2022-2023学年黑龙江省大庆市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年黑龙江省大庆市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.航意险当被保险人进入舱门后，由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，（）也负责。

A.民航B.自己C.保险公司D.旅行社

2.发生交通事故后，导游人员应首先A.向旅行社汇报B.做好全团旅游者的安抚工作C.保护现场并报案D.组织抢救伤员

3.湖北的少数民族曲艺中南剧又名【】

A．施南调

B．京永调

C．彩调

D．长阳曲调

4.导游讲解到重要内容时故意停顿，以加深旅游者印象，这叫（）。

A.语意停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿

5.

第

32

题

宽容待客首先要做到的是（）。

6.某外国游客向地陪提出与中国同行洽谈业务，该地陪应该()。A.向中国同行单位汇报B.向中国同行单位上级部门汇报C.向该团组团社汇报D.向当地接待社汇报

7.

第

21

题

同是西方人，不同国家的人在个性、心理特征上也存在很大差别。例如，英国人主要表现为（）。

8.《台湾同胞旅行证明》有效期为（）。A.1年B.一次性C.3个月D.5年

9.为引导游客理性购物，导游可以（）。

A.在游客选购商品时帮助做决断

B.建议游客购买大多数游客都购买的物品

C.鼓励游客多购买商店的物品

D.帮助游客制订“购物计划”

10.团体包价旅游，每人有()公斤的行李服务。

A.10B.20C.30D.40

二、多选题(10题)11.涉外导游的政治意义主要表现在（）。A.为社会主义建设积累资金B.促进经济交流C.宣传社会主义中国D.发挥民间大使的作用

12.按中暑程度一般可分为（）。

A.亚中暑B.轻症中暑C.中症中暑D.重症中暑E.特症中暑

13.在旅行社的实际运作过程中，旅行社提供的产品主要有()。

A.整体或综合的旅游服务B.零散或单项的旅游服务C.任意组合的旅游服务D.游客需要的服务

14.突发事件处理的原则包括（）。A.主动性原则B.合理性原则C.沟通性原则D.合法性原则

15.对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意（）。

A.微笑B.灵敏C.真诚D.鲜明E.有分寸

16.周总理曾对导游人员提出“三过硬”的要求，即（）。A.外语B.品德C.业务知识D.政治

17.火车已成为舒适、便捷、安全的旅游交通工具，我国列车车次前冠以的字母不同，所代表的旅客列车类别也不尽相同，下列字母所代表的列车类别正确的是（）。

A.G-高速铁路动车组B.K-普通列车C.T-特快列车D.Z-直达特快E.D-动车组

18.

第

63

题

毒蛇咬伤是一件非常严重的情况，对此，导游要提醒游客掌握必要的防护措施，即（）。

19.接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。A.主动与游客沟通

B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

C.认真处理，积极弥补

D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

20.

第

73

题

当北京时间12时整时，城市(地区)的时间为11时整的有（）。

三、判断题(10题)21.对于冻伤出现的水泡，应先把它弄破，然后涂上消炎药。（）A.是B.否

22.当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。（）

A.是B.否

23.导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。()

A.是B.否

24.若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞后方可返回。()A.否B.是

25.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。()A.是B.否

26.往来台湾地区通行证由中华人民共和国政府授权中国政府颁发的。（）

A.是B.否

27.女士不要在餐桌上化妆，需化妆时应去洗手间。()

A.是B.否

28.游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票，若途中发现丢失了票证，如能出示足够的证明，经确认后，从发现丢失票证地起补收票款。（）

A.是B.否

29.欧美国家旅行社有三种类型：旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商。（）A.是B.否

30.

第

72

题

为了防范发生治安事故，导游人员应提醒游客不要把房号随便告诉陌生人，不要让陌生人或自称饭店维修人员的人随便进入房间，出入房间要锁好门。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

32.

33.导游的语言体现了导游人员的____和文化修养，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

34.

第

8

题

导游人员按照业务划分可分为_______、_______、和_______。

35.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

36.

第

8

题

误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实__________，班次已变更但__________有关人员没有通知导游人员等。

37.__________是旅游的根本特征。

38.铁路车票分为__________和__________。

39.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

40.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

五、简答题(5题)41.

第

45

题

外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？

42.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

43.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。针对此种情况，导游人员应怎样处理，应做好哪些工作？

44.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

45.旅游资源的效用和价值主要分为哪几方面？

参考答案

1.C当被保险人进入舱门后，由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，保险公司也负责。

2.D

3.A

4.D强调语气停顿是指导游讲解时，讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。

5.A

6.D

7.B

8.B

9.D引导游客理性购物，一是帮助游客制定“购物计划”，二是引导游客学会理性购物。

10.B

11.CD

12.BD中暑是在烈日下或高温环境里，人体内热量不能及时散发，引起机体体温调节发生障碍的一种急性疾病。按中暑程度可分为轻症中暑和重症中暑。

13.ABC

14.ACD

15.BCDE对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意以下四点：①灵敏；②鲜明；③真诚；④有分寸。

16.ACD

17.ACDEK代表的是快速列车，车次前没冠以字母，则表示普通旅客列车。故选项B错误，本题正确选项为ACDE。

18.ABC

19.ABCD

20.BC

21.N

22.Y

23.N导游人员韵工作是服务性工作，是为旅游者提供导游服务，这是由他的工作性质决定的，但是在地位上，他与旅游者是平等的。

24.N地陪应当等旅游者安检结束后可以离开。

25.Y

26.N往来台湾地区通行证由中华人民共和国政府授权中国公安机关颁发的。

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

32.交流感情指导游览讲解宣传生动形象

33.内在素质

34.海外领队全程陪同导游人员地方陪同导游人员

35.规范化服务个性化服务

36.

交通票据，旅行社

37.流动

38.客票附加票

39.兴趣

40.沟通信息交流思想表达感情

41.接待社证明，失主照片，失主报失并取得公安局证明，持证明申请补办新护照，持新护照到公安局办理签证手续。

42.(1)组织紧急救援；

(2)立即报告；

(3)保护事故现场；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理赔。

43.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；

(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求；

若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；

(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店，因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；

(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；

(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码；

(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。

44.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于