人际关系与NVC沟通

Nonviolent

Communication关

系

&

沟通以系统思维了解一个人如何说一句好话是什么蒙蔽了爱【一个团队】n爱的能力n表达被爱的需求【异化的沟通方式】n某些语言和表达方式，它们虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，以致彼此关系疏远和伤害。异化的沟通方式【进行比较】n分类和评判提倡的是暴力，比较也是评判的一种方式。异化的沟通方式【回避责任】n“不得不”

“你让我”这样的短语，是淡化自我责任，同时忽视我们情感内在的根源的最常见表达。异化的沟通方式【回避责任】例如：当我们根据以下理由行动时，我们也就在试图回避责任：n受说不清楚的力量驱使n我们的个人情况、成长历程、自我形象等。n其他人的行为n上级的命令n同伴的压力n机构的规章制度及政策n性别角色、社会角色或年龄角色n无法控制的冲动异化的沟通方式【强人所难】n常常把请求变成命令。避免非沟通的暴力如何做到非暴力沟通1.观察2.感受什么是我的观察，区分观察与评论。我的感受如何，体会和表达感受。4.请求3.需要为了改善生活，我的请求是什么？哪些需要，导致那样的感受。区分观察与评论1•

不要求完全客观而不作任何评论，只强调区分两者的的重要性。•

将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。•

不鼓励绝对化评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察（关系）。•

不带评论的观察是人类智力的最高形式。区分观察与评论1我使劲看了又看但从未看到厨师；我看到有个人把食物调配

我们说有的人愚蠢我们说有的人懒惰另一些人说他们与世无争，我从未见过懒惰的人；我见过有个人有时在下午睡觉，

在一起，在雨天不出门，但他不是

打起了火，另一些人说他学习方法有别。个懒惰的人。请在说我胡言乱语之前，

我看到这些但没有看到厨

因此，我得出结论，想一想，他是个懒惰的人，师。

如果不把事实还是

告诉我，当你看的时候，

和意见混为一谈，他的行为被我们称为“懒

你看到的是厨师，还是

我们将不再困惑。看着炒菜的炉子----中负性

面惰”？有个人做的事情被我们称为烹饪

想说：这只是我的意见。因为你可能无所谓，我也我从未见过愚蠢的孩子；

？我见过有个孩子有时做的事我不理解或不按我的吩咐做事情；但他不是愚蠢的孩子。观察和评论被混为一谈表达方式区分观察和评论当我看到你把吃午饭你太大方了。

的钱都给了别人，我使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任每次、曾经认为你太大方了。我不认为她能完成工把对他人思想、情感或愿她无法完成工作

作。或她说：“我无法完成工作。”望的推测当作唯一的可能把预测当作事实。缺乏依据总是、从不如果你饮食不均

如果你饮食不均衡，衡，你的健康就

我就会担心你的健康会出问题。会出问题。经常、很少他上周买书花了一千元他花钱大手大脚评价他人能力时，把评论

欧文是个差劲的

在过去的5场比赛中，当作事实。前锋欧文没有进一个球。使用形容词和副词时，把评论当作事实。索菲对我没有什么吸引力。索菲长得很丑练习一：区分观察与评论11.“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。”2.“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。”3.“开会时，班长没有问我的意见。”4.“我父亲是个好人。”5.“丈夫的工作时间太长了。”6.“隔壁王震很霸道。”7.“本周丽丽每天都排在最前面。”8.“我儿子经常不刷牙。”9.“闺蜜告诉我，我穿黄色衣服不好看。”10.“姑姑在和我说话时爱发牢骚。”讨论：区分观察与评论每组通过讨论，列

举

出

十

句

生

活

、工作、服务等情景中出现过的混淆了观察与评论的话语。体会和表达感受2被压抑的心灵区分感受和想法建立表达词汇表人们认为感受是无

“我觉得我板书关紧要的，重要的

写的不好”是权威的“正确思

“我觉得我家神想”，表达内心的

父不认可我”清楚地表达感受需要丰富的词汇。例如“我很好”可以是“我很高兴、轻松、欣慰等”感受不被鼓励。“我觉得我丈夫是个木头”讨论：表达感受的词汇表2喜悦喜悦绝望绝望精力充沛精力充沛忧伤忧伤自在兴奋兴奋

