2021-2022学年广东省佛山市导游资格导游业务

2021-2022学年广东省佛山市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

45

题

旅游团(者)抵达一站后，元导游迎接的现象属于（）。

2.中国最大的淡水湖是【】

A．鄱阳湖

B．洞庭湖

C．太湖

D．洪泽湖

3.导游证的有效期为（）年。A.2B.3C.4D.5

4.“旅游媚年春，年春媚游人”的诗句出于（）之手。A.老子B.孔子C.刘宝楠D.沈约

5.在散客导游中，导游人员常采用的讲解形式是（）。

A.对话式B.独白式C.自问自答式D.趣味讲解式

6.当地震发生时，如果游客身处室内，下面选项操作正确的是（）。

A.尽量躲在阳台、窗边等地方，地震停止，能够第一时间逃生

B.如地震停止，可逃出后再返回房中取财物

C.不要进电梯，尽量在楼道这样狭小的空间里躲避

D.应立即躲到结实的家具或内墙角处或卫生间内，头部尽量靠近墙面，并用被褥、枕头、皮包等保护住头部

7.23岁的小李已经在新西兰留学4年了，他持有的护照有效期至小李多少岁时?()

A.29岁B.33岁C.26岁D.永远有效

8.世界文化遗产明显陵的九曲河上建有五座石桥，暗喻皇帝的“九五之尊”。这种讲解方法是()。

A.虚实结合法B.触景生情法C.妙用数字法D.同类比拟法

9.入境旅游业务与出境旅游业务均为国际旅行社的经营范围，但出境旅游业务是特许经营项目，只有经过()批准的国际旅行社才可经营。

A.公安部出入境管理局B.公安部C.省级旅游局D.国家旅游局

10.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时．首先应做的是【】

A．对其采取果断措施

B．阻止并告之中国人的道德观念

C．向其他旅游者求助

二、多选题(10题)11.导游人员应具备的知识素养包括()。A.史地文化知识

B.政策法规知识C.语言知识D.心理学知识

12.据交通部公布的《全国内河航道与港口布局规划》，2020年时我国将形成的水路航运干线有()等。

A.长江干线B.黄河干线C.东江干线D.西江干线E.闽江干线

13.

第

62

题

接待社开具团体签证遗失证明应备齐的相关资料是（）。

14.某外国游客向导游提出晚上单独到附近的商场购物，请其给予协助。此时，该导游应该()。

A.向其告知附近商场的名称

B.请其向旅游团领队报告一声

C.帮助其安排出租车

D.为其写上一张有商场名称和购买物品名称的便条

E.提醒其晚间注意安全

15.针对不同类型的残障游客，导游提供的服务恰当的有（）。

A.接待视力障碍或聋哑游客，导游安排他们在车上前排就座

B.对于截瘫游客，导游必须提前准备好轮椅

C.讲解时，导游应站在视力障碍的游客身边，讲解速度适当放慢

D.接待聋哑游客，导游应面对游客讲解并放慢语速，以便他们观察口形

E.导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们行踪，给予适当照顾一

16.

第

67

题

导游人员在使用态势语言时，要（）。

17.地陪小张在机场接到某旅行团后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人提出异议，小张解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小张则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。导游员在处理游客的各种各样的要求时，应遵循的原则是()。A.认真倾听，尽量满足原则B.尊重合同，耐心解释原则C.合理而可能原则D.损失最小化原则E.请示汇报原则

18.导游员在处理旅游故障时，基本要求有()。

A.沉着冷静，努力稳定旅游者情绪B.拟定、实施处理方案C.尽力安抚，满足游客相关要求D.善后处理E.记录、总结

19.下飞机后游客发现丢失行李，导游应该（）。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B.将失主下榻饭店或房间号、电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人

C.导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品

D.如确系丢失，失主要自己处理相关事宜

20.散客旅游产品的形式主要有()。

A.单项服务B.选择性旅游C.旅游咨询服务D.多项委托服务

三、判断题(10题)21.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。()A.否B.是

22.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

A.是B.否

23.当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时，导游应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。()A.否B.是

24.

