打造高绩效团队提升核心竞争力培训

打造高绩效团队提升核心竞争力培训第1页/共154页2023/4/92在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象纷纷逃命的壮观景象，那一定是——

蚂蚁军团来了！第2页/共154页2023/4/93第3页/共154页2023/4/94蚂蚁的类型与分工蚁后：主要职责是繁殖后代、统管蚁群。雄蚁：主要职能是与蚁后交配。工蚁：主要职责是建造和扩大巢穴、采集食物、伺喂幼蚁及蚁后等。兵蚁：主要职责是保卫蚁群不受侵犯。第4页/共154页2023/4/95蚂蚁的寿命蚂蚁的寿命比较长，个别蚂蚁的寿命长得惊人，有的工蚁可活7年，蚁后寿命可长达20年。但是一只离群的蚂蚁却只能活几天。这是由于蚁群内部明确分工和各负其责、相互依存的群体结构所致。第5页/共154页2023/4/96蚂蚁的精神蚂蚁过着群体生活，从蚁后到工蚁都有明确的任务，每个个体都自觉维护整个群体的利益。蚂蚁的团队精神——组织有序、分工明确；各司其职、团结互助；忠于职守、坚忍不拔。蚂蚁搬家、蚂蚁啃骨头、千里堤岸溃于蚁穴等等都是蚂蚁精神的具体体现。第6页/共154页2023/4/97一座矗立在阿拉伯沙漠中高约2.5米的巨大“蚁山”

第7页/共154页2023/4/98英国科学家的实验证明：蚂蚁拥有高绩效的团队协作能力！在野火烧起的时候，在洪水到来的时候，蚂蚁所表现出来的团队精神令人惊叹！反观我们的企业、我们的部门、我们的团队、我们自己，我们具备这种精神吗？为什么我们信奉集体主义，却没有团队精神？第8页/共154页2023/4/99一、团队的定义1、什么是团队？一花独放不是春，万紫千红春满圆团队就是为了共同的目标走到一起，遵循共同的规范，分担责任和义务，为实现共同目标而努力的组织形态。请思考：女排夺冠与千手观音代表了什么精神案例：庞大微软行走在僵化与松散之间的路上第9页/共154页2023/4/9102、团队≠群体≠团伙请问：如果把一车沙、石块、水、石灰、钢筋等从高楼上倒下，会怎样？这就是群体，就是团伙，就是乌合之众！如果把沙、石块、水、石灰、钢筋等搅拌起来做成预制板，从楼上扔下会怎样？这就是团队，团队建设就是制作混凝土！第10页/共154页2023/4/9113、为什么要建设团队？现在是打群架的时代，不能依靠单打独斗！“梦之队”“明星队”为什么拿不了冠军？聪明人凑在一起就一定能成功吗？答案是：95%的聪明型企业都失败了，成功的只有5%，这种现象被称为“阿波罗现象”三个臭皮匠顶一个诸葛亮，三个诸葛亮呢？第11页/共154页2023/4/9124、什么是典型的团队？从方队看团队——标准规范的力量从军队看团队——忠诚团结的榜样从球队看团队——协同合作的典范从乐队看团队——个性张扬的魅力团队的特征——有组织有纪律、有理想有力量案例：斯巴达的团队、日本人的团队第12页/共154页2023/4/9135、高绩效团队的构成要素激励人心的目标——团队共同愿景的分解众望所归的领导——团队的旗帜与发动机全力以赴的成员——八仙过海、“同”显其能合理有序的规范——没有规矩不成团队互动畅通的沟通——没有沟通就没有团队积极奋进的精神——团队文化的核心与灵魂高绩效团队是凝聚力、向心力、执行力的综合第13页/共154页2023/4/914第二章高绩效团队的满意度管理第14页/共154页2023/4/9151、为什么要提高员工满意度？利润的增长来源于顾客忠诚度忠诚度是顾客满意的最直接结果顾客满意受员工服务价值的影响员工满意才能提供优质的服务价值领导者必须提高员工满意度和忠诚度员工与利润的关系第15页/共154页2023/4/916员工满意度管理的五步棋1、员工满意度管理的第一步棋：“换位”思考2、员工满意度管理的第二步棋：“找对”员工3、员工满意度管理的第三步棋：让行为“酷”4、员工满意度管理的第四步棋：加足“马力”5、员工满意度管理的第五步棋：决胜“督导”

第16页/共154页2023/4/917第一步棋：“换位”思考进入21世纪企业与员工的关系从屋顶走向土壤。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点，而利润可增加25%-85%。其一：满意的员工，才能带来满意的顾客其二：满足员工的最基本要求：时间、环境等其三：靠事业留人、靠感情留人、靠待遇留人第17页/共154页2023/4/918案例：照顾好“正在照顾”顾客的人

一、维京老板买岛送员工英国维京集团不惜花费200万英镑的巨资，在澳大利亚买下一座25万平方米的热带岛屿，作为公司员工的度假胜地。二、让食堂“酒店化”，职工宿舍“宾馆化”日本住友商社的餐厅一张特制的磁卡即可支付，不仅铺有地毯，墙壁上还悬挂着40多幅油画，四周有盆景相衬，古典乐曲低回荡漾。第18页/共154页2023/4/919三：“爱你的员工吧，他会加倍地爱企业”

