科技园安保服务程序与工作标准

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一、经理查岗

工作程序

1)检查仪容仪表。2)检查礼节礼貌。

3)检查着装。

4)检查工作交接。5)检查岗位职责。

6)检查视线范围内卫生/平安状况。

7)订正不符合。8)记录。

工作标准要求

1)根据《员工守则》要求检查。2)根据交接记录内容检查。

3)根据《岗位职责》要求检查。

4)视线内无可疑人\物；无污物\杂物。5)每日至少2次和不定期抽查，每月至少3次非工作时光突击检查。

召开部门工作例会

二、员工培训工作程序

1)制定培训方案。

2)主管领导审核批准。3)备课。

4)实施培训。

5)反馈培训效果。6)考核。

7)记录。

工作标准要求1)提前24小时通知。

2)培训人员提前5分钟到位。

3)经理负责。4)培训内容举行记录。

5)每周举行验证一次。

6)记录在人事行政部备案。三、办理施工单位进场前手续

工作程序

1)施工单位提供的施工平安计划；明确施工单位负责人，联系方式；2)施工单位提供资质证实、营业执照附件等相关手续；

3)施工中涉及壁纸、地毯等材料，需提供消防局检测合格证实书；

4)发放施工单位施工许可证；5)为施工人员办理：暂时出入证"；

6)与施工单位签订平安责任书；

7)将全部材料汇总交文员归档。工作标准要求

1)明确平安责任

2)责任书一式两份签署备案3)责任人、紧张联系人、公章齐全；

4)提供施工单位营业执照、施工资质证实复印件,并加盖红色印章.

