物业区域治安保卫工作服务标准（二）

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1、范围：

本服务标准规定了保安服务的基本要求及接待、门卫、收发、巡逻、监控、车辆管理等岗位作业规程，适用于中国水电十五局物业管理公司所管辖区域的办公、生活小区的保安服务。

2、保安岗位职责：2.1具有剧烈的工作责任心，对工作仔细负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

2.2具有良好的服务意识和平安意识，仪表端庄、整洁干净、礼貌待人，在保安服务中真正体现"警惕、暖和、灵敏、周到"的服务风格。

2.3努力钻研保安服务的业务学问，把握企业保安的服务技巧，当值班时要保持良好的精神状态。2.4听从守卫科的指令和工作支配，认识本部岗位的任务与要求，仔细贯彻执行平安岗位责任制，做好本职工作，确保局机关和各住所小区平安及有序的办公秩序，消退隐患于萌芽状态，防患于未然。

2.5在规定范围内外巡查，果断处置本岗位发生的问题，发觉可疑的人和事要礼貌地举行盘查监控，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动。

2.6常常对要害部位和储存大量钱物的场所举行平安检查，发觉问题准时提出，提示财务部收银员将现金存入或提出。2.7监督员工遵守平安守则及其它规章。

2.8对违背治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告。

2.9协作领导做好下班后值班工作，包括各类紧张信件和机要件的接收，并准时报告负责人联系相关机要人员妥当处理，检查公司办公场所留宿状况。2.10严格遵守公司各项规则制度，特殊是平安守卫制度，执行交接班制度。上岗时不得擅离岗位，上班时不准睡觉，以确保公司财产的平安。

2.11定期检查报警系统及消防系统，加强防火意识，准时发觉火灾隐患并消退。

2.12妥当保管配发的安保器械，不得走失和擅自使用。2.13正确记录值班日志和案件笔录，准时提出专案报告。

2.14安保人员应做到：服务领导，服从指挥。加强组织纪律性，遇事勤请示；坚守岗位、克尽职守，不脱离睡岗、不闲聊；明辨是非，保持警惕，碰到复杂问题，多思多想，对周边状况认真观看；遵守制度，文明服务，注重工作办法，着装干净、态度和蔼；坚持原则，机灵灵便，做到反映状况快，解决问题快；不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权；完成守卫科长暂时交办的其他任务。

3、保安人员管理规定：3.1.职业纪律：

（1）严禁保安人员执勤着装不整齐，不按规定着装，证件佩带不全。

（2）严禁保安人员当班时翻阅书报小说，玩嬉戏机等与工作无关的事情。（3）严禁保安人员值班时打瞌睡或谈天嬉闹。

（4）严禁交接班不清晰，未经主管批准，私自请人顶班。

（5）严禁非法扣留他人证件及物品。（6）严禁在突发大事、紧张状况中临阵脱逃或视之不理。

（7）严禁保安人员之间，监守自盗，以权谋私。

（8）严禁违背保安器材、消防器材的操作规定及转借它人。（9）严禁无故不参加保安会议培训学习训练及集体活动。

（10）严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

（11）严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时上班。（12）严禁招惹或教唆他人参加社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。

