2021-2022学年安徽省巢湖市导游资格导游业务

2021-2022学年安徽省巢湖市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过（）的游客。A.6个月B.10个月C.12个月D.24个月

2.

第

46

题

导游服务集体协作共事时，应正确运用公共关系中的工作关系和（）相统一的方法。

3.城际动车组列车在车次前冠有字母（）。

A.GB.CC.DD.T

4.散客旅游产品的形式主要包括()。

A.单项服务，旅游咨询，选择性旅游

B.单项服务，组合产品，电话咨询

C.旅游咨询，组合产品，上门服务

D.门市服务，信函咨询，组合产品

5.下列选项不是体现导游工作独立性强这一特点的是()。A.带团外出，要独当一面B.出现问题，要独自合情合理处理C.导游需要很广的知识面D.独立进行讲解

6.将30摄氏度换算成华氏度数应该是（）。

A.68B.86C.78D.88

7.在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是（）A.采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌

B.导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客

C.向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施

D.全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者

8.当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是()。A.马上报告给旅行社B.马上想办法分清责任C.马上向旅游者道歉D.马上向领导赔礼道歉

9.（）的旅游者常常为交通费和住房劳碌奔波，特别是在旅游旺季的时候。

A.小包价旅游B.全包价旅游C.组合旅游D.散客自助游

10.游客在旅途中若发生骨折，则应及时送医院救治，但在此之前，导游应作力所能及的工作是（）。A.热敷、止血、包扎B.止血、冰敷、包扎C.止血、包扎、上夹板D.止痛、包扎、上夹板

二、多选题(10题)11.

第

35

题

现代旅游活动的基本要素包括（）。

A.旅游主体、旅游客体和旅游媒介

B.旅游饭店、旅行社和旅游交通

C.旅游者、旅游对象和旅游业

D.旅游客源地、旅游目的地和旅游交通

12.与皇家园林相比，江南私家园林()。

A.规模较小

B.以修身养性、闲适自娱为园林主要功能

C.园林风格以清高风雅、淡素脱俗为最高追求，充溢着浓郁的书卷气

D.大多以水面为中心，四周散布建筑，构成一个个景点，几个景点围合而成景区

13.游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式是()。A.团队旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游

14.小何在旅游商店看中了一件精美的工艺品，但当时缺货，于是小何请导游等商店到货了帮他购买，此时导游应（）。A.婉言拒绝B.推托不了，要李某写下委托书C.推托不了，要请示旅行社领导D.接受李某的委托

15.为避免游客丢失物品，导游要（）。A.提醒游客带好随身衣物、证件

B.提醒游客在热闹场所购物要保管好个人物品

C.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内

D.结账离店时再提醒游客不要遗忘物品在酒店里

16.

第

61

题

丢失台湾同胞旅行证明时，失主可向（）报失，经核实后发给一次性有效的出入境通行证。

17.为散客提供导游服务，下列说法正确的是()。

A.导游员应提前30分钟到达机场等候客人

B.导游员应提前30分钟到达火车站等候客人

C.如未接到客人，导游与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟

D.陪同散客旅游，导游员应提前15分钟抵达集合地点

18.全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是（）。A.维护安全B.处理问题C.宣传、调研D.导游讲解

19.对于治安事故的预防，可采取（）等措施。A.入住饭店时，建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B.出入房间一定锁好门

C.阻止非本车司机开车

D.提醒游客不要跟私人兑换外币

20.

第

54

题

核对、商定日程的目的是（）。

三、判断题(10题)21.

第

74

题

旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。（）

A.是B.否

22.在列车开车后2小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。()A.否B.是

23.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()

A.是B.否

24.明清时期是中国古代建筑体系的最后一个高峰时期。【】

A.是B.否

25.在旅游的过程中，由于种种原因，游客向导游提出变更旅游路线或旅游日程时，原则上按旅游合同执行，如遇上较特殊的情况或由领队提出，导游可以做主作出相应的调整。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.

第109题寄往港澳地区的中药材、中成药，总值限为人民币100元。（）

A.是B.否

28.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。()

A.是B.否

29.中国对外汇实行由连胜集中统一管理、统一经营的方针，在中国境内，允许外汇：流通，但禁止以任何方式进行套汇、炒汇、逃汇。()

A.是B.否

30.

第

77

题

导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

33.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

34.

35.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

36.旅游所提供的服务包括__________和__________。

37.导游服务的范围包括____、旅行生活服务和市内交通服务。

38.

第

1

题

导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的__________和__________。

39.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

40.在旅游中，游客对导游人员的心态非常微妙，常常表现出既依赖又防范、既相信又____的复杂心理，尤其是国内游客，体现更为突出。

五、简答题(5题)41.

42.导游如何给游客营造愉快的氛围?

43.简述导游人员的义务。

44.

第

26

题

导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？

45.

参考答案

1.C

2.A

3.B城际动车组列车在车次前冠有字母C。

4.A旅行社为散客提供的旅游服务主要有以下三种类型：单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。

5.C

6.B华民度=32+摄氏度×1.8，所以30摄氏度应该是86华民度。

7.B

8.A出现出入时，导游首先要做的是报告给旅行社，查明原因。

9.D散客自助游在旅游中所需要的各项服务皆靠自助或半自助，旅游者常常为交通票和住房劳碌奔波，特别是在旅游旺季的时候。

10.C

11.AC

12.ABCD与皇家园林相比，江南私家园林有以下几个特点：规模较小，造园家的主要构思是“小中见大”，即在有限的范围内运用含蓄、扬抑、曲折、暗示等手法来启动人的主观再创造，曲折有致，造成一种似乎深邃不尽的景境，扩大人们对于实际空间的感受；大多以水面为中心，四周散布建筑，构成一个个景点，几个景点围合而成景区；以修身养性，闲适自娱为园林主要功能；园主多是文人学士出身，能诗会画，善于品评，园林风格以清高风雅，淡素脱俗为最高追求，充溢着浓郁的书卷气。因此，答案选ABCD。

13.BCD题中描述的是散客旅游，又名自助旅游、半自助旅游。

14.AC

15.ABD导游应该提醒游客不要随身携带贵重物品，也不要把贵重物品放在饭店的房间内，而应放在酒店的保险柜中，故C项不能选。

16.ACD

17.BCD导游员要根据散客所乘交通工具的不同采用不同时间提前抵达车站。

18.AB宣传、调研是全陪的职责，导游讲解是地陪和景点导游员的责任。

19.ABD

20.BCD

21.N

22.N时间是开车后1小时。

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.N在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押。

30.Y

31.服务性

32.9.催促，立即阻止

33.2．语言，工具

34.1985马超龙雀

35.午餐和晚餐

36.直接服务间接服务

37.导游讲解服务

38.

满意度，忠诚度

39.沟通信息交流思想表达感情

40.怀疑

41.遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

42.在导游活动中，导游要努力使自己成为游客情绪的组织者、调节者和支配者，营造愉快氛围，应从下面几点做起：

(1)关注游客的情绪；

(2)掌握游客心理与情绪变化的规律；

(3)消除游客的不良情绪；

(4)用积极情绪感染游客；

(5)提