礼仪学习心得体会15篇

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社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素养，交际力量等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友情，取的支持与关心；葛静说通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取的事业胜利大有获益。

商务礼仪是在商务活动中表达互相敬重的行为准则，其核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了表达人与人之间的互相敬重。这样我们学习商务礼仪就显的更为重要。我们可以用一种简洁的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

“不要靠馈赠来获的一个伴侣，你须奉献你真诚的爱，学习怎样用正值的方式来博的一个人的心。”哲学家苏格拉底的话点出了社交礼仪的重要性。社交礼仪确实就是人们在社会来往活动过程中构成的应共同违犯的举动尺度和准绳，是一种无声的人际交往语言，它不仅能表达出一个人的修养、涵养、教养和素养水平，而且有利于我们的身心健康，它是我们个人进展、事业进步的需要，是社会时代的需要，这就是一门必修课。

社交礼仪使人懂的了如何与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理气氛，促进人们的身心健康。而且，可以让人们充分熟悉到在人际交往中有许多重要的原则要遵守的。社交礼仪虽是生活小节，但在某些场合却代表着个人、单位甚至民族、国家的形象，是一个国家和民族文明程度凹凸的标志，它也是衡量人们的教养和道德水准的尺度。

我国是一个文明古国，有五千年的文明历史，一向有“礼仪之邦”的美誉。在日常生活和社会交往中，我们应当仪态大方、彬彬有礼、举止庄重、不卑不亢，表现出良好的精神风貌和礼仪行为。以前没学社交礼仪的时候，对社交基本上不懂，总以为做那些是多此一举的事情，但是学过我才恍然大悟，原来社交礼仪还是挺重要的，就像前面所说的那样小则代表个人，大则代表国家代表民族，所以社交礼仪是不容忽视的问题，它是个人是国家的形象。

学习了社交礼仪让人们知道了真诚敬重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是敬重他人，只有真诚敬重，方能制造和谐开心的人际关系，真诚和敬重就是相辅相成的。所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚敬重方能使双方心心相印，友情地久天长。就比方交往中的着装问题，要留意三点：首先要留意“三色原则”，即全身颜色不多于三种颜色，其次要留意“三肯定律”，即鞋子，腰带，公文包三个部位保持一种颜色，再次要留意“三大禁忌”，即袖子商标没拆，袜子消失问题，领带打法消失问题。

此外，到职场着装六个不准问题：1、过分杂乱2、过分艳丽3、过分暴露4、过分透视5、过分短小6、过分紧身，虽然说没有法律来约束某人的行为，但是在商务场合，假如你违背了商务礼仪道德准则，那么你就要受到人们不同目光的对待、受到人们的指责，也就是说你会同那个社交圈子脱离关系，由于你不注意那样的规章。这些会让人们在以后的职场生涯中不会给自己带来不必要的麻烦吧，更会给人带来自信。而自信是社交场合中一份很珍贵的心理本质。一个有充分自信念的人，才能在来往中不卑不亢、落落大方，遇到强人不自惭，遇到困难不泄气，遇到欺凌敢于挺身还击，遇到弱者会伸出增援之手；一个缺少自信的人，就会到处碰鼻，致使屁滚尿流。自信但不克不及自信，自认为了不得、一贯自信的人，每每就会走向自信的极度，凡事自命非凡，不敬重别人，致使强人所难。

随着年龄的增长和生活环境的改变，我们的自我意识有了新的进展，每个人都特别渴望获的真正的友情进而更多的情感沟通。通过人际交往活动，并在交往中获的友情，是适应高校生活环境的需要，是进展成””的人的需要，也是我们胜利走上社会的需要。事实上，在高校期间，能否与他人建立良好的人际关系，对每一个人的成长和学习有着非常重要的影响。渴望友情和情感沟通是高校生心理的一个重要特点。

在日常的工作生活中，礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。社交礼仪的基本规范和学问，关心我把握交际技巧，积累沟通阅历，在交往过程中学会遵循互相敬重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉的我是熟识他们，理解他们，敬重他们的。这样我们之间才能建立起真挚深厚的友谊。

此外，社交礼仪本身又是一种特别的语言，让我们用社交礼仪的基本学问和规范，去顺当地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系。这样，不仅是形成良好社会心理气氛的主要途径，而且对我自己来说，也具有极其重要的心理保健功能。

礼仪学习心得体会2

中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，以礼相待，礼尚往来是中华民族的优良传统。作为国家政策的执行者，公务员的仪表举止是公务员内在修养、气质和精神面貌的外在表现，是公务员形象的直接反映。另一方面，公务员的仪表举止也代表了国家行政机关的形象，反映了社会文明进步的水平。通过《机关公务礼仪》的学习，有以下心得体会：

