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本文格式为Word版，下载可任意编辑——QMS外审员考试难点重点汇总1

六西格玛DMAIC1.1DEFINE

1.1.1确认顾客的关键需求并识别需要改进的产品或流程1.1.2组成项目团队1.1.3制定项目计划

1.1.4决定要进行测量、分析、改进和控制的关键质量特性（CTQ）1.1.5确定项目所涉及的职能部门，将改进项目界定在合理的范围内1.1.6制定项目目标，并估算达成目标后可带来的预计收益。1.2MEASURE

通过对现有过程的测量和评估，基于顾客的关键需求、组织的战略目标或关键绩效衡量标准，

1.2.1识别影响过程输出（Y）的输入（X），1.2.2验证测量系统的有效性，1.2.3分析过程的当前绩效水平，1.2.4确定过程基准。1.3ANALYZE

1.3.1通过数据分析，确定影响过程输出（Y）的关键影响因素（X），1.4IMPROVE

1.4.1寻求最优改进方案，1.4.2优化过程输出Y，

1.4.3消除或减小关键影响因素X对Y带来的波动，使过程的缺陷或变异降到最低。1.5CONTROL

1.5.1对改进成果固化（通过修订文件等方法，使成功经验制度化，纳入现有QMS，

通过有效的监测方法，维持过程改进的成果并寻求进一步提高改进效果的持续改进方法。）

控制图的统计学基础

2.1计点（数）控制图泊松分布（泊松分布的参数λ是单位时间(或单位面积)内随机事件

的平均发生率。泊松分布适合于描述单位时间内随机事件发生的次数。泊松分布的期望和方差均为λ。泊松分布适合于描述单位时间（或空间）内随机事件发生的次数。如某一服务设施在一定时间内到达的人数，电话交换机接到呼叫的次数，汽车站台的候客人数，机器出现的故障数，自然灾难发生的次数，一块产品上的缺陷数，显微镜下单位分区内的细菌分布数等等。）

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2.2计量控制图正态分布

趋势图，也称折线图，runchart。是一段时间内所关心的特性值形成的图，来观测其随着时间变化的表现，看一种走向。

散布图，也称散点图，相关图。通过将一个变量绘制在X轴上，另一个变量的相应值绘制在Y轴上，帮助分析两个变量之间的关系。是研究成对出现的两组数据之间的关系的图示技术。直方图，用一系列等宽不等高的长方形不休止地排列在一起的图形，宽度表示数据间隔范围，高度表示在此范围内数据出现的频率。排列图，也称帕累托图，柏拉图

因果图，也称石川图，鱼骨图，特性要因

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