（13）严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

3.2保安岗位规范：（1）门卫

①按时到岗，坚守岗位不脱岗，保持个人仪表干净，门岗周围环境清洁。

②门卫值班时应仔细、负责，在管理区域采取24小时立岗保安服务。③对进出院内的各类车辆举行有效疏导，保持出入口的干净和畅通。

④注重观看人员进出状况，发觉疑点应该准时咨询，阻挡拾荒、小商小贩、推销人员进入办公区和小区院内，小区未经批准不许乱设摊。

（2）巡逻①按规定时光、路线巡逻，多看、多听、多问，发觉疑点追查到底并准时报告和记录。发觉匪警、火警等警情立刻报告负责人或报警，并帮助做好相关工作。

②对院内设置的消火栓箱、雨水井盖、平安警示标志等涉及公共平安设施、设备举行巡查，发觉缺失、损坏或不能正常使用等应准时报告并记录。

③发觉有违法犯罪迹象的行为，要予以劝阻制止；对劝阻、制止无效的，要准时上报，有须要可报警处理。（3）监控

①坚守岗位，不间断凝视监视屏及控制柜的运行情况，记录精确     和完整。发觉火警报警、探头等监控设备故障，要准时报告值班主管实行措施消退故障，保持正常使用。

②按规定保存监控录像、设备运行、排解异样状况等作好具体记录。③发觉异样状况或匪警、火警等警情立刻报警，同时报告负责人和相关处警单位，并监控处理过程。

（4）车辆管理

①对进出管理区域的机动车辆应予以引领，采取出入证管理制度、记下制度,并指挥车辆按规定车位停车，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入管理区域，对违背车辆停放规定的举行劝导并帮助整改。②保持车库、停车场干净，车辆停放有序，消防器材完好有效。发觉车辆门窗未关，漏油、漏水等状况准时通知车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。

③按规定免费停放的车辆或上级相关部门来访车辆，不准乱收费。

3.3保安基本要求：1.保安人员在上岗前，应按公司规定统一着装，帽子、领带、腰带、上岗证必需齐全，按规定在指定地点上岗并敬礼，在上岗时应保持仪表端庄、仪容干净、精神饱满，不允许将手插入征服的衣裤口袋内，不准戴墨镜。

2.保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留胡须及鬓角，不留长指甲。

3.应在规定位置上立姿站岗，左脚向左跨出，双脚与肩同距，做跨立状，上身保持立正姿态，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕。4.对讲机应佩戴在腰间皮带右后侧，耳机式听筒应塞在右耳，话筒应别在衬衫左领上，用较慢语速举行对话。

5.不允许在值岗时抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与保安无关的事。

6.保安人员上岗执勤期间，不许脱岗、串岗。

7

.值岗应仔细，并做好相关记录。交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗。

8.保安人员不许在工作之外的任何场所穿保安服，使用警戒设备。

9.值班期间仔细做好值班记录，不准许代他人填写记录、涂改记录，接班前确认使用设备器械及其它设备完好后，做好交接班记录，并由交、接班保安签字确认。

10.保安人员应按公司规定交接班。

11.遇突发大事时，应按各类应急预案快速作出反应，果断作出适当处置，准时报告上级，并做好记录。3.4物品进出管理

大件物品应凭管理处签发的出门证，经门岗保安人员核对物品名称、数量精确     无误后，方可放行。

3.5巡察岗服务1.楼宇巡察

1.1巡察前检查和佩戴好对讲机、电筒、笔和巡察记录表。

1.2巡察内容：走道、门、窗、防火门、电梯、照明、管道、阀门、灭火器、消防栓等装置。1.3按各管理处据实际状况制定的巡察路线，地点巡察，并作具体记录，在巡察记录中应记录发觉状况准时间。

1.4巡察时应向业主、公司领导和工作人员主动问好，需要协助时，应准时提供服务或通知有关人员到场处理。

1.5巡察时发觉可疑的人和异样状况，利用对讲机准时报告，并快速查明状况，严密监视。1.6发觉装修违规状况，应立刻向户主或装修人员提出，准时阻挡，并报告主管和管理处领导作出相应处理。

1.7接到监控室呼叫立刻赶到现场举行处理。

1.8遇紧张状况，按《应急预案》执行。1.9巡察时看到小件垃圾应准时拾取，投入就近的垃圾箱内；发觉路灯不亮、水管及阀门漏水等，应准时通知修理人员修复。

1.10巡察结束后，做好巡查记录、交接巡察器材。

2.生活小区巡察2.1巡察查看内容：房屋外墙、明沟、噾井盖，阳台，空调架、落水管、外窗、商铺门、窗，绿化带，道路，健身设施，告示栏，区域围墙等公共设施。

2.2发觉儿童无家长伴随在主干道上玩时，应准时劝阻，并护送至家特长，请家长予以监护。

2.3收拾乱停放的非机动车，并搬至指定位置有序停放。2.4发觉机动车超速行驶（大于5公里/小时），应准时指出并要求减速行驶。

2.5发觉宠物在道路、绿地上乱跑，应提醒住户牵着宠物走，并注重保持环境卫生。

3.夜间巡察3.1夜间巡察的路线应按管理处规定的路线巡察，定期或不定期更换巡察路线，按规定用手电光向摄像机点亮三次，并作好具体记录，做记录时应写请巡察的时光、地点。

