2022-2023学年山东省菏泽市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年山东省菏泽市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.欢迎词要因人、因时、因地、因事而异，不可千篇一律，但()是致欢迎词不变的核心。A.热情B.积极C.真诚D.诚实

2.一位游客在商店看中了一种丝绸，告诉导游他需要买8英尺，导游告诉售货员，这位旅游者需要买（）米。A.3.56B.3.14C.2.87D.2.44

3.

第

38

题

（）往往会给游客留下精明能干、可信可靠的良好印象。

4.

第

41

题

携带我国出口的文物，应向海关递交中国文物管理部门的（），否则不准携出。

5.

第

26

题

乘坐国内航线旅游时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票的（）付费。

6.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的()。

A.外部特征B.思想修养C.道德品质D.文明程度

7.导游人员对旅游产品具有（）。

A.承上启下、连接内外、协调左右的作用B.核心和纽带的作用C.标志和主导的作用D.反馈和扩散的作用

8.下列不属于实地口语导游发挥主导作用的原因是（）。

A.现场导游情况复杂多变

B.导游服务对象是有思想和目的的游客

C.旅游是一种需要获取大量信息的活动

D.旅游是一种人际交往和情感交流活动

9.游客在旅途中若发生骨折，则应及时送医院救治，但在此之前，导游应作力所能及的工作是（）。A.热敷、止血、包扎B.止血、冰敷、包扎C.止血、包扎、上夹板D.止痛、包扎、上夹板

10.导游员一般连续注视导游对象的时间应在()秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。

A.1—2B.2—3C.3—4D.4—5

二、多选题(10题)11.

第

78

题

为预防游客走失，在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向游客报告（）。

12.难免出现导游人员主观原因造成的失误，或相关部门接待工作达不到标准，引起旅游者的不悦、抱怨和抵触。出现问题后，导游人员不要忽视道歉。做好“道歉”工作包括()。

A.道歉时请领导出面，变被动为主动

B.道歉要主动把责任揽下来，钝化已产生的矛盾

C.道歉要真诚，要说肺腑之言

D.道歉要及时，越早越好

E.道歉要讲究语言艺术，平息怨气

13.特别机票可分为（）。

A.旅游机票B.学生机票C.包机机票D.团体机票E.经济机票

14.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。A.不催促司机赶时间开快车

B.不在途中与司机谈天

C.提醒司机不酒后开车

D.如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶

15.中国四大名园是【】

A．避暑山庄

B．颐和园

C．拙政园

D．留园

16.

第

64

题

门市柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到（）。

17.“八月十八潮，壮观天下无”，钱江潮早已闻名天下。今年农历八月十八前夕，小李接待一前来杭州游览的香港旅游团。小李接到旅游团当天，领队与小李商量，要求次日安排前去观潮，小李感到很为难。你认为小李的正确处理方式应该是()。

A.婉言拒绝

B.尽量安排，以满足客人要求

C.向客人说明实际困难，请客人自行前往，并提醒安全注意事项

D.向客人说明实际困难，并告知无法安排

E.向客人说明计划外活动旅行社一般不予安排

18.接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。A.主动与游客沟通

B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

C.认真处理，积极弥补

D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

19.根据我国入出境规定，关于出境下列说法不正确的是()。A.刑事案件的被告人准许出境

B.公安机关认定的犯罪嫌疑人准许出境

C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境

D.持他人证件者准许出境

20.下列人员中，边防检查机关有权限制其出境的人员有（）。A.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人

B.持无效出境证件的人

C.持伪造、涂改或他人护照、证件的人

D.拒绝接受查验证件的人

三、判断题(10题)21.如果游客在机场领取行李时找不到托运行李，则很有可能是上一站交接或机场行李托运过程中出现了差错。（）

A.是B.否

22.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。()

A.是B.否

23.

第

84

题

进驻饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间内。（）

A.是B.否

24.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

A.是B.否

25.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

A.是B.否

26.当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。()

A.是B.否

27.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

30.在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

33.

34.

35.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

36.

37.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

38.

第

8

题

导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

39.在旅游中，游客对导游人员的心态非常微妙，常常表现出既依赖又防范、既相信又____的复杂心理，尤其是国内游客，体现更为突出。

40.导游的语言体现了导游人员的____和文化修养，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

五、简答题(5题)41.导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？

42.

43.

44.

45.简述中国古典园林常见的构景手法。

参考答案

1.C欢迎词不变的核心是真诚。

2.D

3.B

4.C

5.B

6.A仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，与导游员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

7.D

8.C实地口语导游发挥主导作用的原因是现场导游情况复杂多变、导游服务对象是有思想和目的的游客、旅游是一种人际交往和情感交流活动。

9.C

10.A在与游客交谈时，导游员应该注视说话者，以示自己在认真倾听。注视的位置在双眼之问的三角区域，连续注视的时间一般应在1—2秒钟以内，以免引起对方误解。

11.ABD

12.CDE

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCDE

17.AD

18.ABCD

19.ABD

20.BCDA项是不准其出境的人。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.主人年长者先伸手脱手套

32.

33.悦耳悦目悦心悦意

34.特种语言

35.再创造

36.双重属性

37.中国公民__________

38.

物化，实地口语

39.怀疑

40.内在素质

41.导游人员带团的特点：

(1)环境的流动性。导游人员的工作环境不是静止的。

(2)接触的短暂性。导游人员为不同旅游团队的。游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。

(3)服务的主动性。导游人员的职责决定了他在旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。

基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则：

(1)游客至上原则。导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。

(2)履行合同原则。导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束；二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地地为公司着想，也要为游客着想。

(3)公平对待原则。尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内，是来自东方国家还是西方国家，也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何，导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱，导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张，因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱，他们要求得到同等的待遇是合情合理的，导游人员应该尽力把事情办得人人满意，皆大欢喜，除非特殊情况，导游人员应该采取的态度是与每位游客都要友好、礼貌和殷勤。

(4)服务至上原则。

42.A、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；

B、