小节之处见精神、言谈举止见文化。公务员优雅、得体、大方、自然的个人修养，是日常生活中所熏陶、培育出来的。俗话说：“人是衣裳马是鞍”。合理得体的服饰穿着不仅可以展现公务员良好的形象。还可以反映出公务员内在高雅的审美追求。有道是“有?礼?走遍天下”，“礼多人不怪”。公务员作为社会中的一员，就不行避开地在公共场所“抛头露面”。公务员应从日常生活中的一言一行中做起，做一个彬彬有礼的人。日常交际中，从彼此介绍、握手，使用名片的详情，到参与宴会、酒会、舞会，以及在婚礼、丧礼、寿礼、探病等交际中的礼仪无不表达着公务员的个人修养，反映了国家机关的形象，表现出社会文明进步的水平。工作礼仪，顾名思义，就是公务员在工作中的礼仪。公务员尤其是处于领导职位者常常会有一些公务活动要参与，懂得一些在会议、会见、会谈、谈判和汇报等工作场合应知晓的礼仪常识，公务员们就能在公务活动中呈现出自己的风采。公务员在与文化背景、风俗习惯、社会制度大有差异的外国人打交道时，对一些比较常见的涉外会见、会谈、迎送礼仪，涉外宴请礼仪和其他涉外活动礼仪应稍作了解。“身有礼则身修，心有礼则心泰。”人们常说，“礼是德行的外露”。公务员要提高自身修养，就要从完善公众形象、提高自身素养、学会听与说、把握幽默艺术等方面进行努力。

礼仪是一种人际交往中的行为规范，不同的场合，不同的身份，也有不同的礼仪要求。公务员的礼仪规范有其特别性，由于公务员的身份是相对于我们的服务对象而言的，和生活中的人际交往不同，其更多的发生在为民众服务的过程当中。由于我们肩负着人民给予的权力和职能，所以，在这样的交往中将会有更多的法规、更高的要求。当然，我们也无需觉得太过拘束，是恼人的荆棘还是仙女的魔法棒其实就取决于我们对它的理解和看法。在面对一般群众时，以礼相待，是最基本的行为准则，无论对方看法如何、有理没理，谦恭和敬、不卑不亢是公务交际中的不二选择。在工作中，我们会发觉一个微笑、一杯茶水、一声问候往往就能帮你打快乐门，拉进彼此的距离;耐烦倾听、真诚关心、虚心纳谏会渐渐换来信任和理解，沟通变得不再困难，一些小举动、小详情经常会有意想不到的融冰效果，这就是礼仪的魅力所在。滴水终将穿石，知礼明理，这些“法规”就能成为我们开展工作中的有效工具。

对公务人员自身而言，我认为学礼仪是一个内——外——内的过程。第一个“内”就是对礼仪规范的学习，需要留意的是，学习不能仅仅停留在各种礼节上，更为重要的是，要体会这些规范背后所蕴涵的东西，那是一种敬重、包涵、虚心、敬业的大爱精神，是全心全意为人民服务的坚决信念，是一种广博深厚的胸襟与气度，这些才是我们学习礼仪的动身点和归宿。“外”即是对礼仪规范的实践，表达在我们的日常工作中，切实为我们的服务对象所感受的。最终一个“内”是指做一个有礼之人，本身就是一件非常欢乐的事情，顺畅的沟通，开心的沟通，和谐的气氛带来了愉悦的感受与体验。

礼仪学习心得体会3

昨天，我参与了学校进行的老师文明礼仪的培训，使我对老师文明礼仪有了新的熟悉。我了解到了老师在工作、待人接物、为人处事等方面的规范化的做法。

老师礼仪指老师在教书育人的岗位上如何表现老师应有的气质与风度。老师是人类灵魂的工程师，承当着教书育人、为人师表的荣耀职责。老师仪表是老师整体风范之一，他们的音容笑貌、举止文明、作风正派、学问渊博、风度儒雅，穿着发式无形中都成为同学和社会学习的楷模。

在个人形象越来越重要的今日，老师应具备怎样的基本礼仪和素养？老师形象在教育中又具有怎样的意义？如何以高素养的内在素养〔修养、素养〕和外在素养〔仪表、仪容〕影响、教育同学？经过这一段时间的学习，我有了深刻的熟悉。老师礼仪将是老师在工作、待人接物、为人处事等方面的规范化的做法。

