中央电大本科《流通概论》历年期末考试案例分析题题库

(2007年1月至2015年7月试题)考试：形考(纸考、比例50%;终考：纸考、比例50%)2015年7月试题及答案44.城市汽车加油站的常态目前，在我国的大中城市中，人们可在汽车加油站前经常能见到辆增多，往往在峰值时刻，加油站前排满了等待加油的汽车。这一现象已司空见惯，但人们2015年1月试题及答案增多，往往在峰值时刻，加油站前排满了等待加油的汽车。这一现象已司空见惯，但人们依问题：如果你是一家新开加油站的经理和设计人员，请给出2014年7月试题及答案资本密集和信息技术密集”这种“三密集”特征。众所周知，我国开始呈现“刘易斯”拐点特征，在燃料成本和劳动力成本逐步抬升的背景下，物流企业也开始就是说，在物流企业管理中，存在着众所周知的服务与成本的“二律背反”规律，而在现实中，众多的物流企业不得不忍受高成本高服务或是降低服务削减成本2014年1月试题及答案排放总量的93%。欧盟组织所制定的可持续发展战略明确要求从1990年2013年7月试题及答案44.淘宝年成交额超沃尔玛3倍，传统零售业面临变革最近业界频传淘宝营业额突飞猛进的消息。据2007年全年，中国网络购物市场总成交额达594亿，和去年312亿的总成交额相比，增长了90.4%。其中仅淘宝一家2007年就完成了433亿成交额，这一数字是零售巨头沃尔玛在华销售额的近3倍，实现了156%的增长率，远远超过家乐福、国美等传统零售巨头的增长。网络(一)网络零售业赶超传统零售业根据报告显示，2007年，淘宝网全年交易总额比2006年同期增长156.3%,淘宝网持续5年增长速度超过100%,而2004-2007年间我国社会消费品零售总额年增幅在15%左右，大型连锁零售企业年增幅在40%左右。调查数据显示，在淘一个门店一天的平均客流量低于1.5万人。这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600个大卖场的客流量。而600个大卖场的数字几乎相当于2006年底，沃尔玛、家乐福等11家外资零售商门店总和。同时，来自淘宝网的内部数据显示，淘宝网用户数2007年达到5300万人，与2006年的3000万相比，增幅达76.7%。淘宝网在线商品达到1.16亿件，日独立用户数突破900万。淘宝网2007年人均消费达817元。淘宝网的服装类商品销售额超过北京市所有亿元大卖场销售额的总和；淘宝网的母婴用品频道成为中国最大的母婴用品卖场；手机频道销售额逼近全国手机连锁卖场冠军迪信通；化妆品一个频道的销售额，超越了雅芳在中国约6000家专卖店的总销售额；2007年全年，淘宝共销售了17.6亿元的电话充值卡，与2006年相比增长427.7%,这个数值已经接近2007年上半年中国联通的净利润。(二)电子商务势不可挡根据艾瑞咨询和亚洲最大零售商圈淘宝网的联合调研，2007年全总成交额超过500亿元，达到594亿元，和去年312亿的总成交额相比，增长了90.4%。其中仅淘宝一家的成交额就达到433亿元，同比增长156%。对传统零售业来说，500亿元是一个门槛，为了实现这一数字，家电零售的老大国美花了19年，而中国网络零售只花了9年。而按照最近几年的年均增速和网络购物的几何式增长，最晚到2012望突破1万亿元大关，届时网络购物市场将占据社会消费品零售总额5-8%的份额。而目前，中国网络购物市场仅占社会消费品零售总额的0.64%。2.1亿网民中有5500万网络购物人群，每人平均消费超过1000元，占2007年中国人均可支配收入的7%,它标志着中国的网购被主(三)传统零售业面临变革售商成为话语权最强的角色。而在互联网时代，以淘宝为代表的网购超带来的有可能是对所有传统行业的市场份额的替代。因此，在新型电略地的时候，传统零售业面临的是模式的突围成为一个方向。传统商业开网店的做法，与当下流行的淘宝、易网络购物的用户提供便利。