管理沟通（山东联盟）智慧树知到答案章节测试2023年山东建筑大学

第一章测试沟通是技术性的,与情感无关。

A:错

B:对

答案:A情商高讨人喜欢，人际沟通技巧高就是管理沟通技能

A:错

B:对

答案:A沟通的目的在于结果。

A:错

B:对

答案:A管理沟通是双方的相互行为

A:对

B:错

答案:A沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取（）的过程。

A:接受

B:接收

C:承认

D:理解

答案:D建设性沟通就是在解决目标问题的前提下强化积极的人际关系

A:错

B:对

答案:B没有任何意图的信息交流，就不是沟通

A:对

B:错

答案:B沟通主体分析主要是三个问题：

A:我能给受众什么？

B:我在什么地方？

C:我了解什么？

D:我是谁？

答案:ABD说话者没有听众或写作者没有读者，都不能构成沟通。

A:对

B:错

答案:A对于组织而言，沟通是组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度。

A:对

B:错

答案:A第二章测试沟而不通的原因包括：

A:传递虚假信息

B:缺乏信任

C:时机不当

D:目标不清

答案:ABCD沟通是一个复杂的系统工程，尤其是对于像谈判、媒体演说、冲突和危机处理等重大沟通事项，必须制定具体的沟通计划及实施方案，关注每一个事实、细节。

A:错

B:对

答案:B为下属制定明确的工作目标、提出建议、进行辅导、咨询，善于倾听，做示范但不替代是：

A:支持型

B:教练型

C:授权型

D:指挥型

答案:B传达出的是同样的信息，接收的也是同样的信息,一定会得到同样的回应。

A:错

B:对

答案:A结构性因素包括信息刺激的：

A:强度

B:对比度

C:重复率

D:新鲜度

答案:ABCD噪声是指人们不需要的、使人厌烦并对人类生活、工作产生妨碍的声音。

A:对

B:错

答案:A沟通主体进行沟通是为了满足某种好奇心和欲望是指沟通的：

A:归属动机

B:吸引动机

C:探索动机

D:实用动机

答案:C由于人的外表等自然因素或人为环境的某一因素而引发的吸引是：

A:接近吸引律

B:互惠吸引律

C:互补吸引律

D:诱发吸引律

答案:D所谓无效沟通，是指沟通主体在与沟通客体进行以下交流的结果没有或部分没有达到预期目标：

A:情感

B:知识

C:思想

D:信息

答案:ABCD沟通是否有效主要取决于沟通主体是否制定有效策略。

A:错

B:对

答案:A第三章测试对受众背景分析的最直接动机是明确受众的利益期望，创造出高效的受众价值。

A:对

B:错

答案:A通过可信度激发受众的策略包括：

A:以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。

B:通过沟通内容的主体激发受众。

C:运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。

D:通过确立“共同价值观”的可信度激发受众。

答案:ACD受众中有强大影响力的、非正式的人或团体，他们可能没有权力阻止传递信息，但他们可能因为拥有政治、社会地位和经济实力，而对你的信息的实施产生巨大的影响是指：

A:关键决策者

B:主要受众

C:守门人

D:意见领袖

答案:D（）能够鼓舞员工的士气，能够协调工作，能够在员工之间建立起积极的关系，使他们不仅乐于工作，而且期望在工作中通力合作。

A:商务沟通

B:建设性沟通

C:破坏性沟通

D:人际沟通

答案:B先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求。然后再提出较适度的要求，因而后者更可能被接受称为：

A:双向比较法

B:开门见山法

C:循序渐进法

D:直接灌输法

答案:B组织内部的沟通是没有指向性的。

A:错

B:对

答案:A面谈的主要目的是帮助个人发展、搞好人际关系、提高组织业绩，因此面谈是以人为导向的。

A:对

B:错

答案:B与上司沟通要注意在信息结构安排上，能从客观情况描述人手，引出一般性看法，再就问题提出自己的具体看法。

A:错

B:对

答案:B沟通是一种受众（

）的满足。

A:期望

B:行为

C:思想

D:要求

答案:A成功的管理沟通的本质在于：沟通者能站在对方的立场思考问题，能够根据客体的需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。

