组织供应、运输、售后服务或技术方案

组织供应、运输、售后服务或技术方案要求根据本项目所处的地理位置、环境、气候、交通和工期等情况，编制切实可行的方案。7.1供货方案公司组织结构及职责公司理念：公司始终贯彻执行“坚持质量第一，满足用户需求”为质量方针，秉承着“服务至上，改革创新”的公司企业精神，依靠严格的管理制度和不断创新的精神不断进步。服务理念：急您所急，想您所想，因为用心，所以专业管理理念：以顾客为核心，追求更完美的服务经营理念：诚信、优质、创新、共赢部门设置：运输部调度部财务部行政部运营部业务部人力资源部各个部门相关职责1、运输部(1)负责组织运输业务中所需的车辆，并对完成运输业务所需车辆，人员车辆进行调度安排。(2)负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单采购货源的供。货进度，及时协调并最快解决供货过程中存在的各种问题，确保供货商在合同期限内按时供货。（3）协调好供货商与需求上的时间差关系，进行有效运输。（4）负责对货物的运输线路安排及在途监测，并对运输中所涉及的单证进。（5）主供厂家主要有：山东华盖新材料科技有限公司、泽州县金秋铸造有限责任公司。2、调度部（1）负责并协调到站物资的领取、外发车辆的外运、负责货运费用的报销和支付，并建立台账。（2）负责协调并完成产品的运输，负责安排搬运装卸工作及管理。（3）负责编制汽车等运输计划和具体实施。（4）负责车辆调度和车辆安全等工作，负责车辆驾驶人员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及协调维护工作。（5）负责运输成本分析及控制。3、财务部（1）根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。（2）围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。（3）做好公司各项资金的收取与支出管理，以及定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。（4）做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证、账簿、报表和其他档案资料。4、行政部（1）做好公司的行政工作并做好对外的接待联系工作。（2）负责人事管理.劳动考核以及制定和健全本公司各项规章制度。（3）负责公司的固定资产管理，包括固定资产、材料（物资）和低值易耗品的分类和办公用品的管理。5、运营部（1）负责对外业务联系并根据项目特点，进行合理分工并及时收集户的反馈和处理业务信息，加强与客户的沟通。（2）建立规范、高效的运营管理体系并优化完善。（3）参与制定与控制公司物流运作成本预算；动态有效地降低公司物流成本，提高物流系统的可靠性。（4）制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成。6、信息部（1）订单的存档，内容报表的分类存档。（2）仓库和配送的数据分析信息。（3）仓库的进、出、退数据的输入和管理，确保单据系统和实物数据一致。（4）货物的在线追终查询。7、业务部（1）业务的审核，运作和跟踪。（2）费收的核实，确认和输出。（3）业务的交接、统计和分析。（4）理赔业务的处理。8、人力资源部（1）负责建立、建全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化，规范化。（2）定期收集公司内外人力资源资讯，建立公司人才库，保证人才储备。（3）依据公司的人力资源需求计划，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置。对不合格的员工进行解聘。（4）负责办理员工的各项社会保险手续及有关证件的注册、登记、变更、年检等手续。并且负责员工日常劳动纪律、考勤、绩效考核工作，并办理员工晋升、奖惩等人事手续。9、缺货时的辅助供货渠道（1）目的：为了有效确保采购物资的供应，预防因采购物资的短缺或不当等因素引起的意外损失，保证采购物资供应的及时有序、保质保量，结合我公司工作实际制定本预案。要求①采购物资供应的应急情况采购产品供应不及时，不能与生产运作相协调；在采购过程中，采购产品达不到公司的质量要求。