2021-2022学年江西省宜春市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年江西省宜春市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言不包括（）。A.普通话B.英语C.方言D.少数民族语言

2.

第

28

题

（）图案表明了中国的性质。

3.用凝练的语言概括所游览景点的独特之处给游客留下突出印象的导游手法称为（）。

A.悬念法B.概述法C.突出重点法D.画龙点睛法

4.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要住单间，其房费应由（）承担。

A.领队B.旅游者C.组团社D.接待社

5.

第

45

题

（）是导游职业道德最基本的一项道德规范。

6.美国纽约时间8时，北京时间应是（）。A.0时B.19时C.23时D.第二天1时

7.九人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式()份。A.两份B.三份C.四份D.五份

8.

第

60

题

旅游团抵达后，负责核对并督促饭店行李员及时将行李送至游客房间的是（）。

9.漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受是（）。

A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神

10.

第

40

题

导游人员向游客提供服务的领域被称作（）。

A.导游服务范围B.旅游服务领域C.旅游接待过程D.导游接待形式

二、多选题(10题)11.在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有()。

A.协助领队和地陪办理离站事宜

B.提前落实离境交通

C.到达机场(车站、码头)后，与地陪交接有关票据，核准并妥善保管

D.办理行李托运

12.导游人员良好的意志品质包括()。

A.灵活性B.果断性C.坚持性D.自制性

13.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及()等．

A．服务性

B．经济性

C．交往性

D．涉外性

14.

第

66

题

导游服务具有（）属性。

15.我国发给申请入境的外国人的签证主要有（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

16.导游语言的节奏一般指（）。A.讲解的节奏B.音色的节奏C.抒情的节奏D.声调的节奏

17.下列属于突发公共卫生事件特性的是（）。

A.成因的多样性B.分布的差异性C.传播的广泛性D.危害的复杂性E.治理的分散性

18.如果有海外游客站在敌对的立场上对我国的方针政策进行污蔑和攻击，导游人员的正确做法是（）。A.严正驳斥B.耐心解释，阐明我方的立场、观点C.置之不理D.必要时报告给有关部门，查明后严肃处理

19.导游人员的培训种类主要有（）。A.资格培训B.岗位培训C.年审培训D.院校培训

20.中国公安部授权的口岸签证机关有（）。A.珠海B.西安C.厦门D.昆明

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。()

A.是B.否

24.在导游服务集体中，主动争取各方配合的主要途径是尊重各方的权限和利益。（）

A.是B.否

25.旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。（）

A.是B.否

26.着装近于游客，才能使游客有亲近感。()

A.是B.否

27.游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。（）

A.是B.否

28.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。()A.否B.是

29.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

30.乘坐火车时，每一位成人旅客可免费携带1名身高不到1．2米的儿童。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

8

题

由于景区景点环境的变化很大．导游人员须不断变化__________和__________来吸引游客，导游人员可适时站在位置较高的地方讲解，这种站位易使游客听清内容并有利于集中注意力。

32.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与_________，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_________地位．

33.6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

34.与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

35.

第

4

题

在旅游者进住饭店过程中，全陪应热情引导旅游者进入房间；如__________不住饭店，__________要负起全责，照顾好旅游团。

36.我国是多山的国家，山地面积占总面积的____以上。

37.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

38.__________是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。

39.

40.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

五、简答题(5题)41.

第

93

题

送行服务中的欢送辞的内容包括哪几个方面?

42.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

43.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

44.白酒有哪些香型？

45.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

参考答案

1.B中文导游所使用的语言有普通话、方言、少数民族语言。

2.A

3.D画龙点睛法是在一般讲述的基础上用凝练的词句概况所游览景点最精彩、最有特色之处的导游方法，这种方法能给游客留下突出印象。

4.B安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由旅游者承担。

5.C

6.B

7.B九人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。

8.C

9.B悦耳悦目，是指审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受，这种美感通常以直觉为特征，仿佛主体在与审美对象的直接交融中，不假思索便可于瞬间感受到审美对象的美，同时唤起感官的满足和愉悦。

10.A

11.ACD

12.BCD导游员应具备良好的意志品质。意志是人为了达到一定的目的·自觉地组织自己的行动，并与克服困难相联系的心理过程。人的意志表现在行动开始之前善于做出决定，并选择恰当的行动方式；在行动开始之后能顽强克服行动过程中的种种困难，把行动坚持到底。除此之外，导游应该有较强的自制力，在紧急情况下沉着冷静，不感情用事，自觉调节和控制自己的言论和行动，保持心平气和，热情耐心，有时甚至需要忍耐和克制生理上和精神上的痛苦来为旅游者服务。分析可知，答案选BCD项。

13.ABD

14.ABD

15.ABCD

16.AD讲解的节奏和声调的节奏构成了导游语言的节奏。

17.ABCD突发公共卫生事件特性是：成因的多样性，分布的差异性，传播的广泛性，危害的复杂性，治理的综合性。

18.AD

19.ABC

20.ABCD

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.N

28.N导游应劝其及早就医，并注意休息。

29.N导游服务是一种知识密集型服务。

30.N

31.

声音，位置

32.焦点主导

33.6．知识，美感

34.快、急、难、杂

35.

地陪，全陪

36.

37.

38.漏接

39.科学技术

40.达意舒服

41.

(1)回顾游览活动，感谢大家合作。

(2)表达友谊和惜别之情。

(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议。

(4)若在旅游活动中有不顺利或在旅游服务中有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客致歉。

(5)表达美好的祝愿。

42.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门；并由旅行社通知使领馆人员前来领取。

f．若要求转交中央首长或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来预取。

(3)食品转递：若要求转递的物品为食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

43.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺．而导游服务质量