保洁项目管理制度

**＊＊＊本工程治理制度— 工程治理体系公司经过几年的细心努力,各职能部门已形成良好的治理体系，起到相互协调、相互治理、相互制约及监视的作用二现场治理架构三、物业保洁区检测标准明细表范范围围保洁工程保洁工程标 准标 准检验方法目视标准层楼梯护栏/台阶4、天台1(含停车场〕无积尘、用手擦拭10米，不被明显污染迹〔油污,黑印等)、无痰迹。畅，水沟无污垢。地面无杂物、无垃圾、无杂草，无明显积水,无明显泥沙、污垢，没有1均不超过三个。手感平均值平均值/路灯指示牌上无水珠、无尘、无明显污迹、目视

3、垃圾车/垃圾车每日冲洗,车壁无明显附着物中每天清洁中转站 转站四周无积水、污垢，垃圾日产日清。目视检查4、果皮箱桶体光滑无污迹，无痰迹，烟灰缸盖上无烟头、杂物，离箱两米无异臭味。草坪上目视干净,无明显大片树叶、纸3厘米以上的石子。6、宣传栏/玻璃光明无水珠,不锈钢面光亮.无污雕饰品 迹，无明显积尘,无乱粘贴。

目视三处,取平均值目视1、出勤2、服装3、工具其他

无迟到、早退，无擅自离岗摆放整齐，无占用公共地方

查5、操作 操作娴熟，正确使用工具和保洁用品6、关注环 指导书要求处理有关环境因素境、防污节 的影响能第六节＊＊＊＊垃圾清运内部治理制度［一］员工守则员工必需遵守如下守则:一、公司员工上班时不行有以下状况,否则将作以警告、记过处理。1、公司员工上班必需穿着工作服，效劳不干净、不干净、皱折、破烂的.2、服装的全部钮扣没有扣整齐的.3、领口、袖口衣下摆等处的内衣外露、外翻的。4、鞋子不干净的。5、工作牌没有在正确位置配戴整齐，脏、旧、破烂而没有准时更换的。6、头发没有按标准进展整理的。〔男〕应短小、精干、洗净、梳顺、无胡须。7、面部、手部没有清洗干净的。815、公司员工在工作范围内穿拖鞋、相互闲聊、说笑、呆站、大声喧哗吵闹、讲粗话、随地吐痰、将清洁工具、清洁材料随处乱放、任凭舞弄清洁工具或其他棍棒的.10所没有当天拿走的.11、在工作时间内丢下清洁工作捆扎纸皮等.12、清洁员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经指正仍不改正的。13、对装修工作任意抛堆放装修垃圾要马上告知治理处,由治理处进展处理，公司员工与装修工人或住户争吵的.二、公司员工因清洁质量检查不合格的，将作以记过处理。1152、公司员工工作时间内不得以任何理由和借口外出或擅自153、公司员工旷工半天或半天以上者.4、公司员工不听从治理的。5、公司员工在工作中，对治理员指出的缺乏之处没有马上改正的。因客观条件不能准时改正,而又没有按期完成的。6、公司员工在工作中,要乐观主动的完成自已的清洁工作,工具要主动向组长或治理经理提出,由组长到公司去领取。如因此而借故推托责任的.7、公司员工在工作中乱涂乱画、抽烟、吃东西的。8、公司员工在工作时间内躺坐、看书、看报、睡觉的.9、公司员工必需疼惜使用公司所配备的一切清洁工具，节约使用所安排的各种清洁剂、保养剂等材料.如觉察员工有意铺张材料的。10、公司员工在工作时间内擅自接私活的。11、公司员工谩骂或威逼他人的.12、公司员工在工作中引燃易燃物的。13、本公司员工相互争吵的，或同甲方治理人员、客房发生争吵的.14、公司员工因清洁质量或者言行举止被治理处投诉的。15、公司员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。16、公司员工在上下班途中未严格执行着装要求的。四、应赔偿：1、公司员工随地大小便，严峻影响公司和客户形象的。2、公司员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的〔具体处理参照《经理守则》有关规定〕.3、公司员工私自使用甲方或客户办公用品〔、、复印，按偷盗论处。、不疼惜并损坏、丧失清洁工具的〔具体参照《经理守则》有关规定).5、公司员工如引燃易燃物〔成人为慌张和混乱的。