事实上，互联网目前已呈普及之势，传统商业进军网络是大势所Tesco从1996年开始就从事线上销售，他们利用已有的分店解决了线上订购的物流问题，服务全英国90%的人口。由此可见，在经济发达的西方国家，网络营销作为传统企业的销售和据了解，除了家乐福、沃尔玛等国外零售企业开通了网上购物以外的网上业务也开展的如火如茶。中国互联网协会营销工作委员会表示，尽管我国网络店铺发展相当迅速，但较发达国家相比仍有差距。据统计，目前在美国开展网络营销的企业，70%来自于传统企业。当国外企业巨头倚仗资金优势忙着四处开店时，在门店数量上并不占优的(1)你认为网络零售这种新业态兴起的原因有哪些?请用零售业态变迁理论加以解释?购物舒适性等方面的不同。(可选择四个方面进行比较)2013年1月试题及答案每次家乐福进入一个新的地方，都只派1个人来开拓市场。进入台湾家乐福只派了1个人，到中国内地也只派了1个人。这第一个人就是这个地区的总经理，他所做的第一件事就是招一位本地人做他的助理。然后，这位“空投”到市场上的光杆总经理，和他惟一的员工做的哪些产品的流通量很大，然后再去与各类供应商谈判，决定哪些商品会在将来家乐福店里出这种进入市场的方式粗看难以理解，但却是家乐福在世界各地开店的标准操作手法。这超市到处可见的奶酪，在中国很难找到供应商；在台湾十分热销的槟榔卖不掉。所以，国外家乐福成熟有效的供应链，对于以食品为主的本1995年进人中国市场后，短时间内家乐福便在相距甚远的北京、上海和深圳三地开出了大卖场，就是因为他们各自独立地发展出自己的供应商网络。根2012年7月试题及答案2012年1月试题及答案现阶段，某物流公司配送业务主要集中在家电产品配送业务越来越大。同时，企业为第一时间掌握与了解终端市场，会对物流企业服务需求，简单的从仓库到客户手中的物流服务已不能满足客户的期提供的物流过程中的增值服务会更加充分的体现出物流企业的竞争还有一个月就要进行新一轮的招标了，如何在新一轮招标过程中再次脱颖而出，保住客户不流失，确实让Z分公司陈经理有些心里没底儿。为了进一步统一思想，明确目标，陈经理业务操作过程中的相关主管招集起来，共同进行梳理和明确分工，大家项业务充满信心，但却都没有提出有关招标如何胜出的一些1.该产品平均每月配送量为5000台，营业额13万元，占分公司整体配送营业额的73%。2.产品主要配送对象为客户的省内经销商和终端客户，且终端客户配送业务占总配送业务量的65%。3.运作一年来，客户对Z分公司的各项服务比较满意，除春节期间有35个计划没有当天配送完成(被客户处罚2000元)外，没有其他服务不合格项目。4.有多渠道信息表明，已知的一家较有实力的物流公司B,将以持平市场价格或略低于5.总公司刚刚斥资300多万元新开发了系统软件，运行后可以为客户提供实时库存查询功能与终端销售与需求信息反馈功能，以及网上订单处理功能。此举措显示总公司真正是把6.分公司近一年的基础服务工作得到了客户的认可和肯定，但并不意味着一定可以留住该客户，因为价格因素也是客户比较关注的焦点，如果以比入的话，分公司将没有利润而言。讨论会上没有什么结果，陈经理决定过程，真实地体验一下分公司还有什么没有做到位，还有什么可以就顺便帮忙调试下……。”“不好意思，我还有一个客户没送呢，麻烦您在这张单上签个经事后询问当事司机，陈经理了解到这种情况几乎每一单都发生。但送货人员均为公司的司机或搬运工人，基本没有相关知识进行调试或为赶时间不能为顾客调试，有的客户还以此为由拒绝签收。当夜，陈经理经过反复思考，把一些想法与客户物流经理沟通后，得到了用户意见、反馈售后人员机器质量信息等增值服务，并由客户派为什么我的价格比你们公司的报价低了许多，怎么还是中不了标呢?”陈经理没有回答，只客户提供安装服务、调试服务?第二，如何将市场终端信息及时收集反馈给客户?