新媒体运营的术与道

微信自媒体运营的“术”与“道”目录CONTENTS01自媒体的背景与优势02微信订阅号与服务号的运营03运营手段01自媒体的背景与优势自媒体现微信自媒体正处于发展成长阶段，大众的关注度也在不断升温，微信自媒体也逐渐地形成为商业领域传播信息的重要手段之一。微信自媒体如今已经开始发挥着传播广告的功能，随着微信自媒体的发展和完善，最终微信自媒体将依赖于本身的特点、优势，有机会构成媒体市场价值链条的完整结构，微信媒体的营销价值将会的到市场的认可，其商业价值也将随着其发展的到更为充分的挖掘。状01自媒体的背景与优势手机为关注自媒体最常用设备平板电脑电脑手机01自媒体的背景与优势48%的用户每天都关注自媒体，30%以上每次关注时长10-20分钟,日常休闲时间为主要场景01自媒体的背景与优势万科移动端与PC端搜索点击对比01自媒体的背景与优势Iwasplayingthefluteoverthericewineandseveraldishes全民化、个体化；个体的自由选择权；针对性强，粉丝垂直高；传播速度快；自媒体具有很强的交互性。自媒体与传统媒体相比的优势：目录CONTENTS01自媒体的背景与优势02微信订阅号与服务号的运营03运营手段02微信订阅号与服务号的运营目的性不同：微信服务号：以服务性质为目的，适合企业和组织提供业务服务和客户管理。微信订阅号：适合自媒体及信息的传播。02微信订阅号与服务号的运营消息发送次数不同：微信服务号：一个月内仅可以发送一条群发消息。微信订阅号：每天可以群发一条。02微信订阅号与服务号的运营消息显示不同：微信服务号：消息推送显示在好友列表中。微信订阅号：消息被折叠其实，显示在订阅号的文件中。02微信订阅号与服务号的运营功能设置不同：微信服务号：可免费申请自定义菜单,如果你要做微网站的话就比较适合。微信订阅号：需要认证后才可以申请自定义菜单，认证费用300元。政府组织类认证不需要收取费用。02微信订阅号与服务号的运营订阅号的品牌发展需求1、产品是新品牌，需要提高知名度（问问周围的10个陌生人，如果知道你的品牌的不足8个，说明你的品牌知名度有待提高噢~）2、不是新品牌，但品牌知名度不高，仍需要提升知名度，增加客户粘性，提升重复购买率3、适合依靠口碑传播实现品牌推广，提高品牌的美誉度4、线下有实体店，需要依靠微信实现O2O的引流落地如果你的产品品牌发展处于以上情况，建议你使用订阅号来满足企业现阶段的微信运营。服务号的品牌发展需求1、产品的品牌知名度相当高，属于强势品牌（如：杜蕾斯、星巴克）2、企业具有完善的CRM会员管理系统，并与微信打通，实现通过手机完成对会员的部分服务（如：招商银行、南方航空）3、需要实现微信支付功能，完成移动互联网的销售闭环（目前只有认证过的服务号才有机会申请微信支付噢~）如果你的产品品牌发展处于以上情况，建议你使用服务号来满足企业现阶段的微信运营。当然，如果公司已经把微信营销作为企业品牌发展的重要战略，有条件配置充足的运营团队，那么最理想的方式是：一个订阅号实现品牌传播的功能；一个服务号实现可以通过微信，代替过去需要客户上网、到店、电话等方式才能实现的服务功能。目录CONTENTS01自媒体的背景与优势02微信订阅号与服务号的运营03运营手段03运营手段传播方向、手段：直击目标人群对用户人群进行精准的描述和塑造，吸引潜在消费群体对品牌主张的“个性”形象进行树立，形成品牌吸引力挖掘潜在消费群体，建立品牌形象氛围03运营手段一个公众号从无到有，对于用户数量和质量上可以分为三个阶段。