工程应急处理手册

/商场工程应急处理手册部门/单位：营运管理部/物业管理（工程）目录停电处理规程停水应急预案给排水泄漏应急预案水浸应急预案台风、暴雨应急处理预案燃气泄漏应急预案电梯困人救援的平安管理火灾应急预案工程人员各种紧急状况应急处理流程工程应急处理记录部门/单位：营运管理部/物业管理(工程)01.停电处理规程一、说明：目的规范对停电事故的管理。适用范围公司所属各商业中心。处理规程支配停电处理程序不影响其它用户（单位）的户内停电，用户（单位）可自行停电。需管理处工程部门帮助的，应填写《停电申请单》，管理处工程部门应予以帮助。影响其它用户（单位）的停电，由申请人向管理处工程部门提出申请（填写《停电申请单》），管理处工程部门再征求其它主要单位看法，将停电支配在一个合适的时间，再通知到各个有关单位，停电范围较大时应出示公告，并将状况报告公司主管领导和公司营运及物业管理部工程主管。因保养、修理等的支配停电，由管理处工程部门负责支配停电时间，停电方案报店长和公司营运及物业管理部工程主管同意后，通知到有关用户（单位），并报告公司主管领导。支配停电通知应提前24小时发布。意外停电处理程序发生意外停电时，管理处工程部门应在15分钟内确定是网内（管理范围内）停电，还是网外（市网）停电，并即报告店长和公司营运及物业管理部工程主管。管理处修理技工负责处理网内意外停电的处理，尽快复原供电。公司工程部供应技术指导和必要的人力调配支持。管理处修理技工负责了解意外停电的缘由，并上报管理处领导、公司主管领导、公司营运及物业管理部工程主管。管理处工程部门负责在意外停电发生后12小时内向有关用户（单位）说明停电缘由，必要时应在发生后尽快向有关用户（单位）进行电话说明。意外停电及处理状况应在运行记录中予以登记。部门/单位：营运管理部/物业管理(工程)03.给排水泄漏应急预案一、说明：(一)给水：1、漏水一般引起缘由是由于管件老化引起的管道裂开、低温、供水系统压力的变更等。在漏水事务中，首先找到供水开关，切断水源，然后打开泄水闸。2、利用一切可用之物,防止漏水渗入电梯、强电竖井等紧急部位,并将电梯升到最高楼层,防止机件受损。3、特别留意变压器、照明和动力限制柜、电气设备、电线槽旁边发生漏水时。假如不能避开漏电，关闭电闸确保员工平安及设备平安。4、工程部门员工应立刻行动抢险,尽量削减漏水造成的财务损失，并帮助保洁部门一起将积水排出。5、消火栓水系统裂开应立刻前往水管井关闭消火栓水系统供回水总阀门,在跑水的消火栓旁边用正常的消火栓在水管井泻水,在压力降低后设法封堵损坏的管路和阀门。6、水喷淋系统裂开后,应立刻关闭本层的水喷淋系统阀门，并打开泄水阀门。7、恒压给水系统（1）发觉或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵。（2）水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操控水泵，依据管网压力限制启停。（3）刚好报告主管工程师支配修理。(二)、排水系统1、水井（1）发觉或接报污水井水位过高，应立刻手动开启污水泵抽水。（2）污水泵故障则立刻用备用潜水泵将水抽至污水井。（3）即刻报告主管工程师，由其支配修理水泵或限制电路，并于事后作修理报告。2、排污管道（1）排污管道漏水应立刻用布绑紧裂口。（2）关闭裂开管对应的用水设备。（3）调集沙包挡住电梯口和强电井。（4）报告主管工程师，由其支配人员修补管道裂口或更换管道。(三)、通知相关部门（1）给排水系统发生故障后应立即由主管工程师和主管预料修复时间。（2）4小时可修复的故障应立即由工程部门助理通过电话通知受影响的部门。（3）需超过4小时修复的故障，工程部门应书面通知受影响的部门。部门/单位：营运管理部/物业管理(工程)04.水浸应急预案一、说明：1.员工接到报警或发觉商场范围内出现水浸事故，应立刻将进水地点、楼层、水源、水势状况报告当值领导、工程物料部门值班人员和当班保安领班，并在支援人员到达以前尽量限制现场水势，防止水浸范围扩大。2.相关人员接报后，立刻派员就近接受防水设施爱惜好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢限制面板已经进水，则应立刻切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。3.立刻查明水浸缘由，实行措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程物料部门无力解决时，应立刻通知自来水公司前来抢修。4.在水扩散的通道上摆设拦水沙包或实行其它一切有效措施，防止水扩散到设备房、配电室、租户店铺内或其它楼层。5.