2021-2022学年辽宁省抚顺市导游资格导游业务

2021-2022学年辽宁省抚顺市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.乘飞机旅行时，持头等舱客票的旅客可免费托运行李（）千克。A.20B.30C.40D.50

2.

第

49

题

全陪带领团队游客乘机抵达目的地机场后，要引领游客到行李托运出口处拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的游客（）。

3.

第

28

题

当导游不便直接、公开向游客道歉时，采用其他方式求得游客的谅解是应用（）道歉方式。

4.世界近代旅游开始的标志性旅游活动发生在【】

A．1841年

B．1845年

C．1855年

D．1876年

5.

第

23

题

（）是导游讲解的素材，服务的“原料”，是导游必备的看家本领。

6.全程的服务准备阶段主要是【】、物质准备、与地方接待社的联系。

A．制定旅行围的活动日程

B．熟悉接待计划

C．了解不熟悉的景点

D．做好语言知识的准备

7.

第

58

题

某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游人员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。

8.导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台同胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜。这是突出了（）。

A.重点推介的内容B.景点的独特之处C.具有代表性的景观D.游客感兴趣的内容

9.

第

29

题

导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了（）。

10.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价10%退票费

B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费

C.航班离站前2小时以内退票，核收票价40%退票费

D.航班离站后退票，不予办理

二、多选题(10题)11.下列说法中，（）是正确的。

A.接团过程中，若司机太疲劳，有驾照的导游人员可代替司机开车

B.对老年旅游者，要照顾他们的行动速度

C.正确、清楚、生动、严谨是导游语言运用的基本原则

D.核实、商定日程是地陪和领队、全陪之间合作的序曲

E.导游讲解节奏是指导游讲解的速度

12.旅游者要求去购买古玩或仿古艺术品时，导游应该（）。A.建议旅游者去文物商店购买

B.提醒旅游者保存好发票

C.告诉旅游者可以去地摊购买，因为地摊的价格会更便宜

D.提醒旅游者不要将物品上的火漆印(如果有的话)去掉

13.地陪办理该团的离站手续应()。

A.指示清楚行李托运办理柜台

B.请旅游者自己携带行李，办理托运手续

C.向旅游者介绍办理出境手续的程序

D.与全陪办理财物拨款结算手续并妥善保管好单据，将返程交通票交给全陪

E.旅行团办完托运手续，地陪方可离开

14.

第

71

题

接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事宜，认真做到（）。

15.导游人员（）。A.在客人上下车时，应恭候在车门左侧

B.当客人在车上就座后，应礼貌地清点人数

C.在车上讲解时，要有正确的站姿或坐姿，并微笑面对旅游者

D.在调试车上喇叭音量时，不能用手拍话筒，应用问候或吹气的方式

E.在景点讲解时，应声音洪亮、语言生动，原则上不用扩音器

16.

第

70

题

导游较强的独立工作能力和创新精神表现在（）。

17.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.主人先伸手B.年轻者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

18.调节游客的情绪，保持、提高他们的游兴，并激发新的游兴是（）。A.导游的一项重要工作B.是衡量导游能力和水平的重要标准C.是导游活动成功的一个重要标志D.是旅游活动成功的基本保证

19.下面属于《全陪日志》的内容的是（）。A.旅游日程安排及交通情况B.各地接待质量C.对发生的问题及事故的处理经过D.旅游者的反馈及整改建议

20.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有()等特点．A.A.脑体高度结合B.时间不稳定C.复杂多变D.跨文化性三、判断题(10题)21.“有水处，即能歌柳词”之说所指的词人是柳永。（）

A.是B.否

22.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）

A.是B.否

23.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。（）

A.是B.否

24.导游人员只要熟练掌握所用的语言，具有广博的知识，熟悉有关旅游景点和参观点的导游资料就可以做好导游工作。（）

A.是B.否

25.

第

72

题

导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反应了导游内容的高科技化。（）

A.是B.否

26.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。()

A.是B.否

27.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.台湾居民回国探亲、旅游需办理签证。()

A.是B.否

30.游客感冒咳嗽不停，导游应马上找感冒药让游客服用。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

8

题

我国对公民自费出国旅游采取的方针是_______，现阶段主要是以_______方式开展出国旅游制度。

33.

第

2

题

导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。

34.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

35.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

36.护照一般分__________护照和__________护照两种。

37.

第

7

题

沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

38.

39.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

40.

五、简答题(5题)41.古代园林理水之法一般分为哪三种？

42.什么是错接?地陪如何避免错接事故的发生?

43.

第

79

题

有几种情况将被扣10分并吊销导游证？

44.简述在旅游活动过程中，导游人员应如何预防交通事故？

45.

第

98

题

如何区分大中小型客车？

参考答案

1.C

2.A

3.A

4.A

5.C

6.B

7.B

8.D导游人员根据不同类型的群体讲解方式也不同，这是运用了突出重点法里突出游客感兴趣内容的方式。

9.D

10.B

11.BD

12.ABD旅游者要去地摊购买古玩时，导游要劝阻。

13.ABCD进行完交通票据和行李卡移交工作后，地陪仍不能马上离开旅游团。若系乘坐国际航班(车、船)，地陪将旅游团送往隔离区，由领队帮助旅游者办理有关离境手续(因为地陪、全陪不能进入隔离区)，但地陪要向他们介绍办理出境、行李托运和离站手续的程序。当旅游者进入安检口或隔离区时，地陪应与旅游者告别，并祝他们一路平安。地陪应在团体离开后，与全陪办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据。

14.ABCDE

15.BCE

16.ABCD

17.BD握手时，应让年长者、女子先伸手，以免尴尬。

18.ABCD

19.ABCD

20.ACD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N台湾居民回国探亲、旅游不需办理签证，只需要办理台湾居民来往大陆通行证。

30.N

31.联想

32.有计划、有组织、有控制发展团队形式

33.

修养，实践

34.午餐和晚餐

35.非定居性旅行

36.外交普通

37.

灵活，敏锐

38.礼遇公务普通出境

39.4位3位

40.姿态服饰(顺序可颠倒)

41.一为掩，即以建筑和绿化，将曲折的池岸加以掩映，以造成池水无边的视觉效果；二为隔．即或筑堤横断于水面，或隔水浮廊可渡，或架曲折的石板小桥，或涉水点以步石，以增加景深和空间层次，使水面有幽深之感；三为破，即用乱石为岸，怪石纵横，并植以细竹野藤，朱鱼翠藻，使较小水面亦似有深邃的山野风致。

42.错接是指导游人员将其他旅游团(者)当作自己所接的旅游团(者)接走。

旅游团客人所乘班次出站时，地陪要设法尽快找到所接旅游团。地陪举接站牌站在明显的位置上，让领队或全陪(或客人)前来联系；同时地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等做出判断，或主动询问，问清该团领队(或客人)姓名、人数、国别、团名，一切相符后才能确定是否是自己要接待的旅游团。

43.损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

44.(1)司机开车时，导游人员不要与司机聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游览日程时，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。不催促司机开快车。

(3)如遇天气不好（下雪、下雨、有雾）、交通堵塞、，尤其是在狭窄道路、山区行车时，游人员要