四、每月消防平安检查工作程序

1.每月带领保安人员，对大厦举行一次全方位的消防平安检查；

2.发觉隐患做好记录；(1)发隐患通知书，并限期整改；

(2)按照隐患通知书限定时光举行复查；

(3)检查合格后，做好记录。3.支配填写检查记录表后，签字归档；

工作标准要求

1.填写记录要字迹工整，语言表达清晰；2.对发觉的隐患，在4小时内发隐患通知书；直到根据要求整改合格。

五、消防培训

工作程序1.确定培训内容；

2.培训前预备；

3.实际演练；4.培训记录。

5.培训材料归档。

工作标准要求1.每年培训不少于2次；

2.理论和实践相结合。

六、日常文件管理程序

1.文件类型

2.内部文件3.外部文件

4.处理落实文件

5.文件举行存档工作标准要求

1.严格根据内、外文件处理规定执行；

2.由部门经理签发给相关人员跟进完成并汇报跟进状况；3.由部门经理按照来文性质举行指示支配；

4.按照主管领导、经理批示落实并准时举行汇报；

5.存档文件归类存放七、召开外包、外委月度会

程序

1.通知外包、外委方负责人2.按时召开

3.会议纪要

4.报告领导5.落实整改

工作标准要求

1.每月1－2次并提前24小时通知；2.每月按时召开；互相通报工作状况

3.24小时内完成会议纪要；

4.每月20日前报告领导批阅；5.对不符合项准时整改落实不得超过24小时；

八、外包外维会议纪要

工作程序1.收集。

2.上报部门经理审核。

3.存档。工作标准要求

1.召开当月外包外维月度协调会。

2.会议纪要须由部门经理、外包外维单位负责人签字确认。3.经部门经理、外包外维单位负责人签字

4.改正落实。

5.外包外维会议纪要双方签字各留一份并存档九、供方评审

工作程序

1.发放《供发评审报告格式》。2.催促上交《供方评审报告》。

3.催促各专业收集外包外维营业执照、资质证实。

4.《供方评审报告》须由部门经理、主管领导签字。5.《供方评审报告》外包外维营业执照、资质证实报经理签字确认。

工作标准要求

1.根据所发《供方评审报告格式》发各专业主管举行填写。2.收集填写的《供方评审报告》。

3.通知各专业收集外包外维营业执照、资质证实。

4.将收集的《供方评审报告》附外包外维营业执照、资质证实报部门经理签字。5.经部门经理、主管领导签字的《供方评审报告》外包外维营业执照、资质证实送经理签字确认。

十、接待工作

工作程序1.语言规范。

2.姿势正确。

3.问清来源。4.协助联系

5.向部门领导汇报。

工作标准要求1.起身站立。

2.一直访者问好。

3.沏茶。4.问清原由。

5.协助联系。

6.向部门领导汇报。7.答复。

十一、接听电话

工作程序1.接听电话3声之内。

2.使用客气语言并向客户问好。

3.告诉客户自己所在部门或岗位。4.接听电话姿太要端正。

5.客户留言的记录。

6.汇报客户留言记录。工作标准要求

1.接听电话时，电话铃响三声之内应立刻接听。

2.向客户问好。3.告诉客户自己所在部门、姓名，如"您好，文请物业XX部，姓名。"、"您好，XX部XXX"。

4.咨询对方"我能为您做些什么。"

