物业秩序维护员培训实施作业规程（五）

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1目的

规范秩序维护员培训工作内容，使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化，终于使全体秩序维护员具备满足工作需要的学问和技能。

2适用范围适用于全体秩序维护员的培训。

3职责

3.1秩序管理部部长负责制定秩序管理部年度培训方案，并组织实施。3.2秩序管理部控制中心班长负责监督及抽查所分管项目的培训实施状况，验证培训效果。

3.3秩序维护班班长按照秩序管理部培训方案，制定本秩序维护班的月度培训方案，并负责详细组织实施。

4作业规程4.1培训方案的制定

4.1.1秩序管理部部长做出培训方案，并上报公司审批。

4.1.2秩序维护员培训方案必需符合的要求要求应包括：

a)不违背国家的有关法律、规矩；

b)秩序管理部的培训应有详细的实施时光和地点；c)有考核的标准；

d)有明确的培训范围；

e)有培训的要求；f)培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）举行或取消。

4.2新入司秩序维护员的培训

新入司秩序维护员的培训，由秩序管理部统一组织并实施。新秩序维护员入司后需举行7天的强化培训，并经考核合格方能上岗。4.2.1第一天：举行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上举行公司、秩序管理部及受托付管理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素养、意志和职业道德等内容的培训。

4.2.2其次天：举行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上举行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。

4.2.3第三天：举行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上举行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。4.2.4第四天：举行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上举行安防学问和突发大事的处理等内容的培训。

4.2.5第五天：上午举行步子变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午举行水带衔接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上举行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。

4.2.6第六天：上午举行消防实际操作综合考核；下午举行车辆指挥综合考核；晚上举行法律学问的培训。4.2.7第七天：上午举行各项规则制度的学习与培训；下午举行军事训练综合考核；晚上举行理论学问考核。考核结束后，由秩序管理部部长对7天的强化培训状况举行讲评，对新队员提出工作上的要求和希翼。

4.3秩序管理部的日常军事技能培训

4.3.1培训内容培训内容应包含：

a)队列项目：

--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；--齐步、跑步、行进间转法、步子变换、敬礼、脱帽、戴帽等；

--动作要点见《军训标准--队列》。

b)体能训练项目：--跑步；

--登山；

--俯卧撑；--其他体育运动。

4.3.2军事要求

军事要求应包含：a)军训过程中按正规化要求操作；

b)队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；

c)服从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音低沉、无拖音；d)养成良好的队列礼仪；

e)除特别缘由经秩序管理部部长批准外，任何人不得以任何理由不参与军体培训。

4.3.3军事技能培训由秩序管理部按照月度培训方案组织并实施。4.3.4军事技能的培训，每次不少于60分钟。

4.4秩序管理部的日常消防学问培训。

4.4.1消防学问培训由秩序管理部按照月度培训方案组织并实施。4.4.2消防学问的培训，每次不少于60分钟。

4.4.3培训内容

培训内容应包含：a)消防规矩的学习；

b)消防理论学问的学习；

c)有关消防的各项规则制度学习；d)灭火器材的操作使用。

4.5规则制度和法律学问培训

4.5.1规则制度和法律学问培训由秩序管理部按照月度培训方案组织并实施，每次培训时光不少于60分钟。4.5.2培训内容

培训内容应包含：

a)公司的规则制度；b)《中华人民共和国治安管理处罚条例》；

c)《中华人民共和国刑法》相关内容；

d)《中华人民共和国消防法》；e)其他地方性规矩。

4.6服务技能的培训

4.6.1培训内容培训内容应包含：

a)礼貌服务用语；

b)仪容仪表；c)礼貌礼节；

d)服务意识；

e)服务技能；f)认识业主及业主的车牌；

g)辖区的状况特点。

4.6.2服务技能的培训由秩序管理部按照月度培训方案组织并实施，或邀请相关人士共同举行。培训时光每次不少于60分钟。4.7平安培训

4.7.1培训内容

培训内容应包含：a)秩序维护员门岗、巡逻岗、车管员的执勤要求；

b)辖区平安的防范措施和要求；

c)车辆管理的措施和要求；d)辖区安防工作的特点；

e)突发大事的处置。

4.7.2平安培训由秩序管理部负责，须要时可邀请相关人士共同举行。4.7.3平安培训由秩序管理部按照月度培训方案组织并实施，每次培训时光不少于60分钟。

4.8报警控制中心的培训

4.8.1培训内容培训内容应包含：

a)户内报警器的操作流程及原理；

b)周界报警系统的操作流程及原理；c)录像回放的操作流程及原理；

d)小区广播、背景音乐系统的操作流程及原理；

e)火灾自动报警（灭火）系统的操作及原理；f)设施设备的日常清洁与保养；

g)事故的处理和故障排解的操作程序；

h)其他内容。4.8.2按照报警控制中心的实际状况和需求确定培训时光。

4.8.3报警控制中心的培训由报警控制中心班长详细负责。

4.9思想教导4.9.1思想教导

思想教导的形式：

a)秩序维护员全体味议；b)队员座谈会；

c)秩序管理部部长与队员的谈心；

d)写读后感、收获体味等形式。4.9.2秩序维护员全体味议和队员座谈会，由秩序管理部按照实际状况举行支配。

4.9.3秩序管理部与队员的谈心每两个月举行一次。

4.9.4按照统一布置和实际状况，让队员写读后感、收获体味。4.10物业管理学问培训

4.10.1由公司统一支配或邀请专业人员举行的物业管理学问培训及ISO9000质量管理体系学问的培训。

4.11业务技能培训4.11.1业务技能培训由秩序管理部按照月度培训方案组织并实施，每次培训时光不少于60分钟。

4.11.2培训内容

培训内容应包含：a)《门岗管理作业规程》；

b)《巡逻岗管理作业规程》；

c)《车辆停放管理作业规程》；d)《消防管理作业规程》；

e)《秩序维护员交接班管理作业规程》；

f)其他相关规则制度等。

4.12秩序管理部每次