初级人工智能训练师考试答案补充版

本文格式为Word版，下载可任意编辑——初级人工智能训练师考试答案补充版在“转人工分析〞的“转人工知识高频列表〞里，有一部分“给出回复但转人工〞的问题，关于这一部分问题出现的原因，以下描述哪一个是正确的？A.商家没有配置该问题的答案

B.只配置了一个关联商品的答案，买家提问的商品不在关联商品列表中C.商家配置了通用答案，但是答案内容比较笼统D.该场景商家配置勾选了“人工直连〞

训练师柳柳发现，好多买家来咨询时，会习惯性先发送一个宝物链接，假使她想在买家发送宝物链接的时候，推送对应的宝物介绍给买家，那么她该依照以下哪一个方法来进行配置？A.在“有没有货〞中配置宝物的介绍并关联对应商品

B.在“发送了一个宝物链接〞中配置宝物的介绍并关联对应商品C.在“商品当前什么价格？〞中配置宝物的介绍并关联对应商品D.在“你好，在吗〞中配置宝物的介绍并关联对应商品

训练师鸿鸿想要在探寻框里探寻官方知识库，她可以通过以下哪一个选项中的方法来进行探寻？

A.搜分类、搜问题、搜答案B.搜问题、搜商品ID、搜时效C.搜时效、搜分类

D.搜商品ID、搜咨询量、搜问题

白天开启小蜜助手优先模式，机器人已解决部分的咨询量会记录到客服的接待量里。以上这种说法是否正确？是否

假使换货场景配置了答案，同时也勾选了人工直连，那么在测试窗输入“我要换货〞，会回复提醒命中人工直连。以上这种说法是否正确？备注:参考章节：《“测试窗〞使用讲解》此题考点：测试窗可以命中测试的场景。答案解析：是

否

目前店小蜜已经能够识别简单的图片了，譬如快递单等。以上这种说法是否正确？

备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》此题考点：官方知识库问题相关知识。答案解析是否

白天店小蜜后，店小蜜是通过以下哪一个账号来给买家进行服务的？

服务助手账号子账号机器人账号

店铺名：服务助手

“北京发什么快递？〞是否属于“默认快递〞场景？是否

“请问鞋子几天能收到货？〞应当归属于以下哪一个分类？寻常发货时间寻常到货时间指定快递催促快递

关于测试窗的描述，以下哪个说法是错误的？124

某店铺在“全自动机器人-机器人服务设置-配置生效时间〞中，添加自定义时间段，设置时间为10：00-12：00，当前选择的服务模式是人工优先，且店铺白天人工客服持续在线，针对该店铺，以下哪个描述是正确的？

店小蜜在10：00-12：00期间，自动开启助手优先，帮助人工接待买家当人工客服全部挂起，则自动由店小蜜进行接待在10：00-12：00期间，机器人会自动生效

当人工客服接待的买家开始出现排队状况，则机器人自动生效

“我这里挺偏的，你们都发什么快递的〞，与这句话意思相像的是以下哪一个选项？134

“我这里挺偏的，你们都发什么快递的〞，与这句话意思相像的是以下哪一个选项？

“修改订单手机号？〞是否属于“修改订单信息〞场景？

训练师小希发现，店小蜜已经开启助手优先模式，但由于活动，发货量增加，买家来咨询“发什么快递？〞、“什么时间到货？〞的特别多，她可以进行以下什么操作尽可能让买家自助解决？