种子用户期、初始用户期、增长用户期，处于不同用户时期，运营的重心也不同，接下来会详细讨论。种子用户期：公众号刚建立后，第一批关注的人。是最值得信赖、影响度和活跃度都非常高的粉丝。一般是公司同事、亲朋友好友、合作伙伴等。怎么样让种子用户配合接下来的文章活动推广就显得尤为重要。初始用户期：通过种子用户朋友圈转发，微信群分享，QQ群传播等积累的一定粉丝。增长用户期：过了初始用户期，该是大力发展粉丝阶段。这时候推广方法力度要更大，见效要快。目标应该制定更高点。比如说从3000粉丝到1万粉丝，2个月时间。这个阶段有时候需要用到一定付费部分。04运营手段都市企业家、创业者、投资商对房地产投资和企业投资有自己的主见，有中高端消费能力。勇于创新，有开放的心态文青、白领，崛起的90后新势力思维及生活状态前卫，有事务自己独特的看法善于标榜自己，喜欢出位，对新城市生活充满向往社会精英不落俗套，彰显个性，有主见对前沿、科技、时尚等事务接受程度高目标用户：他们身处都市前沿，有中上水平的经济消费能力，对生活品味要求高，有追求、有格调、有个性、他们充满活力，对生活富有激情！用真情去打动，用激情去感染！03运营手段用户运营所有的新媒体人都必须擅长用户运营。什么是用户运营？首先就是聊天。当然不是让毫无目的地与粉丝聊天，而是在适当的响应时间内（响应速度），说适当的话（互动方式）。举个栗子：三只松鼠，他们把客户称为“主人”，自己是小松鼠。不是单单口头上说一句主人就叫好互动，而是贯穿于生产销售的整个环节。无论你是逗比风骚还是满腹经纶，还是松鼠的“主人疯”，总之要树立一个形象，你的互动会显示出你的风格。不管什么风格都好，印象深刻的就是好风格。03运营手段

用户分析分析是检验运营结果最好的手段。微信后台自带有用户增长分析：新关注人数、取关人数、净关注人数、累计关注人数。用户属性分析：性别、语言、省份、城市、终端、机型，根据这些分析可以获知你的用户属性。比如：99%的用户都是女性，那么你的文章理所应当写一些女性感兴趣的话题。比如：你每次发文章取消关注人数的变化趋势，以此总结你的文章内容或者文章定位等。比如：99%的用户都是用肾6，那么你上传图片的大小、排版就应该主要以这个机型为准。03运营手段标题微信运营标题的取名方法非常重要，毕竟标题党存在还是有一定道理。如何体最基本模式。一目了然全文阐述了个什么问题，读者从标题就会判断，是不是自己想要的内容？文章的价值几何。如何体和即得收益相结合，会更加挠到受众痛点。标题形式可以模仿。《技术型营销人必看：Airbnb早期是如何用GrowthHack获得更多用户的？》《现代营销人进阶之路：如何从零开始成为营销技术专家（MarketingTechnologist）》《如何发邮件请求帮助，并获得超高回复率？》合集型合集的好处，往往在于它的归纳总结性强，1篇抵单独看5篇。数字的堆积也给人冲击感和饱腹感。如果还有个好的结构，合集型文章读起来更轻松，因为文章被拆分了，有时看二级标题就能get到点。但你的几个方法趋势确实得有用和给人启发。内容水，别人被标题吸引进来，也会失望，适得其反。《Airbnb告诉你如何用鸡肋换鸡腿：三种分享型经济的典型案例》《【盘点】重磅推荐！来自Adweek2014年度Digital,Television,Magazine榜单》带负面词汇的标题比如：4个常见错误、5件你应该避免的事。这些负面词汇往往让人警醒，想一探究竟，见不贤而内自省，通过一些错误的案例来获得启示。《如果你的简历石沉大海，看看这8个秘籍》《关于故宫博物院你所不知道的那些事儿》是不是比《8个简历制作秘籍》、《故宫博物馆的那些事儿》更让你眉头一皱，想点开文章来消除此时的负面情绪？