在丰田汽车公司，每个员工被提拔到新的负责职位时，员工的亲属都会收到总经理的祝贺电报。科长以上的干部每年一到结婚纪念曰，就会收到公司送来的一束鲜花。普通员工也能受到细微的关怀和体贴。有位员工正在家休息，忽然听到敲门声，原来是工段长来了。他还没细想是何事登门，工段长已经递上一只精美的玩具，并热情地说：“今天是您孩子6岁生曰，我们表示祝贺。”第19页/共154页2023/4/920四、你想得到什么，就去奖励什么某企业的问题：生产效率低、员工没有积极性原因：生产现场混乱不堪、年轻的员工成天满负荷工作疲惫不堪；企业尽管有制度，但都是些惩罚条例，120条规定，其中有105条罚款。解决办法：一是改善生产环境，对全员进行“5清”整治行动。二是增加读书学习、健身体育娱乐活动。三是把原来的惩罚条例更改为奖励条例。第20页/共154页2023/4/921第二步棋：“找对”员工只有找对人，才能作对事。一开始时就雇用优秀的人才，这总比以后解雇差的人员更容易些。游戏规则：坚持“宁愿没有，但求最好”原则。其一：要想钓到鱼，你就得知道“鱼爱吃什么”其二：不能光听他怎么说，还要看他怎么说。其三：要有严谨、科学的招聘管理系统。第21页/共154页2023/4/922案例招聘中对“品德”的考核总经理出场：“你还记得吗？半年前在****一个研讨会上，我们已经见过面了，当时你还宣读了一篇文章，写得真不错……”

很多人顺着杆子网上爬：“您一提醒，我想起来了，咱们确实见过面。至于那篇稿子，写得还不够透彻，希望您能多多指教……”

只有一个女孩说：“总经理先生，我想您可能认错人了吧，我当时出差在外，不可能赶回来参加这个研讨会。非常抱歉，让您失望了……”第22页/共154页2023/4/923第三步棋：让行为“酷”高素质的、充满活力和竞争力的团队，更能提高员工的满意度其一：第一线员工是服务的化身其二：最让人舒心的工作环境，也是最让人卖力工作的地方其三：运用生涯发展，使员工感到有“奔头第23页/共154页2023/4/924案例争取赢得冠军的力量

保时捷的总裁休兹，靠着他卓越的才干，使保时捷得以在1980年起死回升。

“只要本人在位一天，保时捷参加赛车的目标就是要争取胜利，我要你们明天交给我一份赢得里曼大赛冠军的计划书。”——天晓得，那时离比赛日期只剩60天了。

“我们创造远见，然后便有人自愿跟我们一起努力，结果那一年我们果真夺得里曼大赛的冠军。”第24页/共154页2023/4/925第四步棋：加足“马力”“如何留住员工的心”？最好的办法是随时给员工充电，让他们感觉到自己永远在前进，在适合社会的需求。对员工培训每投资１美元，可以创造５０美元的收益，它们的投入产出比为１∶５０。培训很贵，可是如果不培训会更贵！搞好培训要做好的两项工作：第一，一定要使培训制度化、程序化。第二，建立一套职业培训体系并组织实施各项培训。第25页/共154页2023/4/926案例让新员工饱吃一顿培训“自助餐”全球著名的电脑厂商IBM的每个新员工在进入公司时，提供给每个新员工的培训项目。新员工实习结束后到IBM由员工自选培训项目。员工如果决定继续作现有岗位，可以提出自己还需要参加哪些内容的培训，如果想更改岗位参与另一项目，也可以要求继续有一个师傅带自己。对IBM的新员工来说，公司的“自助餐式培训”体现了对每个员工的尊重，而在平等、尊重的环境中，向员工提供充满挑战性的工作、系统的学习和培训以及成功的机会，会使员工得到工作中的价值和满足感。第26页/共154页2023/4/927第五步棋：决胜“督导”

列宁说过：“信任固然好，监控更重要”。人们不会做你希望的，只会做你检查的。因此，你重视什么就要检查什么！其一：建立督导岗位责任制其二：督导要能够解决疑难问题其三：严明纪律才能“督导”到位第27页/共154页2023/4/928案例日事日毕，日清日高海尔的督导具体体现在OEC管理上。其含义大致为：全方位地对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理，做到“日事日毕，日清日高”。0EC，“O”表示全方位；“E”表示每人、每天、每事；“C”表示控制和管理。即全方位对每人每天每件事进行控制和管理，由三个部分构成，它们分别是目标系统、日清系统和有效激励机制。核心内容可以概括为5句话：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事看效果，管人凭考核。一句话概括为：“日事日毕，日清日高”。第28页/共154页2023/4/929第三章高绩效团队的忠诚度管理第29页/共154页2023/4/9301、为什么要提高员工的忠诚度？生命诚可贵，爱情价更高，若为金钱故，两者皆可抛。——现代企业呼唤忠诚！如果家庭没有忠诚，港湾就会变成飓风如果军队没有忠诚，结果就是全军覆没如果国家没有忠诚，不是内战就是外辱如果企业没有忠诚，未来就是一个美梦第30页/共154页2023/4/9312、如何正确理解员工忠诚度一般意义上的企业员工忠诚，是人们在商业活动中对待顾客、投资者、国家以及自身等相互矛盾的各种忠诚之间寻求平衡的结果，是合作与竞争之间相互作用和制约的体现。在引入现代企业制度之后，现代企业的员工忠诚表现为一种平等交往中的契约性忠诚，可以描述为身处信用和自由为特征的市场经济中的企业员工对自主选择的企业所做出的守诺有信行为。第31页/共154页2023/4/9323、如何识别员工忠诚度1、认识现代企业所需的员工忠诚企业实际所需要维系和提升的员工忠诚，是员工心甘情愿地发挥出自己的全部才能和最佳水平来帮助企业实现战略目标，并对企业不弃不离，同呼吸、共命运。第32页/共154页2023/4/9332、分辨员工忠诚的类型（1）有条件型忠诚。（2）无条件型忠诚。3、识别员工的伪忠诚员工忠诚深层次的反应和表现：（1）员工不仅做好了本职工作，还对企业有认同感；（2）工作不断创新，善于思考并提出建设性的提议；（3）积极参与公司的各种活动；（4）关注企业的发展，有与企业同生存、共发展的信念。第33页/共154页2023/4/9344、如何了解员工忠诚度状况员工流失率是体现员工忠诚度状况最基本的指标员工为何流失？——跳槽？学习？家庭？流失率多少比较合适？可以委托专业咨询公司或机构进行满意度调查，从而掌握员工的忠诚度现状。第34页/共154页2023/4/9355、如何构建系统的员工忠诚度评价体系掌握员工忠诚度的定量评价（1）建立员工忠诚度评价指标体系①员工基本素质。②企业给员工提供的发展机会和空间。③人际关系状况。④薪酬体系。⑤企业自身的状况。⑥管理者的领导能力。（2）把握员工忠诚度的定性评价