老师作为传道授业解惑的育人使者，承载着推动全社会文明进步的重要责任，承当着教书育人、为人师表的荣耀职责，老师的仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物等都成为同学和社会的楷模。语言是老师用来传授学问和与同学沟通沟通的工具，是老师对同学“言传身教”的一种手段。唐教授的讲座让我意识到，作为一名老师，应当用一颗公平的心，去公平地对待每一个孩子，放下老师的架子，对同学真诚相待，去做同学的伴侣，去敬重同学、关怀、爱惜同学。

观赏孩子身上的闪光点，从而推动孩子的进展。苏霍姆林斯基说：“人类有很多方面的品行是人生的顶峰，这就是一个人的自尊心。”要想赢得同学的宠爱和敬重，首先要敬重和信任同学，并且要让同学从心底里接受你的这份情感，只在口头上说说确定是不行的，更重要的是在行动上要做到润物细无声。

俗话说：精诚所致，金石为开。只要我们付出真爱，就肯定会获得丰厚的回报。假如我们动不动就对他们挖苦、挖苦，使他们丢失上进心，破罐子破裂，这样反而起了相反的作用。我们应当实行表扬这个张扬独特，成效力大的尚方宝剑。这样既爱护了同学的自尊心，又使同学看到了前途和盼望。

总之，老师要通过文明的礼仪表现出应有的风度，反映出对他人应有的敬重，从而不但给同学以良好影响，同时也促进全社会团结互助，公平友爱，共同前进的新型人际关系的形成。

礼仪学习心得体会4

目前，大家都掀起学习“文明礼仪”活动，自己也通过选修课程来学习，感觉收获的许多。一些平常不被留意的事情竟然会成为个人成败的关键因素。个人礼仪修养有着极为重要的现实的意义体表如今：首先，加强个人礼仪修养有助于提高个人素养，表达自身价值。其次，加强个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛，所以学习社交礼仪是特别必要的。

在这次培训中的确我学习到了许多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国原来就是一个礼仪大国，进展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。

孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明进展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今日，生活、工作、事业等都离不开交际，而胜利的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得伴侣的关怀，赢得同事的敬重。一些生活上的小事也需要我们知道必要的社交礼仪，如上楼时男士先上，女士在后面，这样会避开女士又过多的想法和不必要的尴尬。又如在正式场会里男士要穿西装，打领带，穿皮鞋。而且身上的衣服的颜色不能超过3种。事情看似简洁，可是真要做起来又是难免会遗忘。所以我们应当时时刻刻的留意礼节。当在会议场合或和是上课，不能讲话，以示对开会者和老师的敬重。这是全部人都知道的，还有一点，当你在这种场合想咳嗽时，最好出去咳嗽完了再进来。一面让人产生误会。这些小之又小的详情有时候却是胜利或失败的确定因素。譬如一女毕业生应聘文秘工作，但没有录

取他的缘由是她的头发染成红色。考官认为做为文秘工作，需要留意外在形象，文秘工作应沉稳，而他不是好的选择。可见成败在于“一发间”啊!

礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关怀别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的敬重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中，常常遇到的详情问题中，我感受到了见面礼仪、电话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会从一言一行，每一个微小的详情做起，展现我最好的一面。

前段时间在学习礼仪活动中，我通过观看礼仪学问讲座的相关录象，觉得我们售水窗口组织的学礼仪活动特别必要，特别准时，我也很有感受。我熟悉到要为岗位做奉献，对礼仪的把握是确定服务质量的好坏、工作效率的凹凸的必要条件，有法规才有方圆，对用户到窗口办理业务既要做到

“规定动作”完善又要“自选动作”出彩，那么自己平常在工作中对礼仪的运用就很重要。

文明礼仪内容多种多样，它包括我们平常的举止、表情、谈吐和待人接物等各个方面，回顾参与工作以来在公司领导班子和部门领导的带着和要求下，我们供水窗口以提高服务观念和业务素养，重视规范各项工作程序、完善服务制度、努力提高办事效率的思想为指导，礼仪形象的提升更是为我们做好业务工作锦上添花。平常只有做到“注意详情、追求完善”，力求做好每一件事，才是我们窗口业务员，讲礼仪、用礼仪的归属。通过这次学习，礼仪在如今的日常生活和工作中无处不在，也是我们表达个人素养和职业素养的外在表现。古人云“礼仪者敬人也”，礼仪既是严格要求自己的言行举止，更是对他人的一种敬重。在这次文明礼仪学习之后，我感到在平常的工作中，我有许多地方都做得不到位，比方在平常，文明用语声音太小、不到位，面部无表情等常见问题都没有多加留意，我觉得只有通过不断的学