组织力气接受各种手段，包括接受扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快复原整齐。6.水源中断后，工程物料部门应立刻派人尽快修复受损设施；保安部门应设法维持商场内秩序，并耐性做好租户的劝慰说明工作，尽力解决水浸给租户带来的实际困难，并留意维护物业管理处的形象。7.如在水浸事故后，有任何公共设施的正常运用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关租户或在商场各主要出入口设置告示，知会全体租户；如有任何区域存在紧急性，应在该范围内设置警告标记。8.召开会议，分析事故发生缘由，总结阅历教训，并实行措施，防止出现类似事故。9.详细记录水浸事故发生经过和实行的措施，以及受损状况。10.一些常见水浸事故的预防措施：1)保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。2)加强对消防喷淋系统的巡察，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。3)灾难性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程物料部门人员应对商场内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发觉问题刚好修复。4)管道工在操作安装、修理时应严格依据操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。5)对租户装修要加强管理，防止由于租户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。6)平常应备足沙包作为应急用。部门/单位：营运管理部/物业管理(工程)05.台风、暴雨应急处理预案一、说明：遇台风、暴雨来临之前，管理处工程部门应向租户及管理处各部门发出通告，并做好防暴风雨的准备工作。管理处工程部门应密切留意台风的动态，并刚好通知租户。当管理处发出进入戒备状态时，各部门应进入抗灾难准备工作：保安、管理员加强辖区巡查，通知租户关好门窗并移走可能下坠的花盆及其它物品。要检查未租出区域的门窗。保洁员刚好清理沙井盖、地漏、沟渠、排水口等处的堵塞物，保证排水顺畅。工程人员应检查电房、电梯机房、泵房等设备房，关好门窗。发电机要试运行，启动电池要足够电，检查并试运行各排水泵，准备临时运用的电线电缆、开关及应急照明灯具等。管理处要做好必要的物资储备如绳索、电池、雨衣等。当管理处发出紧急令时，各部门要进入紧急状态各就各位。保安：当值保安员要坚守岗位，密切留意各种状况，若天气趋暗时应适时亮灯。发觉异样状况，应立既向管理处报告。巡值的保安应加强巡察，非当值保安，应在宿舍待命，未经批准不得离开本小区。工程人员：当值水电工，也应到场做好准备工作。加强各设备房的巡查。车管员：提高警惕，留意车辆进出及车库积水状况。监控中心人员：留心视察各画面，发觉状况，应立刻向管理处报告。保洁员：在暴雨其间，要检查各自负责地段的沙井、地漏等排水口，发觉堵塞应立刻清理。管理处主要负责人应留一人在管理处或监控中心，指挥全面工作。部门/单位：营运管理部/物业管理(工程)06.燃气泄漏应急预案一、说明：(一)、煤气泄漏：1、在煤气泄漏或煤气起火事务中，首先立刻通知保安部门。假如泄漏严峻，无论是在煤气站还是在别的地方，勿去碰触任何开关，勿去碰触任何电气设备。2、打开排气装置，关闭煤气闸，并切断煤气来源(对煤气总阀的位置和开关方法应了解驾驭)。3、假如煤气起火，用水降温并防止爆炸。全部电源开关及闸应关闭以防止爆炸。4、假如煤气起火发生在厨房，关闭全部闸门，同时用灭火器或防火地毯灭火。请留意起火的原料应接受水灭火。(二)、锅炉、直燃机燃气泄漏应急预案1、工程部门员工在平常巡逻时应提高警惕。遇有不寻常气体会道时，应当心处理。对煤气总阀的位置和开关方法应娴熟驾驭（电动、机械两种）。2、锅炉、直燃机燃气发生泄漏时，当燃气浓度没超过爆炸下限20%时，应刚好精确报警和切断燃气总管上的阀门及非消防电源，并启动事故排风系统。3、锅炉、直燃机火焰熄灭时应执行正确的停炉、停机程序。4、任何人发觉燃气泄漏事故后，立刻告知安保中心及工程部门。5、工程部门接到燃气泄漏信息后，立刻通知就近员工赶赴现场维持秩序，同时立刻通知有关主管、工程人员携带工具、设备赶赴现场。6、管理和操作人员应坚守各自岗位，不得擅离职守；并组织指挥无关人员快速撤离紧急区域。7、工程部门主管立刻到达现场担当现场指挥，统一调度分派各部门人员。8、到达现场后，要谨慎行事，不行开灯、开风扇及任何电闸。必需打开全部窗门，关闭煤气或石油气阀，严禁现场吸烟。9、安保人员维持好现场秩序，同时帮助工程人员抢险。