2022-2023学年辽宁省朝阳市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年辽宁省朝阳市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于()。

A.个人事故B.治安事故C.重大事故D.业务事故

2.根据导游员的（），可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。A.工作能力B.语言种类C.职业性质D.业务范围

3.导游人员在做好旅行社接待计划规定的各项服务的同时，针对旅游者个别要求而提供的服务叫()。

A.超常服务B.个性化服务C.延伸服务D.情感服务

4.

第

34

题

旅客携带人民币出入境，限额（）元。

5.下列情况完全属于地接社导游员的责任导致的事故的是（）。A.因天气原因航班停飞B.空接C.漏接D.错接

6.

第

49

题

导游人员在对年老体弱的旅游者进行讲解时，应力求（）。

7.我国普通护照的有效期以()周岁为分界。A.14B.15C.16D.17

8.

第

46

题

中国南方航空公司的代号是（）。

9.

第

39

题

游客丢失中华人民共和国居民身份证后，应到（）申请办理新身份证。

10.

第

50

题

高质量的导游服务是（）完美的结合。

二、多选题(10题)11.下列人中，边防检查站有权限制其出境的有（）。A.喝醉酒的B.持无效出境证件的C.拒绝接受查验证件的D.精神有问题的

12.（）是服务人员最重要的行业规范之一。

A.耐心细致B.优质服务C.文明礼貌D.廉洁奉公E.仪容端庄

13.地方导游服务的准备工作主要包括计划准备、()等方面。

A.物质准备B.形象准备C.知识准备D.财务准备E.心理准备

14.遇到司机酒后驾车，导游应该（）。A.立即制止B.要求调换司机C.代替司机开车D.立即报告给旅行社

15.导游人员应具备的知识素养包括()。A.史地文化知识

B.政策法规知识C.语言知识D.心理学知识

16.下列关于握手礼表述正确的是（）。

A.握手时，为避免尴尬，应男子先伸手

B.行握手礼时，应目视对方

C.无特殊原因，不用左手握手

D.握手要长时间握住对方的手，以显示自己的热情

E.不要拒绝和他人握手

17.以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（）。

A.做好上下站联络工作

B.核实交通票据

C.确定出行李的时间和方法

D.商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间

E.及时归还证件

18.

第

70

题

禁止随身携带，但可以作为行李托运的物品的是（）。

19.

第42题如果游客在出站前领取行李时找不到托运的行李了，很可能是（）出了问题。

A.饭店行李员B.上一站行李交接C.交通运输部门行李托运过程D.游客本人的过错

20.地陪的主要职责有（）。A.安排导游活动B.宣传、调研C.做好接待工作D.导游讲解和翻译

三、判断题(10题)21.全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。()

A.是B.否

22.我国对外汇实行集中管理、统一经营的方针。（）

A.是B.否

23.类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。常见的类比方法有同类相似类比法、同类相异类比法、时代之比。()

A.是B.否

24.一般情况下，地陪应保管游行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队。()A.否B.是

25.游客在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

A.是B.否

26.全陪送走旅游团离境后，应认真处理好旅游团遗留下来的问题，提供可能的延伸服务。()

A.是B.否

27.

第

72

题

班期飞行是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。（）

A.是B.否

28.导游人员不应留有长指甲，但可以涂用各色指甲油。（）

A.是B.否

29.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。()A.是B.否

30.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

8

题

如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

32.第

9

题

我国公民的职业道德是_______、_______、办事公道、服务群众、奉献社会。

33.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

34.航班在离站前__________停止办理手续。

35.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

36.

37.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

38.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

39.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

40.民航运输主要有三种飞行形式__________、__________和__________。

五、简答题(5题)41.

42.

43.游客心脏病猝发，导游人员应如何处理?

44.

第

67

题

旅游者要求转递物品的处理？

45.常用的导游讲解方法有哪些?

参考答案

1.B证件、财物等贵重物品被盗等都属治安事故。

2.D“导游人员按照业务范围分为海外领队、全陪、地陪和景区景点导游员；按职业性质分为专职、兼职导游员；按技术等级分为初级、中级、高级、特级导游员；按语言分为中文、外语导游员”。

3.B相对规范化服务而言，个性化服务是针对旅游者个别需要，在合理而可能的条件下提供的服务。它也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。

4.A

5.D错接是完全由于地陪的粗心大意造成的。

6.D

7.C

8.C

9.C

10.D

11.BC

12.CE

13.ABCE

14.AD

15.ABCD

16.BCE握手时，主人、身份高者、年长者和女子先伸手，以免对方尴尬；行握手礼时，上身稍前倾、立正、目视对方、微笑，说敬语或问候语；无特殊原因，不用左手握手；不要拒绝与他人握手。

17.BCDE

18.BCD

19.BC

20.ACDB项是全陪的主要职责。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N地陪不应保管游客的旅行证件。

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.

分离，延期

32.爱岗敬业诚实信用

33.地震

34.30分钟

35.治安事故

36.30分钟

37.

38.合理而可能

39.旅速游缓

40.班期飞行加班飞行包机飞行

41.答:对于外国游客的违法行为，首先要分清是由于对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯。对前者，应讲道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理。对于明知故犯者，导游要提出警告，明确指出其行为是中国法律和法规所不允许的，并报告有关部门严肃处理。

42.答:既要尊重游客的利益，又要保护旅行社的利益；既要依据法律、法规，又要学会“因地制宜”，灵活机动；及时果断，把握第一时问；合情合理，实事求是；尊重事实，分清责任，以有关旅游协议书为依据，保护当事人各方的合法权利。

43.

游客心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附