习礼仪学问，并且运用到日常的生活和工作中，才能更好的表达我们供水窗口的风采，同时要坚固树立以“平安优质供水，真诚服务社会”为宗旨的服务诺言，坚持工作中穿着干净，用语规范，礼貌待人，不刁难、怠慢用户;对用户提出的问题，要做耐烦细致的解释答复，不敷衍了事。对市民的询问来访，坚持做到耐烦答复。以真诚的服务看法和文明的礼仪风貌，呈现我们新一代供水人的良好形象。

不管我们身处在哪种岗位，不管我们做得的工作再平凡不过，假如我们每个人都能从我做起，从如今做起，知礼仪、讲礼仪，严格要求自己，紧记服务宗旨，才能更好的树好自身形象，树好单位形象，呈现我们供水人的良好风采。

礼仪学习心得体会5

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的高校问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购置的已不仅仅是商品本身，“工作人员的看法、随之相关的`服务”是如今顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满足度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感受颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅熟悉和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分表达。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响确定公司的进展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的精品百货，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开头的。应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些详情被忽视，我们应当坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热忱欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易胜利。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不开心的心情抛之脑后，保持充足的精力，使自己的工作状态处于最正确。

通过本次的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪表达于详情，详情展现素养。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务看法已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比方说自己对于各种礼仪的把握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务看法准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应当是学习与工作相结合的开头。做为一名商场一线服务人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造精品百货的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美妙的印象。要切实规范服务行为，就要根据学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的倾听顾客的需求，耐烦的解答顾客的恳求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造东方百货服务品牌形象，在为顾客供应优质服务的同时表达自身服务的价值。

礼仪学习心得体会6

随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的详情，或许一个微小的详情确定了一个人的第一印象。俗话说：“没有法规，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有肯定之规。在交往中，礼仪既是一种法规。那么，何为礼仪?礼仪是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是相互敬重的需要。从内容上来说可以分为广义和狭义。从广义上看，它等于礼节加仪式加礼貌;从狭义上看，它建立在对他人的爱护、敬重和关爱之上，人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。

那么，究竟什么是商务礼仪呢?

商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益亲密相关。正如松下幸之助所说：商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面，假如不注意礼仪，就会失去脸面。商务礼仪在我们生活的文明礼仪中也扮演着越来越重要的角色，对于我们商务英语专业的同学而言，学习商务礼仪是必不行少的，在以后的商务工作中正确运用礼仪能让我们受益匪浅。

还没开头学商务礼仪时，就对这门课布满了期盼。由于自己的专业是商务英语，所以当时选修课时选择了商务礼仪，但当时对这门课程还很懵懂，只知道应当会对自己所学专业有用，但不知道详细会讲些什么，在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发觉，原来要真正做到优雅并不是那么简单的。一个人举止得体，言语文静，就给别人留下了良好的印象。课后盼望自己能够把握全部的礼仪学问，由于它使我提升了自己，渐渐的我融进了这门课程。像我们以后所从事的职业中都会遇到以下一些场景，商务礼仪就引导了我们在商务交际中怎样做才是正确的。

如：职业女士在商务谈判中着装最不能消失的5种问题：1有一种裙不能穿，那就是黑色皮裙。2正式的高级的场合不光腿，3袜子不能消失残缺，4不准鞋袜不配套，5不能袜子跟裙中间露出腿，这叫恶性分隔。出入轿车时，一般车座

的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，假如时仆人亲自开车，副驾驶座就是上座，假如是专职司机开车，那上座就是后排右座。

除此之外，我还看了几期国际时尚礼仪专家周思敏的礼仪讲座。她从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片、用餐等一系列在日常的商务交往中常常遇到的详情问题中感受商务礼仪的真谛。周思敏老师用行为教学引导观众去学习，并且通过一边教学，一边告知观众该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。

礼仪学习心得体会7

6月24日，我有幸参与了公司品质部李萍萍经理主持的关于仪容仪表的业务学问培训。李经理从仪容仪表、礼貌礼节几个方面，以专业的角度为我们上了一堂生动的、专业的礼仪礼节学问，让我受益匪浅，关心了我在日后的工作中更好的细心、周到地工作。

上下五千年中国素有“礼仪之邦”的美称，中国的古人历来传承“文质彬彬、而后君子”的古训。由此可见，中国人对自己的言行举止、仪容仪表非常注意。长宁家园是一座出租户率特殊高的楼盘，住户流淌性大，作为长宁家园的一位楼管，我每天都要巡楼，上门收取物业费，住户就是通过我的工作服装、工号牌等等从而知道我的身份，并且向我报修、提珍贵看法，我也通过微笑、温婉、热忱的服务和他们的沟通，为他们解决日常生活中的问题。

