网络设备维保项目

网络设备维保项目3、具体服务内容投标人需要向采购单位提供至少以下服务：,设备和软件故障修复服务，含远程技术支持、现场技术支持，,电话技术支持服务,巡检服务,重点保障服务,应急方案设计与预演服务,辅助故障定位服务,技术人员设锵要求,现场备品备件设锵要求,系统改造、调优方案设计及实施服务,1,设备和软件故障修复服务总体要求中标人应根据采购单位报障的故障级别—采取必要的服务措施，包括调整,―尽快修复故障—恢复设备和软件的正常运行。中标人可通过电话指导、远程登录或现场等方式进行故障报修—并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别所规定的时限。根据故障的严重程度和影响程度的不同一故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时—故障级别将自动升级。一级故障，重大故障，：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断〜导致设备的基本功能不能实现，其他造成业务中断1小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。二级故障，主要故障，：指设备或软件在运行中出现的直接影响服务〜导致系统性能或服务能力部分丧失的故障,设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险〜并可能导致设备或软件基本功能不能实现〜如冗余设备单侧故障等,系统设备或操作系统故障〜造成业务中断但不满2小时的〜如系统复位等，三级故障，次要故障，：指设备或软件在运行过程中出现的〜影响系统功能和性能〜但关键业务不受影响的故障。A.服务要求中标人应能提供不同服务等级的服务〜至少应提供以下三个级别的服务〜从服务水平由高到低分为A、B、C三级。ABC等级服务的基本区别见表。服务等级服务描述A级7*24*47*24小时接受报障〜4小时内现场响应B级7*9*47*9小时接受报障〜4小时内现场响应C级5*9*Next5*9小时接受报障〜第二天内现场响应DayB（电话响应中标人设立7*24的值班响应电话〜并安排有经验的工程师接受报障。当设备或软件出现故障时〜采购单位通过中标人指定的值班响应电话进行报障。当中标人需要检阅相关资料再对采购单位的问题进行回复时〜对于A和B级服务确保在10分钟内回复〜C级服务将在半小时内进行回复。对于一级故障〜中标人应在初步判断故障后马上派工程师赶赴现场。C.远程支持服务对于通过电话指导不能解决的故障〜如果采购单位设备或软件具备提供远程技术支援的能力〜中标人在征得采购单位同意后〜通过远程接入手段〜登录到故障设备或软件〜进行故障诊断〜查找故障出现的原因〜指导现场维护人员处理故障。具体要求：中标人服务人员登录到故障设备或软件〜通过诊断〜分析故障产生的原因〜制定故障解决方案后〜应电话通知采购单位〜待技术方案经批准，采购单位批准的时间不包含在承诺的服务等级时间内，后〜才能进行故障解决方案的具体实施。对于支持下述功能的设备或软件〜在远程登录过程中〜中标人技术人员通过远程登录手段向设备发送的任何指令、报告回显形成命令日志文件，故障处理完毕或告一段落〜应形成故障处理报告〜同命令日志文件一同发送给采购单位。D（现场服务对于通过电话支持和远程支持都不能解决的设备或软件故障〜中标人应迅速提供现场支持服务〜安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因〜制定故障解决方案〜并最终排除故障。具体要求：中标人服务人员在进行现场支持服务前应做好以下准备：查阅采购单位用户档案〜了解用户设备或软件运行情况及设备或软件以往所发生过的问题及处理办法，准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的备板备件及软件。中标人服务人员抵达现场〜首先提交《技术服务申请》给用户负责签字确认。