2021-2022学年湖南省长沙市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年湖南省长沙市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游在讲解梁山伯和祝英台的故事时，可以将其称为中国的罗密欧和朱丽叶，所用的方法是（）。

A.同类相似类比B.同类相异类比C.突出重点法D.联想法

2.在人际交往中，以下（）中握手的顺序是不正确的。A.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年长的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手

3.

4.在国际地区航线上，持公务舱客票的旅客的免费托运行李为（）千克。A.20B.30C.40D.50

5.游客在用餐时要求加饮料、加菜，导游应（）。A.予以满足，并垫付费用B.婉言拒绝，并耐心解释C.尽力安排，以满足要求D.予以满足，但费用自理

6.在导游服务中，使用频率最高的语言形式是()。

A.副语言B.书面语言C.口头语言D.态势语言

7.

第

21

题

旅行社对旅游行政管理部门做出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向（）申请复议，也可以直接向人民法院起诉。

A.做出处罚决定的旅游行政管理部门

B.做出处罚决定的旅游行政管理部门的同级部门

C.做出处罚决定的上一级旅游行政管理部门

D.做出处罚决定的旅游行政管理部门的上一级部门

8.

第

24

题

根据《风景名胜区管理条例》的规定，在风景名胜区内采集标本、野生药材及其他林区产品（）。

A.属于禁止行为

B.必须经管理机关同意，在限定种类中进行

C.必须经管理机关同意，在限定时间内进行

D.必须经管理机关同意，在指定范围内限定数量进行

9.导游服务在旅游服务中处于（）。

A.主导地位B.辅助地位C.从属地位D.并列地位

10.乘火车时，下列属于禁止携带的物品是（）。A.动物B.文件C.食品D.陶瓷制品

二、多选题(10题)11.

第

67

题

导游人员在使用态势语言时，要（）。

12.导游人员在翻译时应力求做到（）。A.准B.信C.达D.雅

13.旅游者要求转递物品，尤其是()，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

A.衣服B.食品C.金银首饰D.外币

14.旅行社的管理业务包括()。

A.财务管理业务B.人员管理业务C.计调管理业务D.质量投诉管理业务

15.导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到()。

A.自信B.爱护C.坦诚D.亲切E.友好。

16.根据定义，要成为导游员必须满足下列条件（）。A.取得中华人民共和国导游证B.必须接受旅行社的委派C.为游客提供向导、讲解和相关旅游服务D.具有大专学历

17.导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的（）。

A.艺术价值B.民间传说C.历史沿革D.趣闻轶事E.历史人物

18.示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修饰技巧。示现一般包括（）。

A.回忆B.预想C.追述D.冥想E.悬想

19.通常可以被国际社会所普遍认可的求救信号主要有（）。A.火光信号B.烟雾信息C.图形信号D.灯光信息

20.在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（）。

A.用餐人数B.餐饮标准C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等造成旅游者未能及时搭乘原定班次飞机的事故属于非责任事故．()

A.是B.否

23.亭榭是全园野境、画境、意境的汇集点。【】

A.是B.否

24.“诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游员“真诚公道”的职业道德。（）

A.是B.否

25.早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。()

A.是B.否

26.杭州西湖和云南昆明的滇池均属于构造湖。【】

A.是B.否

27.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

28.导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。A.是B.否

29.导游人员应阻止非本车司机开车，允许司机可以少量饮酒。（）

A.是B.否

30.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票、并叫出租车等，但通常不陪同前往。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________年8月，上海商业储蓄银行总经理__________首次在该行成立了旅游部。

32.

第

5

题

在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。

33.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

34.

35.

36.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

37.

38.旅游所提供的服务包括__________和__________。

39.

40.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

五、简答题(5题)41.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

42.导游员用什么办法消除游客的消极情绪？

43.

44.

45.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

参考答案

1.A同类相似对比是在同类事物中进行比较，用游客熟悉的事物与眼前景物进行比较，强调它们的相似性，既便于游客理解领会，又能使他们感到亲切，以达到类比旁通的一种导游方法。

2.D握手时，女士应先伸手。

3.C从知识和体魄这两个字眼知选脑体高度结合。

4.B

5.D

6.C

7.C

8.D

9.A导游服务在旅游服务中处于主导地位。

10.A

11.ABCD

12.BCD

13.BCD对于旅游者要求转速物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。金银首饰、外币都属于贵重物品。

14.ABCD

15.ACDE在导游服务中，导游的目光要坦然、亲切、友好。常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。

16.ABC

17.BD虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅。

18.ABDE示现一般有回忆、追述、预想、悬想等形式。

19.ABCD

20.ABDE在旅游团抵达前，地陪要向该团与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求和饮食禁忌等。

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.N导游人员要注意：杜绝非本车司机开车，提醒司机在工作期间不要饮酒，更不能酒后驾车。如上述情况得不到控制，导游应立即向旅行社汇报，要求改派车辆或更换司机。

30.Y

31.1923陈光甫

32.

地陪，饭店服务员、领队和全陪

33.兴趣

34.停留时间

35.灵活

36.

37.游客至上

38.直接服务间接服务

39.我国公安部委托香港中国旅行社

40.

41.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。

42.调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：

(1)补偿法。物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。

精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客得谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。(2)转移注意法。导游人员要有意识得调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。当旅游团出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。

(3)分析法。将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。对因某些特殊要求得不到满意而情绪不佳得游客，导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析。如游客对被迫坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满，此时导游人员除说明购不到机票的原因外，可进一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游览时间确实可惜，但坐火车旅行可游览沿途风光，享受到空中旅行享受不到的乐趣。导游人员采用分析法往往是不得已之举，不能常用，不能滥用。

43.答签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效证件上的签注、盖印，表示准其出入本国国境或过境的手续；签证分为外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可以分为入境签证、入出境签证、出入境签证和过境签证。

44.答建立导游服务集体良好关系有赖于三方的共同努力，主要从以下四个方面做起：(1)主动争取各方的配合；(2)尊重各方的权限和利益；(3)建立友情关系；(4)彼此尊重、相互学习、明确责任。

45.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加