使用企业360度绩效考核体系，进行360度全方位忠诚度评价。第35页/共154页2023/4/9366、如何全面监控员工忠诚度1、确定忠诚度为招聘期选择人才的导向（1）排除潜在跳槽倾向大的应聘者；（2）注重以价值观取向为选材依据；（3）以诚信原则保证双方的信息交换真实可靠。第36页/共154页2023/4/9372、明确忠诚度培养为员工稳定期的核心（1）增加管理透明度。（2）提倡并实现员工参与。（3）促进团队合作。第37页/共154页2023/4/9383、关注离职潜伏期的留人措施企业可以从以下方面采取挽留的措施：①提高基本的低层次忠诚因素（即保健因素）②完善高层次的忠诚因素（即激励因素）③利用企业文化塑造利益共同体，采用情感沟通的方式打动员工。第38页/共154页2023/4/9394、注重辞职期的经验总结离职面谈可以起到如下的作用：（1）谈话留人，特别是对一些离职决定做得草率的员工或者对离职本身就犹豫不决的员工非常有效；（2）发现企业制度或管理问题；（3）调整招聘行为，对招聘环节采取调整措施提供数据支持；（4）消除彼此之间的敌意和误会，取得员工的理解，平息他们的不满情绪。第39页/共154页2023/4/9405．做好辞职后忠诚度的延伸案例：“旧雇员关系主管”世界著名管理咨询公司——BAIN：只要是曾经在该公司工作的前职员，都会定期收到内部通讯，并被邀请参加公司的聚会活动。案例：麦肯锡的校友录案例：SUN公司为培养出CEO感到自豪案例：某科技公司工程师李先生的离职第40页/共154页2023/4/941第四章：以忠诚度为导向选聘员工第41页/共154页2023/4/9421、如何排除跳槽倾向大的员工1、区分跳槽员工的跳槽动因2、确定需要排除的跳槽员工（1）缺乏信用。（2）将薪酬和待遇放在第一位。（3）存在刚愎自用的性格缺陷。3、采用具体的排除方法和手段（1）资料审查（2）原单位调查（3）面谈第42页/共154页2023/4/943案例TOM.COM的用人标准基本上是遵循“拒绝频繁跳槽者”的原则。案例分析：刘小姐的四次跳槽经历（家庭、人格、尊重、成就的原因）第43页/共154页2023/4/9442、如何在选聘中确保双向诚信1、清楚地传递企业价值观2、清楚地传递岗位职能要求3、利用好信息传递的重要渠道—广告4、应对可能采取的信息隐瞒或信息诈骗案例：美国EDS公司坦诚直接的招聘第44页/共154页2023/4/9453、如何进行动机和兴趣测试1、明确动机测试测查的4种动机（1）风险（2）权力（3）亲和（4）成就2、把握职业兴趣测试的6个测查要素操作、研究、艺术、社交、经营、事务3、遵循测试的基本程序和方法实际测试：职业能力、性格特征、沟通倾向第45页/共154页2023/4/9464、如何识别价值观相同的员工1、定位企业的价值观2、测评员工的价值观大致有六种类型：（1）理论型，喜欢探讨真理，处理问题理智先行；（2）经济型，对眼前利益和有实际价值的事物感兴趣；（3）审美型，对色彩、形态、造型、风度等敏感和有强烈要求；（4）社会型，喜欢研究社会问题，具有博爱和利他主义倾向；（5）政治型，喜欢玩弄权术、计谋，控制他人并有野心；（6）宗教型，爱好神秘，崇尚思考。3、比较两者的价值观第46页/共154页2023/4/9475、如何保证管理人员的忠诚度1、确定管理人员选聘的途径（1）内部选拔。（2）外部招聘。内部选拔与外部招聘的优劣分析。2、利用好“情景模拟测试”——电视招聘案例：通用马拉松选拔——提前九年选接班人联想的九字真言：建班子、定战略、带队伍第47页/共154页2023/4/948第五章：营造以人为本的工作环境第48页/共154页2023/4/9491、如何树立现代企业形象1、营造企业公正诚实的社会整体形象2、展示企业领导人形象3、塑造并管理员工形象4、打造并维护企业产品和服务的形象5、关注环境形象和信誉形象6、导入CI战略第49页/共154页2023/4/9502、如何形成共同发展愿景1、把握设计共同愿景的原则时间性、特色性、全体性、创造性、图像性、前瞻性2、明确建立共同愿景的途径目标、价值观、使命3、遵循共同愿景的构建步骤从个人愿景到团队愿景再到组织愿景第50页/共154页2023/4/9513、如何培养忠诚的企业文化1、崇尚忠诚的企业文化的类型（1）“以人为本”的企业文化。（2）信用文化。（3）知识共享的文化。（4）尊重他人和相互学习的文化。（5）宽松和创新的文化。2、把握建设企业文化的基本途径3、企业文化建设的几个注意事项案例：青岛海信广场的企业文化分析第51页/共154页2023/4/9524、如何提高员工对企业的认同感1、利用好新员工加盟企业的时机2、充分尊重员工的意见和建议3、决策或评价公正、公平、公开4、搭建展示自我的舞台5、让员工感受到自身的价值6、提供交往、交流的机会第52页/共154页2023/4/9535、如何促进团队的协作1、向员工阐明协作不力可能导致的严重后果2、建立共同的愿景3、进行必要的培训，帮助员工学习协作的技巧4、以技能互补为基础建立团队结构5、培养团队协作的信任基础6、在利益分配上突出共同利益7、制定必要的规则8、确立以团队目标为基础的行为导向9、以制度来保证信息交流和知识共享第53页/共154页2023/4/9546、如何营造和谐的人际关系1、改善管理者与员工之间的人际关系（1）切实满足员工不同层次的实际需要。（2）注意观察员工的情绪。（3）使用恰当的语言。（4）处理好威信与权力的关系。（5）赏识员工。2、改善员工之间的人际关系第54页/共154页2023/4/955案例美国联邦快递公司在亚太地区，一个经理要处分某个员工，若该员工认为是不公平的，那么他就可以越级投诉，经理的上级主管必须在7天之内答复，这样的投诉程序可以一直到亚太地区总裁的高度，而总裁也必须在7天之内给与答复。第55页/共154页2023/4/9567、如何设计实现员工价值的组织结构建立扁平化组织结构英国90%的企业进行了组织扁平化的改革；美国通用自20世纪80年代开始改革，目前从董事长到一般职工管理层只有5层，而原来却多达26层，1/4的管理层被裁减。建立网络型组织它是由一系列的团队、工作小组、项目部组成创建学习型组织案例：上海宝钢提前进入世界500强第56页/共154页2023/4/9578、如何通过工作设计发挥员工的才干1、工作设计的构成因素（1）内容；（2）权限；（3）交往关系2、工作设计的各种形式（1）内容扩大（2）调整时间（3）岗位轮换3、工作设计要系统科学需求分析——可行性分析——评估工作特征——制定工作设计方案——评价与推广第57页/共154页2023/4/9589、如何科学对待员工流动1、明确“流动”与“流失”的区别2、根据法规和制度来管理人员流动3、通过人力资源规划把握流动状况4、用“终生交往”代替“终生员工”第58页/共154页2023/4/95910、如何在裁员后稳定内部环境1、要有充足的心理预期和准备2、重新建立留职员工的信任3、注意把握裁员的时间4、通过真诚的沟通来激励留职员工5、对被裁员工一定要妥善处理第59页/共154页2023/4/960案例惠普人性裁员惠普与康柏合并后裁员1.5名，占合并后总数10%，惠普实施了有效的沟通和对话来重塑员工的信任和忠诚。同时，被裁员工三个星期内还可以留在公司，离开后获得4—12月的工资补偿，并提供3个月的失业救济。联想短平快的阵痛2004年3月份一天之内联想结构性裁员500余人，影响巨大，员工意见很大。“家”文化受到冲击与巨大考验。第60页/共154页2023/4/961第六章：提供员工满意的合理薪酬第61页/共154页2023/4/9621、如何区分不同的激励作用1、薪酬的边际效应是递减的2、员工的动机在不断变化3、对不同员工薪酬的激励作用不同第62页/共154页2023/4/9632、如何使薪酬具有程序公平性1、明确权力与责任的关系（1）要有清楚的新酬分级（2）承担的责任要与薪酬对应2、对岗位进行明确的价值评价（1）注意：评价的是岗位而不是人（2）岗位评价要随着公司的发展而变化（3）工作职责分析是基础，必须正确合理。第63页/共154页2023/4/9643、如何使薪酬更有激励性1、薪酬与激励的相互关系2、提高基本工资的浮动范围3、薪酬激励的范例方法4、要采用公平公开公正的绩效考核5、良好的福利更有助于提高忠诚度第64页/共154页2023/4/9654、如何使奖励更具有激励性1、建立奖励的标准：为什么奖？奖什么？2、奖励与实际贡献对称：平均主义是大忌3、及时奖励有贡献的员工：效果最好4、奖励一定要因人而异：要马别给驴5、多用人性化的奖励方式：要打动心灵案例：特殊的名片：“IBM，25年的忠实服务”第65页/共154页2023/4/9665、如何结成利益共同体1、员工持股、股票期权、利润分成2、员工持股对于提高忠诚度的作用很大3、应该避免的一些问题（1）避免高溢价（2）不能摊派（3）不能暗箱操作案例：联想的股权改革——走在边缘的智慧