中国有一句古话“一句话让人笑、一句话让人跳”，我在催缴物业费中也常常遇到一些难缠户主，他们总觉得缴纳了物业费，物业就要帮他们解决一切问题。曾经有一位户主就说他家窗户玻璃自爆了，要求物业帮助修理，否则他的物业费不缴纳，此话一出，让我哭笑不得，却也只能微笑着与他解释：“玻璃是易碎品，你已经拿房尽两年了，早已过了质保期，物业费只包括服务费用等及公共部位修理支出”，所以户主很不理解，生气着说：“反正我就是不交物业费”，我也只能连续微笑渐渐的、友善的、和气的解释、沟通、微笑和户主沟通我们物业公司服务的范围和起到的作用，缴纳物业费用的因故，盼望得到住户门们的理解及协作。

作为服务行业的一名成员，仪表、礼节、礼貌这六个字肯定要牢记在心。上班要穿着干净的工服，微笑着与人沟通，这将是我每天的工作内容。

礼仪学习心得体会8

怀着一种空杯的心态，我们参与了琅琊支行组织的营销技巧与礼仪学问培训。在此次培训过程中，市行的高级客户经理刘宝连对银行的营销技巧、服务礼仪、从业素养等等进行了具体介绍，并对其中的一些进行了重点讲解。包括营销技巧中的网点营销、电话营销、上门营销等等，还有礼仪学问中的见面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪以及服务看法。并且用大量生动的案例教学，有用性和操作性强，采纳互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松地学习中把握更多的方法和技能。刘经理的讲课让在座的我们耳目为之一新。

此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就这次培训，我简洁谈谈我的心得体会。

一、便利客户。什么层次的思维，展现了什么层次的服务，如今银行业迈在各类竞争行业之首，在服务业中，银行竞争就是服务的竞争，每天的工作，是在为客户制造一种信任，获得价值的感觉。刘经理在一开头就讲解并描述了网点营销的技巧，说好的大堂经理或者引导员是网点营销的灵魂所在。的确如此，大堂经理是营业网点的资源配置者和服务组织者，应在第一时间了解客户需求，并协调网点资源为客户供应优质服务，对保持良好地大堂秩序，缓解客户排队，提高客户满足度等负主要责任。大堂的引导工作是客户跨入银行大门最先体会到的服务，便利客户才是我们的服务目的所在。

二、信息捕获。我们的银行确定是想为高端客户服务的银行。但并不是每个高端客户都会明确地说明自己的身份的。这就需要我们有一双擅长发觉的眼睛。因此就涉及到柜面人员的沟通及服务技巧。我们可以通过客户办理的业务来推断其是否属于我行客户群里的中高端客户。比方客户办理大额存取款、汇款、存款证明、理财产品等或者申请开立银证账户、外汇交易账户、黄金交易账户等，以及开设保管箱等，这都可以侧面反映出客户的资产状况。还有外观特征同样重要，如客户驾驶或乘坐高档车辆来网点、出示我行或他行VIP卡、着高档服装或佩戴珍贵手表、首饰等。我们还可以进行信息分析：如客户开户时的地址、工作地点填写为高档社区或写字楼，客户自己透露本人或家庭成员从事高收入职业等等。这些都是一个个信息扑捉点，我们只有先识别引导，才能接触营销，继而进行关系维护。

三、微笑服务。微笑，是服务的灵魂。富有内涵的，真诚的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流连酣畅。从微笑中，可以将友好、融洽、敬重、自信的形象和气氛传染给客户，为胜利的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。”微笑在服务行业中起着不行忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业制造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他可能是第一次来办理业务，不管我们有多么疲惫，给客户一个微笑，他会感到自己获得敬重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生很多价值。

四、提升素养。我们需要的素养包括个人综合素养和良好的职业素养，即我们的言行举止，我们的业务水平。假如说看法是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能，熟识柜面服务的各项规章制度、基本业务和业务流程。尤其是作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，勤学多问，不能好高骛远，每一位老员工、每一位顾客都可是自己的老师。

通过这次培训，我受益匪浅，真正熟悉到营销技巧和服务礼仪银行工作中的重要性和必要性。管理大师彼得?德鲁克说：“衡量一个企业是否兴盛发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。我们要保持一个主动的心态，要有信念，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

礼仪学习心得体会9

中国自古以来就是礼仪之邦，对于当代社会，尤其是对于高校生而言，学习当代社交礼仪，提高自身礼仪素养更是至关重要的事情。今日有幸听了何星明老师讲授的《“礼”性回来—当代社交礼仪》，受益匪浅。

