2021-2022学年山东省临沂市导游资格导游业务

2021-2022学年山东省临沂市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在长度换算中，8英足约等于（）米。

A.2.44B.2.71C.3.12D.3.44

2.地陪的主要职责不包括（）。A.安排导游活动B.维护安全、处理问题C.宣传、调研D.导游讲解和翻译

3.在旅游过程中，需要全陪负起夜间照顾旅游团队游客的全责的情况是（）。

A.团队未安排领队时B.地陪不在酒店住的时候C.地陪未接团之前D.客人自由活动时间

4.（）是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则。A.文明礼貌B.耐心细致C.不卑不亢D.公私分明

5.

第

22

题

下列选项中，（）不是全陪导游人员的主要职责。

6.旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的“四核实”是指：（）。

A.核实团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证件吻合

B.计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时问的核实

C.叫早时间、出行李时间、用餐时问、出发时间的核实

D.交接行李的时间、饭店与旅游者是否结清有关账目、起程的机场(车站、码头)的位置、提醒全陪向下一站做好交接工作

7.送出境旅游团时，地陪应在核实行李后，将行李移交给（）。

A.领队B.团长C.游客D.持机人员

8.导游人员职业道德水准的最终体现的是（）。A.遵纪守法，敬业爱岗B.热情大度，清洁端庄C.耐心细致，文明礼貌D.优质服务，好学向上

9.外国旅游者在中国境内犯法，将受到（）

A.中国法律的制裁B.所属国法律的制裁C.国际公法的制裁D.国际旅游法的制裁

10.目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是（）。A.国际官方旅游组织联盟B.世界旅游组织C.太平洋亚洲旅游协会D.国际航空运输协会

二、多选题(10题)11.《文物保护法》对地下埋藏文物考古发掘的规定，具体体现了下列原则()。

A.地下埋藏文物属国家所有，一切考古发掘工作必须履行报批手续

B.经发掘出土的文物属国家所有，任何单位或个人不得侵占

C.保养、移动文物时，必须修旧如旧

D.未经国家特许，任何外国团体不得在我国境内进行考古调查或发掘

12.

第

51

题

在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好（）。

13.一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（）需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。

A.中央空调出现故障B.有蚊子和蟑螂C.卫生间太小D.看不到风景E.床单有污迹

14.某外国游客向导游提出晚上单独到附近的商场购物，请其给予协助。此时，该导游应该()。

A.向其告知附近商场的名称

B.请其向旅游团领队报告一声

C.帮助其安排出租车

D.为其写上一张有商场名称和购买物品名称的便条

E.提醒其晚间注意安全

15.

第51题

遇到交通事故发生，只要导游人员没有负重伤，神智还清楚，在一般情况下，导游人员应采取的措施是（）。

16.下列属于现代旅游业的三大支柱的是（）。A.旅行社B.导游C.饭店D.交通

17.率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范，因此，导游领队人员在工作期间应()。

A.以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德

B.为旅游者树立榜样

C.在工作期间可衣着随意

D.工作期间应言行规范，举止文明

E.为旅游者做出良好示范

18.

第

69

题

为防止火灾事放的发生，在旅游活动中，导游人员应提醒游客（）。

19.18。树立良好的形象，有助于()。

A．增强旅游者对导游人员的信任感

B．缩短导游人员与旅游者间的心理距离

C．确立导游人员的领导地位

D．地陪取得全陪和领队的配合和支持

E．弥补导游讲解的不足

20.

第70题

饭店的星级表示方法一般为以下几种（）。

A.星的数目B.皇冠C.级D.字母“A”

三、判断题(10题)21.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）A.是B.否

22.在同一个旅游团中，年老体弱者希望将日程排得紧一些，以便能够从容地观赏更多的景点。()A.否B.是

23.如天气恶劣导游人员可以调整行程，不必征得领队、旅游者的同意。()A.否B.是

24.中国古代园林重在体现“天人合一”的观念，而西方园林则重在体现自然的力量。【】

A.是B.否

25.导游人员可以是专职导游人员，也可以是兼职导游人员，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。()A.否B.是

26.民法规定诉讼时效一律为两年，从被侵害之日起计算。（）

A.是B.否

27.

第

86

题

导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。（）

A.是B.否

28.为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）

A.是B.否

29.游客在外汇商店购买物品时，若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

32.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

33.旅游的核心应是__________。

34.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

35.____楼位于湖北武汉，其名最早出现在《南齐书》上。

36.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

37.导游语言是一种特殊的职业语言，具有自身的特点，主要表现在应用中的范围广泛、表达灵活、____。

38.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

39.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

40.

第

4

题

欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。

五、简答题(5题)41.

第

97

题

公路国道分别是哪几类？

42.

第

51

题

简述符合哪些条件的物品禁止出境？

43.

第

66

题

旅游者要求亲友随团活动，如何处理？

44.

45.

第

6

题

请回答旅行社开展旅游业务的依据。

参考答案

1.A在长度换算中，l英尺=0.3048米，8英尺=8×0.3048=2.4384米，A选项最接近。

2.C宣传、调研是全陪的职责。

3.B

4.C

5.B

6.B

7.C地陪应和领队、全陪一起与旅行社的行李员交接行李，清点无误后协助游客拿走自己的行李；地陪向领队或游客介绍如何办理出境手续。旅游团进入安检区后，地陪方可离开。

8.A

9.A

10.B

11.ABCD

12.BCDE

13.ABB项正确，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换房间；A项，中央空调出现故障，不一定能够维修或者维修时间比较长，故应满足游客换房要求；E项，更换床单即可。

14.ACDE

15.ABCE

16.ACD

17.ABDE

18.ABCD

19.AB

20.ABCD

21.N联程票、往返票和卧铺票不可办理退票。

22.N年老体弱者希望旅游活动能够轻松一些，不易安排活动太多太紧。

23.N导游员不能擅自作主张。

24.N

25.N未经旅行社委派的导游人员不准带团。

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.达意舒服

32.2．语言，工具

33.文化

34.全陪、地陪领队

35.黄鹤

36.3．行车途中，机场(车站、码头)

37.具有美感

38.方式方法技巧

39.带团理念

40.

形式，故事

41.第一类（1xx）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2xx）南北走向；第三类（3xx）东西走向。

42.列入禁止进境范围的所有物品。内容涉及国家机密的手稿、印刷品、胶卷、唱片、影片、录音带、录