④采购物资供应应急情况报告⑤采购过程的应急情况：采购员根据生供部汇总情况制定采购计划，并将采购计划和当天的采购量传达给生供部及公司相关领导。⑥生产过程中采购物资供应的应急情况：在生产过程中，主要原材料等物质供应跟不生产要求或是达不到生产产品的要求时，品质部、生产部及时通知采购人员。应急措施采购过程的应急措施：结合对公司合格供方相关情况，对采购过程中出现采购产品短缺或达不到公司质量要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受市场变化的影响，包括加工企业环保稽查的影响，采购供应跟不上计划③或是达不到生产订单的需求、原料短缺时，采购人员及时将采购情况反馈给公司④司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是根据物资的供应情况调整生产。7.2运输方案配送服务（1）物资保证我方所提供的货物达到我厂的技术标准和规范要求；我方保证物资是全新的、未使用过的，是原装合格正品，并完全符合合同规定的质量；规格和性能的要求；在交货前，由我厂对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和质量检验证书。（2）货物检验若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我方将向甲方报告，并提出处理意见请甲方审批。（3）检验方法我方将组织甲方在货物到达现场时共同进行到货检验。合同项目的货物和技术文件运抵规定的交货地点后，我方组织甲方共同对其进行检查，并认真做好交接记录，各方签字。检查的内容主要包括：满足合同对包装的要求：外观良好，运输途中未受损：编号、数量和名称与合同要求的货物清单核实无误。所进行的检查已满足合同中需方的要求时即办理入库交接手续。

（4）交货地点：委托人指定地点（5）交货期：签订合同后一周内开始入场（具体以订单为准）（6）发货作业（7）配送作业

(8)运输方案：不论我方采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以及相应的标记图案。若因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我方按市场价格向需方支付运输费用。采购人协调对合同货物在交货地点的卸货，我方负责现场指导，以保证卸车过程中的质量和安全。保障措施：本投标人提供的货物是正规品牌、正规厂家生产的合格全新产品，符合国家规定的相关质量标准，满足招标文件中的技术要求。在送到使用单位时，货物的外包装完整，且货物的表面无划伤、碰撞现象。并提供货物的合格证、说明书及其它配套资料等。我公司将严格按照国家标准要求把好产品质量关，通过对原辅材料、配件、半成品、成品的层层检验把关，确保产品质量。并按国家标准组织生产和进行验收，产品的各项理化性能指标均达到标准要求，质量稳定可靠。（9）应急措施驾驶员现场处理措施1、立即停车。凡发生道路运输事故，都要立即停车。2、立即抢救。停车后应首先检查有无伤亡人员，如有受伤人员，应立即施救并拦截过往车辆，送就近医院抢救；如伤员身体某部位被压或卡住，应立即设法将伤员救出，同时应标出事故现场位置。3、现场保护。保护现场的主要内容：肇事车的停位、伤亡人员的倒位、各种碰撞碾压的痕迹、刹车拖痕、血迹及其他散落物。4、保护方法。寻找现场周围石灰、粉笔、砖石、树枝、木杆、绳索等便利器材，采取措施，积极施救。因抢救伤员需要搬动现场物品的，应如实记录并标明位珞。设珞保护圈，阻止劝导无关人员和车辆进入或绕道通行。5、及时报案。在抢救伤员、保护现场的同时，应及时直接或委托他人向当地公安部门或交通主管部门报案，然后向本公司领导或有关部门报告。报告内容如下：肇事地点、时间、报告人的姓名、住址及事故的大体原因、死伤和损失情况。交通警察和应急救援人员到达现场后，要服从组织指挥，主动如实地反映情况，积极配合现场勘察和事故分析等工作。现场施救应急救援人员到达现场，应快速、果断地进行现场施救，全力控制事故态势，防止事故扩大。1、伤员抢救。在医疗部门人员到达现场之前，事先到达事故现场的应急救援人员（或事故中未受伤人员）应当按照救护操作规程，对伤情危急的伤员进行止血、包扎等紧急处珞。急救、医疗部门人员到达现场后，由急救、医疗人员组织挽救受伤人员，积极协助运送伤员，必要时可征用过住车辆。2、现场保护。