3.2巡察时应特殊注重花园、草坪、扶梯、走廊、通道等、确认有无可疑人物公开。

3.3若发觉住户未关门窗，应提醒住户，协助关好电子防盗门，如听到住户呼救或发觉可疑人物，应立刻报警并封锁各个出入口，举行应急保安处理。3.6规范用语：

您好、请进、请讲、请稍等、请您展示证件、请您把车停好、请您记下、请问您找谁、愧疚、对不起、感谢、再见等。对进出管理区域的主户和认识的访客，主动招呼"您好！"；对不认识的访客，规范用语："先生/小姐，您好！请问您找哪一楼、哪一家？"。"请稍等，让我给你联系一下，您找的住户是否在家。""对不起，您要找的住户不在家，请您改天再来，感谢！。"先生/小姐，请您填写《访客记下表》。

3.7突发大事的处理为应对突发大事，应当制定的应急预案演练方案，定期组织演练（每年1-2次），并做好演练记录。

①火灾发觉火警，监控中心人员应立刻用对讲机通知全体保安人员，按火警应急预案实行紧张消防措施。通知着火区域单位负责人到现场，了解具体状况和现场火情后，按照火警范围大小、火势状况大小确定报警范围，须要时直拨火警电话119，哀求消防队接警，报警时讲清单位名称、地区及门牌、起火部位燃烧部位、火势大小及电话等；公安消防人员到火灾现场前，全部的灭火动作在起火后五至非常钟内完成，并出人、出水和运用灭火器材扑救火灾，对现场通道举行清理,对人员和物资举行疏散。消防人员到现场后，全部参加救火人员在现场指挥的调度下，听候消防队的指挥，做好现场平安守卫工作，按照需要保证消防所需的供电、供水系统的正常运行。外围人员协作地方公安人员举行严密平安警戒。

②电力中断1、假如是囫囵小区电力骤然中断，应立刻致电工程修理部查询，搞清晰市电方案停电、市电暂时停电或凹凸压室故障停电，若属小区供电系统有问题,则应立刻通知工程部门派员抢修，工程部主管负责组织人员查找停电缘由，并将相关信息准时通知主管领导或管理处负责人，确保做好电梯受困人员的解救工作，并且在显然地方张贴停电通知。

2、如发觉大楼公共设施电力骤然中断，工程修理部应立刻派员到停电现场察看正确位置，停电缘由并准时举行抢修；

3、安管队员加强停电现场巡逻及查看各项公共电器是否受停电影响，避开业主及访客受惊恐和发生意外，同时避开不法之徒乘虚而入，造成财物受损；4、电力恢复后，应通知修理部门人员到现场检查受影响的公共设备、设施是否也已恢复正常操作，须要时安管人员应具体巡楼一次，确保各项设备已恢复正常。

③气体泄露如发觉或接获自然 气泄露大事发生时，应快速抵达现场，在实行平安措施的状况下把疑惑泄露气体的地方的全部门窗打开，并关掉输送该处气体的支管控制阀门，然后立刻通知自然 气公司举行处理。若状况严峻，应立刻打电话报警，在消防人员到场前须实行下列行动：1、隔离疑惑泄漏气体的地方及不准未被授权者进入该范围；2、当需要疏散时,必需以平息的语调发出指示，万万不能因紧急而引起恐慌(此行动通常由安管部执行)；3、对一切新闻界所提出的问题必需指示其往物业客户服务中心查询；4、在事后查明有关气体泄露缘由，以书面报告所有经过。5、备注：为确安管全，到现场调查时,切记不要做出可能引爆气体的行动：如开启电筒、打电话，按动门铃及照明开关等。