自在筋疲力尽筋疲力尽平静平静害怕害怕满足感动

满足感动灰心

心神不宁灰心厌烦心神不宁厌烦无忧无虑无忧无虑心旷神怡心旷神怡担心担心悲伤悲伤需要未得到满足的感受需要得到满足的感受练习二：表达感受1.“我觉得你不爱我。”2.“你要离开，我很难过。”3.“当你说那句话时，我感到害怕。”4.“如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。”5.“你能来，我很高兴。”6.“你真可恶。”7.“我想打你。”8.“我觉得我被人误解了。”9.“你帮我的忙，我很开心。”10.“我是个没用的人。”感受的根源3•

感受的根源：我们自身的需要和期待，对他人言行的看法，导致我们的感受。•

例：“你太自私了！我从没见过你这样的！你太过分了！”感受的根源3•

听到不中听的话时，我们的四种选择：•

第一种：责备自己•

第二种：指责对方•

第三种：体会自己的感受和需要•

第四种：体会对方的感受和需要•

通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。•

我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。感受的根源3对他人的批评、指责、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人较有可能作出积极回应。n

案例：夫妻吵架感受的根源3我们每个人都有的基本需要：1.自由选择：选择梦想、目标、方向；自由制定计划来实现这些梦想、目标和方向。2.庆祝：庆祝生命的创造力以及梦想的实现；纪念人生的失落：亲人的去世或梦想的破灭等（表达悲伤）。3.言行一致：真诚、创造、意义、自我肯定。4.滋养身体：空气、食

物、运动、免于病毒、细菌、昆虫及肉食性动物的伤害，休息、住所、触摸、水。5.玩耍：乐趣、欢笑。6.情意相通：美、和谐、激励、秩序、平静。7.相互依存：接纳、欣赏、亲密关系、社区、体贴、成长、安全感、倾听、诚实（诚实使我们能够认识和超越自己的局限性）、爱、信心、尊重、支持、信任、理解。感受的根源3个人成长一般会经历三个阶段：（1）“情感的奴隶”——我们认为自己有义务使他人快乐（2）“面目可憎”时期——此时，我们拒绝考虑他人的感受和需要（3）“生活的主人”——我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与时同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。练习三：需要和感受的关系1.“你将我的包放地上，太令我失望了。”2.“你这么说，我很紧张，我需要尊重。”3.“你来得这么晚，让我很郁闷。”4.“你无法来吃晚饭，我很难过。我本来想和你好好聊一聊。”5.“我很伤心，因为你听课不记笔记。”6.“我很沮丧。我希望我的工作已经取得更大的进展。”7.“朋友叫我外号让我很难过。”8.“你得奖了，我很高兴。”9.“你嗓门那么大，吓死人了。”10.“你让我搭你的车回家，我很感激。因为我想比孩子们先到家。”请求帮助41、提出具体请求2、明确谈话目的3、请求反馈4、了解他人反应5、在集体讨论时提出请求6、请求与命令练习四：请求帮助41.我希望你能理解我。2.请告诉我，在我做的事情中，你最满意的是哪一件？3.我希望你更加自信。4.不要再喝（酒）了。5.请让我成为我自己。6.关于今天的培训，请不要隐瞒你的看法。7.我希望你能在限速内开车。8.我想更好地了解你。9.我希望你尊重我的个人隐私。10.我希望你经常做晚饭。用全身心倾听55讨论：当别人痛苦时……•