A:错

B:对

答案:B第四章测试拥有高自尊的人倾向于认为别人是好的，并且期望被他们接受；而那些不喜欢自己的人很可能认为别人也不喜欢他们。

A:对

B:错

答案:A自我沟通技能的提高也是一个不断（）的过程。

A:超越自我

B:修炼自我

C:认识自我

D:提升自我

答案:ACD管理者自身和下属共同认同工作价值的过程，实际上是一个自我沟通前提下的人际沟通过程，是一个主体和客体认知趋同的过程。

A:错

B:对

答案:B自我意识修炼就是通过自我意识的修正和提升，达成与外部对象的良好沟通绩效。

A:对

B:错

答案:A主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人的相互关系的认知是：

A:社会自我认知

B:物质自我认知

C:精神自我认知

D:组织自我认知

答案:A一个具有高度超越自我理念的人，在学习和发展技能的过程中首先会确立追求的：

A:目标和愿景

B:自我形象

C:社会地位

D:物质条件

答案:A约哈里窗户理论认为对个人而言，其认识世界的知识基本上是由四部分组成的：

A:隐藏潜能

B:公开

C:隐私

D:盲点

答案:ABCD超越自我的过程，是不断超越原先设定的目标和愿景的过程。超越自我不是你所拥有的某些能力，它是一个过程，一种终身的修炼，因为超越自我没有终极境界。

A:对

B:错

答案:A转换视角，开放心灵，就是要求我们从他人的角度去思考问题。要从封闭的自我约束中跳出来，通过转换自己传统的思维方式，跳出习惯思维的约束，以退一步海阔天空的视角分析问题。

A:错

B:对

答案:B尽管事实上我们每时每刻都会改变，我们仍倾向于坚持一个现存的自我概念，即使有证据显示它是过时的。这种探索和注意符合现存自我概念的信息的倾向，被称为认知保守主义。

A:对

B:错

答案:A第五章测试“倾听”与“听”之间的本质不同在于行动上的差别。

A:对

B:错

答案:B人类的全部活动，都是由积累的经验和以前作用于我们大脑的环境所决定的，我们从经历中早已建立了牢固的条件联系和基本的联想。

A:错

B:对

答案:B通过仔细倾听，可减少对方的防卫意识，形成增加认同、产生同伴乃至知音感觉。

A:对

B:错

答案:A倾听者本身的障碍主要包括：

A:倾听者的知识背景

B:倾听者的物理环境

C:倾听者的态度

D:倾听者的理解能力

答案:CD谈话时控制自身偏见和情绪，克服心理定势，在开始谈话前培养自己对对方的感受和意见的兴趣，作好准备积极适应对方的思路，去理解对方的话，并给予及时的回应，称为：

A:认真式态度

B:积极式态度

C:专注式态度

D:开放式态度

答案:D处理顾客的抱怨常常是建立了与顾客更深一层的关系

A:对

B:错

答案:A开放的心态是指要意识到自己的成见，或者意识到你会将不符合自己思想观念的信息加以调整。对于与你的信念、态度、想法和价值观相矛盾的信息不要觉得是威胁、侮辱或者有抵触。

