2021-2022学年辽宁省盘锦市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年辽宁省盘锦市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.如果游客在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，旅客都需要提前至少（）小时办理机票再确认手续。A.72B.36C.24D.12

2.在带团过程中，如发现个别游客有不当言行或可疑迹象，导游应该()。

A.立即报告接待社B.立即报告旅游局C.立即报告公安部门D.给予必要的提醒和警示

3.

第

31

题

随成人旅行的、身高为1．1～1．4米的儿童不可半价购买（）

4.游览杭州西湖，导游人员在向游客讲解了西湖的科学成因后，又介绍“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说。这种导游手法是()。

A.画龙点睛法B.触景生情法C.突出重点法D.虚实结合法

5.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该（）。A.签订劳务合同B.建立奖惩制度C.建立导游员业务档案D.制定考核标准

6.旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应()。

A.立即答应B.请示领导C.婉言拒绝D.请其留下委托书

7.地陪首次导游是在（）。

A.旅游车离开机场后B.首次景点导游C.分发旅游宣传品D.首次风光导游

8.对单相接地故障，当接地电流大于()时，电动机应装设有选择性的单相接地保护。

A.3AB.5AC.7AD.10A

9.在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是（）。A.中年旅游者B.少年旅游者C.老年旅游者D.其他旅游者

10.取得高级导游员资格()年以上，业绩优异且经考核合格者晋升为特级导游员。

A.1B.2C.4D.5

二、多选题(10题)11.

第

78

题

旅游活动是一项（）的综合性审美活动。

12.根据《导游服务质量标准》，地陪在落实接待事宜时，很重要的一项工作是落实用餐情况，具体应包括()。

A.用餐地的优势、劣势B.用餐的人数与日期C.用餐的地点及标准D.特殊要求

13.

第

77

题

（）可以体现导游语言的清楚性的特点。

14.

第

63

题

在带团过程中，导游向游客传递的审美信息主要有（）。

15.《文物保护法》对地下埋藏文物考古发掘的规定，具体体现了下列原则()。

A.地下埋藏文物属国家所有，一切考古发掘工作必须履行报批手续

B.经发掘出土的文物属国家所有，任何单位或个人不得侵占

C.保养、移动文物时，必须修旧如旧

D.未经国家特许，任何外国团体不得在我国境内进行考古调查或发掘

16.在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是（）。A.与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李

B.与全陪办理财务拨款结算手续

C.向领队介绍办理出境手续的程序

D.将返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开

17.小陈在处理游客疾病突发事件中，做法欠妥的有()。

A.地陪从病人口袋里找到常备药让其服下

B.扶病人坐到前排座位上

C.请司机将旅游车直接开到医院

D.小陈只留下全陪照顾病人

E.自己带旅游团前往景点活动

18.领队在上团前需要做的物质准备包括()。

A.领队证B.护照及(团队)签证C.团队名单D.机票

19.旅游者离店上车后，地陪要再次询问旅游者的事项有（）。

A.是否结清了饭店的账目B.是否办理好个人事务C.是否有物品遗留在客厉D.是否将钥匙交到服务台E.是否与饭店人员告别

20.T列不属于入境程序的项目是()。A.边防检查B.登机手续C.海关检查D.卫生检疫

三、判断题(10题)21.当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

22.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()

A.是B.否

23.导游员带领老人旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：一是讲解景点要突出爱国主义教育，二是要特别关注老人们的安全问题．()

A.是B.否

24.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。（）

A.是B.否

25.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。()

A.是B.否

26.若错接发生在本旅行社应接的两个旅游团之间时，地陪、全陪要交换旅游团。（）

A.是B.否

27.导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（）

A.是B.否

28.对格式条款有两种以上解释的，应当做出有利于提供格式条款一方的解释。（）A.否B.是

29.

A.是B.否

30.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

A.否B.是

四、填空题(10题)31.

第

6

题

参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。

32.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

33.

34.湖北地方剧种源远流长，在全国属发达地区。其中全省性的有____、楚剧、清戏等。

35.旅行的英文一词来源于______，数千年前，旅行是一件不容易的事情．所有进入文明社会的国家，最早的旅行主要是建立在______之上的．

36.与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

37.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

38.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

39.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

40.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

五、简答题(5题)41.

42.送行服务中的致送词的内容包括哪几个方面？

43.

第

91

题

导游人员在现场急救时应注意什么?

44.

第

103

题

游客溺水应如何处理?

45.

第

1

题

现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？

参考答案

1.A

2.D

3.B

4.D虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。以西湖的科学成因这一实体，加上“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说，把西湖生动形象地介绍出来。

5.C

6.C对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。特殊情况无法拒绝时，务必当面核实需转递的物品为何物，同时应请委托者写好委托书。

7.A地陪导游顾名思义也就是地陪。指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。故地陪首次导游是在旅游车离开机场（车站）后。

8.B

9.A

10.D

11.ABD

12.BCD地陪在落实接待事宜时，与其他旅游服务提供者一样，都是服务的供给方，因此一般不会告知用餐地点的劣势。

13.BD

14.BC

15.ABCD

16.ABC地陪等游客安检结束后才能离开。

17.ABCD小陈不可以自己在病人身上找药，可由病人亲属或团中成员寻找；不能让病人坐到前排，应让其平躺在座位上，头略微抬高；不应用旅游车送病人，可先找出租车，若找不到，应先征得领队和其他游客同意方可使用旅游车；小陈没及时通知本社让其派人来医院协助全陪照顾病人。

18.ABCD

19.ACD旅游者集体登车出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清；提醒旅游者有无遗落物品；请旅游者将房卡交到总服务台（房卡由旅游者自行交予饭店的情况下）。

20.ACD

21.N应通知的是下一站的接待社。

22.N在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，他们都必须以全面执行旅行社之间、旅行社与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务和目标，是他们协作共事的基础。

23.N

24.N

25.Y

26.N

27.N旅游计划一经制订，一般不能随便更改，但是以下三种情况下可以进行更改：①旅游团（者）要求更改计划；②客观原因需变更计划；③主管工作差错和失误引起的计划变更。

28.N

29.N

30.N

31.

领队，全陪

32.对象众多场合多变内容庞杂

33.不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让

34.汉剧

35.艰辛贸易基础

36.快、急、难、杂

37.标志

38.安检区检票卡口

39.另签合同

40.非定居性旅行

41.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

42.(1)回顾游览活动，感谢大家合作；(2)表达荣幸和惜别之情；(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；(4)若在旅游活动中有不顺利或在旅游服务中有不尽如人意之处，导游借出致歉；(5)表达美好的祝愿．：机会向游客

43.

(1)导游人员的处理只是应急处理，严重者须送医院抢救或请