6、公司员工在清洁工作中，必需遵守标准化作业制度，不特别是清洁各种玻璃、金属外表、木质外表、石材外表时乱划或有关规定〕.7参照《经理守则》有关规定).8、公司员工殴打他人的.9、员工上班期间，与工程治理处所在单位发生非工作性接触，损害公司利益和形象的.10、公司员工因病、事需请假者，必需提前一周写请假单,开,如没有准假而擅自离开岗位者。11、公司员工辞职者,需提前一个月上交书面报告，经经理签字同意，然后交品质部经理审批同意,并待公司安排接替的人到位前方可辞工，未经公司同意而擅自辞工的。嘉奖：1、公司员工如拾到财物，主动上交治理处或治理经理的，100202010002、公司员工如遇突发大事〔处并乐观主动协作搞好善后工作的。3、工作认真负责，清洁工作做得好，受到客户书面表扬或位的。4、乐观举报有严峻违纪行为的员工(如偷盗等实的.六、其他事项：1、在清洁过程中，觉察电梯不锈钢、地面花岗岩、墙面、〔报警器、开头等〕遭严峻划伤、损坏、丧失，要马上告知经理.2、有特别状况需请假者，假期最长期限不得超过三个月,假期满未到公司报到的，将视为自动辞工.3、公司员工如有特别状况〔急病或交通意外〕须请假者,应尽可能的提前告知公司.假期满或未满都不得擅自上班，必需先到公司报到，由公司安排其上班，否则不计工资。到公司报到，听候安排，否则作旷工处理。［二］治理人员守则现代化的清洁效劳企业,必需有一个好的治理机制。治理不工作。在治理工作中要严格依据《经理守则们的治理工作向标准化的安康轨道进展.使本公司成为真正的具有一流治理水平的企业.考勤是衡量一个企业劳动纪律的依据理必需时刻留意自已着装及形象、言行举止并严格执行考核制表及精神面貌进展检查。上班前,经理须提前30分钟到工程治理处与上一班经理碰15钟到指定集合地点迎接员工，并进展岗前集合训话。训话内容：1、集合队伍，并排列整齐，经理与员工的精神状态良好；2、点名并记录迟到或旷工者；3、检查仪容、仪表并责令改正；惩罚条款：1、经理违反其中一款者记过一次；2、经理迟到〔30)153、无故旷工〔30〕者记大过一次;4的,当班经理记过一次。协调不了的应通知公司,由公司协调处理。治理经理不许任凭互司同意方可,否则公司不计发工资,由治理经理自负。接〔上〕班班责任.如接班经理未到，交班经理必需主动主持下一班工作安排.并马上报告公司，下班员工必需等接班经理到位前方能离开工作岗位。惩罚条款:过一次，假设觉察经理收受员工钱物者，马上辞退；、经理下班时，应检查自己的工作，不得将问题遗留到下一班,否则记过一次；、接班经理应准时处理上班遗留的问题，不处理、不报告者则视为当班责任，记过一次；、如接班经理未到，交班经理必需主持下一班工作安排，并马上报告公司,否则记大过一次。三、岗后集合制度工作岗位，然后到指定地点,由经理集合员工进和训话。训话内容:1、集合队伍，并排列整齐,经理与员工精神状态良好;2、点名并记录早退者；惩罚条款:四、清洁质量治理制度可使企业声誉日隆，否则危及企业的生存.所以清洁质量是治理经理最重要的治理职责，也是衡量治理经理素养凹凸的重要标作的。当班经理必需不断地巡察所管辖的工程治理处.检查员工的劳动状况，观看员工的清洁质量，指导员工工作,并将每次检查的状况(包括做得好的和做得不够的方面)做出书面记录.觉察公司。在工作中，经理须指导、监视员工正确使用清洁材料，不能轻易丢掉.应指导员工将材料用在其他适合需要的地方，做到物尽其用。清洁质量要保证做到完好如初的效果一、地面：干净、光明、无垃圾、无尘土、无污垢、无水渍、，给人一个光亮如的感觉。二、装饰材料：门、窗、皮质及木质家具、收银台、照明及器具、百叶窗要去除装修污渍，无黑印、无划伤、无尘土、无锈钢外表〔电梯内壁、大厅立面、不锈钢柱子外表)，铜器外表〔招牌、烟缸〕光亮.三、洗手间：地面、墙面无污渍、水渍、纸屑，洗手盆及玻璃无法水渍,大小便器干净无黄色污垢，垃圾箱干净无污渍,定定时进展彻底大清洁.四、外围：外围一般较大，行走顾客较多，应特别留意保持使草坪体质平坦、干净，给人一种回归大自然的感觉.