2022-2023学年河南省驻马店市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年河南省驻马店市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.目前我国约有70条国道，每一条公路干线均采用()数字表示。

A.6位B.5位C.4位D.3位

2.为了预防游客丢失证件、钱物、行李，下面正确的做法是（）。A.游览购物时不予提醒B.一切证件由导游来代管C.行李清点交接认真做D.司机清车开窗锁车门

3.人民币被国际货币组织纳入特别提款权的权重为()。

A.8.89%B.9.23%C.9.85%D.10.92%

4.某外国游客向地陪提出与中国同行洽谈业务，该地陪应该()。A.向中国同行单位汇报B.向中国同行单位上级部门汇报C.向该团组团社汇报D.向当地接待社汇报

5.在退税定点商店购买退税物品，购物金额必须达到（）元才予退税。

A.300B.500C.1000D.1500

6.中国第一批职业导游是指_____（）A.19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游

B.1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员

C.新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员

D.1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员

7.

第40题

旅游者抵达一站后，无导游人员迎接的现象被称为（）事故。

A.漏接B.空接C.错接D.误接

8.地陪提供良好服务的重要前提是（）。A.首次沿途导游B.熟悉接待计划C.丰富的知识D.服务准备

9.旅游者要求传递的物品中若有()，导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。

A.文件B.食品C.中成药D.纳税品

10.乘火车的旅客所携带的物品中，杆状物品长度不超过（）厘米。A.100B.200C.300D.400

二、多选题(10题)11.东北菜是由下列哪几个省组成的【】

A．辽宁

B．吉林

C．河北

D．黑龙江

12.

第

78

题

为预防游客走失，在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向游客报告（）。

13.在旅游团队用风味餐时，地陪应介绍风味餐的（）。

A.平均价位B.历史C.特色D.人文精神E.吃法

14.按中暑程度一般可分为（）。

A.亚中暑B.轻症中暑C.中症中暑D.重症中暑E.特症中暑

15.旅游团抵达后，地陪应做好（）等工作。

A.认找旅游团B.清点行李C.实到人数D.集合登车

16.导游讲解中的“虚实结合法”中的“实”是指（）A.实物B.艺术价值C.典故D.历史沿革E.传说

17.下面属于着装“TPO”原则的是（）。A.时间B.环境C.地点D.场合

18.

第

69

题

景区景点导游人员的主要职责包括（）。

19.地震具有（）等特征。A.范围广B.突发性C.破坏性强D.杀伤力大

20.规范化服务的标准是（）。

A.《导游人员管理条例》

B.《导游服务质量》

C.《导游人员管理条例实施办法》

D.《旅行社管理条例》

E.《旅行社国内旅游服务质量要求》

三、判断题(10题)21.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。()

A.是B.否

22.导游对沿途景点要谙熟于心，对所介绍的内容要有提前量，切忌等旅游者反应过来时景已过去，不要转身频繁地找要讲的景点，而应以旅行车的左前方或右前方景点为讲解重点。()

A.是B.否

23.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）

A.是B.否

24.乾隆皇帝下江南，策士们的政治游说、学者们的学术考察、宗教旅行、郑和下西洋等都属于古代旅游活动。()

A.是B.否

25.高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。()A.否B.是

26.文物购销业务由文化行政管理部门统一管理。（）A.是B.否

27.我国导游服务经历的第一个时期始于20世纪20年代。（）

A.是B.否

28.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。()A.否B.是

29.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（）

A.是B.否

30.外国游客在旅游活动结束之后要求继续留下旅游，如签证已到期，导游应委婉拒绝。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________；按事故责任分有__________、__________和__________；按事故的严重程度分有__________和__________。

32.

33.游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往医院。

34.__________是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。

35.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

36.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

37.__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

38.

第

8

题

导游人员在对不同层次、不同__________情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的__________行为。

39.

40.导游语言是一种特殊的职业语言，具有自身的特点，主要表现在应用中的范围广泛、表达灵活、____。

五、简答题(5题)41.

第

91

题

导游人员在现场急救时应注意什么?

42.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

43.

第

94

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

44.

第

96

题

机票的有效期及如何区别ok票和open票？

45.什么是错接？怎样处理错接事故？

参考答案

1.D目前全国共有70条国道，每一条公路干线均采用三位数字表示，其中第一位数字表示国道的类别，即1代表第一类国道，现有12条；2代表第二类国道，现有28条，按从北向南顺序编号；3代表第三类国道，现有30条，按从东向西顺序编号。编号中的第二、第三位数字表示国道的排列顺序。

2.C游客购物时要多做提醒，使游客看好自己物品；一般情况下导游不保管游客的证件；游客下车后司机应清车关窗锁门，所以ABD三项都是错误的。

3.D

4.D

5.B同一境外旅客同一日在同一退税商店购买的退税物品金额达到500元人民币才能予以退税。

6.B

7.A

8.D

9.B对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。

10.B

11.ABD

12.ABD

13.BCDE在旅游团队用风味餐时，地陪应加以必要的介绍，如风味餐的历史、特色、人文精神及其吃法等，这样能使游客既饱口福，又饱耳福。

14.BD中暑是在烈日下或高温环境里，人体内热量不能及时散发，引起机体体温调节发生障碍的一种急性疾病。按中暑程度可分为轻症中暑和重症中暑。

15.AD

16.ABD

17.ACD在着装TPO原则中，T代表时间，P代表地点，O代表场合，故选ACD。

18.BCD

19.ABC

20.BE

21.Y

22.Y

23.N

24.Y这些活动都属于古代旅游活动的范畴，但是要注意，它与现代意义上的旅游活动存在很大的不同。

25.N高级导游人员和特级导游人员是由国务院旅游行政管理部门组织评定的。

26.N

27.Y

28.N导游语言是一项口语艺术。

29.Y

30.Y

31.技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故

32.

33.全陪领队患者亲友

34.漏接

35.

36.2．语言，工具

37.空接

38.

审美，审美

39.向导服务

40.具有美感

41.

(1)导游人员的处理只是应急处理，严重者须送医院抢救或请医生前来救治。

(2)导游人员在处理过程中应请领队或其他游客在场。

(3)导游人员的自备药物一般不给游客服用。

42.a．尽可能满足需要的原则；

b．认真倾听、耐心解释的原则；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原则。

43.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务以及游览娱乐中，不失时机地宣传中国。

44.国内国际机票有效期均为一年。