2022-2023学年河北省沧州市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年河北省沧州市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大旅游安全事故报告后，要尽快向（）报告。对重大、特大旅游安全事故，要同时向（）报告。A.当地公安局当地人民政府

B.级旅游行政管理部门国家旅游行政管理部门上

C.级旅游行政管理部门国家旅游行政管理部门

D.当地人民政府国家旅游行政管理部门

2.旅行社旅游产品按组成状况分为()。

A.整体旅游产品和团体报价旅游B.整体旅游产品和单项旅游产品C.组合旅游和单项服务D.小包价旅游和组合旅游

3.

第

25

题

导游人员小杨在带领某一以古建筑专家为主的旅游团游览避暑山庄时，向游客详细介绍了澹泊敬诚殿、烟波致爽殿、烟雨楼等建筑的结构和特色。小杨运用的导游讲解方法主要是（）。

4.

第

46

题

不属于缓解高原反应的药品是（）。

5.同一风景在不同的季节、时间和气象条件下有不同的风貌，这体现了在观赏自然景观时，要（）。A.处理好动态观赏与静态观赏的关系B.找准观赏距离和位置C.把握好观赏的时光D.调节好观赏节奏

6.导游服务就其行为特征而言属于（）型工作，只能在与游客的接触中进行。A.生产B.接待C.脑力D.体力

7.按照（）划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

A.危害程度B.发生原因C.责任D.状态

8.如果游客是在（）突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。

A.旅游乘车途中B.景区景点C.自由活动时D.下榻饭店时

9.

第

31

题

中型饭店的房间数一般为（）。

A.300间以下B.300~600间C.600~800间D.800间以上

10.导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是（）。

A.旅行社名称、人数B.团号、餐次及特殊要求C.用餐日期和标准D.旅游者来当地的目的及旅游者的爱好

二、多选题(10题)11.中国导游管理的三大主要基石是（）。A.导游人员资格考试制度B.导游人员年审制度C.导游人员计分管理制度D.导游人员等级评定制度

12.我国在20世纪60年代对翻译导游提出的“三过硬”要求指的是()。

A.思想过硬B.业务过硬C.讲解过硬D.外语过硬

13.有助于预防游客冻伤的措施是（）。A.准备防冻药物B.多走动，鞋袜不要太紧C.勤换鞋袜，温水泡脚D.不要在饥饿状态下野外旅行

14.护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。护照一般分为()。

A.免检护照B.普通护照C.公务护照D.外交护照

15.涉及导游讲解的方法、技能和技艺问题的是（）。

A.导游要考虑讲解时游客的状态、讲解的时间、环境等情景要素

B.导游要了解游客，了解他们的旅游动机、兴趣爱好、审美情趣等

C.导游还必须善于根据需要，运用恰当的方式、方法，把讲解的题材和内容组织起来，用简洁明快的口头语言表达出来

D.导游要熟悉旅游观赏对象，掌握与旅游观赏对象有关的广博的知识

16.地陪应在旅游者离站前一天，核实旅游团（者）离开的机（车、船）票，要做到时间上的四核实，即（）。

A.中途站时间B.计划时间C.问询时间D.票面时间E.时刻表时间

17.幽默在导游中的作用主要有（）。

A.夸张模仿B.融洽关系C.调节情绪D.摆脱困境E.自我表现

18.旅游者一般有着一些共同的心理特征和行为表现，如（）。A.安全心理B.猎奇心理C.审美心理D.安逸心理E.求全心理

19.地陪的主要职责不包括（）。A.实施旅游接待计划B.维护安全C.做好接待工作D.落实旅游合同

20.下列有关落实旅游团接待事宜的选项中，正确的是（）。

A.事先与司机取得联系，但不必告知其日程安排

B.事先向所下榻的饭店落实房问安排情况

C.事先向餐厅说明用餐的要求

D.事先作好必要的形象准备

E.事先落实团队离站的交通票据

三、判断题(10题)21.组团社经营出国旅游业务，与旅游者订立的合同应当包括旅游起止时间、行程路线、价格、食宿、交通以及违约责任等内容。旅游合同由组团社和旅游者各持一份。（）A.是B.否

22.活劳动是处于流动状态的人类劳动。（）A.是B.否

23.导游在与游客聊天时，不应谈政治，更不应开政治玩笑。()

A.是B.否

24.高声说话对驱蛇无效。（）

A.是B.否

25.导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。()

A.是B.否

26.

导游是一种职业，也是一门艺术。（）

A.是B.否

27.游客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限为人民币200元。()A.否B.是

28.导游应在做好旅游团中成年游客旅游工作的同时，根据儿童的生理和心理特点，做好专门的接待工作。（）

A.是B.否

29.旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。（）

A.是B.否

30.团体旅客要取消坐火车的计划，需要退票必须在开车前24小时办理退票手续。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.旅游产品是由实物和____结合体、向旅游者销售的旅游项目。

32.

第

3

题

如果旅游中发生了重大事故，地陪要整理成专门材料，交__________和__________，材料内容包括事故发生的时间、地点、情况、缘由、处理经过、游客的反应以及应该吸取的教训等。

33.

34.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

35.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

36.

第

1

题

导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

37.

第

8

题

如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

38.导游讲解中“类比法”，就是____，达到类比旁通的导游手法。

39.

第

8

题

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______或______的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。

40.

五、简答题(5题)41.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

42.简述导游服务经济性的主要表现。

43.

第

58

题

旅游者在前往景点途中突患重病的处理？

44.

第

18

题

旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？

45.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

参考答案

1.D

2.B旅行社按旅游产品组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品；按旅游产品形态分为团体包价旅游、散客包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、组合旅游和单项服务。

3.B

4.B

5.C

6.B

7.B按发生原因划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

8.D游客在饭店突发重病，导游应先请饭店医务人员进行抢救，然后将患者送往医院，并及时将情况报告旅行社。

9.B

10.D

11.ABD

12.ABD

13.ABCD

14.BCD按照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。护照一般分外交护照、公务护照和普通护照三种。

15.ABD

16.BCDE旅游团（者）离开本地的前一天，地陪核实该团离开的交通票据，核对团名、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、起航）时间（要做到时间上的四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间应吻合）、在哪个机场（车站、码头）离开等事项。

17.BCD

18.ABCE

19.AD

20.BC

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N出境前往国外的，总值限人民币300元。

28.Y

29.N

30.N时间是在开车48小时前。

31.服务

32.

接待社，组团社

33.床位

34.计分管理年度审核

35.再创造

36.

方便，幽静

37.

分离，延期

38.以熟喻生

39.

交通部门，行李员

40.古脊椎动物古人类

41.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感柒力，能激发其游兴．

(2)掌握导游语言的节奏

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿．节奏运用得当不仅使旅游者听得清楚明白．还会使其情随意转、心领神会，从而达到更好的旅游效果．

②在导游工作中，导游员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢．

③导游员的语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知识兴趣等有关，而且并非一日之功．

42.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各类专家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之机与各地的同行接触、相互交流信息。或想通过参观访问，了解合作的可能性以及投资环境，也可能有贷款、投资、捐赠的意向。导游人员在与游客交往过程中要做一个有心人，设法了解他们的愿望，并不失时机地向旅行社或有关部门报告，在领导的指示下积极牵线搭桥，促进中外地区间的科技、经济、文化方面的交流。为我国社会主义的建设做出应有的贡献。

43.A、就近送医院；

B、及早通知旅行社请求指示和派人协助；

C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；

D、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；

E、安排好旅游团其他旅