应急救援人员要注意保护现场痕迹物证，固定相关证据，因抢救伤员需要搬动现场物品的必须如实记录并标明位置。3、医疗救护。立即将受伤人员送当地医院救治。现场物资抢救，当物资事故需要抢险时，公司应严格按照要求将物资运输到指定的地点，并接受事故抢险指挥人员的统一指挥。相关运输制度1、运输管理制度（1）车辆安全技术档案其主要内容有：车辆行驶证复印件、驾驶员的驾驶证及资格证复印件、驾驶员聘用表、行车事故登记表、驾驶员风险押金收据复印件、司乘人员上岗资格证、人身意外保险复印件、事故处理理赔结案材料复印件等。（2）驾驶员的聘用条件及规定1）驾驶员的聘用采取先面试考试后录用的原则，所有驾驶员上岗前必须交安全风险押金10000元，并由有效人员（如公司内部人）进行担保才填写聘用合同，否则，不予聘用和录用，驾驶人员上岗时必须持有交通部门营运车辆准驾证和驾驶员从业资格证。2）驾驶员必须身体健康，年龄在20—50周岁，驾龄至少两年以上，且无违纪不良记录。对不经公司同意私自聘用不符合条件的驾驶员，一经发现将严肃处理，若发生交通事故和责任事故，公司不负任何责任。（3）调度管理1）编制调度运行计划2）车辆管理所有营运车辆必须按照国家法律政策法规办理车辆的所有手续，经车辆管理机关检查合格，方准行驶营运。班线营运车辆必须按照管理部批准的营运线路和公司规定的班次，站点运行，不准擅自变更和换班。（4）行车路单管理1）行车路单是车辆合法运行的有效依据，是调度生产命令的具体形式，是财务进度，核算车辆运行成本结算司乘人员工资得凭证。2）签发行车路单时要按运行计划和路单内容规定，项目认真填写，加盖调度专用章，由领单人签字，要求准确、无误、完整、具有时效性。3）行车路单在车辆发车前一天或发车时前三十分钟签发。对调度调派道的放空运行，临时接运等任务的公里数和油料的加发情况，应及时给以补填。4）对填发完毕的路单，实行交旧领薪，并及时回收、整理路单，对不按规定填写的要及时纠正。回收后的路单要按时间顺序整理保管。当月6日前向财务上交月路单。（5）回单管理1）请各办事处或业务员将有回单往来的客户交与财务部备案。2）回单（签单）是由收货人出具的收货凭证，各办事处收到回单时，须按要求确认回单是否合格，如：是否加盖公章或签收货人身份证号码；若不合格，则须返回收货人重新签字盖章3）各办事处将回单返回财务时，须按日期整理并列出明细，包括：单号、发货人、货名等。此清单明细须一式三份，一份留办事处备查，一份交与司机或指定人交接，一份交与财务核对。4）与司机交接时，须由司机清点回单，并将回单装入信封或装订在一起，再交与司机带回财务，并附上司机签字。5）若回单在途中遗失，则全部责任由司机承担。6）关系到公司的业务及收入，请各办事处主任务必将回单及时返回。如有问题可与财务联系。2、运输调度制度运营部内勤接到运输部发货通知后，开始制定运输计划及单证。运营部在与其他部门相互沟通前提下做到互通有无，以保障运行路程中的顺利进行。运营部将编制的运单等交财务部，并组织发货等，并签发行车路单。在运输完成后及时通知货主收货。3、财务管理制度（1）财务人员必须严格执行国家的财经法律法规，自觉维护财务制度。（2）合理使用资金，掌握财务收支情况，搞好经济核算，提高财、物有效利用率，如实反映企业经营状况、发挥财务监督职能，为企业的合理运营提供合理意见及建议。（3）及时处理财务日常工作，做到账-账一致，账册一致，账实相符，报表准确，及时，详实，无措，不漏记账。（4）费用支出报销，需有相关发票以及相关人员签字。大、中款支出必须先报上级，经负责任签字同意后方可开支。正常活动开支需由各部门负责人向经理提出申请或书面报告，经批准方可开支。对一切不真实、不合理的开支，财务人员有权核减或不予报销。4、督查查制度（1）按国家有关规定，管理公司统计表册和基本统计资料。（2）对本公司的经营管理的效益进行统计分析和统计监督，向公司领导及时反馈详实的数据资料。（3）会同财务人员建立健全原始记录，统计台账核算。（4）统计人员坚持实事求是，恪守职业道德，加强专业培训和业务素质的提高。四、具体操作流程（时间、地点、人物、单证、信息）1、客户下订单后，相关人员接单公司的公路运输的负责人从客户处接受运输发送计划，并制作订单；公路运输调度从客户处接出库提货单证；核对单证并打印。2、订单进行登记（1）在订单上注明运输的详细情形；（2）指定人员及车辆到运输调度中心拿提货单，并在运输登统本上确认签收。3、安排运输任务（1）做好运输登记并填写运输计划；（2）注明车辆信息，承运方及收货方详细情况。