备注:参考章节：《欢迎语规则设置》此题考点：欢迎语卡片问题设置技巧。答案解析：

“买背包送小背包吗？〞是否属于“店铺活动〞场景？

备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》此题考点：场景打标-通用包答案解析：

训练师小柳发现“离线消息〞板块中，批量分派和一键分派当天全部的按钮是灰色，无法点击，可能是由于以下哪一个原因导致的？由于选择了人工优先服务模式由于关闭了店小蜜

人工客服全部挂起无法分派由于人工客服量超过负荷

商家需要用以下哪个账号来设置店小蜜？123

“什么时候到货？〞是否属于“寻常到货时间〞场景？

备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》此题考点：场景打标-通用包答案解析：

我之前买的一双鞋一直没试，今天发现偏小，请问还能调换吗？咨询的是哪个场景的问题？234

无门槛优惠什么时候发放？是否属于活动时间场景？是否

关于店小蜜和小T、原旺旺插件机器人的区别，以下哪些描述的正确的？24

店小蜜识别更精准，支持关联问题推荐、关联商品答案、一问多答、自定义问题等，解决能力更强大

以下描述中，哪些买家提问的问题不是“退款退货需求〞类的问题场景？

假使不适合可以退么我想换货怎么搞呀？

我要退货怎么处理退货流程是什么

\上周联系你们开电子发票，为啥还没到呀？\是否属于“电子发票〞场景？

备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》此题考点：场景打标-通用包答案解析：

智能辅助常用话术会通过算法，自送更新近30天内的常用话术，以下对于更新时间的描述，哪一个是正确的？

备注:参考章节：《智能辅助——辅助人工客服》此题考点：常用话术相关知识。答案解析：

\换货差价\是否属于“退差价咨询〞场景？

备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》此题考点：场景打标-通用包答案解析：

“什么时候给我发票啊〞这句话与以下哪一句话的语义接近？

以下描述中，哪些买家提问的问题不是“索要再次发货信息〞类的问题场景？

以下哪些买家提问的问题是属于“延迟发货〞问题场景？

备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》此题考点：场景打标-通用包答案解析：

在尺码表设置值的输入框里，以下哪些是可以填写的？

备注:参考章节：《如何使用“商品尺码〞》此题考点：尺码表相关知识。答案解析：

全选

在官方知识库配置问题答案时，以下哪些是可以操作的？

商品尺码关联商品

关键词添加图片

关于店小蜜诊断报告（查看路径：全自动机器人——数据看板——诊断报告）的作用，以下哪些说法是正确的？

了解店铺店小蜜的智能程度

了解店铺店小蜜的行业排名

了解店铺店小蜜的优化方向操作离线消息分流用的

假使换货场景配置了答案，同时也勾选了人工直连，那么在测试窗输入“我要换货〞，会回复提醒命中人工直连。以上这种说法是否正确？

备注:参考章节：《“测试窗〞使用讲解》此题考点：测试窗可以命中测试的场景。答案解析：

关于官方知识库答案，以下哪一个说法是正确的？1234

假使对应子账号还没有智能辅助功能（无店小蜜图标），可能存在以下哪些原因？124

以下哪几个官方知识库的场景，可以支持设置多答案按顺序回复？12

离线消息无法分派或分派失败，是由于以下哪些原因造成的？14

关于店小蜜，以下哪些说法错误的？134

以下哪些买家提问的问题描述的是同一类的问题场景？

1快递费什么时候给我2退货快递需要我垫付吗？质量问题3运费谁怎么算4到时候运费怎么退给我

121我下单黑色，收到货是灰色2你们发错了吧，我要的是L号，收到是S的3颜色发错了我要退货哈4我买了2件收到1件，是不是搞错了

明天再收不到就申请退款吧，这句话与以下哪一句话的语义接近？我已经申请退款了，别发货了

关于知识库的描述，以下哪个说法是错误的？自定义知识库配置答案时也可以使用变量

可以推迟发货吗，是否属于寻常发货时间场景？否

以下哪些买家提问的问题是属于维修需求问题场景？1234

关于自定知识库批量导入功能无法导入的原因以下哪个措述错误的？3

在“新建自定义问题〞时，可以使用同一个答案的问法是否建议配置在1个问题里？是

开启使用智能辅助功能，可以帮助店铺提高人工客服的效能，关于店铺可以开启智能的子账号个数上限，以下哪一个选项是正确的？无上限

以下描述中，哪些买家提问的问题是“修改收货信息〞类的问题场景？234

以下哪些买家提问的问题是属于“赠品〞问题的场景？1自拍杆是买手机送的吗3买这个还送旅行毯吗

训练师小希不可以通过以下哪个维度在官方知识库中进行探寻？探寻家账号

登陆学习平台后，点击对应视频的链接，但是没有看到视频，出现了淘宝教育页面，关于原因的描述，以下哪个行项是正确的？

登陆的子账号没权限，需使用店铺主账号或个人淘宝小号观看

智能辅助常用话术分为店铺常用话术和个人常用，两者二选一，且常用话术的匹配回复给买家的优先级高于知识库。以上这种说法是否正确？是

若店铺在线咨询总人数和赤兔上的数据显示不一致，以下关于原因的描述，哪系统故障

训练师小君以配置了尺码表，但机器人还是回复给买家通用的答案，以下哪些原因可能导致这种状况出现？23

关于行业包的说法，以下哪一个选项错误的？

