售楼部管理文件手册制度格式

职责4、新客户登记表(电话来访)5、新客户登记表(上门来访)附录一：售楼书(出租样本)附录二：售楼书(销售样本)第一部分：岗位职责1)组建和完善营销信息系统；2)建立信息收集、交流及保密制度；3)内部信息收集(如销售业绩的统计、分析)4)消费者购买心理和行为的调查；5)竞争品牌广告策略的分析；6)竞争楼盘的功能、内部认购价、公开促销价、促销办法等收集分析；7)渠道调研；8)开发新盘的的市场调查。3、制订年度营销企划(包括策略企划、营销计划)。1)针对代理商的促效方法；2)针对本公司售楼员的促销方法；3)针对消费者的促销方法。1)制订年度及月和特定活动的广告计划；3)印刷每月(季)广告计划给广告和代理商。总经理总经理助理经营部经理销售部经理办证主管售楼员责及架构1、掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，不断开发、提高市场占5、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业知6、配合广告做好企业产品的广告宣传工作。7、负责合同的签订，回收款项，及时清理欠款。8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。经营部经理销售部经理售楼员的岗位职责2、负责销售经理和办证主管的日常工作安排和管理；3、代表公司负责统一部门人员对外的宣传口号及承诺，并代表客户向公司7、忠于公司事业，严格要求自己，以身作则，工作上身先士卒，起好模范的岗位职责1、掌握楼盘的结构、功能、技术指标及租赁、买卖合约中涉及一切与楼盘情况相关联的信息，并熟练地回答客户提出的相关问题。2、掌握新购商品房、出租商品房办理房产证、租赁证的一切手续。3、定期归纳商品房出租、买卖办证情况并归档。4、对于办证过程中牵涉到的问题能主动协调解决。5、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神。6、能从办证角度针对买卖、租赁合约中出现的矛盾进行解释和提出改善建况。8、每月底应做好本月总结和下月工作计划报上一级。岗位职责销售经理审核后执行。第二部分：制度或规则要求b、必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他接或间接透露公司员工资料。c公司各项规章制度及部门管理条例。充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。能准确把握广州市的房产动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点以及建发广场的理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、明确的回答，如果碰到自己不清楚有确实无法查清的问题应回答"对不起，先生/小姐，目前还没这方面的资料"。如遇到与客人通话毕后，要礼貌道别，说"再见，欢迎您到建发广场来"班期间，不得在营业场所吸烟或吃东西。轻"即说话轻、走路轻、操作轻。不管客户是否有意购买房子，都要将客户送至营销中心门口，并将"请慢走"或"欢迎下次光临"。将客户详细资料纪录在案，包括姓名、姓名、电话、关心的问守则务电话开始交谈。客户印象。⑴了解客户的个人资讯。⑵自然而又有重点的介绍产品(着重环境、风水、产品功能等的说明)。洽谈做试探型介绍。⑶根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。⑹适时制造现场气氛，强化购买欲望。⑴入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的范围内。要。看哪一户。⑸注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。⑹现场气氛营造应该制然亲切，掌握火候。⑻不是职权的范围内的承若应承报销售经理。现场⑵结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。⑴带看现场路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。成交播。询。销售人员应该态度亲切，始终如一。：填写客户资料表成追踪象。收定定购买并下定金时,及时告诉销售经理。⑷详尽解释订单填写的各项条款和内容。。案。⑻确定定金补足日或签约日。客至售楼部大门外。⑴与销售经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。偿。⑼小定金或大定金的签约日之间的时间间隔尽可能的短,以防各种节外生枝的情⑽折扣或其他附加条件，应呈报销售经理同意备案。⑵将约定补足日及应补足金额栏划掉。期，将签约日期和签约金填于定单上。⑷若重新开定单，大定金单依据小定金单的内容来写。⑸详细告诉客户签约的各种注意事项和所需带起的各类证件。⑴在约定补足日前，在次与客户联系，确定日期并做好准备。⑶将详尽的情况向销售经理汇报备案。户⑶于空白处注明哪一户换至哪一户其他内容同原定单二：签定合约房地产的坐落、面积、四周范围；所有权性质；土地使用权获得方式和使用期限；房地产规划使用性质；产支付日期；争议的解决方式。房款，同时相应抵扣已付定金。将定单收回交销售经理备案。帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。款后，合同的一份应交给客户。。。。，应采取相应的应对措施。户。一级主管确认，认定退户。⑷将作废合同收回，交公司留存备案。同目标采取量化和非量化两种形式。三、行为管理：严格按照领导级别权限执行销售优惠折扣，并按照每个单元制必须做到最终科学、合理、收入与业绩直接挂钩的形式，如遇特殊情况，必须及时向公司总经理进行沟通并取得同意后方可调整。理分为：(1)人员管理(2)物品管理(3)财务管理三个方面(1)人员管理：销售人员直接面对客户接待、推荐、追踪、成交、催款。