94年第一次产权分割取得35%，98年明晰到人第66页/共154页2023/4/967第七章：员工职业发展规划第67页/共154页2023/4/9681、如何做好岗前培训1、岗前培训的目的与作用2、参加人员的范围和用处3、培训的具体内容4、培训的形式5、培训的时间安排案例：英特尔为期六个月的“新职工就职培训”，从“欢迎来到英特尔世界”到“在英特尔工作”，再到“您认为怎样做才能在英特尔取得成功？”第68页/共154页2023/4/9692、如何进行体验式培训1、室内外游戏或者主题活动2、采用电影、视频等资料3、实地参观和体会4、管理者的言传身教案例：日本星火制药公司的境界教育第69页/共154页2023/4/9703、如何在不同阶段进行职业规划1、什么是员工职业生涯规划？是指一个人遵循一定的道路去实现所选定的职业目标。2、在不同的阶段采取不同的规划（1）适应期：要培养；（2）成熟期：要提拔；（3）衰退期：要安排3、提供与员工职业生涯规划相适应的培训，主要是岗前培训和在职培训。第70页/共154页2023/4/971第八章：职业道德提升团队忠诚度第71页/共154页2023/4/972职业道德十项修炼职业道德基本规范仁、义、礼、智、信、温、良、恭、俭、让一、爱岗敬业；二、办事公道三、文明礼貌；四、开拓创新五、诚实守信；六、尊重宽容七、遵纪守法；八、承担责任九、勤劳节俭；十、团结互助第72页/共154页2023/4/9731、仁——爱岗敬业爱岗从爱开始，爱从孝敬父母开始爱的真谛：倾听、感恩、尊重、宽容如何倾听？如何感恩？如何尊重？如何宽容？第73页/共154页2023/4/974凡是人，皆须爱，天同覆，地同载。第74页/共154页2023/4/975感恩太阳第75页/共154页2023/4/976感恩月亮第76页/共154页2023/4/977感恩星系第77页/共154页2023/4/978感恩春天第78页/共154页2023/4/979感恩夏天第79页/共154页2023/4/980感恩秋天第80页/共154页2023/4/981感恩冬天第81页/共154页2023/4/982感恩水第82页/共154页2023/4/983水知道答案

