2022-2023学年山东省威海市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年山东省威海市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第20题（）是旅游活动中最重要的部分，是旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。

A.接站服务B.参观游览服务C.核对、商定活动日程D.购物、餐饮及社交娱乐服务

2.（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。A.规范化服务B.个性化服务C.功能性服务D.心理服务

3.

第

53

题

我国现行规定散客包价旅游人数为（）。

4.最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪可以离开机场的时间为（）。A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理登机手续时C.与旅游团成员交接完行李告别后D.旅游团进入隔离区后

5.

第11题乘坐国际及港澳地区航班出境的持外交护照的游客收（）元机场建设费。

A.90B.50C.30D.0

6.

第

13

题

光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。

7.下列情形中，出国可免办签证的是（）。A.国家间有互免签证协议的B.旅游C.探亲D.公务出差

8.导游服务在旅游服务中处于（）。

A.主导地位B.辅助地位C.从属地位D.并列地位

9.()出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。

A.大众旅游B.观光旅游C.生态旅游D.休闲旅游

10.旅游者在办理旅游委托后又要求取消或更改委托，应至少提前（）到旅行社小理取消或变更手续。

A.3天B.2天C.当天D.1天

二、多选题(10题)11.护照一般分为（）。A.普通护照B.公务护照C.外交护照D.留学护照

12.导游人员应具备的职业意识主要包括（）。A.服务意识B.安全意识C.市场意识D.证件意识

13.在旅游者购物时，导游应该（）。A.为外国游客承担翻译工作

B.遇到小贩强卖强拉，要提醒游客不要上当

C.讲清购物的有关注意事项

D.介绍本地的特色商品及商品托运手续

14.

第

62

题

李先生一家自费来深圳旅游结束后，将要乘国际航班归国，导游为其“做好送站准备”工作的正确选项有（）。

15.

第

66

题

导游服务具有（）属性。

16.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有()。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D.导游人员将接站地点搞错

17.预防交通事故的发生，导游要做到（）。A.尽量不要坐交通工具B.合理安排日程，留出充裕的时间C.提醒司机不开英雄车、不酒后开车D.导游可帮司机开车

18.突发事件处理的原则包括（）。A.主动性原则B.合理性原则C.沟通性原则D.合法性原则

19.我国导游员的基本职责中一般包括（）。A.按照合同约定组织参观游览

B.负责导游讲解，宣传中国文化和旅游资源

C.负责进行宣传和调研

D.耐心答疑，协助处理旅途中遇到的问题

20.旅游饭店下列行为属于违反治安管理的有()。

A.超范围违法经营

B.违反旅游涉外饭店星级管理规定的

C.未经公安机关签署意见私自开业的

D.允许违法分子在饭店卖淫、嫖宿、赌博、吸毒、传播淫秽物品的

E.防火安全设施存在严重缺陷的

三、判断题(10题)21.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）

A.是B.否

22.早期的导游服务主要是讲解服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。()A.否B.是

23.在出发前，导游要提醒司机做好车辆安全检查工作，发现隐患，及时修理或要求更换车辆。（）

A.是B.否

24.早在夏朝，我国已把版筑技术和排水技术用于城市建造。【】

A.是B.否

25.国内航班编号MU5402中4是表示该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码。（）

A.是B.否

26.在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。()

A.是B.否

27.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。()

A.是B.否

28.态势语言亦称体态语言、人体语言或姿态语言。()

A.是B.否

29.澳门同胞持有效证件经珠海出入中国或祖国大陆。()

A.是B.否

30.双赢无败是处理利益关系的基本原则。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游服务的范围包括____、旅行生活服务和市内交通服务。

32.

33.

34.

35.误机（车、船）事故的原因有非责任事故和____两种。

36.

37.导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、____作用和扩散作用。

38.

39.

第

8

题

导游人员应掌握相关的__________和__________知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。

40.

五、简答题(5题)41.简述导游人员的基本职责。

42.

43.

第

71

题

导游讲解必须遵循哪些原则？

44.白酒有哪些香型？

45.

第

102

题

如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?

参考答案

1.B在游客旅游活动的六大要素中，游是很重要的，因此参观游览服务是旅游活动的最重要内容。

2.A

3.A

4.D送外国旅游团出境时，全陪和地陪要等游客进入隔离区后才能离开。

5.D

6.C

7.A

8.A导游服务在旅游服务中处于主导地位。

9.A现代旅游产生和发展的标志是大众旅游的出现，故选A。

10.D

11.ABC留学护照属于普通护照的一种。

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABD

16.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

17.BC即使导游有驾驶证，也不允许替司机开车。

18.ACD

19.ABD

20.ACDE

21.Y

22.N早期的导游服务主要是向导服务。

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N当地陪须取用游客证件时，应由领队向游客收取，用完后如数归还其本人。

28.N

29.Y

30.Y

31.导游讲解服务

32.姿态服饰(顺序可颠倒)

33.悦耳悦目悦心悦意

34.社会性文化性涉外性

35.责任事故

36.我国公安部委托香港中国旅行社

37.反馈

38.尊重游客

39.

经济，社会

40.知觉形象文化内涵价值标准41.①根据旅行社与游客签订的合同或约定按照接待计划安排和组织游客参观、游览；②负责向游客导游、讲解介绍中国(地方)文化和旅游资源；③配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等保护游客的人身和财产安全；④耐心解答游客的问询协助处理旅途中遇到的问题；⑤反映游客的意见和要求协助安排游客会见、座谈等活动。

42.答旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；各地接待质量；发生问题及处理经过；游客的反应及改进意见。

43.以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。

44.白酒因各自的独特生产丁艺，使香气的味感丰富，香型不一，大体上分为酱香型、清香型、浓香型、米香型、其他香型的也称混合香型或特殊香型五种。

45.答游客购买大件物品后，要求导游帮忙托运