4、提货，运输（1）按时到达客户提货仓库；（2）检查车辆情况；（3）办理提货手续；（4）提货；（5）办好出货手续；（6）电话通知收货客户预达时间。5、追踪记录（1）利用公司信息系统建立收货客户档案；（2）司机及时反馈途中情况；（3）与收货客户电话联系送货情况；（4）填写跟踪记录；（5）有异常情况及时与客户联系。6、签收（1）电话或传真确认到达时间；（2）司机将回单发送至公司；（3）签收运输单。7、回单（1）按时准确到达指定卸货地点；（2）货物交接；（3）签收，并保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。8、结算（1）整理好收费票据；（2）做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心；（3）结算中心开具发票，向客户收取运费。服务承诺服务承诺.因驾驶服务人员操作不当造成的车辆安全事故，责任由我公司全权承担。.在合同期内，我公司与驾驶服务人员服从招标人管理要求，因不服从管理造成招标人损失的，或因本公司管理问题造成招标人损失的，招标人有权终止本合同并依据损失扣除相关费用。我公司将教育驾驶服务人员遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》等交通法规，保证车辆按规行驶。每月开展一次以交通安全法律法规、汽车安全驾驶技能为重点内容的培训，并组织考试，将开展情况及考试成绩报招标人备案。.我公司保证保持车容车貌的整洁，我公司委派驾驶员必须文明服务、热情礼貌，使用文明用语，积极配合用车需要。.我公司指派的驾驶员应与投标人签订符合《劳动法》《劳动合同法》的劳动合同并报招标人备案。我公司的驾驶服务人员遵守《劳动法》《劳动合同法》等相关法律、法规及政策规定，我公司制定符合国家《劳动法》《劳动合同法》等规定的薪酬发放制度，包含但不限于我公司投标文件承诺等方面。.负责驾驶服务人员的日常管理。.负责驾驶服务人员的岗前培训工作。按招标人要求组织从业人员参加上岗证取证培训，承担因补考或人员更换而重复发生的培训有关费用（含培训费、食宿费等），招标人从承揽费用中扣除。.我公司承诺依法用工，并承担用人单位、用工单位的法律责任。在此期间产生的劳动纠纷，均由投标人负责。.合同履行期间，因第三人侵权造成其从业人员或车辆的人身损害或其从业人员造成第三人的人身或车辆损害，由我公司承担赔偿责任，招标人不承担赔偿责任。.合同履行期间，我公司的从业人员因违反招标人的劳动和作业纪律或因我公司的服务人员自身原因导致的人身伤亡，均由我公司负责处置并承担赔偿责任，招标人不承担赔偿责任。.督促服务人员对汽车进行日常检查，防止汽车“带病”运行。.我公司符合《国家劳动法》、《劳动合同法》等涉及薪资水平和标准的相关法律法规规定。.我公司不存在转包行为，不会降低服务质量要求。.我公司中标后将在合同订立之日起5日内将服务人员及车辆按要求到位并正常运作。.按照《劳动法》、《劳动合同法》等有关规定，管理及服务人员你享受业主工资补贴、津贴及其他福利待遇。.我公司承诺：有义务按照国家法规、中国铁路南昌集团有限公司、福州客运段的其他有关规定为招标人提供服务；按照国家法律法规用工，并承担用人单位、用工单位的法律责任，在此期间产生的劳动纠纷，均由我公司负责。服务措施及方案项目设立专职安全员，对参加该项目的施工人员进行质量、安全和施工的技术要求进行培训，对运输人员进行技术交底及安全教育；施工人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施；针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的运输工具；运行前必须检查装载情况；做好超限运输标志；装卸过程中严格执行配载方案；在运输途中如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保运输工具的安全；运输前必须对运输车辆、封刹工具进行严格检查；严格按照安全质量操作规程和实施方案作业。一、汽车道路救援服务内容1、驾驶员的岗位职责：遵守交通法规和操作程序，抵制违章行为,维护交通秩序,确保安全行车。积极参加各项学习活动,提高安全行车意识和技术水平。严格执行公司安全管理规章制度,遵守劳动纪律,服从指挥,按时、按质完成运输任务。