2022-2023学年辽宁省阜新市导游资格导游业务

2022-2023学年辽宁省阜新市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列选项中，()不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。

A.导游职业自由化B.导游服务商品化C.导游服务规范化D.导游服务多功能化

2.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于()。

A.职务称B.一般称C.职业称D.代词称

3.（）是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。

A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿

4.

第

26

题

北京市的某日气温为5℃。那么，该市的温度为（）。

5.导游能力的三个基本要素是（）。A.语言、知识和服务技能B.语言、指挥和协调能力C.语言、配合和指挥能力D.语言、组织和领导能力

6.持有港、澳居民来往内地通行证的成年人，其证件有效期为（）。

A.3年B.8年C.9年D.10年

7.对于旅游者要求推迟或提早用餐时间的要求，导游应该（）。A.违反旅游协议，所以不能满足

B.一切损失由旅行社自己负责

C.看餐厅的具体情况而定

D.过时用餐的超出的服务费由酒店承担

8.外国人到达北京机场，就地办理的入境签证称之为()。A.临时签证B.口岸签证C.旅游签证D.礼遇签证

9.游客携带外币现钞出境，属15日内首次出境的携带外币现钞不超过等值（）美元的，无须向海关申报。A.1000B.2000C.5000D.10000

10.地陪应在（）与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。

A.旅游团抵达的前一天B.旅游团抵达的前两天C.接到任务以后，立即D.旅游团即将抵达时

二、多选题(10题)11.

第

79

题

属于分段讲解法的步骤的是（）。

12.全陪和地陪、海外领队有合作共事的基础，即他们有（）.A.共同的经济利益B.共同的工作对象C.共同的工作任务D.共同的努力目标

13.下面会引起漏接现象的有（）。A.导游人员因故未按预定时间抵达机场

B.航班提前，导游人员仍按原计划时间迎接

C.旅行团推迟抵达，导游人员仍按原计划预定的航班接站

D.新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原时刻去迎接

14.

第

57

题

（）是全陪要做的工作。

15.误机事故发生后，导游员应()。

A.立即向旅行社有关部门报告

B.尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开

C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

D.向旅游团赔礼道歉

16.自然保护区是指对有代表性的自然生态系统、珍稀濒危野生动植物物种的天然分布区、有特殊意义的自然遗迹等保护对象所在的()，依法划出一定面积予以特殊保护和管理的区域。

A.陆地B.陆地水体C.湿地D.海域

17.以下哪些物品不许在托运的行李中夹带?()

A.重要的文件资料B.照片及光盘C.证券、货币、汇票D.钻石戒指

18.

第

56

题

实现旅游活动所必须具备的客观条件有（）。

A.收入水平B.余暇时间C.旅游动机D.健康状况等其他客观条件

19.

第

55

题

导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（）。

20.游客至上是()。

A.是导游服务的原则之一

B.是旅游行业的服务宗旨

C.是旅游业的行为指南

D.是导游人员处理问题和满足游客要求的依据和准则

三、判断题(10题)21.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()

A.是B.否

22.地陪必须留出充裕的时间带团到机场，乘国内航班离开应提前60分钟到达机场。()A.否B.是

23.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。()A.是B.否

24.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游人员或饭店服务人员也应主动将饭菜端到旅游者房间。（）

A.是B.否

25.旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。()

A.是B.否

26.导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反映了导游内容的高科技化。()

A.是B.否

27.申报特级导游人员，需取得高级导游证书5年以上，笔试和面试通过后晋升为特级导游。（）

A.是B.否

28.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。（）

A.是B.否

29.航班规定在离站前30分钟停止办理登记手续。()

A.是B.否

30.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.小包价旅游又称____，它由非选择部分和可选择部分构成。

32.湖北木板年画品种繁多，可分为门神、单幅年画、中堂、____、斗方、灶画、灯笼画等。

33.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

34.游客在旅游景点走失，一般情况下是__________分头去找,__________带领其他游客继续游览。

35.

36.

37.地方陪同导游人员的职责有安排落实本站旅游活动____、维护安全、处理问题和做好接待工作。

38.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

39.

第

9

题

游客用餐后，地陪应征求游客对用餐环境、餐饮质量的__________，将信息及时__________给餐厅，以便其改进菜肴质量。

40.

五、简答题(5题)41.

第

92

题

作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

42.导游人员的独立工作能力主要表现在哪几个方面？

43.

第

16

题

请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。

44.

第

51

题

简述导游人员基本职责。

45.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

参考答案

1.D大众旅游时期的导游服务主要呈现以下特征：导游职业自由化、导游服务商品化、导游服务规范化。

2.A

3.A语义停顿是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。

4.A

5.A语言、知识和服务技能是导游能力的三个基本要素。

6.D港、澳居民来往内地通行证对于年满18周岁的成年人为10年有效，未满18周岁的为5年有效。

7.C

8.B中国公安部授权的口岸签证机关设立在下列对外开放口岸：北京、上海、天津、重庆、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场)、深圳(罗湖、蛇口)、珠海(拱北)、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都、南京。

9.C

10.A

11.ACD

12.BCD

13.ABDC项会引起空接现象。

14.AB

15.ABCD

16.ABD

17.ACD

18.ABD

19.AB

20.ABC导游人员处理问题和满足游客要求的依据和准则是合理而可能原则。所以D选项不正确。

21.Y

22.N乘国内航班应提前一个半小时到达机场。

23.Y

24.N

25.Y

26.N导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某方面的科普专家，反映了导游内容的高知识化。

27.N取得高级导游资格5年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游。

28.N

29.Y

30.Y

31.选择性旅游

32.四条屏

33.中国公民__________

34.全陪、领队地陪

35.内容方法技巧

36.游客的期望和评价

37.导游讲解

38.3．行车途中，机场(车站、码头)

39.

意见，反馈

40.游

41.

导游人员不可认为团队一走就万事大吉了，而应该树立强烈的营销意识，利用与游客建立的良好关系开展售后服务，保持同游客的联系，随时通报本国、本地和本社的最新动态，积极推销新的旅游线路和产品，力争使游客重游本地，最大限度地为本国(本地)旅游业创造经济效益和社会效益。

42.导游人员的独立工作能力主要表现在下列四个方面：

(1)独立执行政策和进行宣传讲解的能力。

(2)较强的组织协调能力。

(3)善于和各种人打交道的能力。

(4)独立分析、解决问题、处理事故的能力。

43.⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；

⑵歇业超过半年的；

⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；

⑷超范围经营的；

⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；

⑹未按照规定投保旅行社责任险的；

⑺经营过程中有零团费、负团费现象的；

⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的；

⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。

44.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

(5)解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

45.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确