2021-2022学年黑龙江省牡丹江市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年黑龙江省牡丹江市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.现代旅游业产生和发展的标志是（）。A.喷气式飞机的出现B.第二次世界大战的结束C.大众旅游局面的出现D.信息高速公路的诞生

2.湖北传统风味小吃甚多，被称为“武汉四大名吃”之一的是（）A.小桃园鸡汤B.马良石头鱼C.东坡肉D.莲子汤

3.当香港游客来内地游览时，丢失了港澳居民来往内地通行证时，应补办签发（）。A.一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明

B.港澳居民来往内地通行证

C.一次性有效的入出境通行证

D.一次性有效的中华人民共和国出境通行证

4.入境旅游团到达酒店后，分发房卡通常是（）的工作。A.全陪B.领队C.地陪D.前台服务员

5.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了()。

A.一视同仁，不卑不亢B.爱国爱企，自尊自强C.遵纪守法，敬业爱岗D.团结协作，顾全大局

6.一位游客在商店看中了一种丝绸，告诉导游他需要买8英尺，导游告诉售货员，这位旅游者需要买（）米。A.3.56B.3.14C.2.87D.2.44

7.旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动，导游应（）。A.满足其要求B.首先请示领导，经批准后方可C.首先征得领队及团员的同意D.婉言谢绝

8.

第

17

题

（）的方法常见于文化内涵较高和参与性较强的旅游活动中，如欣赏书画等。

9.东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过“惊涛拍岸，卷起千堆雪”的雄奇景象。这种修辞手法是（）。

A.比喻B.示现C.夸张D.引用

10.送外国旅游团出境时，地陪在（）可以离开机场。

A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理登机手续时C.与旅游团成员交接完行李后D.旅游团进入隔离区后

二、多选题(10题)11.因客观原因导致旅游计划需要进行更改时，导游应向游客讲清()，以取得他们的支持和认可。

A.客观形势的严重性B.计划更改的原因C.计划更改须考虑的问题D.计划更改的方案E.计划更改方案的实施

12.

第

66

题

导游服务具有（）属性。

13.

第

69

题

关于晕车，正确的预防措施是（）。

14.购物是旅游团的一项重要活动，下列地陪做法正确的是（）。A.节省游览时间，多安排几次购物B.要向游客介绍注意事项C.向全团游客讲清停留的时间D.要协助游客办理商品托运手续

15.

第

77

题

抵达游览景点后，导游应对景点的（）等进行讲解，语言要生动，有声有色，引导游客观赏。

16.一游客出境旅游，如果他想选择绿色通道通过，应该（）。A.不携带文物出境B.携带物品不超出海关规定的限制标准C.携带需附带入境的旅行自用物品D.携带无须向海关申报的物品

17.

第

73

题

当北京时间12时整时，城市(地区)的时间为11时整的有（）。

18.在旅游者购物时，导游应该（）。A.为外国游客承担翻译工作

B.遇到小贩强卖强拉，要提醒游客不要上当

C.讲清购物的有关注意事项

D.介绍本地的特色商品及商品托运手续

19.游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式是()。A.团队旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游

20.导游方法的运用原则主要有()。A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.虚实结合原则

三、判断题(10题)21.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。（）A.是B.否

22.旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。()A.否B.是

23.业务事故也可称为非责任事故。（）

A.是B.否

24.在旅游活动中，导游人员要多关心孩子，如果孩子生病，导游人员要提醒父母及早去医院诊治，必要时陪他们去医院，可以随身的自用药给儿童服用。()

A.是B.否

25.某旅游团因大雨到达旅游景点的时间比实际晚了半天，导游员应以“全面快速讲解”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。()

A.是B.否

26.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。()

A.是B.否

27.J-2字签证是发给来中国常住的外国记者的。（）A.是B.否

28.导游人员在讲解岳麓书院时，向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，这是运用突出重点法进行讲解。（）

A.是B.否

29.邯郸素有“成语典故之乡”的美誉，邯郸学步、完璧归赵、负荆请罪、黄粱美梦等成语典故都诞生在这里。【】

A.是B.否

30.长江三峡国家地质公园位于湖北、重庆境内。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

34.长江三峡水利枢纽工程主要建筑物由大坝、____、通航建筑物三大部分组成。

35.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

36.

37.导游服务是一项脑力劳动和_____。劳动高度结合的服务性工作。

38.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

39.

第

5

题

邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的_______。

40.

第

3

题

游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。

五、简答题(5题)41.

第

31

题

导游人员的行为规范有哪几条？

42.简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

43.

第

102

题

导游语言的八要素是什么？

44.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。针对此种情况，导游人员应怎样处理，应做好哪些工作？

45.简述导游服务的地位、作用和性质？

参考答案

1.C

2.A

3.D

4.B

5.B

6.D

7.C

8.B

9.D引用包括明引、意引和暗引三种形式。其中，暗引是指把别人的话语融入自己的话语中，而不注明出处。这里引用的苏东坡《念奴娇·赤壁怀古》中的词句虽没有点明出处，但却是对赤壁景观最形象的描写和绝妙的概括，让游客听后产生无穷的遐想。

10.D送外国旅游团出境时，旅游团进入隔离区后，地陪可以离开机场。

11.ABD

12.ABD

13.BCD

14.BCD购物的次数应在旅游合同中早有规定，并不是多多益善，故不选A。

15.BD

16.ABD

17.BC

18.ABCD

19.BCD题中描述的是散客旅游，又名自助旅游、半自助旅游。

20.BC针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

21.Y

22.N导游应婉拒。

23.N

24.N旅游团内有孩子时，导游人员可以适当地给予关照，切忌不要随便给游客，尤其是儿童服用药物，以免引发危险，造成双方不必要的麻烦。

25.N旅游团因故提前离开或推迟抵达某地，都会缩短在某地的逗留时间。遇到这种情况，导．游员应以“突出重点，保证观光”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。

26.Y

27.N该签证是发给临时来中国采访的中国记者。

28.Y

29.Y

30.Y

31.主人年长者先伸手脱手套

32.礼遇公务普通出境

33.刘秀

34.水电站

35.要约承诺

36.实物服务线路活动食宿

37.体力

38.午餐和晚餐

39.马克思主义新阶段

40.

潜伏期，集体

41.忠于祖国，坚持"内外有别"原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。

42.

(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意。

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动。

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者。

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动。应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

43.言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻。

44.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；

(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求；

若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；

(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店，因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；

(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；

(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码；

(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。

45.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文