放在以前的话，我其实是不太注意这方面的，感觉冗杂而繁冗，但听了老师的具体讲解之后竟然有一种豁然开朗的感觉，礼仪处于我们生活中的方方面面中，有的时候是一个眼神，有的时候是一个手势，甚至一个微小的动作，都可以看出一个人的礼仪修养，所以，把社交礼仪说成人们日常社会交往中基本的行为规范和准则一点都不为过。

在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文静，而且还培育了礼貌待人接物的好习惯。尤其是何星明老师举的典例何老师现场的礼仪演示，都使我受益匪浅，懂得了很多，了解了很多以前所不了解的，让我可以沉着冷静，落落大方的面对眼前的一切。无论是开会还是聚会，无论是出席活动还是参与派对，都应当注意自己的风度和礼仪准则，从详情严格要求自己，成为一个有涵养、有魅力的人。礼仪又是一种习惯，需要我们从生活中的点滴小事就做起，尤其是对于我们大三同学而言，立刻就要进入毕业求职的时间了，在面试期间拥有大方得体的礼仪习惯也必将为自己的面试添分加彩。当这次讲座结束之后，我才充分意识到，原来平常忽视的细小问题，其实带给对方的负面影响是非常大的，从自己待人接物的详情就可以看出这个人是什么样的，这个人的性格如何如何，所以，良好的社交礼仪习惯也是我们给别人留下良好“第一印象”的不二法门。所以，我觉得我们在平常的学习和工作中应真正地做到“注意详情、追求完善”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括工作水平方面和工作力量方面。

我们参加培训的每一名学员，甚至长沙理工高校的每一个同学,将来必需经受的最重要的事情就是找工作甚至是在工作以后，这些行为礼仪习惯对我们的影响都是潜移默化而深远的。在企业或者是单位中,每个人都避开不了和人接触打交道,更多的是和别的企业单位互相沟通阅历或者是合资合作。这时就需要我们将课堂上学到的礼仪学问和现实环境相联合,依据事情发生的不同时间与空间接纳适合的礼仪方式来展现自我的优势以便取得我们预期想要的结果。

何老师的这堂课不仅扩充了我的礼仪文化学问,还让我懂得了做人的道理和怎样在繁杂的社会交往中处于优势。这门课程不仅开阔了我的眼界,还让我找到了学习礼仪的乐趣,让我充分熟悉到礼仪的重要性，在以后的工作生活中，我也必将严格要求自己，“礼”性归于心田。

礼仪学习心得体会10

时间总是过得很快，转瞬间社交礼仪课已经接近尾声，选修课的课时虽然不多但我觉得胡老师还是教了我们许多社交方面的学问，这些学问会对我如今以及以后的人际关系有很大的关心，会让我学会更沉着、更得体的进行人际交往，赢得更多的机遇、将来更好的适应这个文明的社会。

社交礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明、进步的表现。社交礼仪包含本人的仪容仪表、待人接物、礼节等各方面，它贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、递名片、入座、握手等斯空见惯的行为也有许多的学问与法规。生活中我们经常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的，但往往正是这些被人们认为稀松平常的事却表达出了一个人的涵养来。

学习了社交礼仪后，我感受颇深，更为深刻懂得礼仪在生活中的重要性，更为清晰的明白礼仪的深邃内涵。对于个人来说，礼仪是外部形象和内在素养的集中表达，礼仪既是敬重别人也是敬重自己的表现，在个人事业进展中也起着相当重要的作用。正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，微小之处更显真情。

俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人敬重你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的的距离，也为日后共同生活制造了宽松的环境，也会使事情更加向好的方向进展，也会有个更好的结果。反之，若不注意这些微小礼节问题，犯了“法规”就可能使人反感，甚至会造成关系恶化，导致事情向坏的方向进展。所以，在把握住问题原则的前提下应当注意必要的礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保事物的正常、良好地进展作为一名高校生，随着年龄的增长和生活环境的改变，自我意识有了新的进展，每个人都特别渴望获得真正的友情，进而更多的情感沟通。如今的高校生都远离父母，过着集体生活，与别人处在公平位置，以前那种对父母的依靠已经不存在。通过人际交往活动，并在交往中获得友情，是适应高校生活环境的需要，是进展成＂＂的人的需要，也是我们胜利走上社会的需要。事实上，在高校期间，能否与他人建立良好的人际关系，对每一个人的成长和学习有着非常重要的影响。渴望友情和情感沟通是高校生心理的一个重要特点。

