2022-2023学年广东省肇庆市导游资格导游业务

2022-2023学年广东省肇庆市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

22

题

旅游团中的游客丢失港澳居民来往内地通行证，经当地公安局出入境管理处核实后，签发一次性有效的（）。

2.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做()工作。

A.劝阻B.提醒C.预报D.保护

3.

第

13

题

导游人员要根据旅游团成员的实际情况安排好活动日程，努力使活动内容既丰富多彩又富有弹性，做到（）。

4.地陪的主要职责不包括（）。A.安排导游活动B.维护安全、处理问题C.宣传、调研D.导游讲解和翻译

5.在()阶段，游客的行为往往表现出一定的“懒散心理、求全心理”和“主观随意”倾向，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应的对待。

A.入境前B.入境初期C.个性表露D.离境前

6.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般（）。A.不参加会见，没有担当翻译的义务

B.先请示领导，经批准后方可前往

C.参加会见，必要时担当翻译

D.参加会见，没有担当翻译的义务

7.根据我国入出境规定，关于出境下列说法错误的是()。A.刑事案件的被告人不准其出境

B.公安机关认定的犯罪嫌疑人不准出境

C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境

D.边防机关无权限制持他人证件者出境

8.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）A.积极协助B.断然拒绝C.立即答应D.婉言拒绝

9.导游员是指依照《》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。

A.旅行社管理条例B.旅行社条例C.导游人员管理条例D.导游服务质量

10.

第

41

题

根据《旅馆业治安管理办法》的规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在（）小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

A.24B.36C.48D.72

二、多选题(10题)11.作为旅游者来讲，一般都有的共同心理特征和行为表现有()。

A.安全心理B.求全心理C.审美心理D.享乐心理

12.对游客的某些要求，导游人员必须断然拒绝，例如（）。

A.参与有损人格尊严的活动要求

B.安排政治辩论活动的要求

C.安排宗教活动的要求

D.要求延长在免税店的停留时间

E.安排观赏脱衣舞表演的要求

13.

第

67

题

属于全陪在各站离站的服务内容的是（）。

14.按出入境性质，签证分为()等。

A.入境签证B.出境签证C.再入境签证D.过境签证E.落地签证

15.领队在上团前需要做的物质准备包括()。

A.领队证B.护照及(团队)签证C.团队名单D.机票

16.全陪在上团前的物质准备主要包括（）。A.必带的证件B.必带的书籍等有关资料C.所需结算单据和费用D.旅游团的接待计划、日程表等

17.对旅游者越轨行为，导游应该（）。A.分清有意和无意的界限B.分清有因和无因的界限C.分清议论和行为的界限D.分清男女界限

18.导游方法的运用原则主要有()。A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.虚实结合原则

19.

第

64

题

导游服务在未来将出现的趋势是（）。

A.导游手段的高科技化B.导游内容的高知识化C.导游形式的多样化D.导游方法的多样化

20.导游服务的复杂多变主要表现在（）。A.讲解内容复杂B.工作对象复杂C.工作内容复杂多变D.要面对各种物质诱惑和精神污染

三、判断题(10题)21.

第

94

题

团体包价旅游是由10名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划进行的旅游形式。（）

A.是B.否

22.

第

79

题

旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。（）

A.是B.否

23.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。（）A.是B.否

24.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。()A.是B.否

25.喝汤时不能就着盆喝，要用匙，喝咖啡时，不用匙，直接喝。()

A.是B.否

26.日本旅游专家土井厚认为：“任何行业都有代表性的业务，在旅游行业中，就是导游服务。”（）

A.是B.否

27.“诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游员“真诚公道”的职业道德。（）

A.是B.否

28.游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。（）

A.是B.否

29.航空客票预订分电话预订和人员预订。()

A.是B.否

30.导游工作是旅游接待服务的核心和纽带。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

4

题

导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

32.旅游业由旅行社、____、交通运输等行业复合而成。

33.

34.

35.

36.导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、____作用和扩散作用。

37.中医中药与国画、____并成为我国的三大国粹。

38.中国银行及各个外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称"水单:"，它上面标有"兑换"率，有效期为______________。

39.沿途风光导游贵在__________。

40.

五、简答题(5题)41.简述导游服务的地位、作用和性质？

42.

43.导游服务的经济性主要表现在哪几方面?

44.

第

94

题

在入境旅游中，对入境的正确表述是什么？

45.逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划时，导游应如何处理?

参考答案

1.B

2.B[解析]在带团过程中，提醒工作必不可少，预防游客财物丢失，提醒工作很重要。

3.B

4.C宣传、调研是全陪的职责。

5.C

6.A在这种情况下，导游一般不参加会见，也没有担当翻译的义务。

7.D持他人证件者是被限制出境的。

8.A

9.C

10.A

11.ABC

12.ABCE导游人员对游客参与有损人格尊严的活动要求、进行非法宗教活动的要求、违规违法行为的要求必须断然拒绝。

13.ACD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABC

18.BC针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

19.ABD

20.ABCD是导游服务的另一个特点，不是复杂多变性的表现。

21.Y

22.Y

23.N漏接不完全是导游员的责任，也有一些客观原因导致。

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.

妥善，个别

32.饭店

33.停留时间

34.精活

35.遵纪守法廉洁奉公

36.反馈

37.京剧

38.半年

39.灵活__________

40.交流感情指导游览讲解宣传

41.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。

(4)经济性。导游工作可为国家建设创收外汇、回笼货币。导游服务的经济性还表现在导游人员在促销商品、牵线搭桥在促进经济信息交流方面发挥了重要的作用。

(5)涉外性。导游服务的涉外性表现在宣传中国与民间外交两个方面，导游服务具有民间性、群众性和广泛性的特点。

42.答我国公民道德的基本要求有：爱祖国，爱人民，遵纪守法，遵循科学发展观，接受并热爱现行的政治体制。

导游的职业道德规范有：热情友好，游客至上；真诚公道，信誉第一；文明礼貌，优质服务；不卑不亢，一视同仁；相互协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公。43.①直接创收；②扩大客源间接创收；③促销商品；④促进经济交流。

44.外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民白海外入境