漳州移动营业员绩效考核管理制度

漳移营员效核理度总则）目的1、效考体系厅实施管理，员工行心价和整标相一高营业厅场竞争的核能力运作能司目标和任务成。2、效考运作业厅过理控制，提升平，厅的与业务相适应3、效管助员工作绩工作胜自我自我优秀人颖而出力资源制而造企业略的人源队伍实工个人生涯的与辉煌4、考核，促者与员间的交沟通，放、沟通围，增业凝聚）实施行绩效管理中须遵循则：1、原则者要向核组织考核者明考准、方法、等事宜考核明度。2、原则要做到实为依考核组考核何评有事实主观和个人色彩。3、通原个考核中核被考核诚布行沟流果要及馈考核者定成绩出不足出今力和方向有不同应一时间行沟通4、原则同类型同类型被进行价时据不作内容切合实准，考结果要拉开差搞平。5、原则

考核是厅管理日常工属员正确助下善工作是管理要的管作内容考核为管规性的工作。6、原则考核是约束与机制促及团展此者和核者都通效管理提高工效作为目标何利手段压制复他小团义的做应受到的惩处）适用移动通公司所业厅人）绩效权限1、的执行各级各考核对接上接上效结果审核核者必绩效考为日常工作的分为提水平效果的途径绩过程中核者有指导、激励者的和被考的工作业绩是者业绩要体现2、者被考核业厅经员工。3、管部公司作业厅绩核的归部门推动核方案施考核结关部门供绩数据理复议申组织复4、次核周期效考核月度考度考。其）厅团考核频次为，一年12次）厅经月度考核。）厅值加月度考核）员工度、核。5、核管循环管理是动态的过程个完环系理系统包括四绩效计持续的沟通指顾及沟通改进。）计划

绩效计过程是者和被进行通计划及目标计划及表格的。绩效三个关键标）、目标设能展计划A、关效指标）绩效指用来衡作绩效具体是对成效果直接衡式。绩效指自于对总体战的分效影价值创关键驱工作目定目标的初由考被考同商被考核考核期完任务绩在考核期时由上根据定目实现工绩效的绩理方式度工作设定在进行工作定在每进行。C、力发发展计指考核被考核确定现绩标的过所的能力需要此设定展具方案跟能力发实情况力计划在初设定工作目时进）的绩指导考核者沟通指考核者作中的职断的沟导保员工开始就工作做这样去大问题产后再去的时间还能确工的工果符合利益的期）及评顾及评段理或收核者成情工作行为力的信依据考准，客正地得核者成绩者要尽避免由中倾向偏差性、全等带评价误）反馈个考核束后将结果员工并通沟通查并被考核期内的表现何改进今后适当作目标别是年核后的面评估过去的实际计划间的效的改划和能计划，高被考今后的现。考核内指标体）考核分类

考核对度，绩核内容队绩人绩1、效：队（业厅，同）工现和业价。2、效：队中作表现绩的评）考核体系上述两同的考象，绩的指体系所区分1关键考核州移动团队法2、绩效，考的任务和周边。）绩效核者（职能接相关务绩效两种计划KPI考核A、工划考核计划按的周期年度工和月计划为年度计划考；月度计划为考核提数据核）励和队合营业厅的分数与业厅行捆绑。即每初由各司根据达的各营，每季行各营的，年底KPI分季度KPI得平均）绩效达成任务，对组织有影响性工。涉责任心队合作户服务。在核期务意识新精神队精神操守、开发等指标来边绩）分考在个总结果比重。来说，绩效和绩效在效总的比。但对职务，在不核周期务绩效计划的所不同3、计时两个）指标指标是好完成职位某的期位的绩效完成标在正常环境中常经营平下应达效表现）指标指标是者对被者在该完成的最值性目标内义可看对被评在某项完成最高）营业效考核

