2022-2023学年辽宁省沈阳市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年辽宁省沈阳市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是()。

A.导游人员可以与外国同性别的领队同住一室

B.导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通

C.导游人员应先下车以帮助客人下车

D.导游人员可以携带自己的亲友随团，以协助自己工作

2.镜泊湖、长白山天池、云南滇池、从成因上分类，属于()。A.咸水湖、火口湖、溶蚀湖B.火山堰塞湖、火口湖、构造湖C.风成湖、冰川湖、构造湖D.溶蚀湖、火山堰塞湖、冰川湖

3.

第

17

题

在导游讲解时，导游人员不能（）介绍景物。

A.就事论事B.借题发挥C.虚实结合D.触景生情

4.若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前【】小时确认。

A．12

B．24

C．48

D．72

5.导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构都应该有较大的差异。这体现了导游讲解的()

A.针对性B.计划性C.规范性D.正确性

6.城际动车组列车在车次前冠有字母（）。

A.GB.CC.DD.T

7.

第

49

题

旅游团中有个别游客由于种种原因要求住更高标准客房的，导游人员应该（）。

8.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）者。A.1万元以下B.1万元(含1万)至10万元C.10万元至100万元(含100万)D.100万元以上

9.24摄氏度等于（）华氏度。

A.73.4B.75.2C.77.0D.78.8

10.野外旅游中遇到危难时，利用回光反射信号是最有效的办法。按常规，每分钟闪——次，停顿1分钟后再重复进行。（）

A.2B.3C.6D.10

二、多选题(10题)11.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该()。

A.设法弥补，耐心解释

B.因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

C.满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

D.协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

12.下列属于商定日程的原则的有（）。A.主随客便B.合理而可能C.平等协商D.宾客至上、服务至上

13.一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（）需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。

A.中央空调出现故障B.有蚊子和蟑螂C.卫生间太小D.看不到风景E.床单有污迹

14.预防旅游者在游览中走失应（）。A.做好提醒工作B.做好预报工作C.地陪、全陪和领队密切合作D.经常清点人数

15.8．旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。

A．多做提醒工作

B．代为保管旅游者的证件

C．切实做好每次行李的清点、交接工作

D．提醒司机清车、关窗并锁好车门

E．尽量帮游客看管财物

16.导游服务工作量大，而且变化不定，其工作内容主要包括（）等。

A.民间外交、宣传中国B.来往迎送、翻译讲解C.参观导游、生活服务D.调研宣传、安全保卫E.

17.调整因为我方原因致使游客产生不良情绪的方法有()。

A.补偿法B.触景生情C.分析法D.转移注意力法

18.导游语言的正确性主要体现在（）。A.内容有根有据，正确无误B.基本信息要交代清楚C.语音、语调、语法、用词造句正确D.符合语言习惯、切合语言环境

19.旅游中期阶段的旅游者通常表现出（）。

A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懒散心理E.忙于个人事务

20.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是（）。A.总部设在伯尔尼B.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成C.由美洲旅行社组织演变而来D.成立于1966年

三、判断题(10题)21.

尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）

A.是B.否

22.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()

A.是B.否

23.中国保监会及其派出机构依法对保险公司开展旅行社责任保险业务实施监督管理。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.当游客心脏病突发时，导游应立即组织游客将其抬往医院救治，以免贻误时间。()A.否B.是

26.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）

A.是B.否

27.国内旅游团和出境旅游团的成员构成主要是中国公民和在中国境内定居的外国人及华人华侨。（）

A.是B.否

28.由于旅游活动是在旅游目的地进行的，这种情况决定了导游在与领队的关系中处于主导地位，因此领队应服从导游的领导。A.是B.否

29.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）A.是B.否

30.入境旅游者要求在旅游团快离开本地时，要求单独去商店购物，导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

32.旅游产品是由实物和____结合体、向旅游者销售的旅游项目。

33.

34.

第

16

题

在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、__________界域语和__________界域语。

35.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

36.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

37.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________；按事故责任分有__________、__________和__________；按事故的严重程度分有__________和__________。

38.在未来的各种旅游活动中，_______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性．

39.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

40.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

五、简答题(5题)41.地陪所致欢迎词通常包括哪些内容?

42.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

43.导游服务的经济性主要表现在哪几方面?

44.

第

94

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

45.

第

91

题

简述散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。

参考答案

1.C导游人员应尊重游客及领队的隐私权，避免与其同住一室及经常出入，同时，要严格按照接待计划提供服务，不可携带自己的亲友随团，以免影响其他游客。因此，答案选C。

2.B

3.A

4.D

5.A旅游者有着各自不同的文化修养、个人经历、生活环境背景，导致每位旅游者的心理都有其独特之处。在带团过程中要通过仔细地观察和分析把握旅游者的心理，揣摩旅游者的内心想法，开展有针对性的服务。导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构应该有较大的差异。

6.B城际动车组列车在车次前冠有字母C。

7.C

8.B

9.B温度的测算标准有两种：摄氏温度和华氏温度。我国习惯用摄氏温度，而西方国家则较多地用华氏温度。二者的换算公式如下：摄氏℃=5÷9x（华氏温度-32）；华氏℉=摄氏温度×9÷5+32。华氏度=32+摄氏度×1.8，所以24摄氏度=75.2华氏度。

10.C

11.ACD

12.ABCD

13.ABB项正确，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换房间；A项，中央空调出现故障，不一定能够维修或者维修时间比较长，故应满足游客换房要求；E项，更换床单即可。

14.ABCD

15.ACD

16.BCDE

17.ACD调节旅游者情绪，消除其诮极情绪的方法很多，导游员要根据不同情况采用不同的方法。归纳起来，基本有以下三种：补偿法、转移注意法、分析法。

18.ACD

19.AD

20.BD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N心脏病突发时，不应搬抬患者，而是让其躺下，进行急救。

26.Y

27.N

28.N

29.N

30.N旅游者要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋，可以推荐商家，帮助叫车，告知挑选商品的方法和技巧等。但是在旅游团快要离开本地时，应进行劝阻，以免出现突发状况，影响整个旅游团的接待计划。

31.4位3位

32.服务

33.向导服务

34.

个人，社交

35.全陪、地陪领队

36.精神文明物质文明

37.技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故

38.休闲

39.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

40.标志

41.问候语；代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；介绍自己的姓名和所属旅行社的名称，介绍司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。

42.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门；并由旅行社通知使领馆人员前来领取。

f．若要求转交中央首长或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来预取。

(3)食品转递：若要求转递的物品为食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。43.①直接创收；②扩大客源间接创收；③促销商品；④促进经济交流。

44