大数据机房工程项目服务承诺

大数据机房工程项目服务承诺（三年免费上门服务）提供专业的系统集成服务xxxxxxx有限公司是一家专业的网络系统集成商，项目的设计、实施和服务会严格执行ISO9000的相关规定，以确保该工程的施工达到优良水平。由于工期紧张，为全力支持配合碧桂园集团综合布线系统工程项目的实施，我公司已对用户现场进行工程施工的图纸完全绘制成CAD图纸，承诺我方合同签订后可第一时间提交用户方审核图纸施工，可为现场实施节省工期。我公司十分重视综合布线系统施工的组织管理、现场管理、过程管理、质量管理和协作管理，并制定了公司内部的《综合布线系统施工现场管理办法》。xxx网络公司的施工管理已经通过了ISO9000质量管理体系的认证。在施工中，我们将严格执行ISO9000的相关规定，以确保该工程的施工达到优良水平。本施工管理方案包括以下几个部分：（详见项目施工方案细节）（一）、施工难点和施工中应注意的事项（二）、施工进度安排及控制措施（三）、施工队伍的组织和安排（四）、施工管理和质量控制措施（五）、施工现场的协调（六）、工程的测试（七）、文档管理和移交服务及质量控制流程我公司承诺提供优质的技术服务。我公司下设一个客户服务部，由经验丰富的服务技术人员组成，拥有详尽的服务计划和完善的服务措施，以确保用户得到完备的支持与服务。在服务项目开始实施时，我们将设立一名专门的项目跟踪人员，针对此项目定期两个月回访并长期跟踪用户，以及时了解碧桂园总部大楼数据机房工程项目的运行情况和解决随时可能发生的服务需求。我们为碧桂园总部大楼数据机房工程项目提供专门的服务方案规划，然后按照规划制定详尽的和可操作的实施计划和工作流程，将计划落实到人，并建立完整的客户服务档案。这个规划和控制严格按照ISO9001质量体系执行。当客户通过电话、电邮、传真，或以其它方式发出服务请求或投诉信息时，随即进入本公司的售后服务流程：客户服务诉求客户服务诉求客户关系助理热线电话技术服务工程师转交电话解答网上解答完成服务快速响应现场服务客户服务经理上报监控服务过程服务记录未完成服务上报客户回访备案提出处理办法转交针对碧桂园总部大楼数据机房工程项目我们将指定值班售后服务经理，值班经理受理后将指定专人处理您所反映的问题；指定人员将与客户保持联系直至问题解决；值班经理对问题的处理全程跟踪。技术支持、培训及服务要求响应售后服务情况表碧桂园总部大楼数据机房工程项目序号项目 投标人承诺备注1技术支持服务专业的精诚服务队伍：（详见采购人配合条件）超过25人以上的服务队伍2质理保证体系提供原厂的产品与服务，并提供质量合格证明、采用ISO9000质量管理体系流程作业与服务，质量保证期内所有本次机房工程内硬件设备提供3年免费上门保修服务。在三年月免费上门服务期内每两个月一个周期派工程师到现场维护，巡查和保养。每两个月为一周期上门巡查与保养。3备件服务提供原厂华为机房工程产品的备件库,7*24小时服务，备件服务的相应布线产品在厂家3年质保期内免费提供。（非人为损坏和天灾前提下）设立碧桂园集团专项备件服务4保修期内售后服务情况(可用附页和宣传材料)生产厂商售后服务情况：华为机房工程产品厂商提供3年质保；投标人售后服务情况：本项目的机房工程产品提供三年的免费上门服务，同时提供所有产品长期的技术支持与咨询服务提供长期的技术支持与咨询服务5保修期后售后服务三年免费上门服务期后只收取相应的人工费用和车旅费用。长期的技术支持与咨询服务和优惠的有偿服务。保修期后提供优惠甚至免费的服务6培训方案（可用附页）详见培训方案：提供七个课时的技术与产品维护培训。数据中心机房培训方案培训目的：通过短期集中培训讲解数据中心机房系统。参加人员：碧桂园集团用户技术骨干人员多名培训组织：xxx网络公司培训时长：9课时培训时间：在项目实施后完成，为期7课时。培训地点：由碧桂园集团用户提供合适的培训地点培训费用：师资费、教材费、设备租用费（xxx公司负责）培训内容：详细介绍综合布线系统的结构特点、使用、维护、故障排除等。序号培训课程课时1智慧的数据中心概述1课时2机房装饰工程培训1课时3供配电系统培训2课时4不间断电源系统培训1课时5机房环境监控系统培训2课时6机房专用空调系统培训2课时整个服务体系和响应时间等时间量化承诺整个服务体系和响应时间等时间量化承诺如下服务方式服务诉请接受时间响应（到场）时间故障排除时间热线支持7*24小时0.5小时1小时远程处理7*24小时0