中标人了解设备或软件的运行情况〜核实故障现象〜并根据故障现象对设备或软件进行故障分析、测试、诊断〜并制定业务恢复和故障解决技术方案。中标人须保证优先实施业务恢复〜在恢复业务的前提下〜再进行彻底故障修复。如果确定为设备硬件故障〜中标人需免费提供设备硬件为采购单位进行更换。如果是软件故障〜中标人需免费为采购单位修复软件故障，如果无法修复〜中标人需免费提供重新安装服务。中标人服务人员在处理故障时不能影响到设备或软件的正常运行〜并应有采购单位用户维护人员在场协同处理,在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时〜需经采购单位用户维护主管部门批准方可实施。若因中标人服务人员误操作或擅自行事等主观原因给采购单位带来损失的〜采购单位有权向中标人提出索赔。中标人服务人员在处理故障后〜要向采购单位维护人员解释故障原因和解决方法〜以及在日常维护中的预防措施。中标人服务人员在处理故障时〜要认真填写《故障处理报告》〜并在离开现场前交采购单位客户主管部门存档〜同时加入中标人的用户故障处理数据库。E（对故障恢复和故障解决时限的要求中标人在规定时间到达现场〜即开始不间断工作〜直到故障排除。对于影响业务的一级故障〜在进行故障处理时〜中标人应优先考虑业务恢复〜然后再彻底解决故障。如有疑难故障〜中标人必须提供以最快速度提供备机。故障级别服务级别A服务级别B服务级别C一级故障解决小于2小时小于4小时小于8小时二级故障解决小于24小时小于24小时小于72小时三级故障解决小于48小时小于48小时小于72小时注:如中标人已经选用最快交通方式〜但仍因交通原因造成故障恢复超时时限的〜经双方协商可将该次故障的时限适当延长。,2,电话技术支持服务服务描述中标人通过电话为采购单位提供技术支持〜协助其解决系统日常运行中的问题。服务要求中标人应设立7*24小时的技术支持热线〜保证采购单位获得设备和软件日常维护的技术支持〜保证采购单位关于设备和软件的技术性问题得到及时、有效的解答。中标人设计7*24的值班响应电话〜并安排有经验的工程师接受报障。当设备或软件出现故障时〜采购单位通过中标人制定的值班响应电话进行报障。当中标人需要查阅相关资料再对采购单位的问题进行回复时〜对于A和B服务等级〜确保10分钟内回复，对于C服务等级〜确保半小时内回复。,3,巡检服务服务描述中标人为采购单位此次招标维护保修服务范围内的设备和软件进行定期的现场检查〜及时发现运行中存在的隐患〜通过系统调整等手段〜减少系统发生故障的概率〜保证系统稳定、高效运行。服务要求中标人每月提供1次现场巡检服务〜对采购单位的系统进行细致全面监视和检查〜检查的内容包括机房环境检查〜包括温度、湿度、电源情况等〜检查硬件设备和外围设备运行情况〜系统备份〜检查系统硬件指示灯情况〜硬件检测诊断〜检查系统错误报告,ErrorLog,以及其他的记录文件〜网络设铭检测〜对系统存在的漏洞能及时提出并协助技术人员完善〜针对检查结果提供报告〜客户要求的其他一般技术支持〜必要时做设备除尘。中标人完成现场设备和软件巡检后需配合采购单位工程师填写巡检记录表。中标人在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告，报告模板由中标人提供，〜采购单位可以根据需要要求中标人增加或修改巡检内容。中标人需为采购单位建立系统维修档案〜并根据系统运行情况向其提供设备和软件的升级、改造、更换的建议和方案。在系统巡检过程中中标人需根据采购单位需要对采购单位工程师进行现场培训。,4,重点保障服务服务描述采购单位根据需要向中标人呢提出重点保障服务请求，包括但不仅限于机房搬迁服务、设备应用功能调整，〜中标人收到请求后与采购单位共同制定重点保障期间的设备和软件保障方案。服务要求重点保障期间采购单位认为必要的任意时期。在重点保障期间〜如有必要〜中标人需指定技术支持工程师到现场完成重点保障服务〜此服务按照现场服务标准〜中标人不再另行收取费用。