2021-2022学年黑龙江省鹤岗市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年黑龙江省鹤岗市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

32

题

在国内旅游团导游服务集体中，（）是旅游目的地旅行社的代表。

2.下列哪一项不属于导游方法的运用原则?（）

A.针对性原则B.多样性原则C.灵活性原则D.计划性原则

3.（）是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则。A.文明礼貌B.耐心细致C.不卑不亢D.公私分明

4.

第

44

题

无论是山水风光还是古建园林，任何风景都千姿百态、变幻无穷的，只有从一定的距离和特定的角度才能领略其风姿。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。

5.中国青年旅行社成立于（）年。A.1950B.1954C.1974D.1980

6.具有易冲动、易遗忘情绪不稳定、喜欢离群活动等个性特征的游客属于（）游客。

A.稳重型B.活泼型C.忧郁型D.急躁型

7.

第8题旅游者在某商店相中某一商品，犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游协助时，导游应该（）。

A.告诉旅游者那是假货，所以不要去买

B.以时间不允许为由阻止旅游者去购买

C.让所有游客陪同去购买

D.时间许可，可写个便条让其租车前往，也可陪同去

8.有游客委托导游帮助购物并请求代为托运时，导游应该（）。A.置之不理B.满足其要求C.一般应婉言拒绝D.坚决拒绝

9.（）原则是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。

A.“合理而可能”B.公平对待C.符合法律D.尊重游客

10.（）是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、禀性或性情。

A.情操B.气质C.学风D.文化

二、多选题(10题)11.下列属于出境领队的职责的是（）。A.落实旅游合同B.宣传、调研C.联络工作D.导游讲解

12.对于治安事故的预防，可采取（）等措施。A.入住饭店时，建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B.出入房间一定锁好门

C.阻止非本车司机开车

D.提醒游客不要跟私人兑换外币

13.对于旅游者提出的自由活动的要求，导游员需劝阻的是（）。A.旅游者已多次游览过某种景点，提出自由活动

B.旅游团即将离开本地时，旅游者要求留在本地活动

C.旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动

D.晚上没有活动安排，旅游者要求自由活动

14.下列旅游安全事故中属于业务事故的是（）。A.误机事故B.错接事故C.行李遗失事故D.旅游者走失事故

15.小王的行为中不妥当的有（）。

A.小王在9：20到达机场

B.小王在9：40还未接到旅游团时立即先打电话给旅行社

C.拿出自己的解暑药给客人服用

D.请旅行社派人将老年游客送至宾馆后自己继续带团游览

E.从小赵手中接过旅游团

16.

第

51

题

在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以（）。

17.

第

52

题

头脑冷静是指导游人员在旅游过程中应始终保持头脑清醒，（）。

18.沿途风光讲解主要包括()。

A.景区概况B.地区和城市概况C.结合沿途景物进行讲解D.认真解答游客提出的各种问题

19.对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是（）。

A.知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系

B.地址不详的，应婉言拒绝

C.若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助

D.若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理

E.予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动

20.导游服务集体协作共事的方法有()。

A.主动争取各方的配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重，相互学习，勇担责任

三、判断题(10题)21.团队旅游业务和散客旅游业务是旅行社招徕客源的两种主要方式。()

A.是B.否

22.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。()A.否B.是

23.以佛教寺庙和道教官观为载体的庙会，成为北京地区最具有特色的民俗活动。A.否B.是

24.全陪应实事求是地向旅游者介绍商品，做好旅游者的购物参谋。若旅游者购买的是贵重物品，应提醒他们保管好发票，以备出海关时查验。()

A.是B.否

25.病人在医院抢救时急需签字，签字者应是旅游者家属，若没有家属在场，导游人员可以帮其代签字。()

A.是B.否

26.导游语言的运用是一种技能，也是一种艺术。（）

A.是B.否

27.游客看中了酒店客房内的某一摆设，要求购买时，导游应予以劝阻。()A.否B.是

28.日本人用食指往下弯曲表示“偷窃”。()

A.是B.否

29.旅游活动是一项相对单一的审美活动。()A.否B.是

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.荆州“三观”即开元观、____、太晖观。

32.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

33.

第

4

题

在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。

34.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

35.按照导游人员使用的语言划分，导游人员可分为中文导游人员和____导游人员。

36.

第

16

题

在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、__________界域语和__________界域语。

37.

第

18

题

导游服务的共同属性包括：社会性、_______、_______、经济性和_______。

38.

39.

40.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

五、简答题(5题)41.

第

27

题

旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度。

42.

第

25

题

导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？

43.领队商定日程时应坚持哪些原则?

44.

第

104

题

以观赏自然景观为例，导游要抓住哪些要点来帮助游客保持最佳审美状态？

45.

第

38

题

分析因客观漏接的原因。

参考答案

1.B

2.B

3.C

4.B

5.D

6.D急躁型的特点是：性急，好动，争强好胜易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。

7.D游客要求再回去购买商品时，导游不应拒绝，也不应让所有游客都陪同。

8.C面对这种要求，导游一般应婉拒。

9.A游客个别要求的处理原则包括：符合法律法规的原则、“合理而可能”的原则、尊重游客的原则、公平对待原则、维护尊严原则。其中，“合理而可能”的原则是导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。

10.B气质是指表现在心理活动的强度、速度、灵活性和指向性等方面的一种稳定的心理特征，是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、秉性或性情。

11.ACB项中内容是全陪的职责，D项中内容是地陪或景点导游员的职责。

12.ABD

13.BC

14.ABC

15.ABC

16.AB

17.CDE

18.BCD沿途风光讲解是导游讲解工作的重要环节，其主要内容有：地区和城市概况、结合沿途景物进行讲解、认真解答游客提出的各种问题。

19.ACD

20.ABCD

21.Y

22.N获取导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。

23.Y

24.Y全陪应实事求是地向旅游者介绍商品，做好旅游者的购物参谋。若旅游者购买的属贵重物品，应提醒他们倮管好发票，以备出海关时查验；若购买中成药、烟酒时，应告诉他们中国海关的有关规定。

25.N病人在抢救时如果需要亲属签字，而亲属又不在时，可请领队帮其代签。

26.Y

27.N导游应积极协助游客与饭店交涉。

28.Y

29.N旅游活动不是一项相对单一的审美活动，而是一项寻觅美、欣赏美、享受美的综合性审美活动。

30.Y

31.玄妙观

32.午餐和晚餐

33.

制度，政治

34.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

35.外语

36.

个人，社交

37.文化性服务性涉外性

38.房费价格差异

39.水单兑换半年

40.主客关系

41.资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和年度审核制度。

42.由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

43.(1)严格按双方达成的合同办事，合理地调整游览顺序可以，减少游览项目不行；

(2)对客人强烈