1、厅绩效是对各厅的关指标）达况进行评价来说营业厅务指标售指标管理指标标的完况评出（满分100），并区域名。织绩，提高厅内部的团队识、服务意各个组间的互，实的业。2、标确标的接反司的核值理念为公略目标服务体业厅当要达成标或具务能经确般调整司的成展和外件改变效指标确实时，有关规程序进业厅核指标准或需调整分考核主提出公司经核后发作为考。务指公司以部门的形式各营业业务调可向分考核主门提出如果者双方确标需调当季的指标进改，经司经理发布考核3、估司考核部门依核指标厅的绩进评分，考核结审提交分经理。）结果次组织考核评级核定部门形式业厅的等级。）考核核者回年的工容和绩写《划及》和《年度自》。考核者工在考内的工表现工填作计划评进行，《年度实施表）结果A、在绩效考定后，考核者将绩的评定单独通被者，与核者进通面谈面谈的：通过，加强与被间的检查并被考核考核的工作、工作、工作方面，协核者调作目标效计划及，提高核者今效表C、谈的

a.核者核者共查被考在考核的工作任务况。b.考核据被考在考核体工及绩完成对被考的优秀给予适奖励或。c.考根据被者在考内具体现及划完，审查核者在有哪些改进，对考核到绩的项分析原d.考核被考核同制定改进计划定在前，改施和计求达到行与落况。(4)结果A核者以下情对组织个人核结义请复议考内的考格及其关材料a.核结受不可或被考本人无制的突影响b.有证实的他素导致果与重出复议程程序包释和复个阶段a.释核者在结果公2个内，关材接考核出并进明。考核者为解释与复商并致后考核者核结果核复核者核评价汇总表简要交综合室考核认同被解释，持原考果，并申请相应b.复议核者如释的结修改后不满可在或考核被修改1作日内公司综申请复综合到复后织直接上行复议要时召议会议公司综组织复的结果终结公司根据最果对相事相应调）营业工绩效绩效考对营业工在工和工方面。1、经理核）核厅经理得分（＝团得分（80分）+绩效得20分）

）考核A回顾全工作内绩效评估度表直接考对员工核期内绩效及员的工作和自评考填写度考核表》。2、绩效长绩效（分）＝团得分50+人绩效（3、绩效员绩效（分）＝团得分20+人绩效（）考核运用1、向工资考核的为依据于下核期当效工放。）考核为人考核、合同续工作岗任、晋升整及其关考核惩提供）附则1、果存）、半度的核结果表由市销服务室保效考相关表直接考和被考存。核者工作完成任由被考和直接双方存备查2、关说）制度解释修订机）制度有效效率终件。）附表1、度自2、谈表3、请表4、经理度绩表5、（值个人效考核

第章

漳移营厅队比法2006手探网点区组团营式步从“服务导”“向型”转型段是关键时为了进加强营务人建设考业厅员工作能表现员工取分他们在营销的先锋，更好公司生服务订本法。范围于漳州公司所业厅原则公司服理组秉“公正、”,对营业厅度评。周期然月为评比周作用营业厅成绩将业厅店、值营业效得分影响。项目务指标销售指）管理（）、标（）四面对厅进行考核。内容服务指指标考以省公月公布或暗省级绩意度系（0996633服务监测评价市场监督检查成简称市查成绩分为考绩，每分检查两项绩则,每部分检均按算,不分制的算为百营业计算：得分业厅/考核成绩分1、绩基有营分的平2、考核种情：）业厅省级绩、满评价系绩、市成绩公式业厅得=检查本厅平均*40%+满意价系统业厅成*30%+市级检查业厅平绩30%月无查成但有评价系绩和市查成绩：业厅成=度评价本营业*50%+检查本厅平均*

业厅满意系统成无省查成绩级检查计算：业厅成=度评价本营业*100%销售指指标以式沟通100营达标标考核内中新理提10分入网量率10分制终端提升率10分）、网厅自分），营销项。指标

