2021-2022学年黑龙江省大庆市导游资格导游业务

2021-2022学年黑龙江省大庆市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列不属于美国旅游者的个性心理特征的是()。

A.浪漫随和B.绅士派头十足C.自由开放D.爱结交朋友

2.日本专家把说话能力分解成五个因素：语气（S）、用词（W）、内容（I）、感情（E）、技巧（T）。对初次见面者，最重要的是（）。

A.SB.WC.ID.E

3.

第

45

题

导游人员小李在带团浏览天桂山时，为了增加导游讲解的趣味性，他将承德磬锤峰的神话传说，挪用到天桂山中，他的作法违背了导游讲解的（）。

4.下列我国旅客列车标识正确的是()。

A.高速动车组(D)B.城际高速(G)C.直达特快旅客列车(Z)D.旅游列车(C)

5.

第

42

题

某旅游团乘车前往深圳欢乐谷游览，导游将欢乐谷的景区划分、观赏价值等向游客作了简单介绍，请问导游所使用是（）。

6.被乾隆皇帝誉为“天下无双胜境，江南第一名山”的是【】

A．泰山

B．华山

C．龙虎山

D．齐云山

7.由10名以上游客组成，采取一次性预付旅游费用的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称为()。

A.零包价旅游B.小包价旅游C.散客包价旅游D.团体包价旅游

8.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中【】的表现。

A．直接创收

B．扩大客源，间接创收

C．促进经济交流

D．促销商品

9.

第

48

题

为了避免漏接，导游和司机必须提前到达接站地点，提前时嘲为（）分钟。

10.4．对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（）。

A．坚决予以拒绝

B．假装听不见

C．报告上级领导

D．让领队予以解决

二、多选题(10题)11.一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（）需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。

A.中央空调出现故障B.有蚊子和蟑螂C.卫生间太小D.看不到风景E.床单有污迹

12.北京时间14时，下列哪些城市的地方时间为7时（）。A.巴黎B.开罗C.柏林D.纽约

13.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

E.尽量向游客推销商品

14.

第70题

饭店的星级表示方法一般为以下几种（）。

A.星的数目B.皇冠C.级D.字母“A”

15.旅游过程中发生旅游者死亡，清点遗物时，必须由（）在场共同进行。A.死者同行人员B.死者所属国在华使、领馆人员C.我方人员D.医生

16.护照一般分为三种，分别是（）。

A.外交护照B.公务护照C.旅游护照D.特级护照E.普通护照

17.导游工作的基本属性有（）。A.服务性B.文化性C.社会性D.经济性

18.关于名片，相关礼仪中正确的是()。

A.导游员要给团队所有成员递送名片，按顺序发放即可，切忌跳跃式、交叉式发放

B.接受名片并认真看过之后，要当对方面认真收好，不能随意将他人的名片放在桌子上或裤子后侧口袋里

C.交换名片的顺序一般是“先高后低，先长后幼，先客后主”

D.交换名片时应双手递、双手接；双方互递名片时，应右手递，左手接

19.签证的种类主要分为（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

20.旅游者发生中暑时，应做的急救措施有（）。A.迅速送往医院B.可能时让其饮用含盐饮料C.置于阴凉通风处D.解开衣领，放松裤带

三、判断题(10题)21.游览时喜欢参与变化大、刺激性强、花样多的活动，购物时容易退货，这样的旅游者属于活泼型。（）

A.是B.否

22.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。()

A.是B.否

23.在中国境内，瑞士法郎不能兑换成人民币。（）

A.是B.否

24.导游员在车上讲解时有旅游者接、打电话，应停止讲解。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.虚实结合法要求虚实结合，以“虚”为主，以“实”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。()A.否B.是

27.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（）

A.是B.否

28.《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出，把提升文化内涵贯穿到吃、住、行、游、购、娱各环节和旅游业开发全过程。

A.是B.否

29.当游客心脏病突发时，导游应立即组织游客将其抬往医院救治，以免贻误时间。()A.否B.是

30.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

10

题

导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________求得他们在工作中的配合和支持。

32.

33.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

34.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

35.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动

36.

37.

第

4

题

为了确保导游服务质量，既保护游客的__________，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的__________，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。

38.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

39.

第

8

题

误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实__________，班次已变更但__________有关人员没有通知导游人员等。

40.第

10

题

把旅游业当作_______来经营是邓小平旅游经济思想的核心，_______是社会主义旅游职业道德的核心。

五、简答题(5题)41.

42.

第

7

题

什么情况下旅行社可以设立分社？

43.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

44.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

45.

参考答案

1.B美国旅游者的个性心理特征是：浪漫随和，性格开朗，自由，开放，爱结交朋友。绅士派头十足是英国人的心理特征。

2.A在不同的场合，对不同的人要说不同的话，这是交谈的一个基本准则。日本专家把说话能力分解成五个因素：语气(S)、用词(W)、内容(I)、感情(E)、技巧(T)。在不同场合下，面对不同的人，需要改变这五个因素，这样能获得较好的交流效果。如初次见面时，其方程式是S>I>W>T>E，其含义是：初次与对方交谈，最重要的是选择适当的语气(S)。

3.A

4.C对应标识为：高速动车组(G)；城际高速(C)；直达特快旅客列车(Z)；旅游列车(Y)。

5.D

6.D

7.D团体包价旅游，是由10名以上旅游者组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。

8.B

9.B

10.A

11.ABB项正确，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换房间；A项，中央空调出现故障，不一定能够维修或者维修时间比较长，故应满足游客换房要求；E项，更换床单即可。

12.AC

13.ABD

14.ABCD

15.ABC

16.ABE护照一般分为三种，分别是：外交护照、公务护照、普通护照。

17.ABCD

18.ABDC项错误。交换名片的顺序一般是“先低后高，先幼后长，先客后主”。

19.ACD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N瑞士法郎属于在中国能兑换的外币。

24.N

25.N

26.N虚实结合法中要以“实”为主，以“虚”为辅。

27.N

28.N

29.N心脏病突发时，不应搬抬患者，而是让其躺下，进行急救。

30.N

31.

协调，主动

32.初级中级高级特级

33.《中国海关行李申报单》

34.大小形状颜色标记特征

35.1942《普通旅游学纲要》

36.我国公安部委托香港中国旅行社

37.

合法权益，形象

38.游客自行安排行程

39.

交通票据，旅行社

40.经济产业全心全意为旅游者服务

41.西汉、东汉、隋（文帝）、唐（太宗）、唐

42.旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。

43.除宗教禁忌外，德国人对颜色禁忌较多，茶色、黑色、红色、深蓝色都被忌讳；忌送玫瑰花、菊花、蔷薇。送花时，枝数和花朵数不能是“13”或双数；鲜花不用纸包扎；忌送太个人化的物品（服装、化妆品等）；礼品包装纸不用白色、黑色和棕色，也不用彩带系扎；忌讳四人交叉式谈话；忌讳在公共场合窃窃私语。

44.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故