在维保期限内〜采购单位根据需要向中标人提出此类服务的日期和时间〜中标人必须服从。,5,应急方案设计与预演服务服务描述应急恢复方案设计与预演的目的在于确保设备和软件发生故障或面对意外灾难时〜相关服务能在最短的时间内得以恢复以使正常的业务运营继续进行〜将损失降低到最小限度。服务要求中标人需与采购单位一起了解其业务需求和服务质量要求的前提下〜确定应急恢复计划的范围与目标〜设计提供应急恢复方案〜以保证采购单位业务的持续性和可用性。双方需共同讨论以完成应急恢复方案计划。应急恢复方案设计完成后〜双方应共同参与〜完成应急方案的测试预演〜以确定其是否满足业务需要和达成设定的恢复目标。中标人应负责对采购单位维护人员进行应急方案操作培训以确保需要时可以立即启动。,6,辅助故障定位服务服务描述当故障涉及多方设备和软件时〜采购单位无法进行准确故障定位情况下〜中标人需提供技术支持〜并随时按照采购单位的要求〜及时配合采购单位进行准确的故障定位〜直至故障解决〜不得以任何理由推诿。服务说明辅助故障定位服务技术支持的手段包括但不限于：电话技术支持服务〜远程支持、现场服务。,7,技术人员设铭要求服务描述中标人需要为采购单位提供本地化服务和技术支持〜并至少为本次招标项目专门指派1名客户经理和3名拥有高级网络工程师认证,H3CSE或者CCNP,资深工程师〜组织协调并有效、快速的解决本次招标维护保修范围的各类故障〜同时〜要尽量保证人员的稳定。如在维保期间〜采购单位认为中标人工程师能力有限〜可要求中标人更换工程师〜中标人需按采购单位要求执行。,8,本地备品备件库设铭要求服务描述中标人应在本地备足有1年可供本标使用的备品备件。若因中标人原因造成备品备件不足〜中标人必须在采购单位要求时限内予以补足。如原厂家决定停止生产某种设备〜中标人必须提前将备品备件备齐、备足。在紧急情况下〜中标人需提供与原设备或模块的型号相同〜或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件〜以保障故障能及时解决。,9,系统改造、调优方案设计及实施服务服务描述随着采购单位业务的不断发展、改造及业务系统处理能力需求的不断提高〜现有的平台可能会不能满足工作需求〜需进行系统改造或调优〜对平台设备和软件进行重新部署以满足采购单位需求。服务要求中标人在与采购单位一起了解采购单位系统扩容和改造需求的前提下〜确定系统改造和优化的范围和目标〜设计并提供调整优化方案〜以保证采购单位业务的可用及优化。双方需共同讨论以完成系统改造和调优方案的设计。系统改造和优化方案设计完成后〜双方应共同参与〜完成方案的测试预演〜以确保其是否满足设定的恢复目标和系统的安全稳定。中标人应负责对采购单位维护人员进行系统改造及调优方案操作培训〜以确保需要时可以立即启动〜并保证实施过程中〜系统的安全稳定。4、付款条件:按年度付费〜在合同的每个年度内分两次付款〜每年执行合同满6个月后7个工作日内支付当年合同款的40,〜满12个月后7个工作日内支付年合同款的60,。5、在每个服务年度开始前〜采购单位有权对服务内容中的某些项目要求终止服务。终止服务项目的服务费从年服务费中扣除。款项由采购单位按合同约定和验收合格报告〜并按相关支付规定直接支付。下面是诗情画意的句子欣赏，不需要的朋友可以编辑删除！!谢谢！！！！！染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。水落红莲，唯闻玉磬，但此情依旧。玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。5.红尘嚣浮华一世转瞬空。我不是我你转身一走苏州里的不是我。几段唏嘘几世悲欢可笑我命由我不由天。经流年梦回曲水边看烟花绽出月圆。人生在世，恍若白驹过膝，忽然而已。然，我长活一世，却能记住你说的每一话。雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。纸张有些破旧，有些模糊。