5.需要留言的准时记录，再汇报。十二、建立防汛物资台账

工作程序

1.收集防汛物资清单。2.编制防汛物资统计表。

3.防汛物资分类输入电脑台账中。

4.保存防汛物资台账。5.检查各专业防汛物资数量。

工作标准要求

1.收集各防汛物资清单。2.编制防汛物资统计表。

3.将各防汛物资举行分类。

4.将各防汛物资名称、数量输入电脑中并形成报告。5.保存防汛物资台账。

6.一季度检查一次防汛各专业防汛物资。

十三、收拾、收集法律规矩工作程序

1.搜集最新法律规矩。

2.发放最新法律规矩。3.总结法律规矩学习状况。

工作标准要求

1.搜集最新法律规矩。

2.将法律规矩电子版分发各专业主管举行培训。

3.汇总各专业法律规矩学习状况。

4.对法律规矩内容学习举行总结。

十四、施工人员证件工作程序

1.办理施工证件，须有健康证实、身份证复印件、1寸照片。

2.验证施工人员身份证复印件、照片。3.根据挨次编制二装施工证号码。

工作标准要求

1.办理二装出入证件时，收取施工负责人由其公司开据的健康证实、身份证复印件、1寸照片。2.验证施工人员身份证复印件、照片。

3.填写二装施工出入证，并为每张出入证编号并存档。

4、单项工作不得超过20分钟。十五、平安巡察

工作程序

1.检查:客户门禁系统

公共区域设备设施

公共区域治安平安情况消防设备、设施

2.发觉问题报修

3.填写记录4.落实整改复查

工作标准要求

1.准时化解、消退各类平安隐患2.发觉设备实施浮现问题，准时报修不得超过2小时；

3.对上一次报修项目举行复检，确保修理到位；

4.符合防火要求5.符合治安防范要求

6.无重大平安隐患

十六、协作公安机关工作工作程序

1.验名身份

2.上报信息3.乐观协作

4.记录存档

工作标准要求1.把握原则

2.符合公司利益

十七、监督管理外包单位工作程序

1.定期召开外包、外委公司月度会

2.监督管理外包保安公司工作状况。3.对外委定期举行培训、考核工作。

4.定期对外包公司人员数量举行检查。

5.对新入职外包警卫举行面试检查。工作标准要求

1.每月召开1－2次月度会。

2.每月月底前完成。节假日顺延.3.24小时内出《会议纪要》。

4.检查保安公司服务质量是否符合公司要求。

5.每周举行一次对外包单位人员举行检查。6.检查新入职外包警卫是否符合公司要求

十八、钥匙柜管理

工作程序1．钥匙柜存放的钥匙，为备用和应急钥匙；

2．启用应急钥匙进入租区前，需经经理级同意；

(1)白天需部门经理同意；(2)非正常工作时光，需经过值班经理同意；

3．应急钥匙使用后，需重新封闭，封闭程序如下：

(1)填写封存钥匙申请表，需由经办人、部门经理签字；(2)经办人与客户服务部人员携带钥匙和封存袋一同到启用应急钥匙公司共同签字、盖章封存。

工作标准要求

1．专人管理：每班内保负责管理；2．特地制度：有特地制度；

3．专柜管理：设有专柜管理；

4．大厦业主/客户租区应急钥匙：5．大厦机房应急钥匙：

6．物业公司钥匙；

7．平台制高点钥匙；8．防汛物资门钥匙。

9．单项封存工作需20分钟内完成。

十九、特别大事处理工作程序

1．发觉特别大事，做好现场庇护；

2．准时逐级上报；3．携带照相机，到现场拍照；

4．与当事人做好咨询笔录；

5．写出书面特别事故报告；工作标准要求

1．碰到特别大事需在3分钟感到现场；

2．对外尽量控制信息；3．控制事态进展。

4．上报部门领导批阅

二十、记下制度管理工作程序

1.正常工作时光，施工人员不得进入大厦，有二装小组批准的许可证除外；

2.外来服务人员进入大厦大厦内没有闲杂人员。

二十一、出门条管理

工作程序1.碰到客人携带物品外出时，需问讯客人是否开据出门条；

2.客人展示出门条后，需核实出门条内容需与物品、数量要相符；

3.核实后，说声感谢协作，请走好。工作标准要求

1.确保大厦业主/租户财产平安;

2.出门条必需签字、盖章方为有效3.出门条内容与实际出货相符;

4.保存好当日出门,每月存档一次.

二十二、公共区域巡察工作程序

1.检查公共区域是否有闲散、可疑人员、可疑物品；

2.检查公共区域消防设施设备齐全、完好、有效状态；3.正常上班时光，业主/租户大门应处于自然关闭状态，发觉向公共区域开启大门的业主/租户，告诉前台：为了公共区域客人行走的平安，将门帮助关闭；

