2021-2022学年黑龙江省鸡西市导游资格导游业务

2021-2022学年黑龙江省鸡西市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵。这说明导游讲解应（）。

A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力

2.

第

24

题

北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（）的特点

3.旅游者在华期间生病治疗产生的医疗费用一般应由（）支付。

A.地接社B.组团社C.旅游者本人D.领队

4.（）被认为是近代旅游业的创始人。A.托马斯·库克B.陈光甫C.罗伯斯·库克D.詹姆斯·库克

5.

第

44

题

在导游讲解和日常交往的过程中，要注意“察言观色”，如果游客的眼睛张望，则可能表示游客（）。

6.乘火车时，个人办理改晚车签证手续时，最迟不超过开车后（）小时。A.1B.2C.3D.4

7.某天主教人士组成的旅游团，早晨开车前在车上讲经、做祈祷。对比，导游人员应（）。

A.跟领队联系，让其遵守时间

B.报告旅行社，告知相关情况

C.主动下车，等祈祷完毕后再上车

D.留在车上，做好相关的服务工作

8.面对游客“中国的独生子女政策是在侵犯人权”的论点，下列各项中导游员的做法不正确的一项是()。

A.诠释人权的涵义B.参与讨论并附和游客的观点C.分析独生子女政策产生的背景D.肯定独生子女政策的作用

9.向全团宣布当日或次日的活动安排应由（）宣布。

A.全陪B.地陪C.领队D.领队或全陪

10.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。A.70%B.30%C.50%D.10%

二、多选题(10题)11.

第

72

题

某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团。在出境前，导游未对游客讲解有关风俗和禁忌。一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。分析正确的是（）。

12.

第

73

题

采取（）等措施可以预防证件、钱物、行李遗失。

13.

第

67

题

中国导游人员的思想品德主要表现在（）。

14.下列人员中，边防检查机关有权限制其出境的人员有（）。A.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人

B.持无效出境证件的人

C.持伪造、涂改或他人护照、证件的人

D.拒绝接受查验证件的人

15.

第

76

题

携带（）的旅客可选择（）通道通关。

16.导游人员扮演的社会角色主要有()。

A.领导者B.组织者C.传播者D.教育者

17.当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意（）。A.日程不可太紧张

B.讲解时要用对待“亲戚”、“朋友”的口气和态度

C.节目要有新鲜感、舒适感

D.在安排旅游活动日程时，尽量突出文化古迹和风景名胜

E.尽量安排他们故地重游

18.

第

66

题

导游服务具有（）属性。

19.采用“客我问答法”时，导游应（）。A.提问要恰当，不是游客毫无所知的内容B.诱导游客回答C.及时纠正游客的错误D.要估计到会有不同的答案

20.游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪（）。A.可代为购票B.应陪同前往C.无陪舞义务D.不要参加

三、判断题(10题)21.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。()A.否B.是

22.

A.是B.否

23.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

A.是B.否

24.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

A.是B.否

25.在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。()

A.是B.否

26.中国公民出境旅游时，旅行社不必为游客办理旅游意外保险。()A.否B.是

27.导游在介绍他人的时候，应先将年长的，身份高的介绍给年轻的、身份低的。()A.否B.是

28.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过()克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。

A.100B.80C.50D.40

29.全陪送走旅游团离境后，应认真处理好旅游团遗留下来的问题，提供可能的延伸服务。()

A.是B.否

30.

第

46

题

世界旅游协会是唯一的将世界范围内的导游协会联合起来的全球性导游组织。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

32.

33.目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和_______组成．

34.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

35.对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。

36.

37.导游服务是一项脑力劳动和_____。劳动高度结合的服务性工作。

38.

39.

第

8

题

导游人员在对不同层次、不同__________情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的__________行为。

40.根据签证的性质分为外交签证、公务签证、普通签证和____。

五、简答题(5题)41.

42.

第

92

题

作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

43.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

44.

45.常用的导游讲解方法有哪些?

参考答案

1.C言之有神是指导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采。其讲解要经过综合性的提炼并成为一种艺术，让游客得到一种艺术享受。

2.A

3.C

4.A

5.A

6.B

7.C由题干可知，该旅游团属于特殊游客，导游人员在接待特殊游客时应尊重和重视其宗教信仰，因而选C。

8.B有外国旅游者拿独生子女政策来讲中国的人权问题，导游员讲解力求平和、客观，通过摆事实、讲道理的方式用事例来说服人，尽量不要带有明显的政治宣传和批判的语气以增强可信度。导游员应首先从全球发展的角度来阐述人口的急剧增长对经济和社会发展以及自然所造成的压力和阻碍，并在取得旅游者认同的基础上，结合独生子女政策的实施在促进中国经济社会发展中已经发挥的作用来客观地评价独生子女政策。

9.C

10.D

11.AB

12.ABCD

13.BCDE

14.BCDA项是不准其出境的人。

15.CD

16.ABCD

17.AC

18.ABD

19.ABD采用客问我答法时，不管游客回答对错，导游都不应打断，也不应急于纠正。

20.AC

21.N此时导游人员不能代签。

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N旅行社必须为出境游客办理旅游意外保险。

27.N

28.C旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过50克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。

29.Y

30.Y

31.1942艾斯特

32.技术性事故安全性事故严重事故一般事故

33.四个阿拉伯数字

34.2．语言，工具

35.宣传员调研员服务员安全员翻译员

36.游导游讲解技能

37.体力

38.4位阿拉伯数字

39.

审美，审美

40.礼遇签证

41.遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

42.

导游人员不可认为团队一走就万事大吉了，而应该树立强烈的营销意识，利用与游客建立的良好关系开展售后服务，保持同游客的联系，随时通报本国、本地和本社的最新动态，积极推销新的旅游线路和产品，力争使游客重游本地，最大限度地为本国(本地)旅游业创造经济效益和社会效益。

43.(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号，以便联系；

(2)照顾行李进房；

(3)介绍饭