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目

适用范适用于本总经办产品的售前、售时和定售前服务：指为满足顾客需求而与顾客/职市场部为销售服务工作的归口管理部门，负责产品售前、售时、工作内户要求，对客户要求及时与规划研发部、生产质量部、采购供应部等部门沟市场部人员提出申请，呈盬兴部门主管批示，经批示可行则由相关部门提供謥飾对客户做各项的信息戞嬢户主动提供的信息，由市场部人员填写《客户贰譳诰录，呈部门审核后由市场部保存，若有需要时则以复印件通知相关单将传达。建立《客户，市场部建立与客户沟通，双方确立通讯地址、联络人、职务等。一级配套用户配套用户修，不能修则退换”的原则予以妥善处理。对于重大质量问题应及时向市场部请派驻人员应视质量问题的频率提出备件的需求，并负责使用。对配套用社会市场销售用户零星用户由销售人（商随时提供重点用户由市场部指派专人进行产品早期系 的反定期顾客满意度最终用户的顾客的处若是正在生产的产品被质量部必须立即制定紧急措施并要求相关部门实如顾客的改善措施中需修改作业指导书则技术部根据需要进行修改并跟质量部将顾客的处理结果以客户要求的形式写成回答书通过销售人所有顾客及处理结果由质量部传阅管理者代表和总经理市场部将处理的有关资料保存，详见《记录控制程序。及自用户之日起计算，一年内或行驶在3万公里以内（以先到者为准）予市场部每年初应编制年度用户走访计划，经市场部审核，报总经办主管领出厂产品质量和情况户走访中发现的各类问题，由人员集中向市场部反馈，由市场部组织制定改进量问题应立即向生产质量部、市场部反映或直接向总经办主管报告。制造部、质量部和其它相关部门。重大典型质量问题以《8D报告》形式立即呈报。相关文记《客户访谈报告 保存期二《客户 长期保《顾客登记表 保

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