2022-2023学年甘肃省酒泉市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年甘肃省酒泉市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。

A.制定出合理的活动日程

B.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况

C.认真地与领队核对、商定日程

D.认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求

2.

第

49

题

经海关免税放行的物品，假如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款（）。

A.一年B.两年C.半年D.三个月

3.（）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

A.服务至上原则B.宾客至上原则C.规范化服务原则D.个性化服务原则

4.

第12题下面说法不正确的是（）。

A.按照职业性质可将导游人员分为专职和兼职导游人员

B.专职导游人员是我国现在导游队伍的主体

C.临时导游人员属于兼职导游人员

D.西方的自由职业导游人员即我国的兼职导游人员

5.下面不符合介绍礼节的是()。A.将身份低者介绍给身份高者B.将主人介绍给客人C.全陪将领队介绍给地陪D.将勇士介绍给女士

6.美国游客汤姆斯在广州游览期间，得知其父亲病故的消息，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的综合服务费应（）。A.不予退还B.全部退还C.部分退还D.按旅游协议书中的规定处理

7.

第

50

题

“先消费，后还款”的信用消费方式是指（）。

8.

第

23

题

导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

9.持有效证件的外国旅游者，可以前往我国()类地区旅游。

A.甲B甲、乙B.丙C.丁

10.导游人员如果没有接到应接的旅游者，应在尽可能的范围内寻找，时间不得少于（）分钟。A.20～30B.30～40C.40～50D.50～60

二、多选题(10题)11.（）的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.不必定期参与年审

12.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是()。A.用利器挑破伤口B.用肥皂水洗伤口C.用口反复吸出毒汁D.让其服用导游自备的止痛药

13.该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是（）。

14.下列属于出境领队的职责的是（）。A.落实旅游合同B.宣传、调研C.联络工作D.导游讲解

15.旅游中期阶段的旅游者通常表现出（）。

A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懒散心理E.忙于个人事务

16.游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式是()。A.团队旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游

17.下列关于面（地）积的换算中，正确的是()。

A.1亩≈666.67平方米

B.1平方千米=10000亩

C.1平方英里≈3885亩

D.1英亩≈6.07亩

E.1公顷=10000平方米

18.

第

61

题

丢失台湾同胞旅行证明时，失主可向（）报失，经核实后发给一次性有效的出入境通行证。

19.地陪在与领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B.在征求旅行社的意见后，做出调整

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况

20.

第

78

题

在安排旅游活动的时候，遇到特殊情况时，导游要灵活处理，（）。

三、判断题(10题)21.

第

74

题

旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（）

A.是B.否

22.华侨回国探亲、旅游必须办理签证。()

A.是B.否

23.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

24.导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（）

A.是B.否

25.导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型。()

A.是B.否

26.着装近于游客，才能使游客有亲近感。()

A.是B.否

27.旅游团部分游客对计划内安排的歌舞不愿去看，而要求去观看同一条街上的杂技表演，导游人员认为此要求是合理的，满足了游客的要求。()

A.是B.否

28.散客旅游有自助游和定制游两种方式，定制游本质上就是一种散客旅游。（）

A.是B.否

29.在同一个旅游团中，年老体弱者希望将日程排得紧一些，以便能够从容地观赏更多的景点。()A.否B.是

30.只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

2

题

如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。

32.7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

33.按照职业性质划分，导游人员可以分为专职导游人员、____和职业导游人员。

34.导游语言是一种特殊的职业语言，具有自身的特点，主要表现在应用中的范围广泛、表达灵活、____。

35.__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

36.导游著迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前__________到达机场。

37.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

38.触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。

39.铁路车票是旅客____，也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

40.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

五、简答题(5题)41.第

51

题

导游人员的基本职责是什么？

42.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

43.如果有游客要求亲友随团活动，导游应怎么办?

44.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

45.我国的五岳指的是什么？

参考答案

1.D全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要认真查阅接待计划及相关资料以及往来函件（电子邮件、传真件等），掌握旅游团全面情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求，以便提供针对性的服务。

2.B

3.B

4.D[解析]西方的自由职业导游员与我国的兼职导游员是不同的，前者受聘于多家旅行。

5.C全陪应将地陪介绍给领队。

6.D

7.B

8.A

9.A

10.A

11.ABC

12.AD被蜂蜇时不必挑破伤口，导游不应将自带药品给游客服用。

13.ABCE

14.ACB项中内容是全陪的职责，D项中内容是地陪或景点导游员的职责。

15.AD

16.BCD题中描述的是散客旅游，又名自助旅游、半自助旅游。

17.ACDE

18.ACD

19.BC

20.AB

21.N

22.N华侨回国探亲、旅游不需办理签证。

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y如果旅游团中有部分旅游者要求放弃计划内活动，而参加其他活动的话，导游员可以提供力所能及的帮助，比如在顺路的情况下搭栽旅游者，为其联系预订、叫车等。同时要尽到安全提示的责任，请旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联系方式。旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。

28.Y

29.N年老体弱者希望旅游活动能够轻松一些，不易安排活动太多太紧。

30.N

31.

全陪，领队，地陪

32.7．语速，声调

33.兼职导游人员

34.具有美感

35.空接

36.30分钟

37.服务规范38.借题发挥

39.乘车凭证

40.外国人华侨港澳台同胞

41.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

(5)解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

42.(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号，以便联系；

(2)照顾行李进房；

(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项；

(4)带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求；

(5)宣布当日或次日的活动安排、集合时间和地点；

(6)确定叫早时间．

43.答导游处理如下：

(1)要先征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与旅行社有关部门联系，