10、工程部门人员帮助安保人员对现场进行疏散，对其他员工及顾客进行说明劝慰，并告知其他部门员工及顾客故障将立即消退。11、快速查清燃气泄漏处，实行正确措施，解除泄漏点。12、当事故排出完毕，应按操作规程，精确复原和启动设备，重新启动时炉膛应进行彻底的吹扫，直至投入正常运行。13、现场复原原状后，工程设备人员快速查明缘由，依据现场实际状况组织实施修复，修复过程中应尽可能减小对顾客和营业造成的影响。14、故障消退后，各部门将现场复原原状，同时向店长汇报故障消退。15、如发觉有受伤不适者，应当心妥当处理，等待救援人员及警务人员抵达现场。16、事故消退后，工程主管应在2个工作日内将事故报告以书面形式向店长和公司总部主管工程经理汇报，事故报告中写清事故发生时间、地点、处理事故时间、事故发生缘由、以及今后防止事故发生的措施。部门/单位：营运管理部/物业管理（工程）07.电梯困人救援的平安管理一、说明：为规范电梯困人救援工作，以确保乘客的平安是电梯困人救援管理工作的目的，凡遇故障，司梯人员应首先通知电梯修理人员和管理人员，如电梯修理人员和管理人员30分钟仍未到场，工程部门经过培训有执照的救援人员可依据不同状况，在得到物业经理批准后设法先行释放被困乘客。救援程序：告知救援人员，等待救援当发生电梯困人事故时，电梯管理员或援救人员通过对讲机或喊话和被困人员取得联系，务必使其保持冷静，静心等待救援人员的救援。被困人员不行将身体任何部位伸出轿箱外。假如轿箱属于半开闭状态，电梯管理员应设法将厢门完全关闭。精确推断轿箱位置，做好援救准备依据楼层指示灯等推断轿箱的所在位置，然后设法援救乘客。注：电梯外判维保公司应担当30分钟未到现场救援的责任，原则上应由电梯维保专业人员进行操作救援工作。救援步骤:轿箱停于接近电梯口的位置时的救援步骤：关闭机房电源开关用特地外门锁钥匙开启外门在轿箱顶用人力慢慢开启轿箱门帮助乘客离开轿箱重新关好厅门轿箱远离电梯口时的救援步骤：进入机房，关闭该故障电梯的电源开关。拆除电机尾轴端盖，按上旋柄座及旋柄。救援人员用力把住旋柄，另一救援人员手持制动释放杆，轻轻撬开制动，留意视察平层标记，使轿箱逐步移动至最接近厅门为止。当确认刹车制动无误时，放开盘车手轮，然后按2.1的方式救援。遇到其它困难的状况时，应请电梯公司帮助救援。救援结束时，电梯管理员填写救援记录并存档。部门/单位：营运管理部/物业管理(工程)08.火灾应急预案一、说明：当工程员工发觉商场内有烟火时，以下几点必需留意：1、切勿急躁,保持冷静2、用最近的电话通知总机，拨零接通3、报上你的姓名、部门、及员工号4、说清楚发生地点（数层及道听部位）5、说清楚是什么东西在着火6、留在现场直到消防队员来到7、确认商场全部区域、全部员工已得到火警通知8、听从火警限制中心关于水、电、煤气、空调通风、锅炉等重要设备的限制指令9、工程员工已接受过消防相关培训，用灭火器歼灭较小火焰；假如没有可能灭火，则尽可能削减助长火势的因素，如关门、窗、可燃气体闸等，然后立刻离开现场。勿试着去歼灭用灭火器不行能歼灭的火源。假如不能确定，则限制住火或烟的区域，并立刻撤走。10、生命宝贵,请务必留意您自己的平安。切勿运用电梯切勿恐慌部门/单位：营运管理部/物业管理(工程)09.工程人员各种紧急状况应急处理流程流程：部门/单位：营运管理部/物业管理(工程)10.工程应急处理记录一、作业记录：值班记录表值班记录表单位：年月日班次早班（8：00~16：00）中班（16：00~0：00）晚班（0：00~8：00）值班人气温（℃）交接班记录交班人：接班人：交班人：接班人：交班人：接班人：值班内容记录序号班次时间内容处理状况值班人巡查记录表巡查记录表单位：年月日班次巡查人巡查时间主任签名设备名称机房状况设备状况运行检查状况记录设备运行状况备注停电申请书停电申请书编号：申请日期：批准编号：批准日期：停电缘由：工作任务（工作位置及主要内容）：支配停电时间：

自

年

月

日

时

分起

至

年

月

日

时

分止已实行的平安措施（包括应拉开的刀闸、开关、应停电的范围）：停复电联系人：调度（值班员、线路管辖人）要求工作班其它平安留意事项：许可起先工作时间：年月日时分许可人：停复电联系人：许可单位：结束时间：年月日时分停复电联系人：许可人：申请单位:申请人:年月日高、低压停送电电工作票高、低压停送电电工作票单位:

第

号

1、支配工作日期：

自

年

月

日

时

分起

至

年

月

日

时

分止

2、工作班组：共

组

人

工作负责人：

3、工作地点和条件（变电站名、停电或不停电）：

4、工作内容：

5、平安要求：

工作负责人：

月

日

6、现场平安措施：

工作负责人：

月

日

7、工作许可