晚上彻底冲刷外围、地面及墙面〔留意保持下水道口的清洁)。五、垃圾房要干净干净,地面无垃圾、无杂物，只有垃圾桶。洗干净方可离开，每天定时清扫垃圾房,用水冲洗干净。并将垃冲洗。惩罚条款：1、院校，宿舍，商场、写字楼、商住楼、工厂等物业〔清洁承包范围内〕的清洁质量有两处或两处以上不合格者，罚款150提示三次，累计一次惩罚；警告二次，累计一次惩罚；警告、提示各一次，累计一次惩罚。、品质部经理在巡检工程治理处时，觉察员工着装不干净、〔过脏的，每例惩罚经理记过一次。3、经理应主动自觉地巡察工程治理处的每一个角落,特别是不是让公司领导或甲方投诉你之后才去做,这样反映出我们的经记大过一次。、上班睡觉、休息、看书、无故离开工程治理处或在工程治理处范围内玩耍以及其他违纪行为者,惩罚记大过一次，并通报批判,如被客户投诉则除名。干净,头发不按公司要求梳扎的，使用工具过脏，每例惩罚经理记过一次.五、安全治理制度经理应提高安全意识,加强对员工作业时的标准化治理，在做每件事情时,要充分考虑员工的安全保障以及相关财物的安全保障，尽量防范一些有安全事故隐患的危急操作。1、设立年终奖，在一年内没有消灭较大责任事故的经理,公司设立安全年终奖.2、因经理督查不严，致使工人因操作不当或其他缘由而造6020%的损失。80%的损失。4知公司,假设经理知情而隐匿不报的惩罚记过或记大过一次.5、各工程治理处员工所拾纸皮等杂物,必需当日带走,否则将造成极为严峻的火灾隐患,假设觉察员工没有当日带走纸皮等杂物，则惩罚经理记过一次。6、外围机动人员和外墙清洗人员或其他人员到工程治理处作业,该工程治理处主管经理必需认真负责的对相关人员的作业过程及行为标准进展严格治理,假设因经理治理不力而造成事6020%的损失.理的重要工作内容.因此经理应根椐各工程治理处的合同要求和具体使用状况制定一份具体的清洁打算.并按打算布置整个工程治理处的清洁任务.为了确保清洁质量，必需制定每月工具用品〔3〕上报公司〔材料工具用品是客户供给的，要分别造册上报。领用材料按公司领用制度执行.经理对所管辖工程治理处的保管室要常常进展检查.对保管室内的工具材料物品的数量及摆放要疼惜保管室的清洁卫生。合理地定量发放材料,防止铺张及盗窃状况的发生。能,把握正确的操作方法,严格依据标准的操作规程操作.寻常要完毕，必需准时清洗机器及充电等保养工作。公司领导每月巡回检查一次机器的使用状况和保养状况,发生问题准时处理.惩罚条款:1、不按时盘点造册上报,不供给清洁打算表、材料打算单，保管工具房不干净者记过一次；2、不按实际状况盘点存货的，惩罚记大过一次；3、机器使用完毕,不清洗、不保养，觉察一次记过一次；4时，经理惩罚记大过一次，事故责任人赔偿60％的损失，主管80％的损失；30%的损失;6、清洁材料、工具用品流失的，经理惩罚记大过一次；7、如配有对讲机的工程治理处，要疼惜使用，有损坏的、丧失者由经理自负；8、每月公司配发材料，主管、经理必需到现场清点物料并15-30经理必需按时到位,没有按时到位的每次记小过一次，接到通知没有到位的每次惩罚记过一次。七、工程经理行为标准制度行为标准表达企业整体素养，将直接影响企业形象.因此，使用文明语言.不得在与客户、员工谈话时使用不文明语言或地方性担忧康的口头禅.治理经理还要加强对员工的思想品德教育,利用班前、班后洁材料、清洁工具等，并加强职业道德教育,不准员工在工程治理处拿走任何东西〔包括客户丢掉的面粉袋、回收垃圾等〕是我们的经理不以以身试法。惩罚条款:1、衣着不整者，予以警告；2、使用不文明语言者记大过；3、经理应每月组织员工学习一次《员工手册大过一次；4、移动或偷藏客户任何东西者记大过一次，并辞退；5、主管、经理不得擅自投诉客户有关人员，如有特别状况必需先向公司汇报，否则每次惩罚记过一次。〔主管〕如不听从公司安排的:记大过，并辞退。九、其他事项：1、必需按时、保质保量完本钱职工作。对公司和客户临时搞好工作。续三次,必需想尽方法马上复机。3〔材料等等，严格按制度办事。