前台服务员岗位职责

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[直属上级]：前厅经理

[岗位职责]：为客人提供预订、接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、

热心、耐心、细致、确凿、高效的服务，严格执行酒店各项服务标准，努

力树立酒店良好的品牌和公众形象。

[工作内容]：

1.确凿把握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。2.熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务；做好

传真的收发、预订确认工作。

3.为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，并及

时登记《旅客住宿登记本》。

4.负责向客人介绍梦之旅“会员〞制度，积极出售会员卡，并按制度办搭理员的

入住手续。

5.按标准及时确凿地将入住客人信息输入电脑，执行中外宾信息传送。6.负责办理客人的换房手续，和办理客人离店结帐手续。保存好住店客人的资料。7.按规定程序为客人提供行李寄放、问讯、叫醒、开门、留言、物品租用等服务。8.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。

9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店客人提供各项商务服务。10.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续；做好住店客人资料信息的

安全保密工作。

11.做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。12.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。13.耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人看法和诉求。

14.按规定开展催帐工作；负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。15.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。16.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄放的工作。17.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。18.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

19.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。20.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实

际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。21.全面负责酒店夜间安全工作。

22.在卓越完成本职岗位工作前提下，积极主动申请、参与上一级岗位

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