④发觉盗窃、抢劫等刑事案件应立刻向守卫科报告或直拨公安报警电话110，哀求刑警队接警，并庇护现场。同时应用对讲机通知有关保安人员增援，应设法跟踪，抓获犯罪嫌疑人。对犯罪嫌疑人应认清特征，人数，作案工具等特点。帮助警方向周围住户了解状况并做记录。向公安人员提供有关状况，帮助破案。

⑤发觉触电事故应立刻切断电源，使触电者脱离危急。应报告管理处负责人，尽快采取现场人工急救，并直拨医务急救电话120，哀求急救中心派医生来现场。引领抢救车抵达现场。

⑥发觉电梯困人应立刻用对讲机通知，督促设备人员快速来现场作紧张处理。劝慰被困在电梯轿厢内的人员。帮助工程部管理人员现场应急处理，并妥当、平安地接应被困人员。

3.8监控岗服务

1、日常工作

①监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，录像资料保存一个月，录像带循环使用。

②监控人员应密切凝视屏幕，发觉可疑状况立刻定点录像，跟踪监视，做好记录准时报告保安主管。③接到消防系统、报警系统报警时，立刻用对讲机向保安领班报告，并跟踪处理过程，作好记录，然后将系统复位，重新布防。

④遇突发大事，按应急预案举行操作，同时向管理处负责人报告。

⑤负责对监控设备系统及录像资料的管理。⑥任何人(包括保安人员)未经管理处负责人同意，不准查看监控录像带中的内容。

⑦天天应擦拭监控设备一次，保持显示屏，录像机等设备清洁。

2、中央监控室的管理①与工作无关的人员不得擅自进入中央监控室。

②因工作需要进入中央监控室的管理人员，应经保安主管签证认可。

③中央监控室的监控操作控制台上不允许放置与监控无关的物品（如茶杯、书报、香烟、打火机及影响监控工作与设备的物品）④中央监控室内墙上应张贴应急预案和中央监控室管理方法。

3、保安器械的管理

①管理处应建立保安器械台账，有中央监控室有关人员代为管理。②保安器械采取交接使用。

③对讲机应严格按规定频率正确使用，保安人员不准任意拆卸，任意变换频率，有故障应立刻报修（管理处应有适当的备用件）。

④橡皮警棍仅限夜间人员在紧张状况下使用，（危及人身平安时）用于正值防卫，禁止其他场合使用。⑤保安器械应挂在中央监控室墙上，有关人员使用保安器械时应作领用记下。

4、保安服务岗位的设置

①保安岗位设置门岗，巡察岗、监控岗和车辆管理岗。②换岗程序：巡察岗→门岗→（或监控岗）→巡察岗

③保安服务岗位的配置：保安岗位每岗设置两人，由保安主管按物业状况确定巡察点，按每小时一次巡遍全部巡察点的要求配置巡察岗的数量。

④保安人员素养要求：从事保安工应政历清晰、品格端正、作风正派无劣迹记录；身体健康，具有正常人的智力、体力，眼力正常，身高1.70m以上，年龄在20～50岁之间，具有初中以上文化水平，经培训持有公安部门颁发的上岗证，能处理保安日常工作，能作每日执勤记录。5、保安服务的装备

（1）保安服装：保安服装分春秋季、夏季、冬季三种类型，服装款式由公司统一定制。

（2）保安器械：保安器械包括通讯设备和警戒器具，普通配备：每岗位一只对讲机，一只应急电筒，一根橡皮棍、笔及记录本，门岗和巡察岗各配备一套雨衣。6.保安服务质量的检查

（1）保安班长自查：保安各岗位在换岗交接时按有关规程举行检查，发觉问题准时订正，作好记录。

（2）保