A:对

B:错

答案:A通过倾听我们可了解对方要传达的消息，感受对方的感情，并据此推断对方性格、目的和诚恳程度。

A:错

B:对

答案:B批判式倾听是指“倾听”对方身体语言，加深理解。要学会区分事实和原理、观点和举例、证据和辩解。

A:对

B:错

答案:B环境对倾听的作用包括：

A:产生噪音干扰

B:干扰信息的传递过程，使信息信号产生消减或歪曲

C:对沟通主体的影响

D:影响倾听者的心境

答案:BD第六章测试自我隐性的沟通逃避了对信息承担的责任，因而也就避免进入真正的交流，将信息归之于：

A:群体

B:外部环境

C:不为人知的第三者

D:自己

答案:ABC沟通关注的是问题本身，以及如何处理和解决好问题,是：

A:自我导向

B:人身导向

C:问题导向

D:人本导向

答案:C排斥性沟通中的重要类型包括：

A:冷漠，不承认他人的存在性和重要性

B:过于严厉

C:优越感导向

D:消极情绪

答案:ABC管理者如果将下属看做有价值的、能胜任的、有洞察力的问题解决者，就会从理念上强调合作解决问题，而不是高高在上。

A:错

B:对

答案:B当沟通双方都被给予了自由表达观点的机会，并参与到问题解决的过程中来，他们的价值就得到了认同,这是：

A:团队沟通

B:正式沟通

C:直接沟通

D:双向沟通

答案:D建设性沟通的“对事不对人”原则就是要求沟通双方不要搞人身攻击；不要轻易给人下结论，要学会克制自己，从解决问题的角度考虑沟通的策略问题。

A:对

B:错

答案:A重新评估你的非理性信念，找出你基于错误思考的内在陈述。用更具建设性的思考取代自我打击的自我内言，这是增进自信和人际沟通的一个特别有效的工具。

A:对

B:错

答案:A在建设性沟通中，事实导向非常有助于问题的解决，因为它们关注行为事件本身。不会导致防卫性争论，特别在发生沟通问题的时候记住“对事不对人“的原则。

A:对

B:错

答案:A在沟通时要用尽可能少的语言，这样既节约自己的时间，更重要的是节约受众的时间，提高沟通的效率,这是：

A:完全性原则

B:清晰性原则

C:简明性原则

D:具体性原则

答案:C在管理沟通目标的设定上，要注意：

A:界定好其中一两个你的议程中最重要的目标。

B:要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系。

C:考虑对方的目标及他们可能的反应。在主导目标的规范下，通过对对方目标的分析和整理，整合对方的目标，确定最终的行动目标和沟通目标。

D:要明确沟通的主导目标。主导目标属于刚性的目标。当你面临复杂的管理环境时，你应该列举出你所希望实现的全部目标。

答案:ACD第七章测试你在走廊、马路上与人相遇，谈上几句话，这样的聊天也称之为面谈。

A:错

B:对

答案:A面谈结束后应等待一段时间写出总结。

A:对

B:错

答案:B面谈既可以是沟通者和沟通对象之间一对一进行的，也可以是以一对多的口头沟通形式进行的，它是人际沟通的重要形式。

A:对

B:错

答案:A一些面谈可以容许被面谈者成为面谈的主导者，主要让他们来使用时间，面谈者只需作整体掌握和适时的调控。

A:对

B:错

答案:A面谈的过程通常包括：

A:结论性评价

B:面谈双方建立关系

C:有效的结尾

D:面谈准备

E:提供自己的信息

F:获取对方信息

答案:ABCDEF与那些不太愿意在组织中就如何提高工作绩效发表意见的员工应采用：

A:倾听型面谈

B:混合型面谈

C:问题解决型面谈

D:告知—说服型面谈

答案:D绩效评估面谈一般应讨论具体的改善或改变计划。

A:错

B:对

答案:B书面沟通缺乏信息源背景信息的支持，信息接收者感受不到信息源自身的人格和情感因素的影响，因而对信息接收者的影响力有限。

A:错

B:对

答案:B绩效评估面谈的目的是评价组织成员实现目标的程度，通常不提供反馈。

A:错

B:对

答案:A准备面谈时，你应当考虑可能遇到的问题：

A:被访者的个性以及在面谈中的地位（支配地位还是被支配地位；

B:预计需要多长时间提问。

C:被访者会提出什么异议或问题；

D:被访者可能怎样回答你的提问；

答案:ABCD第八章测试演讲的基本含义是演讲者运用（），劝说、鼓动受众的有组织的陈述。

A:图像

B:声音

C:文字

D:姿态

答案:BD开场白与结尾应该占整个演讲20%的时间，演讲主体占80%，也就是满足帕累托最优原则。

A:对

B:错

答案:A演讲质量的好坏、论题是否令人信服，都取决于阐述：

A:主题

B:结尾

C:开场

D:正文

答案:D在知识型演讲中，需要确定你已经知道的有关演讲话题的内容经常进行演讲的人总是对他们演讲的题目很熟悉，劝说型演讲比较随意，不需要确定演讲内容。

A:错

B:对

答案:A组织材料的方法包括：

A:自我定向。要选择演讲者力所能及的演讲内容，同时不要放弃自我特点。

B:口语化定向。演讲稿对演讲者来说要琅琅上口，对于受众来说应该通俗易懂。

C:受众定向。针对不同场合、不同受众的具体特点和爱好使用不同的材料，针对受众的心理要求使用与受众切身利益相结合的材料。

D:主题定向。材料要服务于主题，演讲者要把最典型、最生动、最真实、最有说服力的材料奉献给受众，而不应将自己所掌握的材料随意拼凑、滥竽充数。

答案:ABCD演讲稿音韵美的实现始终要为演讲目的服务，商务演讲中不用堆砌大量华丽的辞藻。

A:错

B:对

答案:B演讲内容在结构安排上表现出的张弛起伏是指演讲：

A:节奏

B:修辞

C:层次

D:衔接

答案:A一般来讲，演讲的时间最好不要超过：

A:60分钟

B:90分钟

C:120分钟

D:45分钟

答案:B受众的知识水平十分重要，避免听众中的专家觉得你的演讲很乏味，或是听众中的初学者们一头雾水，你应注意以下几点：

A:在受众较多的场合，更需要变更说话的语调，提高内容的感情成分。

B:把毫不相关的人组成一个有机的群体。

C:针对拥有多种不同背景的听众群体时，应多做几手准备

D:慎用术语和行话

答案:CD演讲活动中的受众，在整个演讲活动的开端，心神往往比较专注，所以开场白要占最多时间。

A:错

B:对

答案:A第九章测试告知性信函和积极信函的写作要点包括：陈述细节、解释、背景。

A:错

B:对

答案:B以文字的形式进行表达，往往是最有效的整理思路、建构严密信息逻辑的手段。

A:对

B:错

答案:A我们发现，大多数管理者在口头沟通方面有较好的技能，但在笔头沟通方面就很欠缺，笔头沟通的作用包括：

A:其保存性强，且不易“污染”