所以，社交礼仪的基本规范和学问，关心我把握交际技巧，积累沟通阅历，在交往过程中学会遵循互相敬重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我是熟识他们，理解他们，敬重他们的。因此我们之间建立真挚深厚的友谊。

事实说明，在日常生活中，良好的人际交往有助于提高我们的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷、苦恼，宣泄生气，压抑和苦痛，削减孤独，孤独，空虚。这些都是非常有益于我们身心健康，而且也会使我们最大限度地避开不良心情的产生，即使产生也能够得到有效的排遣。

同时，我感觉社交礼仪本身就是一种特别的语言，让我们用社交礼仪的基本学问和规范，顺当地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系。这样，不仅是形成良好社会心理气氛的主要途径，而且对我自己来说，也具有极其重要的心理保健功能。

社交礼仪必将影响我的人生，对我以后的工作都将起到至关重要的促进作用。正是由于当今社会生活中，社交礼仪在人际交往中具有不行忽视的重要作用，有时甚至会确定事情的最终结果，所以，任何时候不能轻视礼仪，应当主动主动去学习礼仪、讲究礼仪，让我们的社会更加文明，更加和谐，人们的生活更加健康。

真的的特别感谢胡老师这样细心的讲解，在以后生活中我会将老师讲的运用的实际生活中有，注意自己的礼仪，提高自身内涵。

礼仪学习心得体会11

为了加强师德师风建设，我校基础部组织老师学习金教授主讲的老师礼仪，通过对《老师礼仪》的观看学习，我对老师这一神圣的职业又有了进一步的了解和熟悉，我深深地体会到：作为一名老师，不仅仅是传道、授业、解惑，还需要具备更多的素养。百年大计,教育为本；教育大计,老师为本。一名优秀的老师，除了必需以满腔的热忱对待事业、对待同学以外，还必需自觉地、高标准地去塑造自身的人格，从而才能培育出同学健康的人格。因此，老师的礼仪必需规范。

中国自古就是礼仪之邦。礼仪，是社会文明的珍贵遗产之一，是自然和谐的美妙结晶，它展现了社会成员的文明形象。在构建社会主义和谐社会的进程中，我们既要摒弃传统礼仪中的繁文缛节，又要把中华礼仪中的精华发扬光大，并与世界接轨，形成有中国特色的现代礼仪文化，以适应现代交际的需要。

有人说“教养表达于详情，详情展现素养，详情确定成败。”老师是人类灵魂的工程师，承当着教书育人，为人师表的荣耀职责。老师礼仪的修养如何，不仅直接影响其教学效果，而且会直接影响到整个社会中传播人类文明的效果。

当老师最重要的就是要诚信、守礼，这也是人的品德的形成。受教育者要得到的不仅仅是学问，更重要的还是品德。老师在传播学问的过程中，他的性格、品德包括价值观都会影响到同学的成长。在我们如今的老师队伍当中有许多的年轻人，他们有的赶时髦穿着奇装异服，梳着怪发在同学当中穿来走去，给同学带来了很不好的印象，也迫使一些同学进行效仿。

由于老师的大部分时间是与同学在课堂上共同度过的，因此在教育教学中要留意敬重同学，与同学互动时要使用文明语言。俗话说“良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒”，像平常许多老师都会说：“别人都会你怎么不会，你笨死了。”“看你写的什么乱七八糟的！”“你出去，就你捣乱！”等等恶语在损害着孩子们，这使得同学和老师产生了对立状况。这些都是老师在教育教学中没有留意敬重同学，与同学互动时缺乏使用文明语言而引起的恶果，这严峻影响了老师的形象。假如我们使用了文明语言，不仅有助于思维、心情的完善表达，还能使同学产生美感、亲切感，从而增进了师生之间的感情。

一名优秀的老师不仅通过在课堂上讲课实施教育，而且在日常生活中还会规范自己的言行，以良好的道德风范，对同学实施教育，通过自己的存在，自己的人格，对同学发挥影响。由于“身教重于言教，典范的力气是无穷的”。宏大的教育家孔子曾说过：“其身正不令而行，其身不正，虽令不从。”“身正”是教书育人的先决条件，老师要求同学做到的自己必需身体力行，要求同学信任的，自己必需坚信不移；不允许同学做的，自己坚决不做；在同学面前做到的，在同学不在时也必需做到。因此老师要通过自己的不断学习，努力提高自己的道德修养，以身作则，言传身教。

严峻并不是苛刻，老师也是有七情六欲的，但不能把同学当作发泄的对象，这不是教育同学。我觉得传统中的师德师风与新时期的师德师风都应当是一样的，但如今存在的区分在于：师生关系的改变。以前的同学对老师要肯定听从，但如今则要求老师对同学也应敬重，这是个进步。因此，新时代的老师在关爱和严格要求同学上要提出新的标准。