我爱你我讨厌你第83页/共154页2023/4/984如果世界是100个人的村庄

世界上现在共有64亿人口，如果，将世界缩小成为100个人的村庄，它会变成什么样子呢？第84页/共154页2023/4/985

在这100个人之中，有52人是女性，48人是男性；有30个小孩，70个大人，在大人之中，有7个老人；有90人是异性恋者，10人是同性恋者；而70人是有色人种，30人是白种人；有61个亚洲人，13个非洲人，13个南北美洲人，12个欧洲人，剩下的人则来自南太平洋地区。第85页/共154页2023/4/986

有33个人信仰天主教，19个人崇敬伊斯兰教，13个人信奉印度教，还有6个人追随着佛祖的教诲。有5个人相信树木、石头等自然万物都有神灵，有24个人信仰其他宗教，或根本就没有宗教信仰。第86页/共154页2023/4/987

有17个人说汉语，9个人说英语，8个人说印地语与乌尔都语，6个人说西班牙语，6个人说俄语，还有4个人说阿拉伯语。而这仅是一半村人的情况，另一半村人讲的是孟加拉语、葡萄语、印尼语、日语、德语、法语等其他语言。第87页/共154页2023/4/988

有20个人营养不良，1个人因饥饿而濒临死亡，但却有15个人过于肥胖。村里所有的财富，由6个人拥有其中的59%。这些人全都是美国人。另外74个人分有其余的39%，然后由其他20个人分享那仅剩的2%。第88页/共154页2023/4/989

这村子的能源，有20个人消耗掉80%，其余80个人分享剩下的20%。75个人拥有存粮与遮风挡雨的庇阴之所，但其余的25个人却没有这些。还有17个人无法饮用到干净安全的水。第89页/共154页2023/4/990

如果你在银行里有存款，在皮夹里有现金，在屋子里有零钱滚落着，你就是最有钱的8个人之一。如果你拥有车子，你就是最有钱的7个人之一。在村人当中，只有1个人受过大学教育，2个人拥有计算机，14个人是无法阅读的文盲。第90页/共154页2023/4/991

如果，你能无惧于骚扰、被捕、拷问或死亡，那么你比无法如此的48个人还要幸运。如果，你毋需担忧轰炸、袭击及地雷引发的杀戮，或是武装集团的蹂躏、绑架，那么你比活在恐惧中的20个人还要幸运。第91页/共154页2023/4/992

在一年之中，村里会有一个人死亡，但是同一年，会有两个婴儿诞生，所以，明年村里的人会变成101人。如果你看到了这段文字，在这瞬间，你会拥有两三倍的幸福。因为有人想到你，并把这讯息告诉你；而且你还是能阅读的人。最重要的是，此刻，你仍然活着。第92页/共154页2023/4/993

