2022-2023学年黑龙江省鹤岗市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年黑龙江省鹤岗市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在导游的职业行为规范中，()是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养，也是合格导游人员的首要条件。A.热情友好B.敬业爱岗C.爱国D.真诚公遭

2.当前我国导游员队伍的主体是()。

A.地陪B.全陪C.专职导游员D.兼职导游员

3.对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法错误的是()。A.立即让病人平躺B.把病人上身稍垫高C.摇晃病人，以免其昏迷D.让病人保持安静，头偏向一侧

4.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言不包括（）。A.普通话B.英语C.方言D.少数民族语言

5.90.6F相当于（）℃。A.30.6B.31.6C.32.6D.33.6

6.浪漫、追求华丽、爱享受生活是()的个性特质。

A.英国人B.美国人C.法国人D.德国人

7.

第

32

题

进入饭店后，一般由（）向全团介绍外币的兑换处。

8.导游在带团中不应参与游客间的着相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，()。

A.要加以劝阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的观点D.要提出批评

9.

第

28

题

导游语言的生动是指导游人员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的（）。

10.

第

37

题

一些刚参加工作的年轻导游带团时难免会出现差错，但因为他们的主动、热情和真诚的服务感动了游客，所以受到了游客的肯定和欢迎，这体现了导游（）。

二、多选题(10题)11.导游服务三要素指的是（）。

A.语言B.知识C.服务技能D.进取精神E.独立工作能力

12.由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，()应运而生并开始风行世界．A.观光旅游B.探亲旅游C.生态旅游D.文化旅游

13.旅行社为散客提供的旅游服务主要有（）等内容。A.自助委托服务B.门市单项委托服务C.旅游咨询服务D.导游服务

14.

第

76

题

面对不同的游客，导游要采取不同的讲解策略，（）。

15.旅游活动过程中出现的治安事故包括()。

A.车祸B.凶杀C.诈骗D.偷窃E.欺侮

16.

第

72

题

导游在对儿童的接待中，要注意（）。

17.在旅游者的以下行为中，（）已构成违法犯罪。A.私自散发宗教传单B.偷盗文物C.私自兑换外汇D.窃取经济情报

18.

第

78

题

地震具有（）等特征。

19.常见护照的种类有（）。

A.因公护照B.公务护照C.外交护照D.因私护照E.普通护照

20.导游人员良好的意志品质包括()。

A.灵活性B.果断性C.坚持性D.自制性

三、判断题(10题)21.导游服务集体成员之间尽管职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，但他们是一种良好的协作关系，没有高低、主次之分。()

A.是B.否

22.国内航班编号是由执行该任务的航空公司的2位英文代号和3位阿拉伯数字组成。（）

A.是B.否

23.导游员的职业意识中，最重要的是服务意识、安全意识。（）

A.是B.否

24.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。()A.否B.是

25.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。（）A.是B.否

26.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。()

A.是B.否

27.《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出，把提升文化内涵贯穿到吃、住、行、游、购、娱各环节和旅游业开发全过程。

A.是B.否

28.导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（）A.是B.否

29.按照导游人员年度10分制计分办法规定，在导游活动中，导游员讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，应当扣除其6分。（）A.是B.否

30.业余全陪和领队都是一次性的。（）A.否B.是

四、填空题(10题)31.目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和_______组成．

32.

33.地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免______、______问题的出现．

34.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

35.沿途风光导游贵在__________。

36.______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始．

37.

第

5

题

导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的__________。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。

38.第

2

题

国际旅行社是指其经营范围包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

39.

40.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

五、简答题(5题)41.

第

92

题

导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?

42.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么？

43.为什么说导游服务具有复杂多变的特点？

44.

第

94

题

俗话说：“金无足赤，人无完人。”导游人员是人而不是神。在整个带团过程中，导游人员接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事。假如自己错了，导游人员该怎么办?

45.

参考答案

1.C

2.C

3.C对于急性脑出血患者，不应该摇晃病人或背抬去医院，防止病情加重。

4.B中文导游所使用的语言有普通话、方言、少数民族语言。

5.C

6.C法国人浪漫，追求华丽，喜欢自由、爱享受生活。故选项C正确。

7.B

8.A导游不应参与旅游者间的看相、算命、测字等迷信活动，并且要加以劝阻，但对旅游者一般祈福避邪的活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等则一般不予干涉。

9.C

10.B

11.ABC语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。

12.CD

13.BC

14.CD

15.BCDE

16.ABC

17.BCD

18.ABC

19.BCE

20.BCD导游员应具备良好的意志品质。意志是人为了达到一定的目的·自觉地组织自己的行动，并与克服困难相联系的心理过程。人的意志表现在行动开始之前善于做出决定，并选择恰当的行动方式；在行动开始之后能顽强克服行动过程中的种种困难，把行动坚持到底。除此之外，导游应该有较强的自制力，在紧急情况下沉着冷静，不感情用事，自觉调节和控制自己的言论和行动，保持心平气和，热情耐心，有时甚至需要忍耐和克制生理上和精神上的痛苦来为旅游者服务。分析可知，答案选BCD项。

21.Y

22.N

23.Y

24.N邻近用餐时，导游不能接受此要求。

25.Y

26.Y

27.N

28.N导游人员的着装可以适应不同的地方特色，但是不应该穿着怪异。

29.N

30.N

31.四个阿拉伯数字

32.交谈

33.安排次数过多强迫旅游者购物（顺序可颠倒）

34.2．语言，工具

35.灵活__________

36.核定日程

37.

影响，情绪

38.入境出境国内

39.心理平衡思想健康

40.基础和根本必要前提

41.

(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次；如果条件允许．在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。

42.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游不可能替代实地口语导游，在未来的导游服务中，实地口语导游方式仍处于主导地位．原因是：(1)导游服务的对象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社会背景和旅游动机，只有实地口语导游才可能进行真正有针对性的服务和有重点的讲解．(2)现场导游情况复杂多样，游客有不同的知识需求，对待导游员的讲解，即使同一景点不同的游客也会有不同的要求，游客的问题也是千奇百怪的．同时在现场导游过程中不可避免地会发生一些突发问题，这些情况都需要导游员在服务过程中沉着应付，妥善处理．(3)旅游活动是一种人际交往和情感交流，这一点图文声像导游是不可能做到的，只有人与人之间才可能进行情感交流．

43.(1)导游服务工作对象复杂多变．导游工作的对象是游客．他们来自不同的地方，由于国籍、民

族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别．

(2)游客的需求是多种多样的．导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同．在游览过程中还会出现各种各样的问题．每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同．

(3)导游员接触的人员多，人际关系复杂．由于导游工作具有纽带作用，因此，导游员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如饭店、餐厅、景区（点）、商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系．以及旅行社内部员工的关系等．导游员处于复杂人际关系网的中心．

(4)直接面对各种物质诱惑和“精神污染”．导游员在服务过程中，有时在与部分游客交往过程中，常常比一般人更容易接触到一些不健康的思想意识和生活作风，有时还会面临金钱、色情、名利、地位的诱惑．

44.

导游人员一旦发现自己的言行有错误时，首先要端正态度，改变观念，消除那些“有损形象、导游难做、生怕投诉”等为难情绪，及时而真诚地向游客道歉，勇于检讨自己在言行方面的失误和过错。态度上要和气，语言上要使用敬语(比如，请原谅、对不起、很抱歉)。其次，在行动上既可用手势向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬礼，也可以