行业包问题未匹配到的问法，我们可以自己补充进去

智能辅助常用话术分为店铺常用话术和个人话术，两者二选一，且常用话术的匹配回复买家的优先级高于知识库。以上这种说法是否正确？是

以下描述中，哪些买家提问的问题是“保修时间〞类的问题场景？

134

商家可以在发下哪个地方设置店小蜜？电脑端

训练师柳柳发现“离线消息〞板块中，批量分派和一键分派当天全部的按钮是灰色的，无法点击，可能是由于以下哪一个原因导致的？人工客服全挂起无法分派

关于关键词配置，以下选项中哪一个是正确的？三百减50，三百+五十。300减50

关于自定义知识说法，以下哪一个选项是正确的？自定义知识库支持批量导入

花了钱没收到东西呀，这句话与以下哪一句的语义接近？订单一直未到，还有几天自动签收了，咋办？

以下哪些买家提问的问题不属于“破损遗漏〞类的问题场景？

买了两袋蓝色的，收到是红色的我明明买的是粉色的，收到的是黑色的

\优惠顺序是什么？\是否属于“店铺活动〞场景？

备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》此题考点：场景打标-通用包答案解析：

“什么时候到货？〞是否属于“寻常到货时间〞场景？

备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》此题考点：场景打标-通用包答案解析：

胖环要进行店铺店小蜜双十二的配置，发现活动玩法跟双十一时关联“双十一活动〞时效的内容一致，话术不需要修改，只需要修改关联的时效，那么依照以下哪种方法操作可以最快速地完成配置？

备注:参考章节：《如何使用“时效设置〞》此题考点：时效管理方法。答案解析：

“我退回一件大的又拍了一件小的，有差价，请退款〞这句话与以下哪一句话的语义接近？

备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》此题考点：场景打标-通用包答案解析：

以下哪一个选项的功能，在官方知识库中却不在自定义知识库中？

备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》、《自定义知识的配置与使用》此题考点：答案解析：

“圆通可以到吗？〞是否属于“指定快递〞场景？

备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》此题考点：场景打标-通用包答案解析：

配置欢迎语卡片问题时，添加关联知识，若该条知识无答案，那么是无法勾选关联的，这个时候，可以在当前页面点击“马上添加〞按钮来添加答案。以上这种说法是否正确？

备注:参考章节：《欢迎语规则设置》此题考点：欢迎语卡片配置实操。答案解析：

“无门槛优惠券什么时候发放？〞是否属于“活动时间〞场景？

备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》此题考点：场景打标-通用包答案解析：

“红包怎么用？〞；“能叠加用吗？〞；“红包用不了？〞，用以下哪个场景描述上述问题更为贴切？

备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》此题考点：场景打标-通用包答案解析：

\双十二多少钱？\是否属于“店铺活动〞场景？

备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》此题考点：场景打标-通用包答案解析：

“请问可以现在付钱几个月后寄送货物吗？〞是否属于“花呗期付〞场景？

备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》此题考点：场景打标-通用包答案解析：

在“咨询能否加急发货，买家催促发货〞场景中配置了按顺序回复的答案：第一次回复：亲，15点前付款的订单，会在当天完成发货；15点后付款的订单，会在24小时内完成发；其次次回复：亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~；第三次回复：亲，我们会尽快发的，暂时没有方法帮亲加急呢~道歉呢~若消费者小微昨天已经催促过一次发货，今天一早又来催，请问系统应当回复以下哪个答案？

备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》此题考点：官方知识库中可配置回复顺序的问题，其答案的回复规则。答案解析：

关于转人工方式的说法，以下哪一个选项是错误的？

备注:参考章节：《欢迎语规则设置》此题考点：转人工方式相关知识。答案解析：

关于官方知识库的描述，以下哪一个选项是正确的？

备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》此题考点：官方知识库相关知识。答案解析：

一个答案只能添加一张图片。以上这种说法是否正确？

备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》此题考点：知识答案配置的方法。答案解析：

“200-100优惠券？〞是否属于“领取优惠券〞场景？

备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》此题考点：场景打标-通用包答案解析：

“最低多少钱？〞是否属于“店铺活动〞场景？

备注:参考章节：《官方知识库场景分类方