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文档简介

武汉工商学院市场检查实训项目一：市场检查选题项目二：市场检查方案设计检查主题：客户满意度检查班级：小组名称：学号：姓名：指导教师：武汉工商学院电子商务学院评分标准序号议论点议论标准议论方法得分1组建团队1.检查团队可否依照要求教师核查建立（6人/组）2.队名奇特性与独到性团队互评2确定市场调1.检查主题吻合要求；教师核查淘查主题2.检查主题表述清楚、准确；宝客设计市场调1.市场检查方案内容全3户研方案面；满2.市场检查方案可行性强意3.检查经费估量合理；度4.检查方案拟订格式正克，语言组织流利，条调理清楚查5.检查方案相互议论客观、公正、脚扎实地；一、调综合得分查背景

团队互评个人自评教师核查团队互评个人自评随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时隔雾看花遥不可以及的状态，变成了此刻最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们平常生活的一部分，冲击着人们的传统花销习惯和思想、生活方式，以其特其他优势而逐渐众望所归。可是，近来几年来，依照消协统计，网购成为增添行最快的投诉热点之一。网络诈欺层见迭出，商品也不总是物美价廉，所以满意度是对一个商家的重要评判标准。二、检查目的经过对客户网络购物满意度的的检查，认识并追求客户购物的趋向以及客户的购物标准等问题。此次客户网上购物检查研究目的是为了研究客户网上购物行为并对其进行解析，认识今世客户对网络购物的花销态度，正确指导客户网上购物花销行为，以及未来对网购发展潜力的希望。三、检查内容顾客对网上购物希望顾客对网上购物收效的感知顾客对网上购物价值的感知顾客对网上购物的满意程度顾客对网上购物的抱怨顾客对网上购物的忠诚度四、检查方法问卷检查。问卷设计，经过电话或邮寄问卷。面访检查：检查组成员现场接见或经过客户网进步行咨询。检查对象：接见目标-花销者，网店老板，第三方物流，学校学生以及市中心繁华地段随机散发问卷。检查问卷的推行1、抵花销者以问卷检查或客服网上接见为主。2、对第三方物流以深入访谈为主，确认接见对象采用录音的方式进行记录。五、检查时间问卷检查时间2017年3月——2017年6月时期中午在市中心繁华阶段散发问卷。客户网上接见可以实时经过客服投诉进行接见检查。深入接见，先确定接见对象尔后确定接见时间。六、检查花销1、策划费15002、交通费503、检查人员培训费5004、公关费10005、访谈费10006、问卷检查费10007、统计费10008、报告费500总计6050七、检查组织参加人员：项目负责人：高昂检查方案、问卷的设计：待定检查方案、问卷的更正：待定检查人员

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