遵守车辆管理和保修制度，自觉做好车辆〃三清例保〃工作，保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车辆、证件齐全和完好。熟悉车辆性能、熟练驾驶技术，学习先进经验，掌握行车规律。服从安全管理人员（负责人）的指挥和检查，接受上级布置的有关任务和培训。2、货物运输的流程（1）货物装载：货物要堆码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，保证运输全过程安全。装载时防止货物混杂、撒漏、破损。整批货物装载完毕后，敞蓬车辆如需遮蓬布时必须严密，绑扎牢固，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。（2）货物运输：在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人的安全，防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。（3）货物卸载当到达货物的目的地时，观察和选择最佳的停车位置。当车辆停稳熄火后方可卸货卸货时注意货车周围的行人安全。与收货人核对货物后返回。3、应急预案及事故处理发生交通事故后、肇事驾驶员应迅速报告交警部门和公司负责人，在处理机关人员未到达前，应主动做好事故后果的抢救工作及保护好现场。公司负责人接到事故信息后应立即派员前往现场协助处理。对重大事故还要会同公司其他负责人做好善后工作。肇事驾驶员在处理事故现场后在四十八小时内应写出书面检查报送公司相关负责人。对肇事驾驶员应根据其事故性质、责任和认识、表现，按照有关规定给予批评、警告、吊证及追究赔偿等处理。4、安全生产监督检查制度出车前和收车后要对车辆进行全面检查，检查范围包括油箱、刹车、发动机、轮胎等。要做到一日三检。驾驶员对车辆做定期保养，并送到专业维修中心（厂）做定期维护。单位负责人定期询问驾驶员的休息时间，防止疲劳驾驶。定期抽查驾驶员对交通法规、法则的掌握度，对检查不合格的人员加强培训。定期跟车送货，了解驾驶员在货物运输过程中的操作情况。5、驾驶员和车辆安全生产管理制度（1）驾驶员的管理将驾驶员信息登记在册，检查驾驶员证件的真实性。定期检查驾驶员的相关驾驶证件，确保证件做定期审验。定期与驾驶员进行座谈，了解情况。牢固树立驾驶员安全生产、安全驾驶的思想，做到不盲目开车、不违章开车、不疲劳开车、不酒后开车、不超载、不超速。（2）车辆管理将每辆车的信息登记在册。定期做车辆的维护：车辆维护的原现和消除故障、隐患，防止车辆早期损坏。车辆维护的方式。车辆维护作业,包括清洁、检查、补给、润滑、紧圆、调整等,除主要总成发生故障必须解体时,不得对其进行解体。车辆维护的类别及作业范围。车辆的维护分为日常维护、一级维护、二级维护等。维护主要作业范围如下则。车辆维护应贯彻〃预防为主、强制维护〃的原则。保持车容整洁，装备完好。(3)日常维护：是日常性作业，由驾驶员负责执行。其作业中心内容是清洁、补给安全检视.(4)二级维护：由专业维修工负责执行。以检查、调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。季节性维护可结合定期维护进行。车辆二级维护前进行的检测诊断和技术评定，根据结果，确定附加作业或小修项目，结合二级维护一并进行。强制维护。车辆的维护必须遵照交通运输管理部门规定的行驶里程或间隔时间、按期强制执行。各级维护作业项目和周期的规定，必须根据车辆结构性能、使用条件、故障规律、配件质量及经济效果等情况综合考虑。6、安全生产是关系到国家、企业和人民群众生命财产的大事，落实安全生产责任制(一岗一责任)，是做好安全生产工作的关键。安全生产的主要负责人负责安全生产工作。7、主要负责人的职责负责对（商户名或拟核准成立商户名称）员工特别是驾驶员进行安全教育培训。认真做好所属车辆的资料建档工作。准确掌握运输作业计划，合理调度车辆，提高工作效率，满足用户要求。配合有关部门办理车辆规费的购买，证照及审验工作。8、驾驶员的工作职责做好车辆系统的检查及维修工作，并做好情况登记，及时向主要负责人汇报情况。认真学习并熟知交通法规、法则。遇到交通事故或紧急情况向单位负责人及时汇报情况，尽量保证货物及人员的安全9、安全生产业务操作规程业务负责人根据单位的车辆情况分配运输任务，通知驾驶员货物的类型、数量等货物的情况和客户地址信息。驾