所以，请从你的内心深处吟唱，请悠然自得地跳跃舞动，请将灵魂融入心中生活。即使受了伤，请你也要像是从未受过伤般地去爱。然后学会去爱，要爱你自己，和生活在这村里的其他人。因为，唯有爱与感恩才能拯救这个村子，包括我们自己的后代。第93页/共154页2023/4/994生活在感恩的世界感激伤害你的人因为他磨练了你的心志感激欺骗你的人因为他增进了你的见识感激辱骂你的人因为他消除了你的业障第94页/共154页2023/4/995感激遗弃你的人因为他教导了你应自立感激绊倒你的人因为他强化了你的能力感激斥责你的人因为他助长了你的定慧第95页/共154页2023/4/996感激所有使你坚定成熟的人感恩我们所拥有的一切吧：亲人、家庭、工作、同事、朋友……第96页/共154页2023/4/997

1、唇亡齿寒、荣辱与共

2、专心胜过专业！

3、爱工作是享受，不爱工作是惩罚！

4、被动要做，何不主动？

5、企业就是船、就是舞台

6、徐虎、李素丽的精神

7、把职业变成事业！案例：刷马桶

8、要求：乐、勤、精。案例：温度计第97页/共154页2023/4/9982、义——办事公道1、坚持原则：天知、地知、你知、我知2、公私分明：清朝宰相张英与“六尺巷”3、百丈禅师与柳传志，家族企业尤其要“三公”3、《易经》卦象的启示：吉、凶、悔、吝4、修炼方法：省思、慎独、理得、心安第98页/共154页2023/4/999第99页/共154页2023/4/91003、礼——文明礼貌

1、仪表端庄冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切。

1、服饰仪表是装扮自己、尊重别人

2、元朝胡石塘拜见忽必烈因帽失败

3、请问：您的员工能代表企业形象吗？第100页/共154页2023/4/91012、语言规范

刻薄语，秽污词，市井气，切戒之。

1、良言一句三冬暖，尖酸刻薄六月寒

2、真诚的赞美别人就如口吐莲花

3、利刀割体疮犹合，恶语伤人恨难消

4、良好的沟通技巧是职业人的必备素质第101页/共154页2023/4/91023、举止得体步从容，立端正，揖深圆，拜恭敬。勿践阈，勿跛倚，勿箕踞，勿摇髀。4、待人热情诚无悔，恕无怨，和无仇，忍无辱。请问：现在什么行业不是服务业？请微笑吧第102页/共154页2023/4/91034、智——开拓创新1、不断学习：惟德学，惟才艺，不如人，当自励。

2、不断创造：须教自我胸中出，切忌随人脚后行。3、案例：海尔企业文化的灵魂——不断创新第103页/共154页2023/4/91045、信——诚实守信凡出言，信为先，诈与妄，奚可焉。1、人张嘴为“言”，狗张嘴为吠，鸟张嘴为鸣2、摩托罗拉的报销程序考验员工的诚信道德。3、讲话必须谨慎，言必行、行必果事非宜，勿轻诺，苟轻诺，进退错。级别越高越要遵守承诺（案例：张融、同仁堂）第104页/共154页2023/4/91056、温——尊重宽容人有短，切莫揭；人有私，切莫说。促销奇招：五星和六星，要学会“批评的艺术”道人善，即是善；人知之，愈思勉。尊重与信任改变逃犯，要学会“表扬的艺术”

扬人恶，即是恶；疾之甚，祸且作。老板和员工之间相互诋毁最后伤害的是企业。第105页/共154页2023/4/91067、良——遵纪守法斗闹场，绝勿近，邪僻事，绝勿问。1、现代人道德防线脆弱，禁不住诱惑2、贪污起源于一张不起眼的白纸或者签字笔3、企业对员工的了解评价应包括八小时以外4、职业素质要求：学法、懂法、守法、用法第106页/共154页2023/4/91078、恭——承担责任无心非，名为错，有心非，名为恶。1、无心错是“过失”，有心恶是“故意”。2、人非圣贤孰能无错，改了就是好同志！3、案例：英特尔的“犯合理化错误的文化”过能改，归于无，傥掩饰，增一辜。优秀管理者的重要特征就是敢于承担责任第107页/共154页2023/4/91089、俭——勤劳节俭曾宪梓自述成功奥秘勤劳、节俭、诚实、守信朝起早，夜眠迟，老易至，惜此时。

1、什么是最宝贵的资源？

2、如果每天给你86400元

3、一粥一饭当思来之不易

4、不知节损福，不知止杀身第108页/共154页2023/4/910910、让——团结互助己有能，勿自私，人有能，勿轻訾。第109页/共154页2023/4/9110第110页/共154页2023/4/91111、嫉贤妒能是人类的天性，嫉妒心理必须自我调整。2、气人有、笑人无的“大房子”3、唯有学习型组织能克服企业内部的自私与倾轧风气。第111页/共154页2023/4/9112第112页/共154页2023/4/9113狼的精神Thewolf'sphilosophy

第113页/共154页2023/4/9114缘起第114页/共154页历史的一天0:00地球形成20:52’48“寒武纪生命大爆发显生宙22:57’23“恐龙出现23:38’05“恐龙灭绝23:58’44“古人类出现24:00’00“现在生命出现6:0023:56’59“狼出现第115页/共154页2023/4/9116生物链中的狼调查表明：狼群的生存对鹿的种群的健康发展起着有益的作用。所以狼是GOODANIMAL。思考：