任何人不得以任何理由任凭变更.4、要合理安排和协调员工工种及清洁保洁范围。员工到及材料,必需使员工在一周内把握清洁技能。5应虚心承受,并马上改进。如遇台风、暴雨等意外状况，应主动乐观协作客户，做好善后工作。6他们用正确的操作去做，并要示范给员工看，然后监视其执行.假设只传达,不监视执行,这是极不负责的行为。遵照执行就行了，不必打询问公司该怎么办〔这是推托责任。9、经理不得和他人或员工发生斗殴，无论是公事或是其他缘由，只能以理服人,说服教育。10、司机、经理、外围机动人员以及其他有关人员在交接机器设备、工具材料时，必需认真检查清点、验收,并按公司制度办理交接手续,交接手续明晰，机器设备、工具材料等的丧失、80％的赔偿损失。11不得熟视无睹或只是轻描淡写的说他几句而已,这是一种治理意的惩罚.治理重点应以标准(惩罚)为主,教育为辅,惩罚理由和惩罚结果必需先在惩罚单上写清楚,然后让员工看清楚后签字，不〔或伪造签名12、公司严禁经理兼职或利用工作之便私接业务。13治理处作业,工程治理处经理必需行使治理职能，负责对相关人员的工作过程以及清洁质量进展严格治理,假设因经理治理不力而造成质量问题的，应由主管经理负责.14、经理惩罚员工，必需当月惩罚当月兑现,而不是在员工也是一种格外恶劣的治理方法。1516、经理要遵循工作原则，公正、公正的对待每一个员工。17、经理因辞退、调离等缘由,应办理好交接手续后才能离开。手续包括：固定资产交接清单、考勤单(离开之日以前的工资表〔离任前整月的工资表应由离任主管编造)，与甲方有关人员交接单，各种票据的交接。奖罚条款：1、2、3、4、5、6、7、829退.310、11、12、17415、165、工作认真负责、工程治理处治理标准化、清洁质量好，十、嘉奖制度:1卫生文明小区、清洁卫生先进单位的，当月赐予嘉奖。2、工作长期认真负责，物业清洁治理标准化，质量高，在一年内，客户格外满足其工作，且没有任何投诉的,公司内部质5020%，受到二次以上投诉或惩罚的，则没有年终奖。3、公司鼓舞经理乐观帮助公司治理工作，提出合理化建议或意见，一旦公司承受该项建议或意见，将嘉奖该经理。4、员工拾得财物的，且价值超过50分。［三］文明效劳守则公司的企业精神是:“高尚物业、精巧一个辛苦的工作,需要我们有一种宁肯一人苦，换得万人洁的奉献精神，才能将工作做好，并力求完善,不断进取.让客户信任:假设我们现在干得好的话，我们将来确定会干得更好。工作是惊奇的,工作是幸福的，在工作中的人是最美的。既然最美的是劳动者,那么我们就必需要有良好的行为标准，良好的礼仪风范.现在就让我们从“您好”开头吧。假设在下午时，相互问候也可以是“下午好要介意，由于这是我们工作的一局部。二、询问在工作中,当我们有一些工作中的事情问询客户和同事时，会友好的答复。三、需要帮助时四、进入客户工作区当进入客户工作区进展效劳,必需征得客户的同意，才能工作,(微笑)“您好!我现在可以做吗？”五、进入办公室进入办公室或进入异性洗手间进展效劳时,必需先敲门〔否吗？“.六、帮助有时户会要求我们去做一些力所能及的事情时，们应当布满身,应向客户致歉:“对不起，请稍等，我马上就来.“。七、请留神当我们在工作中应尽量留意四周的状况,不要将客户的物品谅我们的，但最好不要常常发生这样的事情。八、需客户协作时肯我们稍等一下或临时先去做其他的事情。九、打搅客户时在工作中给客户带来一些不便，假设能够避开则尽可能避十、礼貌交谈在客户交谈时,要彬彬有礼,客户讲话时,要留意听，不要中不在焉，这样客户觉得你很无礼。十一、是非与客户或同事交谈时，不要说其他同事或客户的坏话,假设有什么话应善意的当面提出来,即使是上级也不要介意.假设对会认真的考虑你的意见并作出相应的回应.十二、说话声工作有关的交谈是必需的,但不行闲谈。谈话时应尽可能简或在工作时也尽量避开发出大的声响。十三、礼让空间工作时,我们要停顿工作给客户让路，在客户用电梯时，更应当时刻留意,不要由于我们的工作影响客户的通行，其他状况时会产生不良的后果和误会。十四、助人为乐当客人在生疏