第三，分公司系统与客户系统对接后，如何处理好各种信息的及时性与准确性?第四，如何制定内部的相关考核制度和操作流程?第五，如何为客户提供更多的增值服务?2011年7月试题及答案2.你认为传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备哪些基本条件?2011年1月试题及答案澳洲、非洲、西亚和韩国等9个区域为支点的全球经营网络和服务体系，近500艘各类现代化商船，在全球160多个国家、1200多个港口不间断地为全球客户提供及时、优质的服务。在国内，以货运、外代、航空货代等为核心的中远陆上成员企业构筑了经通过国际互联网向全球客户推出了网上订舱、中转查询和信息公告等多项业务的网上服务系统。中远集团联合英国皇家海军航道局和中国国家气象的“全球航海智能系统”,被誉为远洋船舶的“天眼”,远洋船舶、集装箱卡车及其他陆运车输到从日本港口中转、横跨太平洋的海上运输，再到上海交货地的“门服务。在全程服务中，中远集团选择最佳的运输路线，使用中日两国间最迅捷的通道，配备最现代化的海陆运输工具，使用最先进的信息技术，为SGM提(2)根据案例说明何为物流系统?物流的系统要素有哪些?运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的为连接物流网络中结点的路线，如铁路线、公路线、水路线、2010年7月试题及答案集市贸易作为最古老的贸易形态在我国已有数千年的历史。但是挤压下，集贸市场的生存空间越来越小，在有些国家，集贸市场已经被赶到了城市狭窄偏僻的小巷之中。在我国一些学者也指出，传统集贸市场的弊端很多，主张应该逐步实现由现代超市与便利店替代传统的集贸市场。许多城市的政府部门都在积极开展1.请根据你对集贸市场的理解，评述上述材料，并谈一谈集贸市场在中国是否还有生存2.如果没有生存空间，请说明理由；如果还有生存空间，请谈谈今后集贸市场发展的走2.解释集贸市场还有生存空间的原因。可从历史文化积累、中国消费者接受程度等角度3.说明集贸市场发展走向及注意的问题。集贸市场管治问题是一个有争议的话题，该问题有助于考察学生的创新性思维能力，学生可根据自己对集贸市场的2010年1月试题及答案如何看待我国商业街(区)的改造和建设自20世纪90年代后，我国各大中城市的各级政府为了重新焕发古老商业街(区)的生机，带动城市商品经济的发展，防止由于城市空心化导致商业中心多极的衰退，相继对城市商业街(区)进行了改造或建设，如沈阳中街、大连天津街、上海南京路、北京西单、北京王府井、苏州观前街、深圳东门、广州下九和平路、重庆解放碑步行街等。但许多商业街(区)在改扩建后，客流量和销售额却出现了下降，如大连市天津街曾是大连历史最悠久的商业街，2造，当2004年1月18日天津街重新开街时，它的商业硬件、软件都上了新的台阶，然而崭新的商街面貌并没有吸引更多的客流，相反天津街的客流量却在每越来越差，随着2005年天龙珠宝城的关门，大连天津街商业区改造的主内许多传统商业街(区)改造都遭遇了类似的困境，一些城市新建的商业街(区)也出现了1.请结合上述资料，对我国商业街(区)改造或建设的现状进行评述，谈谈我国众多商业街(区)改造失败的原因何在?2.现代商业街(奁)规划建设的要点有哪些?未来商业街发展趋势如何?请谈谈你个人3.商业街规划要点。商业街规划要点可以从(1)交通规划、(2)城市规模、(3)选址、(4)4.商业街未来发展趋势。商业街未来发展趋势可以从功能改变、小型商业街走向衰落商业街组织化程度日益提高、内部配置双向发展等角度回答。其中商业街建设现状评述与失2009年7月试题及答案如下图，某城市中心商务区为图中的CBD标记所在区位，在两条主干道的交叉口四个角上，即A、B、C、D四个位置，让你帮助选择一处开设某种零售业态。请问影响商圈大小的因1.