社会上如果没有狼，那么，在各行业中就会充满着不够职业水准的人，充满着“老弱病残”的投机者，充满着幼稚的初学者，乃至使整个行业水准低落。有了狼，“物竞天择，优胜劣汰”的自然法则才会在商业中正常运行，得以维护整体的利益。第116页/共154页2023/4/9117恶狼传说

早些时候开始，人们对狼几乎就有了偏执狂般的恐惧和憎恶，这是有许多缘由的……

一种可能是羔羊乃是基督的象征，同时又是狼的美餐，因此狼变成了邪恶的化身。另一种可能是发生在中世纪欧洲大陆的某些事情导致的人们对狼普遍的存在恐惧。还有就是出于儒学的善缘人们编织着各种传说恶化了狼的品质。诸如《小红帽》之类流传甚广的故事。另外，我们还给狼赋予了战争和欺诈的象征意义。如二战时巡逻在大西洋中的纳粹“狼群”；臭名昭著的希特勒大本营被叫做“狼穴”；一个厚颜无耻、沉溺于女色的人被称为“色狼”；一个忘恩负义、以怨报德的人被称为“狼心狗肺”；一个外表讨人喜欢、和蔼可亲但内心险恶的人则被称做……

不过今天，我们已经开始渐渐摆脱以上诸多的影响，并值得庆幸的是，我们正在像印第安人一样去认识狼。第117页/共154页2023/4/9118狼与人

在很久以前，人与狼曾和平共处，彼此以敬畏而不是恐惧的目光看待对方。双方都尊敬对方的社会秩序和猎食技巧。他们是保持地球上综错复杂的生态平衡的一对伙伴。他们明白……

然而，曾几何时人开始相信自己高出狼一筹，不再需要狼的陪伴。他们甚至不再尊重狼生存的权力……

如今，人类社会秩序受到各种利益的冲击似有崩溃之势……

而狼群仍保持着轻松愉快、默切配合、高效率行动和同甘共苦的生活模式。人们才发现普遍真理是不受环境约束的，它们的正确性已被时间的考验所证实。狼群的团体准则也得到了证明。因此，我们可以向自己的老朋友——狼——学习。第118页/共154页2023/4/9119狼的团队秩序

狼群等级森严、组织严密、极具团队精神

狼群（家族）的实际规模往往差距较大，从3至20匹，通常以5到8匹居多，一般不会超过20匹。狼群家族领地从40平方公里到240平方公里不等。不过在开阔地带其领地可以扩大到1600平方公里。它们用标记和嚎叫让其他狼群知晓它们的领地。和战争相比它们更喜欢和平的沟通。

首领（1对狼）

副首领（1对狼）

狼群（5－8匹）

可怜虫（1匹）第119页/共154页2023/4/9120团队

正是一个人对集体的努力奉献，使一个团体运转、一家公司运转、一个社会运转、一种文明运转。——文斯.隆巴迪

“狼群杀阵”是一个团队真正意义上的团队整体配合、分工、协作，共同面对目标，发动一致的行动。

1、在我们的团体中，是否只有出现危机之后才能有效地团结合作呢？

2、如果不幸言中，你将采取何种措施取代这种“危机综合症”呢？

3、你是否一向以那些与你共事的同事为荣呢？第120页/共154页2023/4/9121耐心

耐心是在原本要大发雷霆时却保持心平气和的本领，忍耐是才能。——鲍勃.利维

狼在捕猎行动中丝毫不对自己的任务感到厌倦心烦，相反它们从不毫无目的地追逐或骚扰猎物。看上去他们好像只满足于做观察者，实际上却在对追捕的兽群中每个成员的身体状况和精神状况加以综合分析。

当我们确信团队目标的实现在于过程而不是结果，我们便开始领悟耐心的真谛。我们的团队伙伴会把“很有耐心”这一美德和我们联系在一起吗？第121页/共154页2023/4/9122个性

不要以你自己为模型去塑造下属。试都别试！

——贝尔.布赖恩特

在深夜，没有哪一种声音比狼群异乎寻常的音乐般的嚎叫更阴森、凄楚、可怕而又动听的了。狼那极富乐感的嚎叫使露营者仿佛置身于数十匹狼的包围之中。事实上……

1、你能确保团队中所有成员的能力发挥到极致吗？

2、你是把自身所长贡献给团队还是以此成为超然离群、削弱群体力量的障碍呢？第122页/共154页2023/4/9123好奇

好奇是一个充满活力的英才恒久固定的特性之一。——塞缪尔.约翰逊

对于狼而言，大千世界是让它们无穷无尽惊奇的源泉。他们对任何事物都不视之为理所当然，而是亲自去探究……你是如何对待下属的创新、问题和挑战的呢？第123页/共154页2023/4/9124态度

我要消灭我所有的敌人，把他们变成我的朋友。——亚伯拉罕.林肯

1.狼的态度可以简单地概括成一句话：对成功坚定不移的向往。虽说事实上狼群成功的机会只有十分之一，但它们的态度始终是成功一定会到来。2.桑德斯上校的态度：既然肯德基家乡鸡是最棒的,那么成功只不过是时间的问题。3.愚蠢格言“不想当将军的士兵不是个好士兵”。

你确认自己团队提供的产品或服务是最优秀的吗？作为消费者，你会舍弃所有竞争对手的产品或服务，而选择你自己的吗？如果不会，你该怎么办？如果无能为力，难道你不该考虑有所改变吗？第124页/共154页2023/4/9125失败

