2022-2023学年河北省保定市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年河北省保定市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员必须遵守的基本道德规范是（）。

A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗C.公私分明、诚实善良D.克勤克俭、游客至上

2.购买中药材、中成药寄往澳门地区，总值限为人民币（）元。A.100B.200C.300D.400

3.

第

50

题

在（）阶段，游客的行为往往表现出“忙于个人事务”、游兴降低的倾向，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应地对待。

4.为避免旅游安全事故的发生，导游人员应（）。A.时刻和旅游者在一起B.密切注意周围动向C.具有献身精神D.时刻做好提醒工作

5.

第

47

题

对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）确认机票。

6.消费者权益保护法中的人身权仅指()。

A.生命权B.健康权C.健康权和人格权D.生命健康权

7.按照（）划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

A.危害程度B.发生原因C.责任D.状态

8.

9.

第

42

题

在散客接待服务方面，如果游客要求导游帮助其办理机票确认手续，而接待中又并未注明需提供此项服务，导游可（）。

10.取得全国导游人员资格证书的人员，须与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记，方可持所签订的劳动合同或登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取（）。A.导游证B.导游合格证C.导游资格证D.导游等级证书

二、多选题(10题)11.下述来华游客中，无需办理入境签证的是()。

A.港澳台居民B.华侨C.外籍华人D.直接过境游客

12.

第

76

题

实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所代替，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。

13.虚实结合法里的“实”指的不是（）。A.民间传说B.艺术价值C.神话故事D.趣闻逸事

14.签证的种类主要分为（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

15.由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。

A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社

C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意

E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

16.（）的导游人员才有资格从事导游工作。

A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.定期参加培训

E.获得导游人员等级证书

17.6．对误机(车、船)事故的处理，应做到()。

A．导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助

B．地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站

C．稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜

D．及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉

E．写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失

18.根据《导游服务质量标准》，地陪在落实接待事宜时，很重要的一项工作是落实用餐情况，具体应包括()。

A.用餐地的优势、劣势B.用餐的人数与日期C.用餐的地点及标准D.特殊要求

19.旅游者要求调换房间，导游员应视情况办理()。

A.若提供客房低于协议标准，应予以调换

B.若要求住单间，应补单间差价

C.若要调换不同朝向的客房，应予以调换

D.若要求调换高标准的客房，应收房费差价

20.问候的顺序通常是（）。A.年轻者应先向年长者问候B.男性应先向女性问候C.身份高者应先向身份低者问候D.女性应先向男性问候

三、判断题(10题)21.旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。（）

A.是B.否

22.导游服务三要素是语言，劳动，服务技能。（）

A.正确B.错误

23.成人旅客购买卧铺车票乘车时，可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。()A.否B.是

24.地陪、全陪、领队合作的基础是他们有着共同的利益。（）

A.是B.否

25.由于天气原因，空中交通管制造成的航班延误，航空公司不负担游客的食宿。（）A.是B.否

26.如果在导游讲解进程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。()

A.是B.否

27.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。（）

A.是B.否

28.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。()A.否B.是

29.外国人在中国居留，必须持有中国政府主管机关签发的身份证或者居留证件。A.是B.否

30.导游员在车上讲解时有旅游者接、打电话，应停止讲解。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

2

题

如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。

32.我国是多山的国家，山地面积占总面积的____以上。

33.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

34.长江三峡是国家级重点风景名胜，三峡之美，美在雄、____、奇、秀。

35.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付____或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。

36.所谓类比法，就是以熟喻生，以达到触类旁通的导游手法，一般分为____类比和同类相异类比。

37.在未来的各种旅游活动中，_______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性．

38.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

39.护照一般分__________护照和__________护照两种。

40.

五、简答题(5题)41.导游人员应具备哪些思想品德素质?

42.

第

44

题

如何预防游客丢失证件、钱物、行李？

43.

第

2

题

旅行社有哪几类？

44.正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?

45.简述湖北的气候特点。

参考答案

1.A导游人员必须遵守的基本道德规范是爱国爱企，自尊自强。

2.A

3.D

4.D预防旅游安全事故的发生，时刻做好提醒工作非常重要。

5.B

6.D

7.B按发生原因划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

8.B更经济更有效地宣传方式是旅游者的口头宣传。

9.C

10.A

11.ABD签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时不出机场的外国人免办签证；要求临时离开机场的，需经边防检查机关批准。华侨回国探亲、旅游无需办理签证。港澳居民来华旅游只需办理港澳居民回乡证。台湾居民来华旅游只需办理台湾居民来往大陆通行证。

12.ABC

13.ACD

14.ACD

15.ABD

16.ABC

17.ABCDE

18.BCD地陪在落实接待事宜时，与其他旅游服务提供者一样，都是服务的供给方，因此一般不会告知用餐地点的劣势。

19.ABD如果旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，或者客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房时，应满足其要求。

20.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者问候。

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.Y如在讲解进程中发生意外情况，讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。

27.Y

28.N此时导游人员不能代签。

29.Y

30.N

31.

全陪，领队，地陪

32.

33.服务规范

34.险

35.综合包价

36.同类相似

37.休闲

38.治安事故

39.外交普通

40.灵活

41.强烈的爱国主义意识；集体主义思想和乐意为人民服务的品质；热爱旅游事业和尽职敬业精神；情操高尚，作风正派；严于律己，遵纪守法。

42.A、游览购物动身多提醒；

B、证件用后即还不代管；

C、行李清点交接认真做；

D、司机清车关窗锁车门。

43.旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。

44.a．主动与旅游者沟通；

b．认真倾听；

C．核查、分析投诉的原因；

d．认真处理，积极弥补；

e．做好说