2022-2023学年江苏省无锡市导游资格导游业务

2022-2023学年江苏省无锡市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

25

题

90．6。F相当于（）℃。

2.外国人到达北京机场，就地办理的入境签证称之为()。A.临时签证B.口岸签证C.旅游签证D.礼遇签证

3.对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法错误的是()。A.立即让病人平躺B.把病人上身稍垫高C.摇晃病人，以免其昏迷D.让病人保持安静，头偏向一侧

4.在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给()。

A.地方导游员B.旅行社行李员C.饭店行李员D.旅游团领队

5.不要乱用高级形容词，不要满口空话、套话，这说明了导游语言要（）。A.表达清楚B.方便游客接受和理解领会C.导游讲解的基本信息要交代清楚D.通俗易懂

6.导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台同胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜。这是突出了（）。

A.重点推介的内容B.景点的独特之处C.具有代表性的景观D.游客感兴趣的内容

7.（）是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。

A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿

8.晚间，旅游者提出要求自由活动，且不影响团队活动计划，一般应予以满足。（）

A.是B.否

9.导游讲解技能要求导游人员在讲解时运用的导游方法应具有()。

A.多样性、系统性和创造性B.形象性、连贯性和灵活性C.形象性、系统性和连贯性D.多样性、灵活性和创造性

10.

第

25

题

2007年12月1日，天气预报美国纽约为50。F，则它等于（）。

A.5℃B.10℃C.18℃D.32℃

二、多选题(10题)11.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。A.制订应变计划上报旅行社B.做好旅游者的工作C.适当给予物质补偿D.及时通知下站旅行社

12.（）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A.热情友好B.真诚公道C.团结协作D.宾客至上

13.预防游客患病的措施有（）。

A.安排活动日程要留有余地

B.有针对性的选择游览项目

C.随时提醒游客注意饮食卫生，不买小贩食品，不要喝生水

D.及时报告天气变化

14.

第

56

题

下列有关导游人员的叙述中，正确的是（）。

15.一名优秀的导游员要掌握丰富的知识，这些知识主要包括()。

A.政策法规知识B.国际、政治、经济和社会知识C.史地文化和心理学美学知识D.旅行知识

16.在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（）的界限。

A.无故和有因B.单个的和有组织C.言论和行为D.不当行为和违法行为E.有意和无意

17.有一名游客在游览过程中突发心脏病，导游人员应该（）。A.将患者抬或背着去医院B.让患者就地平躺，头略高C.让其亲友或其他游客在患者身上找药物D.待病情稳定后送医院

18.饭店的主要接待部门包括()。

A.前厅部B.客房部C.营销部D.餐饮部

19.虚实结合法里的“实”指的不是（）。A.民间传说B.艺术价值C.神话故事D.趣闻逸事

20.首次沿途导游要向旅游者介绍（）。A.本地风情B.沿途风光C.下榻饭店情况D.参观景点情况

三、判断题(10题)21.旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动时，导游人员可以予以满足。（）

A.是B.否

22.导游人员在讲解岳麓书院时，向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，这是运用突出重点法进行讲解。（）

A.是B.否

23.避暑山庄的修建充分利用了自然地貌，加上人工精巧设计，以小见大，表现了一种自然的美，意境的美。【】

A.是B.否

24.按照惯例旅游者住饭店的长途电话费，洗衣费、修理费、行李及贵重物品保管费等是自付的，所以导游员可以不过问。（）A.否B.是

25.在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。()

A.是B.否

28.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。（）

A.是B.否

29.导游讲解的节奏可体现在讲解的音量、速度、声调和停顿等方面。（）

A.是B.否

30.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.英国人__________于__________年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

33.

34.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

35.在我国，岩溶地貌主要分布在广西和____。

36.班次是根据__________和__________来确定的。

37.

第

10

题

旅游团队接待计划是__________社委托__________社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动的主要依据。

38.我国的四大名绣是苏绣、____、蜀绣和粤绣。

39.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

40.

五、简答题(5题)41.所接待的外国旅游者在华旅行途中造失行李，导游人员应如何处理?

42.

第

94

题

俗话说：“金无足赤，人无完人。”导游人员是人而不是神。在整个带团过程中，导游人员接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事。假如自己错了，导游人员该怎么办?

43.

第

102

题

散客旅游的特点有哪些？

44.

第

94

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

45.分析未来旅游发展的主要趋势。

参考答案

1.C

2.B中国公安部授权的口岸签证机关设立在下列对外开放口岸：北京、上海、天津、重庆、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场)、深圳(罗湖、蛇口)、珠海(拱北)、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都、南京。

3.C对于急性脑出血患者，不应该摇晃病人或背抬去医院，防止病情加重。

4.A

5.B

6.D导游人员根据不同类型的群体讲解方式也不同，这是运用了突出重点法里突出游客感兴趣内容的方式。

7.A语义停顿是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。

8.Y

9.D

10.B

11.ABC

12.AD

13.ABCD

14.ACDE

15.ABCD

16.ACDE游客不当言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意“四个分清”：分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。

17.BCD游客突发心脏病时，不能抬背游客，故不选A。

18.ABCD饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，包括前厅部、客房部、营销部、餐饮部等。

19.ACD

20.ABC

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.N

27.N常用止血方法有手压法、加压包扎法和止血带法。

28.N

29.Y

30.Y

31.我国公安部委托香港中国旅行社

32.托马斯·库克1845

33.组团合同导游服务质量标准事前约定标准

34.单项计价

35.云贵高原

36.运量需求运程

37.

组团，各地接待

38.湘绣

39.午餐和晚餐

40.沿海航运内河航运

41.导游人员应采取以下措施：

(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系；

(3)若旅游者在当地旅游期间一时找不回行李，要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况；

(4)若旅游者离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有关航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主；

(5)如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。

42.

导游人员一旦发现自己的言行有错误时，首先要端正态度，改变观念，消除那些“有损形象、导游难做、生怕投诉”等为难情绪，及时而真诚地向游客道歉，勇于检讨自己在言行方面的失误和过错。态度上要和气，语言上要使用敬语(比如，请原谅、对不起、很抱歉)。其次，在行动上既可用手势向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬礼，也可以写一张字条，赠送一束鲜花等。值得一提的是，导游人员在向游客表示道歉时应注意道歉的尺度，同时，也要分清自己出错的大小、性质以及产生的后果的程度，把握好道歉与表示遗憾的实质区别。

43.答散客旅游除了具有旅游形式灵活、明码标价、自由度大、选择性强的特点外，还具有批量小、批次多、预定期短、服务要求多、变化多等特点。

44.作为社会主义中国的导游人员，