服务任务：项目经理、财务为销售工作提供必要的后勤服务。4、坚守工作岗位，不串岗，不离岗，因公因私外出须经批准，严禁在办公室闲聊、吃零食、抽烟。5、在工作时间内不做与工作无关的事,严禁私自会友,禁止玩电脑游戏,私自打印资料、文件。6、不得在办公室内大声喧哗、争吵。司8、尽忠职守，不私自经营与公司业务有关的商业活动或兼任公司以外的职业，保守公司商业机密。通过现场签到及电话抽查制度，保障销售考勤制度的严肃性，反映出销售队伍、事假扣发当天工资。员工请病假原则上不扣工资。如有特殊情况，视实际情况E、销售控制采用销控的方法，有利于更灵活的调控销售，有销售主管专人负责，每天与1、在分清职责的前提下，采用计划管理与目标管理双管齐下的手段，可以人尽其事，工作有序，落实到位，有有利于团队气氛的凝聚力。2、工作人员轮流值日，须上班前十分钟打扫完卫生，保持售楼部整洁，空气配戴4、所有人员保持精神饱满，切戒不良习惯，注重自身品德修养，塑造公司形极工作。流经验，沟通思想，不得保守，取长补短，提高自身业务技能。(1)每天早晨须开展晨会，由每位销售人员轮流主持当日晨会的开展。(2)所有参与销售的人员一律严格按照轮排表接待客户，如遇有老客户下次可(3)按轮排顺序排，接待台前必须要有两人在场，一位专门负责接听电话，一(5)不接待客户的人员要主动帮助同事递水递烟缸等。(6)客户离开后立即将接待台清理出来椅子归位。(7)如有事要离开售楼处一定要说清理由，得到同意后方可离开，上班主动向(8)中午轮流吃饭，时间不得超过一个小时。(9)休息必须提前一天请假，周六、周日、周三无特殊情况不得请假。给予浮动工资奖励。4、勇于检举揭发违规行为者并经查证属实后,公司将给予100-5000元的奖二、罚则(1)上班未着职业装。(2)工作期间未佩戴胸卡。(3)未勤洗头、洗澡，身上散发出异味。(4)男士头发过耳，未刮胡须。(5)女士上浓妆(提倡淡妆，不允许涂指甲油。)(6)发型不符合要求。(7)不注重在工作中的仪态：站姿、坐姿、走姿。(1)值日者未按要求做好室内环境卫生的。(2)精神不振奋，上班前饮酒有酒气的。(3)粗言俗语，大声喧哗，吵闹者。(4)工作时间内闲扯聊天吃零食抽烟的。(5)未经允许私自外出2小时以内做事假处理，2小时以上作旷工一天(6)工作时间内私自会友，打私人电话干私活，玩电脑游戏。(7)工作中不互相配合或泄私愤刁难，消极怠工。(9)冒犯客户、对客户不礼貌、顶撞客户，引起客户不满。，循私舞弊，欺骗领导者，重罚500元，同时所成交房佣(14)未经允许，在外兼职，或私自从事与房地产行业有关业务，将给予(21)销售人员不得私自与开发公司反映情况或提出销售过程遇到的问意(1)利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者。(2)公司员工利用职务之便收受协作单位业务员或客户回扣贿赂，私押、(3)公司员工将客户资料私自泄露给他人或其他项目，牟取经济利益者。(4)串通其他销售人员私分客户、漏分客户者。(5)公司员工做私单，协助房主炒房，从中谋取经济利益者。(6)公司员工泄露公司机密给客户或其他项目，使公司遭受损失者。(7)公司员工拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，散发消极怠工(8)公司员工散布谣言及流言蜚语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于(9)公司员工多次违反公司规章制度，经批评教育仍无法改正者。累计(10)公司员工盗窃公司及私人财务，或公司机密文件及客户资料者。。(16)公司员工对严重违反公司规章制度知情不报者、纵容包庇者，一经查实将与违规者同等处罚。被公司辞退的人员，公司有权根据情节轻重及所造成的后果追究其刑事、民(1)销售考核流程(2)考核规则(3)考核方法A、面视B、笔试(4)考核内容(2)、物品管理(3)财务管理A、收款、催款制度(1)定金制度(2)临时定金制度佣金提成制度取佣金。四、出租金额佣金为超出部分的20%，销售金额佣金为当月超出部分销售总金分配方法客员说出曾有销售人员接待，应无条件让出。如销售人员不在场应先电话。(二)台湾同胞业主按揭应交资料的明细表(一)国内人士、港澳同胞3、楼宇认购书、商品房买卖合同、首期购房款收据或发票原件、首期购房款银行进帐单复印件(以上需复印件)4、婚姻状况证明(结婚证、离婚证、未婚证或民政部门开具的证明)(1)按银行提供的统一格式开具(2)个人月收入(可多个借款人累加)须为月供款额的2倍；如有下列情况：一、月收入证明5000元/月(含)以上；二、申请贷款额度25万元以上(不含)以上，需提供本人所得税税单或本人资或可提供存期为半年以上的本外币存折或存单原件及复印件)。(3)如系私营企业主，须另提供营业执照正副本、代码证正副本、国地税税务登记证及税单原件及复印件。(4)港澳台地区人员须提供个人税收证明。4、月收入证明(要求比照国内人士、港澳同胞)(三)外籍人士4、月收入证明(要求比照国内人士、港澳同胞)证业主应交资料明细表(一)属一次性付款或分期付款购房者须提供资料：(1)房地产交易登记申请表(2)测绘分户图(3)房地产权属证明书或房地产证(4)楼盘单元明细表(5)法人资格证明(售房单位及购房单位)(6)法定代表人授权委托书(售房单位及购房单位)(7)法定代表人和代理人身份证明((售房单位及购房单位)(8)购房发票(9)商品房买卖合同(10)购房者身份证明(二)抵押(按揭)购房者须提供资料：(1)房地产交易登记申请表(2)测绘分户图(3)房地产权属证明书或房地产证(4)楼盘单元明细表(5)法人资格证明(6)法定代表人授权委托书(7)法定代表人和代理人身份证明(8)购房发票(9)商品房买卖合同(10)购房者身份证明(11)房地产他项权利登记申请表(12)抵押合同和主合同(13)主管部门或董事会同意抵押的证明(14)金融机构法人资格证明(15)金融机构法定代表人授权委托书(16)金融机构法定代表人和代理人身份证明(17)抵押登记(备