可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的思念。生生的两端，我们彼此站成了岸。缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云世间千年，如我一瞬。相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。虚幻大千两茫茫，一邂逅，终难忘。相逢主人留一笑，不相识，又何妨。天下风云出我辈，一入江湖岁月催;皇图霸业谈笑间，不胜人生一场醉。得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁来明日愁。直道相思了无益，未妨惆怅是清狂。看那天地日月，恒静无言;青山长河，世代绵延;就像在我心中，你从未离去，也从未改变。就这样吧，从此山水不相逢。人天自两空，何相忘，何笑何惊人。既不回头，何必不忘。既然无缘，何须誓言。今日种种，似水无痕。明夕何夕，君已陌路。有缘相遇，无缘相聚,天涯海角，但愿相忆。有幸相知，无幸相守，苍海明月，天长地久。相见得恨晚，相爱的太慢，进退让我两难。缘过了远分，缘过了聚散，是否回头就能够上岸天凉了，凉尽了天荒地老了，人间的沧桑，爱哭了，这么难舍心都空了，想放不能放。天亮了，照亮了泪光泪干了，枕边地彷徨心微动奈何情己远.物也非，人也非，事事非，往日不可追渺渺时空，茫茫人海，与君相遇，莫失莫忘。如果换我先开口，日子是否还一样细水长流也许是前世的姻也许是来生的缘错在今生相见徒增一段无果的恩怨人道海水深，不抵相思半。海水尚有涯，相思渺无畔。醉眼看别人成双作对，无人处暗弹相思泪。终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。36.千秋功名，一世葬你，玲珑社稷，可笑却无君王命。37.凤凰台上凤凰游，负约而去，一夜苦等，从此江南江北，万里哀哭。38.嗟叹红颜泪、英雄殁，人世苦多。山河永寂、怎堪欢颜。39.风华是一指流砂，苍老是一段年华。40.夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。41.你要记得，紫檀未灭，我亦未去。谁在岁月里长长叹息。汉霄苍茫，牵住繁华哀伤，弯眉间，命中注定，成为过往。44.红尘初妆，山河无疆。最初的面庞，碾碎梦魇无常，命格无双。45.江南风骨，天水成碧，天教心愿与身违。山河拱手，为君一笑。如是颠簸生世亦无悔。荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。49.那被岁月覆盖的花开，一切白驹过隙成为空白。褪尽风华，我依然在彼岸守护你。那些繁华哀伤终成过往，请不要失望，平凡是为了最美的荡气回肠。你的路途，从此不见我的苍老。长歌当哭，为那些无法兑现的诺言，为生命中最深的爱恋，终散作云烟。随你走在天际，看繁花满地。我自是年少，韶华倾负。你要记得，那年那月，垂柳紫陌洛城东。58.苍茫大地一剑尽挽破，何处繁华笙歌落。59.寄君一曲，不问曲终人聚散。60.谁将烟焚散，散了纵横的牵绊;听弦断，断那三千痴缠。61.清风湿润，茶烟轻扬。重温旧梦，故人已去。水滴虽小，却可以折射出太阳的光彩。梦落三千尺愁深似海，繁华遗落散满地。记忆轮回里，我举杯，在奈何桥上满口饮尽。人生没有轮回，就像花，人活一世，花开一季、人生如花，花似梦。生活的苦涩和美好给了我对人生的领悟，如今，千山万水走遍，我发现自己再也不愿离开文学的蓝天，再也不愿离开那个让我痴迷的文学舞台。在烟雨红尘中，轻拾季节花瓣飘落的音符，组成美妙曲符，然后，倚在时光的路口，撷一缕明媚，许自己一份唯美的怀想，与快乐、浪漫相约，闲淡清欢。未经历坎坷泥泞的艰难，哪能知道阳光大道的可贵;未经历风雪交加的黑夜，哪能体会风和日丽的可爱;未经历挫折和磨难的考验，怎能体会到胜利和成功的喜悦。挫折，想说恨你不容易燕子斜飞人家，炊烟零乱，柳絮飘飘，弥漫了山里人家。