2021-2022学年黑龙江省齐齐哈尔市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年黑龙江省齐齐哈尔市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游服务的最终目标是（）。

A.耐心细致B.优质服务C.个性化服务D.没有投诉

2.导游人员的走姿要给游客一种（）的感觉。

A.温文尔雅B.轻盈稳健C.谦恭有礼D.轻快敏捷

3.导游要注意自己的着装，下面（）不符合着装礼仪。A.穿与身份相符的服装B.穿正装去接机

C.穿休闲服参加晚宴D.穿与职业相符的服装

4.导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。()

A.是B.否

5.下列关于预防和减轻高原反应的方法中，错误的是()。

A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑

B.不断少量喝水

C.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞

D.提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等

6.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，找到导游人员帮忙，想买下做纪念，导游人员可以（）。A.请客人直接与饭店服务人员联系

B.协助客人与饭店有关部门联系

C.直接答复‘“不会卖的”

D.带客人到别的商店寻购相同的烟具

7.根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是（）。A.递名片时用双手，接名片时用左手B.目视对方，微笑致意C.认真看一遍，不马上装进口袋D.不在手中玩弄名片

8.

第

46

题

聊城市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向（）的市、县公安机关申请办理出境证件。

A.公司所在地B.组团社所在地C.户口所在地区D.出境口岸所在地

9.

第

39

题

导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（）。

10.

第

38

题

面对游客的横加指责，过分挑剔，导游应遵循（）原则。

二、多选题(10题)11.

第

65

题

如未接到应接的游客或小包价旅游团，导游应（）。

12.特殊旅游交通是不同于大众化旅游交通的新型交通形式，是景区吸引物的有机组成成分。常见的特殊交通有()等。

A.索道B.观光缆车C.画舫D.观光电梯

13.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

14.由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该（）。

A.抓紧时间将计划内游览项目完成

B.向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜

C.向旅游者承诺一定的经济补偿

D.及时通知下一站地接社

15.中国公安部授权最早设立的口岸签证机关是（）。

A.桂林B.大连C.西安D.苏州E.杭州

16.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（）。A.存在安全问题时

B.旅游团即将离开本地时

C.有游客生病需要大家帮助时

D.影响旅游活动胜利顺利时

E.当天游览结束将返回住店时

17.导游人员引导游客观景赏美的基本方法有（）。A.扣住观赏时机B.统筹动态欣赏和静态欣赏C.把握观赏节奏D.调节观赏的距离和角度E.适应观赏习惯

18.旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有A.旅游委托服务B.单项委托服务C.旅游咨询服务D.选择性旅游服务

19.

第

77

题

按事故发生的实际情况分有（）。

20.导游服务的性质主要有()。

A.服务性B.社会性C.经济性D.政治性

三、判断题(10题)21.境外游客在我国旅游期间兑换的人民币如果未用完，可以在出境时再次换成他们所需要的外币。()

A.是B.否

22.

第

46

题

世界旅游协会是唯一的将世界范围内的导游协会联合起来的全球性导游组织。（）

A.是B.否

23.导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。()

A.是B.否

24.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的20％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。()A.否B.是

25.在旅游的过程中，由于种种原因，游客向导游提出变更旅游路线或旅游日程时，原则上按旅游合同执行，如遇上较特殊的情况或由领队提出，导游可以做主作出相应的调整。()

A.是B.否

26.全陪应实事求是地向旅游者介绍商品，做好旅游者的购物参谋。若旅游者购买的是贵重物品，应提醒他们保管好发票，以备出海关时查验。()

A.是B.否

27.全陪应努力使旅游团参观游览全过程安全、顺利，使游客详细了解参观游览对象的特色、历史背景等，以及其他感兴趣的问题。（）

A.是B.否

28.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾90度。三鞠躬称为“最敬礼”。()A.否B.是

29.与接待团队相比，散客导游服务复杂，琐碎但难度小。()

A.是B.否

30.正常票价买的机票有效期为半年。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

10

题

世界旅游组织1998年预测，在今后的十年里，增长最快的市场将是休闲旅游，其发展趋势是_______，而不是购买现成的产品。

32.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

33.__________是指导游接了不应由他接的旅游团。

34.以写黄州景物为主的是宋元的____。

35.我国的四大名绣是苏绣、____、蜀绣和粤绣。

36.

第

2

题

地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的__________位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好__________。

37.

第

7

题

《旅游投诉暂行规定》第十五条规定，旅游投诉管理机关接到_______，经审查不符合规定受理条件的，应当在_______日内通知投诉者不予受理。

38.导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着_______性旅游活动的出现而产生的．

39.

40.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

五、简答题(5题)41.

42.

43.如果有游客要求亲友随团活动，导游应怎么办?

44.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

45.什么是错接？怎样处理错接事故？

参考答案

1.B

2.B本题考查的是走姿知识。导游人员的走姿要给游客一种轻盈稳健的感觉。故B项正确。

3.C参加晚宴时，要穿正式的服装。

4.N导游人员应严格依据接待计划落实接待事宜，不能随便增加或减少随团人员，尤其是自己的亲属。

5.B

6.B

7.A没有特殊情况，接名片时要用双手，至少用右手。

8.C

9.B

10.D

11.AD

12.ABCD比较常见的特殊旅游交通有：观光电梯、观光缆车、索道、电瓶车、渡船、画舫、轿子、马匹、骆驼等，能满足不同口味的旅游者的需求。

13.CD该情况下导游首先要做的就是报告旅行社查明原因。

14.ABD

15.ABCE中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）、重庆、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都和南京。

16.ABD

17.ABDE

18.BCD

19.BD

20.ABC导游服务的性质主要具有以下共同属性：经济性、服务性、文化性、社会性及对外宣传性。但是在不同的国家和地区，曲于社会制度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的政治性是不相同_的，因此，答案选ABC。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10％付款。

25.N

26.Y全陪应实事求是地向旅游者介绍商品，做好旅游者的购物参谋。若旅游者购买的属贵重物品，应提醒他们倮管好发票，以备出海关时查验；若购买中成药、烟酒时，应告诉他们中国海关的有关规定。

27.N

28.N鞠躬礼应前倾15度左右。

29.N散客与团队相比，需求更加多样化，难度更大。

30.N

31.个人制定旅游线路

32.外国人华侨港澳台同胞

33.错接

34.苏轼

35.湘绣

36.

安全，移交手续

37.投诉状7

38.消遣

39.劝阻游客自由活动让他们单独外出购物

40.达意舒服

41.

导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

42.答在这种情况下，导游应请示旅行社，旅行社同意后，一定要请游客当面打电话，收件人同意后，方可接受委托，并将物品交给旅行社，尽量让收件人来旅行社领取，并签署收据。

43.答导游处理如下：

(1)要先征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可协助办理相关入团手续；

(3)若是外国外交官员随团，严格按照我国政府的有关规定办理；

(4)如人数增加后旅游车的座位不够时，应预先提请地接社计调人员及时更换容量更大的车辆。

44.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