第

84

题

进驻饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间内。（）

A.是B.否

25.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）

A.是B.否

26.铁路部门对行李托运有这样的规定：除儿童和外交人员外，其他旅客可免费托运重量为20千克的行李。()

A.是B.否

27.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币300元。()

A.是B.否

28.女士可以在餐桌上化妆。()

A.是B.否

29.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

30.中华人民共和国护照的有效期为10年。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

1

题

中华人民共和国护照的有效期一般为_______年，可延期_______次，每次不超过_______年。

32.小包价旅游由__________和__________构成。

33.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

34.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

35.旅游所提供的服务包括__________和__________。

36.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

37.散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

38.____、徽墨、宣纸、端砚被称为文房四宝之首。

39.旅游业具有综合性、服务性和劳动____的特点。

40.

五、简答题(5题)41.

第

58

题

旅游者在前往景点途中突患重病的处理？

42.

第

97

题

公路国道分别是哪几类？

43.在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？

44.

第

6

题

请回答旅行社开展旅游业务的依据。

45.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

参考答案

1.B

2.A

3.B

4.D

5.A在散客导游中，导游人员常采用的讲解形式是对话式。

6.D室内遇到地震，不要躲在阳台、窗边等不安全的地方或不结实的桌子、床下，在公共场馆或商场购物时应迅速就近蹲下或躲在坚固的柱子、大型物品旁，要避开玻璃窗、广告灯箱和高大货架等危险物；不要逃出后又返回厉中取财物；不要进电梯，不要在楼道里躲避。

7.A中华人民共和国护照的有效期为10年。小李已经在新西兰留学4年，因此其有效期还剩下6年，如今小李已23岁，所以其有效期至小李29岁时。

8.C妙用数字法就是在导游讲解中巧妙地运用数字来说明景观内容，以促使游客更好地理解的一种导游方法。导游用九曲河上，五座石桥，暗喻皇帝的“九五之尊”，让游客更精准地理解。

9.D出境旅游业务是特许经营项目，根据《旅行社条例》的规定，旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。出境旅游业务只有经过国家旅游局批准才可以经营。

10.B

11.ABCD

12.AD

13.ABCD

14.ACDE

15.ACDE对于截瘫游客，导游应根据接待计划分析游客是否需要轮椅，如需要应提前做好准备。不是必须要求准备好轮椅，因此选项B错误。

16.ABCD

17.ABCE在面对游客各种各样要求的时候，导游员应遵循：认真倾听，尽量满足原则；合理而可能原则；尊重合同，耐心解释原则；请示汇报原则。

18.ABDE旅游故障处理的基本要求：沉着冷静，努力稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。

19.ABCD中答案明显错误，如果游客行李确系丢失，导游要帮助游客办理相关事宜，向航空公司索赔。

20.ABC旅行社为散客提供的旅游服务主要有以下三种类型：单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。

21.N邻近用餐时，导游不能接受此要求。

22.N

23.N导游首先应婉拒。

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N女士不能在餐桌上化妆。

29.N

30.N2007年1月1日起施行的《中华人民共和国护照法》规定，普通护照的有效期为：护照持有人未满16周岁的为5年，16周岁以上的为10年。

31.

32.必选部分可选部分

33.兴趣

34.标志

35.直接服务间接服务

36.对话

37.接站服务参观游览服务送站服务

38.湖笔

39.密集性

40.遵照执行

41.A、就近送医院；

B、及早通知旅行社请求指示和派人协助；

C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；

D、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；

E、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。

42.第一类（1xx）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2xx）南北走向；第三类（3xx）东西走向。

43.(1)努力满足合理要求的原则。

(2)认真倾听、耐心解释的原则。

(3)尊重旅游者、不卑不亢的原则。

44.取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。

45.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游