2022-2023学年湖北省十堰市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年湖北省十堰市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在A.团内寻找B.酒店行李部寻找C.当地寻找D.在上一站寻找

2.某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是()。

A.全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找

B.司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找

C.地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找

D.请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找

3.修饰语言最常用的方法是()。

A.比喻B.比拟C.夸张D.映衬

4.

第

28

题

当导游不便直接、公开向游客道歉时，采用其他方式求得游客的谅解是应用（）道歉方式。

5.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是()。A.帝王巡游B.公务巡游C.平民郊游D.文士漫游

6.导游作为社会的一种职业，理应具有自己的职业品质。合格导游的职业品质不包括()。

A.开朗乐观B.尽职敬业C.遵纪守法D.谨行慎为

7.一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（）。A.让旅游者自己去退换B.积极协助，必要时陪同前往C.向旅游者解释中国没有假货D.不是自己的责任，不去过问

8.（）是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则。A.文明礼貌B.耐心细致C.不卑不亢D.公私分明

9.“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为（）。

A.虚实结合B.制造悬念C.情景交融D.触景生情

10.

第

55

题

作为火车旅客，儿童/外交人员/其他旅客可以免费携带行李的重量分别是（）。

二、多选题(10题)11.导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（）。A.向游客索要小费B.索要、接受反动、黄色书刊画报C.贪污、套汇、炒汇D.吸毒、赌博

12.地陪在与领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B.在征求旅行社的意见后，做出调整

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况

13.现代旅游业的三大支柱是（）。A.旅游景点B.旅游交通C.旅行社D.旅游饭店

14.

第

58

题

与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和（）等特点。

15.通常可以被国际社会所普遍认可的求救信号主要有（）。A.火光信号B.烟雾信息C.图形信号D.灯光信息

16.

第

25

题

下列属于丝织品的是（）。

A.织锦B.壮锦C.缂丝D.刺绣

17.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它们与导游人员的()有关。A.工作能力B.文明程度C.思想修养D.道德品质

18.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。A.促销商品B.扩大客源，间接创收C.促进经济交流D.获取服务费

19.

第

62

题

因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是（）。

20.“八月十八潮，壮观天下无”，钱江潮早已闻名天下。今年农历八月十八前夕，小李接待一前来杭州游览的香港旅游团。小李接到旅游团当天，领队与小李商量，要求次日安排前去观潮，小李感到很为难。你认为小李的正确处理方式应该是()。

A.婉言拒绝

B.尽量安排，以满足客人要求

C.向客人说明实际困难，请客人自行前往，并提醒安全注意事项

D.向客人说明实际困难，并告知无法安排

E.向客人说明计划外活动旅行社一般不予安排

三、判断题(10题)21.机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。（）

A.是B.否

22.旅游者要求自由活动时，导游人员应不允许。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.一般来说，全陪是团队接待计划的实施者，地陪应配合全陪安排好活动H程，并进行讲解或翻译。（）

A.是B.否

26.加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。（）

A.是B.否

27.全陪是指受接待旅行社委派、在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团全程陪同服务的工作人员。()A.否B.是

28.明清时期是中国古代建筑体系的最后一个高峰时期。【】

A.是B.否

29.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()A.否B.是

30.迎接游客完毕后，导游应及时向散客部门反馈所核实确认的航班号和离港时间。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.英国格林尼治天文台每天所报的时间，被称为_________时间，即________时间．

32.导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品____的方式、方法和技巧的能力。

33.导游语言是一种特殊的职业语言，具有自身的特点，主要表现在应用中的范围广泛、表达灵活、____。

34.旅行的英文一词来源于______，数千年前，旅行是一件不容易的事情．所有进入文明社会的国家，最早的旅行主要是建立在______之上的．

35.

第

3

题

导游人员——的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与__________进行合作的能力。

36.

37.第

8

题

提供个性化服务的关键在于_______。

38.有关“旅游”一词，最早见于__________。

39.世界上第一次公认的商业旅游活动是____年英国人托马斯·库克包租了一列火辜运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。

40.

五、简答题(5题)41.

42.简述湖北的平原概况。

43.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

44.

45.如何防止误机事故发生？

参考答案

1.A

2.C游客在游览活动中走失，导游人员应立即向其他游客、景点工作人员了解情况并迅速寻找。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。必要时可以向景点管理部门求助。在寻找过程中，导游员可-b饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。

3.A比喻俗称打比方，即用某些有类似点的事物来比拟想要说的事物，以使语言表达更为生动鲜明，是修饰语言最常用的方法。

4.A

5.D

6.A导游作为社会的一种职业，理应具有自己的职业品质。合格导游的职业品质主要表现在以下几个方面：爱国敬企、尽职敬业、遵纪守法、谨行慎为。

7.B这是导游处理游客购物要求的一般正确处理。

8.C

9.B

10.A

11.ABCD

12.BC

13.BCD

14.ABCDE

15.ABCD

16.ABC

17.BCD

18.ABC

19.BDE

20.AD

21.N

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.N全陪是受组团社委派，而不是受接待社委派。

28.Y

29.N须在开车前48小时办理。

30.N

31.国际标准时间格林尼治

32.使用价值

33.具有美感

34.艰辛贸易基础

35.

协调关系，旅游接待单位

36.适中

37.心中是否有游客

38.六朝

39.

40.制度化规范化

41.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

42.湖北省内平原为江汉平原和鄂东沿江平原。江汉平原由长江及其支流汉江冲击而成，是比较典型的河积湖平原，面积四万多平方千米，整个地势由西北微向东南倾斜，地面平坦，湖泊密布，河网交织。大部分地面海拔20千米～100千米。

43.a．尽可能满足需要的原则；

b．认真倾听、耐心解释的原则；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原则。

44.文脉久远、