B:笔头沟通的信息传递方式速度快（因为阅读比倾听更快)

C:笔头沟通可以特别关注问题的细节

D:比口头表达采用更为精确的用词。

E:沟通信息容易记录

F:可以保证在信息扩散过程中，使不在沟通现场的受众（读者）能够得到真实的信息

答案:ABCEF笔头沟通过程中要使用煽动性的言论以激发受众的兴趣。

A:错

B:对

答案:A笔头沟通中要采用生动、短篇、有趣的故事谈论你们的共同之处，故事的情节应有趣新颖，不要给人感觉在做报告。

A:错

B:对

答案:B报告的形式包括：

A:仅仅提供信息的报告

B:信息加分析的报告

C:信息加分析加建议的报告

D:仅提供建议的报告

答案:ABC商务文件就应该采用十分正式的商用文件，严格采用富有逻辑的观点，不能自己创新。

A:错

B:对

答案:A受众到底需要多少信息,要具体分析:

A:要受众支持你的观点，他们需要你提供哪些信息。

B:受众对信息主题的常识来自平时的阅读还是个人经验。

C:受众对于讨论主题知道多少。

D:如何减少受众的抵触情绪，消除受众的负面反馈可能给沟通带来的困难。

答案:ABC如果你有好几件事情要告诉收件人，那就最好发一封单独的邮件包括所有事情。

A:对

B:错

答案:B设计问卷时应直接提问，避免出现模棱两可的问题。像“经常”和“重要‘这样的词对于不同的人来说内涵是不一样的。只要可能，就尽量使用客观的方式。

A:错

B:对

答案:B第十章测试所有行为都有沟通价值，包括不再交流任何信息。

A:对

B:错

答案:A相对于言语沟通，人们往往会忽视非言语沟通的重要性，因而在不知不觉中使沟通的效果大打折扣。非言语沟通的实现一般有：

A:副言语沟通。它是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿等来实现的。

B:通过沟通内容的主体激发受众。

C:微表情微动作。

D:身体语言沟通，包括动态的身体语言和静态的身体语言两种。

答案:ABD社会科学家将非语言的、声音的信息称为副语言，副语言常常对情绪的更有影响力。

A:错

B:对

答案:B非语言沟通的使用受到文化和性别影响

A:错

B:对

答案:B在批评别人的时候，用手指责性地指着对方，这是非语言沟通的：

A:重复功能

B:补充功能

C:强调功能

D:替代功能

答案:C通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿等来实现的是：

A:物体操纵沟通

B:身体语言沟通

C:副语言沟通

D:环境沟通

答案:C多半发生在一些私人情境中，比如拥抱、安慰、保护，通常只有非常亲密的人才可以处于这个空间范围内，是：

A:公共距离

B:个人距离

C:亲密距离

D:社交距离

答案:C说明性手势可以单独使用

A:对

B:错

答案:B沟通者对于别人应该何时回复自己的帖子、邮件和短信有一定的预期，如果对方的回复延迟了，那他们往往会对此做出积极的解读。

A:错

B:对

答案:A经由与语言无关的手段表达出来的信息沟通称为非语言沟通，其主要的作用有：

A:传递信息

B:传递情绪

C:印象管理

D:塑造关系

答案:BCD第十一章测试组织外部沟通往往发生在：

A:与政府部门之间

B:与客户之间

C:与社会团体之间

D:与竞争者之间

E:与供应商之间

答案:ABCDE非正式沟通一般是由组织成员在感情和动机上的需要而形成的，其形态通常包括：

A:密语链式沟通

B:群体链式沟通

C:单线链式沟通

D:随机链式沟通

答案:ABCD对客户因素的分析主要包括：

A:“他们在哪里”

B:“他们了解什么”

C:“他们是谁”

D:“他们感觉如何”

答案:BCD客户是企业最重要的外部环境因素。分析客户因素，主要是把握客户的需求特点和心理特点，了解客户的利益和兴趣所在，从客户处反馈对本企业产品的意见和建议，并与客户建立良好的关系。

A:对

B:错

答案:A信息沟通中，如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍,属于：

A:沟通方式障碍

B:主观障碍

C:语言障碍

D:客观障碍

答案:B政府的支持是企业赖以生存与发展不可缺少的条件。

A:错

B:对

答案:B做为主管对信息寻求者只提供被要求的资料。如有可能，只对要求作狭义的解释及相应的信息提供，不要自愿地提供信息。

A:对

B:错

答案:A在任何人际交流中，理解所固有的选择过程会产生或减少沟通干扰。每个人成长的文化环境决定了人们所能接受的行为和理念模式。

A:错

B:对

答案:B社会规范是文化的要素之一，它是