说明

考核办

人

来源拨测在厅受理务（含的客务推向客户各类15

感知率40％以不得分60％以上

司知率

务推荐15分40－60％之间分。1该去年网量2、厅的数B*1.3；3、务基得16分，完务基数厅在去础上，入网

1.3满分，线性得发展新能力，20

BOSS系统升率

：各分可根据考核办合每增长率提升的新增指标自整任务但各厅入网标不得以上考所测分公的任务1营业月均端销若去年无定制终取去年有自点定制销售量均值）2、厅的数B*2

服务厅大力终端终端

3、务基得7分，基数倍

稽核系能力，销售量

10率

满分，线性得

大提升：各分可根据考核办合每的终端量自行任务基各营终端销标不得以上考所测的任务

原则：营销指成率E量数,当成率为120%分15当月性营月下发销任15

100%12分成率％A得10

BOSS系统目

准当月完为60％A及以上5，低于60%A不运作管管理指安全管报表上、业成绩分构成1、理（分）司开展业厅安查成绩每一查中项以上则取平,每检查成按百分不是制的需百分业厅算公式实际得=营业厅得考绩基数*5：考核基数为营业厅平均2、报情5分）时上报报内容确的扣0.5次，扣。3、试成10分由服务组组织营业厅各营考人占本营总人数30%，内容可日常业测、实、礼等各不用局统一考业务水目的即由各区掌控公式得分业厅平平均得分。内控管考核是业厅为，以省月公核组（简称检查成稽核检绩（简级检查、县核检（简称检查成作为考，每部查成绩百分制,不制的为百考核内体项目：1、理（分）描述：物品（SIM卡、卡、积、票未建、未按进点、台盘点记生差错；账；各未及时整交接接簿填或涂改章情况每错一1分完体手册准。2、错（分）

描述：市公司打印业单；理单完整续不完未范对业理单进查高积分回访款管理进行退签批不完整款附件全；丢漏专、未回作废等未按票管理执行的差错通未及时反馈业员错造成流水取水跨帐的。率计算以最业务的差基数进算。具《稽核》为准案差错厅容基准超出容不扣分超出容以超出率3＝分3、缴交率与5分）业厅差（差错/业）占平错率百计算。描述：时、足费（含、营；营完整、交接；卡款业款未缴存填写有改未未款管理进行管以上现不够或出现一次扣分，止，范以《手册》。评比厅的评据以上指标核的成等级具体如1、级分、良格、差等级。2、级与所有比例的如下：）等级同类考核对比例不10%；）等级占同有考核的比例过40%；）等级占同有考核的比例过40%；）等级同类考核对比例不10%；3、级与分的下：

理

评比在效中的80%

评比得80

绩效得8010%40%40%

长员理长员理长员

50%20%80%50%20%80%50%20%

50207647.519724518

50207647.519724518

10%

理长员

80%50%20%

6842.517

6842.517机制公司每对月度评比名（等级）的及营业理进报表扬

第章

漳移营厅工效核办2006手探网点区组团营式步从“服务导”“向型”转型段是关键时为了进加强营务人建设考业厅员工作能表现员工取分他们在营销的先锋，更好公司生服务订本法。范围于漳州分公司厅员工括营理）原则公司营经理秉“公正、”,对营业员度评。周期然月为评比周作用测评员力和服度，作奖励、调正、调培训、等的依据，为员工生涯规考。项目务质量业务量50%）、工作质个方面业员进比考核内容服务质）考核：员工作的表包括范、巧、投怨处理销技团队配培训参义务活动参方式管员透过视观解对员的服为进行的分操作）具体1、工月为10分，根据作的具现情况予加减分不低于0分时淘汰本月内分之和始分来计算。2、容可服务范表现、起表用的；点名表扬参与公动；带工成长突出处理投诉等场服务的行为明星加受部门公司以表扬在班特别突现的均为加分；具体细项可厅的服有针制定到有效员工为。

3、容可服务违反规求；因原因被诉成销任过半的容错率的或不领导评者反工作经提示在考核中涉及扣分的可作项。）考核事项1、建立管理制度的上，要场管理场服的表解与观熟悉其岗位要责。2、厅应据本在服务存在的及近期点提目，全体成主商议式，制分细而达营业厅服务质效果。3、应以主，进行激谨慎使分。避给员的负以达到员工的。4、执行）管理中，理透过观察或途径了在工表现）员工，值内部先沟通，对员工应有分操）加分，值均需告工，并递交加减分）经理理加状况并出本月工的加果。）