03运营手段加一些修饰词修饰词有2个作用：1.让定义更明确、独特；2.增加读者的情感强度。《最好最新的案例库都在这里了|HuntBySocialBeta》，说案例库，聪明的读者就知道这是怎么回事了。但我上哪儿不能看案例呢？用“最好最新”来说明这个案例库的特色，你才有一点心动吧。带有急迫感“你还没尝试过的”、“最新推出的”…人人都有探索精神，兼具反击验证的心理缺口。会立马想验证下我到底尝试过没有，最新推出的东西我知道了吗。而且，让标题充满急迫感，也是召唤行动的一种表示。你会不会想赶快去验证下，这个视频自己看过吗？真的有趣吗？如果还不知道怎么用，教你一个万能模式：动词+所得利益。《【案例】这么有趣的航空安全须知视频，你看过吗？》《学会这些英文单词，你就可以在广告圈混了！》。赋予珍贵资源被读者独家抢占到的感觉《FaceBook内部员工工作指南》《Google程序员薪资探秘》看到这样的标题，读者觉得你给的信息，他能得到，别人得不到。而且，获取这个独有的信息后，读者会更愿意作为传播源，向别人散布知识（不得不承认：好为人师是本性…）。李靖有一篇影响甚大的文《【李叫兽】如何写微信公众号文章：文章流畅耐读的奥秘》，如何写微信公众号文章已经够吸引社会化营销人们了，再加上文章流畅耐读的利益引诱和奥秘展现，你是否更想点开探秘，然后分享给朋友们？解释性标题专访的关键词赋予了文章独特性，也向读者传递价值和探秘感。再加上数字和如何体来补充事实和知识性说明。《学生团队如何取得35W销售额：专访南京大学欧莱雅义卖团队Mr.Miss》03运营手段嵌入专业性词汇专业词汇能展现文章的专业价值，还能吸引到精准的受众。比如《【资源】HTML5工具篇：10个营销人也能轻松使用的在线编辑平台》，曾一度使专业类微信平台上粉丝量暴增，交流中得知，很多都是急切需要制作HTML5的行业内人。有人担心，如果专业性词汇太冷太偏，或者过于晦涩难懂，点击量都没有，后期效果还会有吗？别担心，有些人并不是你的目标人群，新锐或高精尖的概念，吸引到1个专业优质受众，也比2000个无关阅读量的收益大。善用双关语和俏皮话，增加趣味性双关语+网络热词是种很好的搭配，他们互相弥补新颖创意与过度流行间的不平衡。《当《权力的游戏》遭遇“蠢蠢的死法”，连最悲催的“领便当”也变得萌萌哒》这种，虽然很隐喻，但巧妙趣味足以让人消除消耗脑力的不快。还有种方法是善用转折，让标题更有故事情节和悬念丛生感。传递能简单习得和立马速成的感觉人人都很忙的，不一定有时间和意愿去复杂钻研，所以类似《一篇文章读懂营销本质变迁从广告到SDi》、《7步教你玩转LOGO设计》的标题，会不会让你觉得信心满满，读这篇文章就立马get成就？福利帖类标题表明，读这篇文章有福利。2种方式，一种是直接打上福利的标签，还有一种是隐喻，使用“指南”、“面面观”、“入门读物”。《2014年度礼物榜单—献给不会送礼物星人的福利帖！！！》《【招聘福利】高端职位专场：新媒体和营销类职位》《【指南】关于视觉营销利器Cinemagraph，营销人应该知道的概念、案例和最佳实践》03运营手段代入本地化和渠道特性试想一下《庆丰小吃是如何做电商的》，杭州人会有共鸣去一探究竟，但放到大口吃肉的新疆或没听过庆丰小吃的国外，还会有人关注吗。知名地标或者有特色的地点也能带动更大地区的狂欢，《三里屯从此多了一家价格很奇葩的酸奶公司》这样的标题吸引到的可不止是三里屯的人。借热点东风网上看到一名新媒体营销从业者徐妍说“我们之所以追热点，是为了有一天，可以不追热点。”流行是一时的，我们可以借热点的东风来造势，但你原本的内容才是本质。