一般来说，影响商圈大小的因素主要有(1)店铺的经营特色；2009年1月试题及答案近年来，在某市发生了一个城市社区食杂店和小型零售店合众整合的故事，这就是太阳要想知道“星河舰队”联盟的具体运作情况，还得从介绍“太阳系”城市便利店连锁开始，因为正是在太阳系便利店连锁与其他竞争对手的抗争中，才催生了“星河舰队”联盟的那还是上个世纪90年代中期，如今太阳系便利店连锁企业的老总提供便利服务的零售业态，在发达国家的发展已经十分成熟。看着在日常生活中与自己紧密90年代中期，留学归国后，太阳系的老总在某市开始了对日的水产贸易生意，由于在日本留学期间积累了良好的人脉资源，加之自身与日本客户沟通上的于是，属于某市本地民营的“太阳系”便利店诞生了。顾客是太阳，便利店是行星，行代表服务星级越高，相应工作奖金也越高，太阳系的老总开始将其在日本专研的经营管理思起步并非像想象的一样，会一帆风顺，选址、招聘、培训等，零售经营远比对外的水产开业伊始，便一直坚持着24小时营业，其运营成本可想而知。随着选址、开店步伐的逐渐加快，太阳系连锁便利店达到了20多家，具备了一定的采购规模，连锁经营的规模效应开始显现。但竞争也开始变得激烈，全华快客开始进入某市市场，本地粮食局下属的“米米米”粮油连锁店也开始转型，成为明天远远地落在了后面，在门店数量达到30家以后，太阳系的扩张变得越来越吃力。在日本留学时，“7—11,便利店给顾客带来的便利的服务给太阳系的老总留下的深刻印象，这使得其决定加强太阳系门店的服务项目和质量，并坚持做到全部门店24小时营业，这使得太阳系便利首先，是24小时营业问题。相对别的便利店而言，管理成本高居不下，因为坚持24小相对管理支出而言，延长营业时间增加的营业收入微乎其微。有人劝太阳系的老总早点关店居民的好邻居!”其次，是采购规模问题。无论如何，凭借太阳系自己的门店规手中拿到向其他规模大的连锁企业的进货Jol"格。而规模采购是连锁配送成了一个重要的业务流程。原本集中采购与统一配送是连锁企业经营的核心，但对太阳系而言，由于没有形成足够的规模，为了减少不必要的设送业务外包出去。而为了保证供货和配货的及时性，又不得不加强企业的然要发生的，就算是多一点也无所谓，关键是获得较低的进货价格，确-y-低价进货，就有对比日本国内，广布于城市大街小巷的食杂店已经很少，可某市依原本开太阳系便利店，就是想取代这些食杂店，可想来想去，太阳系的老总却突然冒出展成为我的特许加盟店，这不是既可以解决进货规模问题，又可以解决太阳系门店扩张资金由太阳系，联想到了银河，这些零散的门店，如果能够整合在一起，不就是像无数的小计划很快付诸实施，加盟者一个接一个，很快便有了100余家采购加盟者，加盟门店也发展了十余家，这给了太阳系的老总进一步发展的信心。于是，太阳系及其“星河舰队”联虽然太阳系及其“星河舰队”联盟在城内暂时立住了脚，但面向未来发展，仍是问题多再者，虽然靠加盟，太阳系门店数量有所扩充，但毕竟加盟市场总是在变，发展的困惑又一次摆在太阳系的老(1)坚守了便利店特征，做到了24小时营业；(1)一味恪守24小时营业，增加了运营成本；2008年7月试题及答案存过多，与此同时畅销品断货)。由MMl系统实行自动进货，MMl系统是英文与此相对应，宝洁公司的纸尿裤销售额也提高了50%,达到了30亿美元。沃尔玛实现的，到1992年，这个数据上升到了20%(即156亿美元中的20%)。对于沃尔玛1994年美国金佰利·克拉克公司开始用沃尔玛自有品牌“Atta—Boy!”和却比自己的产品低20%。对于P&G来讲，纸尿裤产品在其整个销售额中占有16%的份额，而零售商提供PB产品，他作为宝洁公司的竞争者与沃尔玛构筑合作关系意味着什么?第二，对④由于产销联盟战略的实施，提高了工厂的生产率，构筑了柔性化的生产体制，削减了①Huggies产品的销售、保持收益的稳定，通过生产量的大幅度提高充分发挥规模经济2008年1月试题及答案戴尔在线是戴尔公司中较新的部门，负责整个公司在世界范围的互联网战略和执行情况的协调工作。