失败既可以压垮一个生命也可以巩固、充实一个生命。——海仑.凯勒

1.狼群也许算得上是自然界中效率最高的狩猎机器，然而他们却有约90％的失败率。

2.失败是一种心态，而不是现实；失败是一种感觉，成功则是一种理想。

3.浮躁和焦虑的社会现状让更多的人梦想着“撞大运”，而不再尊重深谋远虑的重要性。

面对团队的失败，你的反应是为自己开脱干系而指责别人呢，还是勇于面对挫折而承担责任，分析未达目标的原因并为最终取得成功做必要的调整呢？第125页/共154页2023/4/9126沟通

交流中最大的问题就是错误地认为交流已经完了。——乔治.萧伯纳

1.对于狼来说，交流的艺术在于密切注视各种各样的交流方式，尤其是身体语言。正是狼与狼之间复杂精细的交流系统使他们在进攻时得以不断调整战略和战术已获得成功。

2.狼与狼高效而清楚的交流，致使它们极少内讧搏斗到真正置对方于死地的地步。

1.绝大多数高级管理人员都同意与雇员经常沟通能改善雇员对工作的满意程度并增加效益。然而，这些人当中只有不到1／4的人说自己的确进行了这样的沟通。你也是这样言行不一致的吗？第126页/共154页2023/4/9127永锲

最大的荣耀并非永不失败而是屡败屡战。狼是不需要人类施舍的动物，他们只渴望不被打扰，能够按造物主当初允许的方式生存下去。

有的人带着目的和决心锲而不舍，而有的人则是不折不扣的固执。你明白其中的区别吗？第127页/共154页2023/4/9128战略

一个重要战略就是了解在当今的世界中你处在那个位置，不是你希望自己曾经在哪儿或向往自己将来在哪儿，而是现在在哪儿。是努力去了解五年之后你想在哪儿，是估计达到目的的实现可行的机会。——韦尔奇

狼之战略——麝牛。1.贵团队有一个战略计划吗？你知道它的内容吗？成员们理解这个战略吗？如果不理解，你需要做些什么来确保他们同心同德呢？2.你是你自己的专家，那么你的战略是什么？第128页/共154页2023/4/9129游戏

找不到时间娱乐的人迟早会找到时间生病。

人们总爱说“卖力工作，起劲玩乐”这句话，而这正是狼的生活方式。

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1.你是否存在一个很好的理由来解释为什么工作不能又是创造效益的游戏？

2.你的团队气氛快乐吗？士气高涨吗？第129页/共154页2023/4/9130死生

受人以鱼食之一日，受人以渔食之以世。

当一个睿智博学的人去世时，不论这个人是亚里士多德、孔子、海伦.凯勒、温斯顿.丘吉尔，还是一位给别人明智忠告的理发师，社会都会为此蒙受损失。这在狼的社会中并无差异。

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1.你的团队中运用何种机制来确保富有经验的管理人员有效地把他们的知识和经验传递给初来乍到的管理人员？

2.你让别人知道你将因为能向他们学习而对他们万分感激吗？第130页/共154页2023/4/9131忠诚

忠诚并不意味着你说的我都同意或者我相信你总是对的。忠诚意味着我与你有共同的理想，而且求同存异，肩并肩为之奋斗，对对方的信念、信任、坚贞和友爱充满信心。

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1.再也没有哪一种哺乳动物能比狼对它的家庭、团体或社会组织倾注更多的热情。

2.他们对“群体”的忠诚意味着“群体”中两个成员生于死的差别。

你是否在随时随地为你的员工们在各种经济潮流中生存下来做准备吗？如果是，你将能培养出一种全新的奉献、忠诚和优秀的员工。第131页/共154页2023/4/9132变化

自然的伟大法则是变化。——罗伯特.彭斯

1.狼驾驭变化的能力是它们之所以能和人类一道成为世界上最成功、生命力最强的哺乳动物之一的主要原因。面对近200年来人类爆发性入侵极大改变动物类群数量的窘境，他们生存了下来。这类变化它们可以接受，但是如果它们不培养、教育、保护下一代并且始终将狼群的幸福放在首位，那它们就生存不到今天。这使它们的精髓，这一点它们拒绝改变。也就是我们所说到“以不变应万变”。

请问：您的团队做好变化的准备了吗？第132页/共154页2023/4/9133十大团队哲学之一卧薪尝胆：狼不会为了所谓的尊严在自己弱小时攻击比自己强大的东西。狼决不象有些高级动物死要面子活受罪！第133页/共154页2023/4/9134十大团队哲学之二众狼一心：狼如果不得不面对比自己强大的东西，必群而攻之。

狼的团结精神，与生俱来，不需要任何拓展训练获得。第134页/共154页2023/4/9135十大团队哲学之三自知之明：狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼不是狮子。

第135页/共154页2023/4/9136十大团队哲学之四顺水行舟：狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。狼很会懂得借势。

第136页/共154页2023/4/9137十大团队哲学之五同进同退：狼虽然通常独自活动，但狼却是最团结的动物，你永远不会发现有哪只狼在同伴受伤时独自逃走。

第137页/共154页2023/4/9138十大团队哲学之六表里如一：狼也很想当一个善良的动物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干净净的吃掉每次猎物，而某些自认为是善良的动物却总