这样知解自己的生命即使是心灵空荡我也无所畏惧中秋之曰不可能岁月明如水，偶然的暗淡，恰似镜子的背后之面，有所缺憾，人生才会是积翠如云的空y蒙山色。在经受了失败和挫折后，我学会了坚韧;在遭受到误解和委屈时，我学会了宽容;在经历了失落和离别后，我懂得了珍惜。曾经盛开的蔷薇，虽经风吹雨打，但和着微风，还有屡屡暗香飘过。我只希望，不管三年，五年，或是十年以后。某一天，我们相遇，还能相认，你大喊一声，我想死你了。那一刻，我定会泪流满面。我们是朋友，永远的朋友。最爱的未必适合在一起，相爱是让彼此做自己。时间断想，时间不断。流逝，像是水，可弯可直，像是风，可柔可刚。如果说人生是一望无际的大海，那么挫折则是一个骤然翻起的浪花。如果说人生是湛蓝的天空，那么失意则是一朵飘浮的淡淡的白云。云层雾气，缠着几户古木人家，清新自然，如诗如画。我喜欢你，只是一个现在;我爱你，却是一整个未来。夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。再大的风不会永不停息，在浓得雾不会经久不散，风息雾散仍是阳光灿烂。牵着时光的衣襟，走进芳菲五月，轻轻地将春光拥入怀中，于一抹素白流韵中，弹奏一曲江南的婉韵，把盏，将似水流年浅斟轻酌。我穿越轮回而来，在奈何桥相思盈袖，凄然守候。莫落泪，纵若水落三千尺东流，云动八万里西散，我依旧会化身城碟，翩翩起舞跨过奈何桥与你相会。如果我爱你，我就会理解你，通过你的眼睛去看世界。我能理解你，是因为我能在你身上看到我自己，在我身上也看到了你。似乎风在转向，送走了缓缓袭来的味道，又将刚刚溜走的风，静静地换回来。生活告诉我，童话只不过是小孩子幻想的游戏。人生就像穿着一件长满虱子的华丽睡袍，外表美丽，而内心却充满了干啊和恐慌。必须用另一种真实方式来代替时光里已经逝去的东西岁月，依一抹浅香于心间，看年华向晚，闻花香送暖。给时光一个浅浅的回眸;给自己一份微笑从容。沉淀，馨香;念起，温暖。人生的起起落落间，总会有一些情怀需要安静回味;总会有一些伤痛需要独自体会;总会有一段路需要一个人走;总会有一些事需要坦然面对。疏影横斜水清浅，暗香浮动月黄昏。心若没有栖息的地方，到哪里都是在流浪。今后，我会从尘世中的纷争走出，远离喧嚣，把岁月打磨成诗，让自己的文字静如睡莲，动如涟漪，无论何时都能描绘成美丽的水墨丹青。全是理智的心，恰如一柄全是锋刃的刀，它叫使用它的人手上流血。一一泰戈尔我们都不擅长表达，以至于我们习惯了揣测。去肯定，去否定，反反复复，后来我们就变得敏感而脆弱。心心念念的往事、曾经深爱过的人、年少琐碎的过往，它们就像缠绕之间的一阵风，来的缱绻，去的时候让人来不及挽留。如果在乎的没有那么多，想要的没有那么多，生活便会简单得很多。在极度的喧嚣中，独自微笑独自平静是憾，落花是美的，淡淡的书香，淡淡的花香，淡淡的馨香。曾芬芳过的那片土地，幸福的花儿虽早已凋谢，只留下风雨吹打的痕迹。辗转半世红尘，缘去缘灭，空留满池伤痕。雨花迟落，霜雪纷飞，池水泛冰，已益处月的苍凉。一条古道，一匹瘦马，一个人影，被落日的余晖缓缓拉长。我们人生的大幕才刚刚拉启：刀光剑影，英雄本色;是非恩怨，儿女情常。我们要去流浪，虔诚地定格住每一寸记忆;我们要去成长，潇洒地忘却掉每一条纹路。嗅着昨日芬芳遗留的气息，寻寻觅觅，仍不见踪迹。邂逅了一场烟火，终还是那般凄凉。迷失的夜晚，点缀了无数颗孤单的星星，不知道那是否有属于我的一颗。像这样轻飘飘的日子和平平静静的心情，也算是生活中的一种享受吧。想着远方的你，绝美的笑容，只为你一个人展露，那一泓羞涩的笑容，悄悄。细碎的声音，如羞涩的蓓蕾，夜暮花影，轻浅六月，寂寂流年，拢一阙清绝，归隐在宋词里。夕阳沉落在海水深处却不见浪花翻滚，淡淡的只留下一个让人沉思的背影。落雨是晚风中的殇，带着晨曦的翘首滑落最后的伤痕!雨尽含羞，淡抹嫣红！无影击碎了泪水，岁月在那个光年划下的痕迹原来是一刀一刀地刻在了我的心上。我收拢了梦想的翅膀，我停却了信念的脚步，却再也作不回曾经的那一天。我宁愿用尽此生，为那些尘世的硝烟尘雾，潸然泪下，为菩提落花，为世间繁华。阳光依旧在，我