案例：《世界那么大，你哪都别去了，时趣，要你》《别去优衣库试衣间了，直接来XX的床》标题具体化当你内容太多，无法将所有概念都提取到标题里，或者标题太泛泛而不动人的时候。就要选取文中的亮点来制作标题了。《除了Toms鞋，你知道还有哪些OneforOne的品牌？》其实讲了8个买一捐一的品牌，但没看到Toms鞋，很多人是不会来看的。还有《会跳舞的红绿灯：让等待的时光也美丽的6个创意场景》这种，其实6个创意场景都很有亮点，但不能都塞标题里去，所以选1个为代表，让标题具体化。引导关注在很多微信订阅号的内容正开头部分常常看到有“点击上方即可关注”的引导关注，个人觉得这种方法在最开始的时候使用还是不错的，但现在大家对微信都比较熟悉了，加不加不重要，重点还是你的内容要足够吸引人，与其在微信的开头部分加上引导关注这样能凸显智商的标识不如用一些让用户记住的重复元素代替。比如杜蕾斯的图图，每期用每期用每期用，然后，大家就记住了。03运营手段嵌入专业性词汇专业词汇能展现文章的专业价值，还能吸引到精准的受众。比如《【资源】HTML5工具篇：10个营销人也能轻松使用的在线编辑平台》，曾一度使专业类微信平台上粉丝量暴增，交流中得知，很多都是急切需要制作HTML5的行业内人。有人担心，如果专业性词汇太冷太偏，或者过于晦涩难懂，点击量都没有，后期效果还会有吗？别担心，有些人并不是你的目标人群，新锐或高精尖的概念，吸引到1个专业优质受众，也比2000个无关阅读量的收益大。善用双关语和俏皮话，增加趣味性双关语+网络热词是种很好的搭配，他们互相弥补新颖创意与过度流行间的不平衡。《当《权力的游戏》遭遇“蠢蠢的死法”，连最悲催的“领便当”也变得萌萌哒》这种，虽然很隐喻，但巧妙趣味足以让人消除消耗脑力的不快。还有种方法是善用转折，让标题更有故事情节和悬念丛生感。传递能简单习得和立马速成的感觉人人都很忙的，不一定有时间和意愿去复杂钻研，所以类似《一篇文章读懂营销本质变迁从广告到SDi》、《7步教你玩转LOGO设计》的标题，会不会让你觉得信心满满，读这篇文章就立马get成就？福利帖类标题表明，读这篇文章有福利。2种方式，一种是直接打上福利的标签，还有一种是隐喻，使用“指南”、“面面观”、“入门读物”。《2014年度礼物榜单—献给不会送礼物星人的福利帖！！！》《【招聘福利】高端职位专场：新媒体和营销类职位》《【指南】关于视觉营销利器Cinemagraph，营销人应该知道的概念、案例和最佳实践》04运营手段idea结合万科地产周边新闻、万科城相关新闻，以时事热点、新闻为导向撰写相关稿件。增强万科的曝光度和知名度。新闻稿设计新颖、创意的切入点，以万科的产品活动和服务为主题撰写相关稿件，扩大活动的宣传力，吸引消费者关注，刺激消费欲望。活动稿通过创意性文案来宣传万科旗下房地产等产品，增加消费者万科各大项目的了解和认知。产品稿以万科项目产品品牌内涵为核心，撰写相关稿件，正面导向消费者，增强消费者对万科的品牌认知度和关注度。品牌稿塑造万科“人”的人群形象，以第一人称的方式撰写生活类稿件或以第三人称的方式撰写人群稿件，正面导向消费者，增强消费者代入感。人群稿借势太原热点资讯、新闻，以及互联网热点、段子等，贴合万科产品服务的性质，撰写传播类问题。热点借势稿内容运营常用稿件类型04运营手段粉丝维护保持粉丝黏性，增加粉丝互动发现公众号的忠实粉丝了解粉丝需求拉近与粉丝的距离，增加公众号本身亲和力；为自身进行一个精准的形象定位增加互动游戏，提高内容的可阅读性和互动参与性；将粉丝爆料做成优质内容，借势粉丝关注热点，发布贴合粉丝调性的内容。0