2022-2023学年辽宁省营口市导游资格导游业务

2022-2023学年辽宁省营口市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.民航规定，在飞机离站前24小时外申请退票，收取票价（）的退票手续费。A.5%B.10%C.20%D.50%

2.

第

25

题

在导游人员的服务技能中，导游服务需要的主要是（）。

3.海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游员应向其讲清()的有关规定．A.中华人民共和国卫生部B.中华人民共和国海关C.中华人民共和国商检局D.中华人民共和国国家旅游局

4.

第

40

题

丢失“港澳居民来往内地通行证”的游客，应到（）开具遗失证明。

5.导游到饭店接送散客去机场，若未接到客人，应()才能离开饭店。

A.在饭店等待20分钟后B.经过寻找确认已经找不到客人后C.报告旅行社计调部后D.经计调部负责人同意后

6.一个初级导游人员想要逐步晋升到特级导游人员，最少也需要（）年。

A.9B.10C.11D.12

7.导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当盼是（）。

A.有理、有利、有节地讲道理

B.在做好工作的前提下，争取大多数人的支持

C.不予理睬，按既定方案办

D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

8.导游人员应具备的旅行常识有（）等。

A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识

B.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识

C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识

D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

9.

第

50

题

以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游人员是（）。

10.旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于()。

A.个人事故B.治安事故C.重大事故D.业务事故

二、多选题(10题)11.全陪在接团前要熟悉接待计划，其内容主要包括（）。

A.旅游团基本情况

B.与地陪的联系方式

C.各地景点的讲解内容

D.各地的活动安排情况

E.各地旅游团交通票据落实情况

12.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是()。

A.存在安全问题时B.当天游览活动将返回住店时C.有游客生病需要大家帮助时D.影响游客活动顺利结束时

13.由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，()应运而生并开始风行世界．A.观光旅游B.探亲旅游C.生态旅游D.文化旅游

14.导游在讲解时，可以（）地介绍景点景物。A.触景生情B.借题发挥C.虚实结合D.就事论事

15.按照业务范围，导游人员可分为（）。

A.出境旅游领队B.全程陪同导游C.地方陪同导游D.专职导游E.景区讲解员

16.导游服务的纽带作用主要表现在（）。

A.承上启下B.促进交流C.左右协调D.连接内外

17.下列是邮件中可以邮寄的物品有（）。A.杂志B.易碎性C.书籍D.精神药品

18.在我国现代导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是()。

A.讲解技术过硬B.外语水平过硬C.政治素质过硬D.业务知识过硬

19.下面属于《全陪日志》的内容的是（）。A.旅游日程安排及交通情况B.各地接待质量C.对发生的问题及事故的处理经过D.旅游者的反馈及整改建议

20.当老年游客昏倒后正确的处理方式是（）。

A.立即请景区医务部门进行急救，情况危机的应立即送往医院

B.因其症状为中暑且大家一致认为是中暑，应立即采取中暑急救方式，不用送医院

C.小王不应长期离开团队处理此事，应请求旅行社协助处理此事，自己还应继续带团游览

D.如当时没有条件就诊，小王应该拿出自己的解暑药给该游客服用

E.在客人送医院就诊后，小王应保留好就诊费用清单，作为送团后回旅行社报销的凭证

三、判断题(10题)21.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）A.是B.否

22.当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。（）

A.是B.否

23.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。()

A.是B.否

24.出发前的导游服务中，地陪至少应提前10分钟到达集合地。（）

A.是B.否

25.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

A.是B.否

26.《合同法》规定，当事人对合同的效力可以约定期限，这里的期限是指一个具体的日期，不是指一定的期间。

A.是B.否

27.航空客票预订分电话预订和人员预订。()

A.是B.否

28.根据有关规定，境外游客购物离境退税的物品包括服装、首饰、电器、鞋帽、食品、饮料等。()

A.是B.否

29.我国导游服务经历的第一个时期始于20世纪20年代。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

32.对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。

33.

34.湖北省第一大淡水湖是____。

35.所谓类比法，就是以熟喻生，以达到触类旁通的导游手法，一般分为____类比和同类相异类比。

36.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

37.民航运输主要有三种飞行形式__________、__________和__________。

38.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

39.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

40.我国和____、新西兰是世界三个著名的玉器工艺品产地。

五、简答题(5题)41.

42.

43.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?

44.

45.简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

参考答案

1.A

2.B

3.B

4.A

5.D

6.B首先，初级导游晋升到中级导游分两种情况：一是取得导游资格证书满3年，二是具有大专以上学历的取得导游资格证书满2年。其次，中级导游晋升到高级导游需要取得中级导游资格证书满3年。最后，高级导游晋升到特级导游需要取得高级导游资格证书满5年。所以，一个具有大专以上学历的初级导游晋升到特级导游至少需要10年，如果不具有大专以上学历的初级导游晋升到特级导游则至少需要11年。

7.C

8.B

9.C

10.B证件、财物等贵重物品被盗等都属治安事故。

11.ABD

12.AD在旅游过程中，如遇以下情况，导游员则应该劝阻旅游者离团自由活动：旅游团按计划前往下一站目的地的当天；旅游者要求去治安复杂或存在安全隐患的地方自由活动时；旅游者身体状况不佳、行为能力不强。

13.CD

14.ABCAC是导游讲解中运用的两种方法，在使用触景生情法时要求借题发挥，而不应就事论事，故不选D。

15.ABCE我国导游按照业务范围分，可以分为：出境旅游领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景点讲解员。

16.ACD

17.ABC

18.BCD

19.ABCD

20.AC

21.N联程票、往返票和卧铺票不可办理退票。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.主客关系

32.宣传员调研员服务员安全员翻译员

33.旅行社门市部登记证30

34.洪湖

35.同类相似

36.3．行车途中，机场(车站、码头)

37.班期飞行加班飞行包机飞行

38.动态静态

39.再创造

40.墨西哥

41.当游客心脏病猝发时，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客善从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找医生前来治疗，病情稍微稳定后送往医院。

42.答(1)导游服务的职业化；

(2)导游服务的商品化；

(3)导游服务的规范化；

(4)导游管理的法制化。

43.提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间；做好上、下站联络工作；协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。

44.旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。

45.

(1)