4.检查公共区域是否畅通、没有任何杂物；

5.检查大厦外立面及玻璃幕墙的完好状况6.检查外窗开启状况

7.检查外围车场车辆停放状况

8．填写"巡察检查记录表"。工作标准要求

1.白班巡察2小时一次；

2.夜班巡察不少于4次；3.发觉问题妥当处理；

4.准时汇报。

二十三、公共区防火门管理工作程序

1.大厦消防门需处于自然关闭状态；

2.巡察中发觉用其它物品档门状况，准时将物品移开，使消防门处于自然关闭状态；3.巡察后做好记录，并分析缘由，找其相关单位或部门洽谈，避开类似状况再次发生。

工作标准要求

1．全方位巡察；2.确保大厦照明有效状态。

3.对检查出不符合规定的消防门，举行复位。

二十四、消防栓管理工作程序

1.检查外观

2.检查标志3.检查配件

4.检查箱门

5.检查卫生状况工作标准要求

1.外观清洁、无划痕

2.标志清楚完好3.配件齐全

4.箱门开启灵便

二十五、灭火器管理工作程序

1.检查卫生状况

2.检查年检有效期3.检查年检标志

4.检查配件

5.检查数量6.检查位置

7.检查瓶体

8.检查胶管9.检查压力

10．检查分量

工作标准要求1．外观应清洁

2．年检日期不应超过一年

3．标志应清楚完好4．铅封、保险、胶管等配件齐全

5．数量符合配置标准

6．位置应正确7．瓶体无锈蚀、掉漆

8．胶管无物品阻塞

9．压力应显示正常，不应指示到红色区域10．分量不应低于标重的90%

二十六、喷淋头管理

工作程序1.检查外观

2.检查安装

3.检查环境工作标准要求

1.外观无显然磕碰

2.安装紧固无漏水3.周围0.5米内无悬挂物品

二十七、送风口管理

工作程序

1.检查外观

2.检查工况

工作标准要求

1.无松动2.运行中无杂音

3.现场无异样气味

4.下方无易燃品堆放5．出风口出不得悬挂物品

二十七、疏散指示灯管理

工作程序1.检查外观

2.检查位置

3.检查指示方向工作标准要求

1.外观完好无破损

2.指示方向正确3.安装位置距地面不超过30公分

4.表面清洁无污物无遮挡

二十八、消防通道管理工作程序

1.检查应急照明设施

2.检查通道使用状况3.检查标志

工作标准要求

1．照明应完好并达到照度标准2．无堆堵物品影响通行

3．防火门闭门器完好有效

4．疏散标志应齐全完好5．蓄光标志荧粉无脱落

6．指向标志方向正确

二十九、异味处理工作程序

1.巡察中发觉异味，寻觅异味源；

2.分辨异味种类：餐厅、污水、汽油、油漆等；3.逐级汇报；

4.部门经理与相关部门联系；

5.排解异味；6.做好记录。

工作标准要求

1.准时精确     2.削减影响范围

三十、至高巡查/控制

工作程序1.定期对楼内平台制高点举行平安检查

2.检查有无高空坠物隐患

3.检查防火平安4.检查基础设施

5.填写《检查记下表》存档

6.将查出的隐患通知相关部门准时整改7.对隐患举行复查

工作标准要求

1.每周举行检查2.区域内整洁、干净无杂物

3.基础设施正常

三十一、检查二装现场工作程序

1.是否有施工许可证；

2.二装现场施工人员是否有"大厦暂时进出证"；3.是否配备有轻巧灭火器材；

4.暂时用电，电线是否固定规范；

5.插座、插头是否齐全完好；6.动火期间，是否有安保部开据的动火证；

7.施工中严禁噪声施工；

8.碰到客户投诉时，需提示施工单位，将噪声施工支配夜间22：00以后。工作标准要求

1.仔细检查；

2.浮现违规，找施工单位负责人立刻订正；3.浮现隐患，不听从管理时，可以实行停止施工措施。并上报经理。

三十二、发隐患通知书

工作程序1.汇总检查结果

2.填写隐患通知书

工作标准要求1.确定隐患位置及行为

2.下达整改隐患通知

3.填写隐患通知书4.根据状况的程度限定隐患整改时光及整改要求

5.监督实行有效暂时防护措施

6.整改完毕后，24小时内验证三十三、检查警铃

工作程序

1.检查外观2.检查线路

3.检查配件

工作标准要求1.外观完好清洁

2.线路无暴露

3.击锤完好三十四、地下停车场的检查

工作程序

1.检查吸烟状况2.检查固定消防设施

3.检查违章行为

4.检查平安指示标志工作标准要求

1.车场内无违章吸烟行为

2.固定消防设施完好无遮挡3.无违背规定使用汽油清洁车辆行为

4.标志完好清楚无损坏

三十五、硬盘录象资料的备份工作程序

1.每班接班后检查硬盘录像机的工作状态

2.日常工作中随时检查.发觉故障准时报修工作标准要求

1.每日0：30时检查硬盘录像机的时光

是否准时转换2.日常注重检查录像机的工作状态.确保录像资料的完整性

三十六、播放消防广播

工作程序及工作标准要求每季度检查消防广播的背景音乐播放是否正常，如发生故障准时报修。

如遇紧张状况按上级要求立刻开通消防广播，向事故楼层.及相邻的楼层举行固定的广播内容播放。

三十七、值班记录的交接工作程序

1.交接工作内容

2.交接暂时通知3.交接其他内容

工作标准要求

1.应按照要求写清当班人员姓名班次、时光、状况记录等2.当班内容填写清晰.内容详尽

3.暂时性通知.留言记录具体

4.需下一班跟进工作填写具体并口头提示三十八、报修状况记录

工作程序

1.准时记录设备故障及报请部门工作标准要求

1.记录故障设备名称

2.记录故障缘由3.记录报修时光

4.记录接报修人员部门及姓名

5.记录处理看法及结果6.记录需跟进事宜

三十九、卫生检查

工作程序1.当班人员交接前提前根据要求作好卫生清洁

2.接受接班人员检查

工作标准要求1.设备应清洁

2.地面无污渍

3.器材清洁完好四十、硬盘录象的回放

工作程序

1.检查监控录像的完整性2.按要求举行回放查找

工作标准要求

1.按要求举行录像的回放2.回放查找快速、精确     

四十一、火警确认

工作程序1.接报警

2.中控室确认报警点

3.通知巡察人员现场确认4.确认火情发生后，快速组织灭火并启动应急预案

5.确认误报，通知中控室主机复位

6.填写记录工作标准要求

1.确认火情到达现场时光不得超过3分钟

2.严格执行工作程序3.现场仔细查明缘由

4.随时保持通讯联络

5.正确规范填写记录四十二、填写消防设施检查记录

工作程序

1.按照方案对消防设施运行、管理、使用状况举行检查2.责任人员举行确认

3.检查人员根据表格要求填写检查记录

4.检查人员签字工作标准要求

1.检查时光应明确

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