在1997年春季，部门中有32位成员，一半是商业和市场专业人，另一半是负责建立应用程序的人员。戴尔计算机公司于1998年8月将直线订购模式引人中国。如沈阳、苏州、武汉和西安),以及i00多个二线城市。地制定自己的市场策略，而且能与客户直接交流，从而更好地了解客式——直接掌握销售信息，确定销售标准，与客户直接联就希望能够避免在计算机工业中常见的大量销售环节，建立直接售。因为这些环节只能增加计算机的成本而不能提高计算机的价值。戴尔公司让客户自己在网上获得产品信息，并进行交息；客户自助查询订货数、支付或调整账单以戴尔公司建立了一个全面的知识数据库，里面包含了戴尔公司提供的硬件和软件中可能出现的问题和解决方法，同时还有处理回信、交易和备份零件运输等的处理程序和系统有这些基础结构——用户数据库、产品信息和帮助之时数据库，都求信息，并且通过不断缩短生产线和客户家门口的时空距离的方库存下降降低了公司的成本，同时能从一个高度价格竞争行业中抢在计算机行业中技术的快速革命意味着每一台库存的计算机从它被生产真正的价值。为什么?因为如果我有Ⅱ天的库存而我的对手有80天的，这时英特尔公司推出计算机的各种功能、型号和参数，戴尔公司根据客户的要求进行生产戴尔的直销方式以其高超的供应链管理技巧、电子商务和直销折扣管理成为戴尔品牌攻直销省去了分销渠道的层层利润盘剥，省下来的部分一方面对手惠普在完成同康柏电脑的合并后，为了扩大在亚洲的品牌知名度，也开始更多地尝试向但近来，直销的戴尔却遭遇了不少的问题。首先，这种直销模式本身使戴尔在具体到向中国客户提供服务时处于一个不利的处境；其次，中国内地不完善的物流系统，也不利于戴尔直销模式，与之相比，联想在内地拥有3000多个销售点，有高效率的物流流程，更能提供行业中，在厂商和渠道之间往往存在着一种默契，这种默契就是利润。那么戴尔是怎样在直一位熟悉戴尔的业内人士说：“第一种方式是，假如有客与客户沟通好，以客户的名义向戴尔购进80台，这样客户就能够以更优惠的价格买到机器，那么剩下的30台就流人了分销渠道。”由于向戴尔提货量大，经销商“第二种方式是，经销商用员工的名义注册公司，然后这些公司以商业客户或者大客户直销始终存在着对终端把握有限的弊端，因此，对于分销商来说，这里有机可乘，戴尔道，戴尔的“概不负责”只能是种说法，从现实来讲，那是不可能的。编号而不认客户，戴尔没有理由在提供维修服订购客户是否一致，产品是从何渠道到达消费者手中的。即使有理由也绝不可行，这样会增2002年8月20日，从华尔街传出消息，在持续多年的直销模式之后，戴尔终于一改往昔暧昧的态度，开始公开招募经销商。但戴尔打算交给经销商销售的产品并非戴尔品牌计算为了把电脑商人作为销售目标，戴尔公司希望介入白牌计种厂商的部件根据用户的特殊需要组装起来的。这个市场仍需要大型供应商销售的部件。尽管顶级供应商进行了全面的整合，包括2002年早些时候惠普对康柏公司的收购，但白牌计算机市场占有率占美国电脑市场份额的30%。据戴尔的估计，白牌计算机在美国1年的销售金额约达30亿美元。这块市场是大品牌无法打入的市场，戴尔希望第一年能够拿下3.8亿美被戴尔选中的经销商，除销售计算机外，亦提供计算机的维护等服务。经销商不但享有订货与戴尔美国白牌计划遥相呼应的是戴尔中国的白牌计划。为了占领中国市场，戴尔凭借尽管投资组建自己的销售渠道成本太大，周期太长，但戴尔作而且，继渠道变革后，戴尔在中国市场又投下了一枚重磅炸弹，即在2002年国庆前夕进行了进军中国4年来最大规模的一次降价：全面调低中国各项电脑售价，部分产品降幅近三为了提高在中国市场上的市场份额，吸引联想集团的用户倒戈，戴尔公司在其网站上以7998对于戴尔在中国上演的价格战，国内主流电脑厂商联想立刻策划了相应的应对措施：将旗下最畅销的品牌型号天麟降至每台7999元