建议：我想你应该……•

比较：这算不了什么，你听听我的经历……•

说教：如果你这样做，你将会得到……ו

安慰：这不是你的错，你已经尽力了……妨碍我们体会他人处境！•

回忆：这让我想起……•

否定：高兴一点，不要这么难过……•

同情：哦，你太可怜了……•

询问：什么时候的事？•

辩解：我想早点……，但是……•

纠正：事情不是那样的。用全身心倾听5为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人，为他人充分表达痛苦创造机会。这种品质体现出了倾听与理解以及同情之间的区别。一、体会他人的感受和需要不论别人以什么样的方式来表达自己，我们只听到他们此时此刻的：a观察

b感受

c需要

d请求。二、给他人反馈三、保持关注用全身心倾听5体贴好自己四、当我们自己痛苦得无法倾听ü

我们无法给别人我们自己都没有的东西。ü

大声地提出请求。ü

换一个环境。我们需要时间和空间来调整状态，等平静下来了，再回来。用全身心倾听51.甲：“我又误车了，我真是个混蛋！”乙：“没有人是十全十美的，不要太严格要求自己

。”2.甲：“我认为我们应该把这些新疆小孩儿送回去。”乙：“这对改善社会治安有帮助吗？”3.甲：“你以为你什么都知道？！”乙：“听起来，你有些不耐烦，因为你希望每个人的意见都能得到倾听？”4.甲：“你从不把我当回事。要不是我帮你，你自己一个人能做这么多事情吗？”乙：“你怎么能这样想！我一直都很尊重你。”5.甲：“你怎么可以那样和我说话？”乙：“我那样说话，你是不是很伤心？”用全身心倾听56.甲：“想起我丈夫我就生气，我需要他的时候，他总不在我身边”乙：“你是希望他多陪陪你？”7.甲：“我真受不了我自己，我怎么变这么胖？”乙：“慢跑也许会有帮助”8.甲：“我紧张的为女儿筹备婚礼，可是我亲家老是有新主意，烦人”乙：“听起来，你有些急，你希望得到理解与配合是么”9.甲：“如果亲戚来之前不和我打招呼，我真的不想接待他们”乙：“我知道这是什么感觉，我也这样。”10.甲：“你的表现让我很失望，我本来指望你们团对这周能把圣诞节装饰全做好”乙：“我知道你很失望，但年底我们的人工作都很忙”倾听的力量6倾听和示弱能力正确理解别人说“不”倾听使我们的谈话生动有趣如果别人保持沉默倾听可以预防潜在的暴力（别人生气时，要倾听，不要说“但是，不过，可是，这类的词语”爱自己7让生命之花绽放“我希望他准确无误地知道他是多么特殊的生命，并看到各种奇妙的可能。我希望他知道，一旦有机会，排除万难给世界一点触动是值得的。我还希望他知道为什么他是一个人，而不是一张椅子。”——《一千个小丑》赫布

加德纳·爱自己7当我们的表现不完美“我希望他准确无误地知道他是多么特殊的生命，并看到各种奇妙的可能。我希望他知道，一旦有机会，排除万难给世界一点触动是值得的。我还希望他知道为什么他是一个人，而不是一张椅子。”——《一千个小丑》赫布

加德纳·爱自己7“爱”自己的关键：包容两个不同的“我”包容对过去的某种行为感到后悔的“我”包容采取那种行为的“我”爱自己7爱自己7深入理解我们行为的动机：（1）为了钱（2）为了得到赞同（3）为了逃避惩罚（4）不想感到羞愧（5）为了避免内疚（6）为了履行职责充分表达愤怒8充分表达愤怒8充分表达愤怒8我们为什么会生气？Ø

生气的原因在于我们的想法——对他人的评判和指责。Ø

希望他人因为内疚发生改变，就是将刺激和原因混为一谈。充分表达愤怒8听到不中听的话时，我们的四种选择：•

第一种：责备自己•

第二种：指责对方•

第三种：体会自己的感受和需要•

第四种：体会对方的感受和需要充分表达愤怒8ü

愤怒是我们的思维方式造成的ü

愤怒的核心是尚未满足的需要ü

因为愤怒驱使我们去惩罚他人，而不是去满足需要ü

“我生气是因为我需要……”来取代“我生气是因为他们……”。充分表达愤怒8表达愤怒的具体步骤：1.停下来，除了呼吸，什么都别做。2.留意我们的指责（想一想是什么想法使我们