2021-2022学年黑龙江省齐齐哈尔市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年黑龙江省齐齐哈尔市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

58

题

下列情况中，导游人员可以满足游客自由活动要求的是（）。

2.外国游客要求会见在华外国人或驻华使领馆人员时，导游的正确做法是（）。A.不干预，可以给予协助

B.了解会见的目的，并向旅行社领导汇报，按规定办理

C.向旅行社汇报，在领导指示下给予相应帮助

D.设法予以满足

3.

第

50

题

海关严防进出境旅客行李物品，以（）为原则，对不同类型的旅客行李物品规定不同的范围和征、免税数量和限值。

4.

第

12

题

利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为（）。

5.旅游者要求转递的物品中若有()，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

A.宣传材料B.信件C.食品D.应税物品

6.经济损失1万元的安全事故属于()。

A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

7.

第

17

题

旅行团队发放团体签证的人数规定为（）。

A.3人以上B.5人以上C.7人以上D.9人以上

8.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在()。

A.接站程序上B.服务方式上C.确认交通票据上D.接站计划上

9.在导游讲解中运用（）的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。

A.映衬B.比喻C.夸张D.引用

10.

第

32

题

在旅游过程中，万一发生火灾，导游应按（）程序来应对①协助处理善后事宜；②判断火情，引导自救；③迅速通知领队及全团游客；④立即报警；⑤配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。

二、多选题(10题)11.游览活动中旅游者走失，导游员应（）。A.了解情况，迅速寻找B.与饭店联系C.请全团人员迅速寻找D.向旅行社和有关部门报告

12.下列符合晋升中级导游人员的基本条件的是（）A.获得初级导游资格两年以上B.业绩明显C.水平较高D.影响较大E.有高水平的科研成果13.常用的导游讲解技巧包括()。A.平铺直叙B.分段讲解C.突出重点D.触景生情

14.

第

59

题

治安事故发生后，导游人员应写出详细、准确的书面报告，报告除事故发生的时间、地点、案情和经过，作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势，损失物品的名称、数量、型号、特征等项内容外，还应写明（）。

15.导游员致欢迎词的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，但一般应包括以下内容()。

A.代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地

B.介绍自己的姓名及所属单位

C.介绍司机

D.表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿，预祝旅游愉快顺利

16.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务B.牵线搭桥，促进经济和技术交流C.导游工作的纽带作用D.导游工作的标志作用

17.

第

69

题

导游处理游客个别要求的一般原则有（）。

18.下面（）不属于虚实结合中的“虚”。A.民间传说B.艺术价值C.史实D.神话故事

19.实际违约的类型包括【】

A．拒绝履行

B．迟延履行

C．不适当履行

D．部分履行

20.

第

65

题

饭店的部门设置一般为（）。

A.前厅部B.客房部C.其他部门D.餐饮部

三、判断题(10题)21.入境旅游是指外国居民到本国的旅游活动。（）A.是B.否

22.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。()A.是B.否

23.

第

76

题

景点景区导游人员是负责所在景区景点的范围内的导游、讲解工作，俗称定点导游。（）

A.是B.否

24.在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客的同意，导游员可以调整或者更改接待计划，但应当立即报告旅行社。

A.是B.否

25.某人家在济南，他在日照有套别墅，则日照不属于该游客的“惯常环境”。

A.是B.否

26.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。()A.否B.是

27.游客提出变更旅游线路或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）A.是B.否

30.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

32.10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

33.湖北省第二大淡水湖是____。

34.__________年11月12日，中国广州将举办第__________届亚运会。

35.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

36.导游人员使用分析法消除游客消极情绪时，应着重从____和可能两个方面加以分析。

37.

第

10

题

对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“__________，__________”的经营宗旨和服务理念。

38.旅游所提供的服务包括__________和__________。

39.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的__________。

40.

第

10

题

海外领队是经国家__________主管部门批准__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。

五、简答题(5题)41.古代园林理水之法一般分为哪三种？

42.简述导游人员的义务。

43.分析未来旅游发展的主要趋势。

44.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

45.

第

59

题

如何处理交通事故？

参考答案

1.C

2.A

3.C

4.D

5.C对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。

6.B

7.D

8.C

9.A映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法。在导游讲解中运用映衬的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。

10.B

11.ABD导游不能请全团人寻找，不能因为个别游客走失，放弃整个旅游团的行程。

12.AB

13.ABCD国内外导游界的前辈们总结出了很多行之有效的导游讲解技巧，优秀导游员还在通过实践不断予以补充、丰富，常用的导游讲解技巧主要有平铺直叙、分段讲解、突出重点、触景生情、虚实结合、有问有答、制造悬念、类比旁通。

14.ABCD

15.ABCD致欢迎词的主要内容：代表所属旅行社、本人及司机欢迎客人光临本地；介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表达尽力做好服务的态度和希望得到合作的愿望；预祝客人旅游愉快。

16.ACDB项中内容是导游工作经济作用的体现。

17.ABCD

18.BCBC选项中的内容是虚实结合法中“实”的内容。

19.ABCD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N题中描述的是出境领队。

27.N

28.Y

29.N如果留下的旅游者需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则须另签合同。

30.N导游应劝其及早就医，并注意休息。

31.初级中级高级特级

32.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

33.梁子湖

34.

35.基础和根本必要前提

36.合理

37.

宾客至上，服务第一

38.直接服务间接服务

39.核心部分中心环节

40.

旅游行政，组织出境

41.一为掩，即以建筑和绿化，将曲折的池岸加以掩映，以造成池水无边的视觉效果；二为隔．即或筑堤横断于水面，或隔水浮廊可渡，或架曲折的石板小桥，或涉水点以步石，以增加景深和空间层次，使水面有幽深之感；三为破，即用乱石为岸，怪石纵横，并植以细竹野藤，朱鱼翠藻，使较小水面亦似有深邃的山野风致。

42.(1)维护国家利益和民族尊严。

(2)接受旅行社委派并严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行游览活动。

(3)遵守职业道德，尊重旅游者。

(4)维护旅游者的正当权益。

43.(1)在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

(2)在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。

(3)在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。

(4)游客对文化与环保将更加重视。

44.

(1)要尊重合作者，与之建立良好的人与人之间的关系

(2)要善于向