总之从事了老师的职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必需鼓足士气，义无返顾的朝着人格进展的新高度不断攀登.老师是学校工作的主体，不仅是科学文化学问的传播者，而且是同学思想道德的教育者。老师在传播学问的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对同学进行着潜移默化的影响，从而对同学的言行举止发生作用。因此，老师要非常留意自己给同学留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、同学能够仿效的典范。每一位人民老师都应加强自身修养，不断学习，提高思想熟悉和道德觉悟，平常严格要求自己，以良好的师德形象为同学树立一个表率，以自己的人格力气为同学良好思想道德的形成奉献一份力气。

礼仪学习心得体会12

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素养的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中商定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行互相沟通的技巧。假如分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，由于礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是互相交融的，大部分礼仪内容都大体相同。

礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

通过学习，可以从中得到许多乐趣，可以提高个人修养，提升个人素养，使你更适合在这个激烈竞争的时代生存。

一、在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文静，而且还培育了礼貌待人接物的好习惯。

二、在职场礼仪方面，也学到了许多，尤其是平常老师举的典例，实训室里的各种模拟，都使我受益匪浅，懂得了很多，了解了很多以前所不了解的，各种模拟使我的紧急感减小了，让我可以沉着冷静，落落大方的面对眼前的一切。

三、再涉外礼仪方面，也学到了很多前所未闻的离异，同时也了解到了很多国家的不同的风俗习惯，多姿多彩的课堂模拟，同学们的踊跃参加，争相表演各国风俗，形象生动，激情澎湃，再谈吐言语中学到了很多。

总之，现代礼仪对于当代高校生来说，都是非常重要的，在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在将来的竞争中占据更大优势。

礼仪学习心得体会13

礼仪，是个人素养和素养的外在表达，更是企业形象的详细化表达。礼仪已经倍受人类的重视，是人际交往的“润滑剂”，更是企业形象的“名片”。荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。在经济社会高速进展的今日，作为职业人员，不知礼，则必失礼；不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关的从业礼仪学问和力量，必定会常常感到尴尬、困惑、尴尬与失落，进而无缘携手胜利。

近期的礼仪培训内容丰富，包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男士着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。整个培训案例详实、内容丰富、和谐活泼，注意实践。通过这些学问的学习，我知道职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际交往过程中应当遵守的交往艺术，是职业人员必需遵守的自敬重人的行为规范，律己敬人的详细化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业详细表现。职业礼仪可以有效提升自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势。在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，我应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违反职业礼仪要求的。职业礼仪应遵循宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、公平的原则。以我个人的工作经受，在实际中亦存在违背职业礼仪的行为。自己虽觉得正常，其实早已给别人留下了不好的印象。这对于自己和别人的工作都会产生重要影响。

良好的礼仪行为能够改善和提升企业的形象，提升企业的生命力，有助于提高企业的经济效益，并可以通过表层形象展现企业的价值观、经营理念、目标追求等企业理念，是企业的表现形式之一。对个人而言，遵守职业礼仪能有效提升个人素养，塑造良好的职业形象，有利于人际沟通与沟通。职业礼仪能使工作成为艺术。

企业间的竞争归根究竟是员工素养的竞争，而职业礼仪又是员工素养的重要表达。良好的礼仪不仅是个人形象的直接表现，还关系到企业形象。在今日，良好的礼仪可以赢得顾客的关注，赢得同事的敬重。员工的素养修养，直接关系到业主的满足度，关系到企业的利益。她看似虚无，其实包含在我们每天的工作中，尤其是待人接物的服务详情中。礼仪不仅仅是礼节，还是源自我们内心的真诚，当我们真正关怀别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的敬重。通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，常常遇到的详情问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注意“我代表公司，代表公司形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小详情做起，敏捷运用理论学问于实践中，展现自己优秀的一面，展现我们公司最好的一面。

礼仪学习心得体会14

刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么？但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解与熟悉，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的缺乏，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。

在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平常的工作中我有许多地方都做得不到位，从与他人交谈到穿着服饰，好像我都有太多的忽视，职场交往是讲究规章的，即所谓的没有法规不成方圆。比方自己的穿着服饰，在工作时不是自己喜爱什么就穿什么，个人穿着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。

学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，许多人对职场礼仪不重视，认为是一些外表的东西，是做给别人看的。但正是这些外表的东西才真正表达了我们的素养与教养，所谓的内行看门道，外行看喧闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