2021-2022学年黑龙江省鸡西市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年黑龙江省鸡西市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

29

题

旅游者丢失证件时，导游人员应先请失主冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助失主向有关部门报失，补办必要的手续，所需费用由（）。

2.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（）

A.男导游领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

C.导游为了突出着装的个性化，可对服饰随意搭配

D.在社交场合，导游凡穿大衣、风衣、帽子进入室内应及时脱下

3.古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的()。

A.随意性B.专业性C.盈利性D.稳定性

4.乘火车时，下列属于禁止携带的物品是（）。A.动物B.文件C.食品D.陶瓷制品

5.导游向外国游客介绍江西抚州的汤显祖时，称其为“东方的莎士比亚”，这种的讲解方法是()。A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法

6.地陪的主要职责不包括（）。A.安排导游活动B.维护安全、处理问题C.宣传、调研D.导游讲解和翻译

7.

第

43

题

国航、东航、南航的航徽分别是（）。

8.

第

43

题

下列选项中，不属于导游人员的概念的是（）。

9.（）是导游语言趣味性和艺术性的重要体现，它能使导游讲解锦上添花，使听者欢笑、轻松愉快，使气氛活跃，提高游客的游兴。A.语言优美B.幽默风趣C.生动D.灵活

10.中旅、青旅、国旅分别成立于【】

A．1949、1961、1979

B．1963、1949、1979

C．1974、1980、1954

D．1954、1974、1982

二、多选题(10题)11.地陪的准备工作主要包括（）。A.业务准备B.物质准备C.形象准备D.心理准备

12.狭义的导游服务集体是由()构成。

A.领队B.全陪C.司机D.地陪

13.

第

36

题

出国旅游说明会的主要内容包括（）。

A.代表旅行社致欢迎辞

B.旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况介绍

C.提出要求，讲清注意事项

D.落实有关分房等事项

14.旅游者因服务不当引起的投诉情况包（）。A.旅游者发生伤害、生病、被盗事故B.服务人员的服务态度恶劣C.联系事项、信息不准确D.导游服务质量差E.违反国际惯例

15.各国导游工作的共同属性有（）。A.服务性B.交往性C.经济性D.涉外性

16.

第

52

题

头脑冷静是指导游人员在旅游过程中应始终保持头脑清醒，（）。

17.

第

27

题

我国主要的玉石产地有（）。

A.新疆和田B.辽宁岫岩C.江苏扬州D.河南独山

18.为防止治安事故的发生，导游人员应()。

A.提醒旅游者将贵重财物随身携带

B.提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号

C.提醒旅游者不在夜间贸然开门

D.提醒旅游者不与私人(黄牛)兑换外币

E.提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗

19.

第

78

题

为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游应熟悉（），并向游客介绍。

20.一旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时间，在这种情况下，全陪和地陪应（）。A.报告地方接待社

B.报告组团社

C.通知下一站接待社

D.通知下一站接待社，但不必报告组团社

E.互相商量妥善解决，尽量不惊动旅行社

三、判断题(10题)21.导游讲解的内容如果可浅可深、可长可短、可断可续，就会降低导游的服务质量。（）

A.是B.否

22.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。()A.否B.是

23.导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。()

A.是B.否

24.导游服务是导游员代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

A.是B.否

25.导游服务的范围主要是向旅游者提供各类知识性、技术性问题的问答，包括食、住、行、游、购、娱等各方面问题的回答。（）A.否B.是

26.当游客丢失证件时，导游应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.中国自然资源丰富，但人均自然资源相对短缺。【】

A.是B.否

29.导游人员对旅游者酗酒应加以劝阻，向他们说明我国的法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪行为同样应负法律责任。（）

A.是B.否

30.托运行李遗失的责任一般在行李员。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.控制音量大小的原则是“__________”。

33.导游的语言体现了导游人员的____和文化修养，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

34.

35.

第

10

题

在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。

36.

第

8

题

导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

37.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

38.

39.如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。

40.

第

5

题

导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。

五、简答题(5题)41.

第

50

题

导游对游客要求亲友随团活动的处理方法。

42.

第

98

题

如何区分大中小型客车？

43.简述导游人员的基本职责。

44.在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？

45.导游人员应如何处理误机(车、船)事故?

参考答案

1.A

2.C

3.A古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的随意性。随着商品经济的发展，旅游者追求生活舒适和精神享受成为一种时尚，使旅游业得以发展。

4.A

5.A是将相似的两物进行比较。

6.C宣传、调研是全陪的职责。

7.B

8.D

9.B

10.C

11.ABCD地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备和心理准备。

12.ABD狭义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成，他们工作的好坏是旅游接待质量高低的决定性因素；广义上的导游服务集体是指为旅游团队或游客服务的工作集体，由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员构成。服务集体中的领队、全陪、地陪、司机是上线工作人员，外勤、内勤是后方工作人员。

13.ABCD

14.BCD

15.ACD交往性不是导游工作地属性。

16.CDE

17.ABD

18.BCD

19.ABC

20.BC

21.N导游讲解的内容应可浅可深、可长可短、可断可续，一切需视具体的情况而定，切忌千篇一律、墨守成规。

22.N地陪一般不保管旅游团的旅行证件。

23.Y

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.N导游员在带团时要特别注意儿童的年龄或身高，如果儿童乘坐火车，儿童身高为1.2-1.5米的，应购买儿童票。

30.Y

31.游客的期望和评价

32.适中

33.内在素质

34.树立良好形象

35.

欢迎辞，沿途导游

36.

常规，特殊

37.精神文明物质文明

38.双重属性

39.应税物品

40.

讲解，生活

41.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用；办完随团手续后方可随团活动；

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用；尽快将收据交给旅游者；

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

42.横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个及以上为大。43.①根据旅行社与游客签订的合同或约定按照接待计划安排和组织游客参观、游览；②负责向游客导游、讲解介绍中国(地方)文化和旅游资源；③配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等保护游客的人身和财产安全；④耐心解答游客的问询协助处理旅途中遇到的问题；⑤反映游客的意见和要求协助安排游客会见、座谈等活动。

44.(1)入境初期阶段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能是一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎是幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新的心理需求。

(2)个性表露阶段：懒散心理、求全心理。随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都是美好的理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。

(3)离境前阶段：忙于个人事务。旅游活动后期，游客要买称心如